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1、物业项目4月份工作总结及5月份工作计划四月沐风，空山凝云，又到了花红柳绿的时节， 万物复苏，呈现出生机勃勃的景象。物业工作也 在如火如荼的展开，现将4月份工作总结如下：品质提升篇1、为了给业主营造更良好的居住环境，物业提前 将园区的景观水系打开，迎接五一劳动节的到 来。2、疫情解封不解防，保洁员对园区公共区域进行消杀 工作。3、组织工作人员学习电梯困人应急预案的演练。客服部1、客服部员工坚持参加每日晨会，提出本部门需 要解决的工作问题，项目经理给予协调，使各部门 工作密切配合。2、接待业主小八系统报事报修9起，已完成，并 已回访业主。3、接到社区通知，及时通知和组织业主进行核酸 检测工作4、电
2、话拜访业主79户，针对业主提出的问题及时 解答，及时记录未能完成的事情，并协调相关部门 及时跟进并回访。5、客服部门员工坚持每日楼宇巡查工作，发现问 题及时通过小八系统员工端报修，每日上报20 单。6、疫情防控期间，为不能来本市的业主查看房屋 情况并以发送视频的方式为业主查看家中近况。7、每日天气预报、工作汇报每日业主朋友圈推 送，共推送30次。8、客服前台共接待业主报事报修16次，接待人员 107余人，客服管家均为业主耐心解释、热心解 答。9、对园区内宠物便便屋用品更换2次，方便有需 要的业主随时取用。10、及时更换园区信息栏内容3次。11、催缴物业费56户，物业费是物业提供服务的 基础和保
3、障，请业主理解与支持，到期未缴纳物业 费的业主请及时缴纳物业费。12、客服部对本部门员工进行例行培训、小八系统 操作流程培训。服务技能提升培训等工作。工程部1、对园区的设施设备进行日常巡检、养护，发现问 题及时维修。2、组织员工参加电梯困人急救演练一次。3、及时上门处理业主报修问题。4、每月按时为业主抄电表读数。5、对景观水系进行检修及开启工作。6、根据天气，维修路灯，调整路灯开关时间。7、公区维修32处。8、为业主提供特约服务12次。9、维修安全出口指示牌及更换地下车库灯管。环境部1、每日垃圾桶清洗、擦拭果皮垃圾箱、垃圾袋更换30次。2、疫情期间解封不解防，对园区公共区域进行消杀 工作。3、
4、配合工程部对园区景观水系进行清扫工作。4、地下车库每日清扫，并用清扫车及时打扫，清理 装修垃圾堆放点内生活垃圾。5、清理杂草，修剪园区乔木枯枝，对绿植进行浇 灌。6、对园区进行补撒草籽。7、每日对楼道进行打扫。8、对空置房进行卫生清扫工作。秩序部1、每日队列训练，全员坚持参加每日会议，每日岗前 培训，每日岗周围卫生日常清扫。2、为了规范地下车库车辆管理，对违规停车业主贴温 馨提示，请大家按顺序自觉停放车辆，营造一个良好 的停车环境。3、对出入地下车库车辆车主进行收费提示，并进行指 引工作，及时做好相关记录工作。4、园区进出人员登记116余次、车辆进行管控登记286余次。5、夜间配合工程为业主送
5、水电6户。6、每日对园区装修施工巡查管理，发现节假日违规装 修的及时制止。7、当您已进入梦乡，夜班秩序员工依旧坚守岗位持续 巡查，为您的居住安全保驾护航。8、夜间巡查，发现问题及时报修。9、对消防设施设备巡检，并填写巡检记录。10、坚持每日24小时巡查。11、疫情期间严格登记，查看外来人员的健康码，加 强对外来人员及车辆的监管。12、帮业主送大件快递。5月份工作计划客服部：1、做好业主日常接待及报事报修的日常受理及回访工 作。2、配合各部门协调日常工作。3、客服培训两次。4、物业费是开展一切服务的保障，做好物业费收取工 作。5、做好业主快递管理工作。6、做好业主满意度维护工作。7、做好别墅装修
6、管控工作。8、做好朋友圈每日工作汇报及天气预报推送工作。工程部：1、设施设备日常巡查，确保设施设备正常运行。2、做好园区公区维修及业主报修处理及跟进工作。3、园区设施设备的日常巡视维护。4、电梯维保的监督工作。5、做好业主电表抄读工作。6、做好小八报修处理工作。秩序部：1、严格把守登记关，对外来人员及车辆查看健康码。2、做好园区各项安全检查、业主装修施工现场监管工 作。3、做好夜间巡查工作。4、培训两次。5、重点对园区机动车和非机动车停放、楼宇门禁关闭 情况进行巡视。6、做好车位收费后车辆管控工作。环境部：1、园区清扫，清除卫生死角。2、垃圾桶的清倒工作，园区垃圾桶袋更换。3、楼梯扶手清擦、大厅地面、楼宇走廊湿拖。4、做好地下车库建筑垃圾、生活垃圾桶的管理。5、绿化部员工做好绿植的修剪、灌溉及病虫害预防工作。