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1、打电话的最高境界：让别人听到你的笑意与和气 打电话的最高境界：让别人听到你的笑意与和气 刚到办公室，我的第一份工作就是接打电话。领导告知我，为什么先让你接打电话？绝不是说这个事简洁、无足轻重，才让你这个新手干，恰恰相反，打电话是工作的一个关键环节，通过接打电话，其一，可以快速熟识办公室的工作，搞清晰别人找你都是些什么事，你找别人又都是为什么事；其二，可以好好训练下怎么与人沟通，怎么沟通才能让人如沐春风。 领导是资深的办公室管理大师，对于怎么才能接打好电话，他没有多说，只是反复对石头说一句话，一句非常抽象又看上去高深莫测的话，“打电话也要让别人听到你的笑意与和气”。 当时的我百思不得其解，什么叫
2、“打电话也要让别人听到你的笑意与和气”？笑意是表现在脸上的，打电话又不是视频闲聊，别人怎么可能看得到！即使我笑得把四颗门牙都露出来，别人也是注定欣赏不到的呀！莫非是要我一边打电话一边笑出声？这样会不会把别人吓到，觉得我该吃药了？ 后来，接打电话多了，每天几十上百通电话不在话下，量变产生了质变，渐渐咂摸出点味道来，人的表情，真的可以从电话里听到。比如，打电话给别的部门通知会议，有的人接了电话语气热忱，连声应允，让人非常暖和安心；有的则渐渐悠悠说着话，甚至不声不响，这就让人心惊胆战，生怕他挂了电话就把自己通知的事抛到九霄云外去，于是放下电话思前想后还是发去一条短信再提示一下。那些暖和的，洋溢着热忱
3、的声音，也许就是领导所说的能听到笑意的声音吧。 说实话，连声应允的人也有可能掉链子，不声不响的人也有可能把事情落实的又快又好，但凭心而论，电话接通的一刹那，还是发自内心的想听到带着笑意的声音。 那些冷漠的、无精打采的应答声，一方面让人有些愠怒，距离感油然而生，另一方面总是让人对接下来要讲的事情信念不足。石头这时明白了，对打电话这件事来说，“要让别人听到你的笑意与和气”，在肯定意义上是比内容的组织和表达更为基础且重要的要求。 每个人都有自己独特的亲和力，张三特殊能和人称兄道弟，李四表现得特殊落落大方，这都是行之有效的。假如硬要给带着笑意的电话循上几条规律，我可以试着排列几条： 第一，调子高一些，
4、语速急促些。 我没有探讨过语言学，对声调与语气之间的关系并不了解，但常识足以让我作出推断，打电话多用升调，总是比降调和平调显得热忱。大家可以用平调和升调分别念一下打电话时开口必讲的“您好”，平调的“您好。”明显语气淡漠，升调的“您好！”则洋溢着亲切感。刚好简简洁单的一个“喂”字，电话里两种语调听起来也大不相同，平调的“喂”透着满不在乎的慵懒，升调的“喂！”则充溢了热忱与新奇。 此外，我感觉，打电话时语速适当急促些听上去比慢条斯理感觉要好，尤其是接到部署工作的电话，应答时，急促的语气往往透着坚决和高效，晃晃悠悠的语气对应的好像是拖沓和延误。 比如，同样是一句“我们尽快拿出方案”，用一秒钟说完，和
5、用五秒钟说完效果大相径庭，大家可以试着读一下这句话，用一秒钟快速说完，给人感觉就是话音未落，人已经一个箭步冲出去办事了，若是用五秒钟念完，好像此人挂了电话还要睡睡觉、吃吃饭，心情好了才起先落实，差距就是这么大！ 其次，要打招呼。 我有时接到电话，尤其是在座机上接电话，或是接到手机不显示姓名的电话，有的人一上来就哔哩啪啦说事，要你干这干那，我却还处于极度懵逼的状态，心里不断盘算，这谁啊？哪方面的啊？等对方讲了十几秒，石头才反应过来，哦，这是XX处的老王，应当是要说后天座谈会的事，这才把留意力放回到电话的内容上。 当面说话一般人都记得嗯嗯啊啊寒暄几句，再切入正题，一到打电话，大家的心情好像都变得急
6、迫了许多，不少人省掉了打哈哈的步骤，直奔主题而去了。过多的寒暄、绕弯子当然让人厌烦，但基本的招呼还是要打，为的是先通报一下双方的基本信息和目的，让下面的通话来的清晰、明晰一些。 给别人打电话，一上来不应是说事，而是肯定先自报家门，“您好，我是办公室的小石”，随后简明扼要的表明通话目的，“有一个后天的会议通知跟您报告一下，您便利记吗？”接别人的电话，也是一样道理，先打招呼，“您看您有什么指示？”引导别人把事情讲出来。打好招呼，通话才能有一个好的基础。 第三，不要玩“变脸”。 有的人喜爱在电话里玩变脸，第一声接电话还是懒洋洋的，“喂。谁啊。”一听到电话那头领导威历的声音，语调立刻高上去八度，“领导
7、！什么风把您吹来了！”原本毫无表情的脸忽然堆满了笑容。 对待领导更惊慌、殷勤，这可能是人之常情，不值得苛责。但前后看法改变太大，着实给人观感不好，显得比较鸡贼，没人会喜爱这样的“变色龙”。即使领导本人，见识了这样前后不一的看法，心里唯恐也暗暗给你打了负分吧。 接打电话的时候，好的看法应当是从电话接通的那一刻就起先，在通话过程中一以贯之的，而不应当是见碟下菜、肥瘦不均的。滴声之后，第一时间送上热忱洋溢的一句“您好！”，不管电话线背后是谁，我们都一点不怵他！ 第四，多用书面语讲电话。 接打电话当然是典型的口语，但我发觉，对于大多数工作通话而言，要想让对方感受到笑意和热忱，我们反倒是要在电话里多讲正
8、式的书面语。 举几个例子各位大家自行感受一下：跟人打招呼，说正式的“您好！”是不是要不口语化的“喂”要好？应允别人的要求，说正式的“好的！”是不是要比口语里的“嗯”“啊”之类要好？表示自己已知晓相关要求，说正式的“明白了！”是不是要比我们挂在嘴边的“哦”“晓得了”要好？ 究其缘由，还是在于工作通话具有很强的正式性，不同于小两口煲电话粥卿卿我我，工作通话是为了解决问题而非谈情说爱，所以在工作通话中表现的越是严谨、正式，越是简单赢得别人的信任和安心。 第五，恋恋不舍的收尾。 我前面说到笑意和热忱要在通话中一以贯之，所以挂电话的时候也不能是一甩了之。首先要留意的是，尽量让对方先挂，以防对方还有什么须
9、要补充的内容。有时候石头给一些急性子打电话，说完一个事，刚张嘴想说“还有另外一个事”，“还”字还没说出口，人家就已经甩了电话，没方法，只能重新拨过去，挂得太快，简单给别人造成不便。 其次，用拖泥带水的“再见再见再见”“好的好的好的”结尾。假如双方都坚持“让对方先挂电话”，这时就会出现一个尴尬的空档期，事情说完了，电话还没挂，莫非就以缄默对待缄默？石头发觉有些人擅长处理这种局面，不会让空档期冷场，他们的方法就是不断重复叨念“再见再见再见”“好的好的好的”甚至意义不明的象声词“嗯哼哈嘿”之类，显得极为恋恋不舍的样子，倒也不失为一种好方法。 再次，轻拿轻放，通话结束，最终可以挂电话了，有些人如释重负，啪的一声往话机上一扣，万一对方也是个讲究人，始终在等你挂电话，保不齐就被吓一大跳，还以为你有什么怨气无处发泄呢。所以说还是别摔电话，轻轻把听筒放在座机上，这个始终充溢笑意的电话才算是最终打完了。当然，这里主要指的是座机，手机根本不涉及这个问题。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页