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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 三楼网咖工作人员职责 值班经理 1人 一、值班经理职责 1、店长全面负责网吧的业务、行政治理工作,（包括聘请工作人员,检查、监 督及考核网吧内全部员工的工作表现、网吧工作情形、运算机的运行情形、网 吧经营情形等）；直接向上级负责；贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规 章制度；2、每月需总结该月的经营情形,供应具体的经营报告；如当月业绩明显下滑,必需分析总结出缘由,并提出合理的改善经营状况的方法；3、明白最新的网络嬉戏和网吧经营方法,准时提出新的合理经营方案；能从其 他网吧上吸取胜利的体会,也要在自身找到不足之处,加以改进；4、检查并总结网吧治理
2、人员和收银员的工作记录,每周提交常遇问题总结,并 附上这些问题的解决方法；5、强化员工素养,提高员工业务技能和服务技巧；6、建立好人力资源库,合理支配人员；7、熟识网络嬉戏及相关资料,随时给顾客供应帮忙；8、最大限度的增加顾客回头率,提高网吧收入 9、常常检查各部门区域的环境、卫生；（保持换换气扇连续工作,保证场内空 气流通）10 、常常听取顾客的看法不断改进工作,落实防火和电器的安全工作,促进管 理水平提高 11 、积极协作政府职能部门工作,完成上级部门交办的其他工作；本文档下载后依据实际情形可编辑修改使用名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 9 页精选学习资料 - - -
3、 - - - - - - 12 、准时、妥当的解决突发大事,保护网吧的利益；13 、提出网吧活动方案,全力增加顾客新奇感；14 、关怀下属,明白员工思想动态,尽可能帮忙解决员工实际生活问题；和谐全部员工的工作,进行人性化治理,调动员工的工作积极性,让其更好的完成本职,提高工作效率；对员工突出表现应准时反应并记录备案,同时予以嘉奖；15 、完成上级支配的其他工作；具体要求：1、店长应全面负责网吧的运营治理、人事治理、财务治理等 2、早上 8点没特殊情形必需在岗 监督交接班进程,检查员工仪容外表、精神状态、调动接班员工工作积极性；检查网管领班交接班记录,明白有无特殊情形发生,机 器运行是否正常；中
4、午 11点到下午 2点可以适当休息, 2点到11点半 或者12点通宵的时候没特殊情形必需在岗； 3 、每天检查核对网吧收银交接班日常财务 统计每天时间段在线人数与商品销售,列出每天在线时间段最高上机人数与最低上机人数,商品销售的最高和最低；多接触顾客明白 顾客对网吧商品的供求情形；收银员交班本每个小时做的上机人数 登记与卖场销售登记也需要明白；4、每周最少 3次时间段调查周边网吧经营情形,做出统计与对比 针对周边网吧的经营情形做出自己的可行性调研报告；在调查中必本文档下载后依据实际情形可编辑修改使用名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 9 页精选学习资料 - - - - -
5、- - - - 须做一次具体的统计,包括硬件、软件、环境、治理与服务、上网 人群,主玩嬉戏等等；另外对周边地区上网人群做调查,明白上网 人群的性质,统计周边上网人群的大体数据与周边网吧的终端数做 分析；一般的情形下上网人群数量远远低于终端数；5.每周有方案进行员工培训与指导,提高员工的工作水准与工作积 极性,重点抓员工的与顾客沟通中情感服务,引导服务,导座服务 等 现在网吧行业由于福利待遇、工作时间、性质、工作强度等都存在 很大的问题,导致了员工流淌性比较大,一般每个月在 10%-20% 之间流淌；因此,对于一个新员工的培训与沟通很重要；想打 造一个固定的团队很难,必需要抓住核心成员,打造一个
6、流淌性的团队；建议让员工拿基本工资+ 奖金工作评分,网吧主页投票,考勤等+ 网吧效益提成；让大家明白在现在环境、硬件软件都相差不 大的情形下,服务水准、服务意识与情感服务的重要性；一个网吧 生意的好坏与大家的一起努力分不开的,更要让员工明白在这里上 班不光是为拿那么点工资,更重要的是通过我们的培训与指导让员 式形成良好的工作态度与专业的工作技能等等；6、制定针对网吧突发大事停电、断网、服务器故障、打架闹事,政府网吧检查等等 的处理方案 做到具体化,分工到人,包括处理大事时候的语言表达与处理方式 等等；把突发大事当作一个重要的评分标准,进行考核；每个月可 以拿出一点资金作为处理突发大事表现奖；本
7、文档下载后依据实际情形可编辑修改使用名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7、业余时间拿出肯定时间学习治理与经营方面的学问 常常浏览 “ 天下网盟 ” 或者各大知名网吧治理或者企业治理方面的 网站；参与一些技术、治理群或者治理经营方面网站的举办的活动；要常常为自己充电；（新华教程中的一些课程比较不错,比如如 何做一个胜利的职业经理人,市场竞争策略与正确挑选等,余世维 的一些讲座等,书籍 A治理模式很经典）8、每月月底进行各种表格审查,统计,财务清点,机器运行记录,耗材统计等工作 要求明细透彻,对于显现问题的数据做出具体的
8、调查与汇报；9、每月底将人员档案,员工工作考核,员工业务水平与服务意识测 评等做具体的统计 针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料；依据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额,做好工资表；10 、依据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通明白 策划出下半个月的可行性活动报告；网吧活动的关键是要看网吧自 身的档次硬软件等方面的数据；依据上网人群的定位,顾客群的性 质,分析透彻后制定出符合自己网吧条件的活动；例如,要想做会员优惠活动,肯定要清晰自己网吧的顾客群,流淌人口与固定顾客 的比例；商业区、学校周边、流淌人口较大的地区、老城区等地方 做的活动,不同的地方,同样的活动产生的成效都有较
9、大的差异；11 、平常不分时间段检查网吧的工作 如检查网吧内部卫生情形、网络系统机器、空调风扇 / 换气扇、各种本文档下载后依据实际情形可编辑修改使用名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 灯、员工上班心情等细节问题；显现问题准时解决,特殊是节省用 电、机器运行、网络稳固等情形必需准时解决；当时解决不了的问 题做好记录,事后尽快解决处理；二、收银员岗位职责 1、娴熟操作电脑和收费软件；熟识把握各个时段的上机价格和网吧 内商品的售价；2、严格依据先登记身份证,后开卡,再上机上网的登记工作,积极 做好网吧形象宣扬；3、随时明白
10、本网吧上座率等情形；4、收款付款要求吐字清晰,提示客人当面点清,交付无误后向客人道别,使其中意离去；严禁“ 摔、甩、扔、丢 ” 等行为；5、如遇客人要求赊帐,要语气温顺态度坚决的拒绝；6、收银员交接班时必需 2人同时清点；仔细核对、填写交接班记录 本,严格做到商品、货款、营业款和记录相符；收银台现金如有差 错将由收款员个人承担经济责任；7、除了收款员,网管,其他工作人员如非帮忙,未经批准,不得进 入收银台内；8、收银台现金只能由经理或授权人支取,其他任何人不得以任何理 由支取现金；如有上述情形发生,一切责任由收款员承担；9、台面随时清理,并整齐摆放全部物品,不答应存放不常用的杂物；夜班收银员客
11、人走清理机号台面,假如有客人有遗失物品,记好 机号,并收捡好,不得私吞,以便客人来取；如客户准时不来取,本文档下载后依据实际情形可编辑修改使用名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 说明情形交仍给店特长理！假如客人机子显现问题,应准时帮忙顾客更换机子,并且交班时向领班汇报！10、收银员假如有事需要上机（上机时间为凌晨0：00 7：30 ）不答应因其它缘由暂借给其它人员使用；上班时间收银员不得打磕 睡；11 、收了假币要个人承担；不得在收费机、冲点卡机私自插接 U盘、Mp3 、手机等外接设备,一经发觉庄重处理；12、留意帮助
12、保安人员观看视频监控画面,发觉反常情形,准时提 醒保安人员,并向公安机关报警；重大情形准时通知任法律代表人；13、收银员有事如需请假,请提前一天通知店长,（特殊情形除外）收银员假如辞职,请在半月内通知店长；让店长做好尽快做好安排工作；14、收银员试用期为壹个月；一个月内假如双方都中意,连续留下 工作；三、店助理 / 领班岗位职责1、对服务员做出培训方案,使其更加好的完成工作；协作店长做出服 务员培训方案培训基本的系统学问及解决方法；2、检查各类商品进货备货情形,精确的完成每日日常工作；做好相 关工作报表；本文档下载后依据实际情形可编辑修改使用名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,
13、共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、对用户反映的软硬件问题就整个系统角度加以考虑并做出整改计 划；4、每月做出工作小结,就每月问题加以整理分析,并提交店长备案；5、治理库存设备、软件,保证库存产品的完好；执行每日每周电脑保护,保养；鼠标、键盘、耳机、音响、视频等 设备的检查及更换,并做好具体的作业记录报告；6、做好库存设备及软件的更换方案以便准时选购；7、对本部门的职员工作情形每月做出考核看法,并协作店长对职员 工作情形做出考勤表,交由店长备案；8、对新的设备、软件情报加以整理以便总经理做出选购方案及市场 推广方案；9、指导服务员做好保护纪录,以便工作支配及选购方案
14、的制定 领班需对本部门职员的行为负全责,如因治理不力而造成服务员的 行为错误引起的缺失将由领班全部负责；三、服务员的岗位职责微笑服务,敬语服务,做到客到有请声,客问有应声,客走有送声,迎客走在前,送客走在后；1、时刻明白空机的位置及编号,熟识明白本网吧的机器配置便于介 绍,嬉戏软件的安装情形；2、做好网吧的形象宣扬工作,善于向客人介绍网吧特色；如机器配本文档下载后依据实际情形可编辑修改使用名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 置,编号,网吧上机制度和留意事项；3、做好交接班工作；检查各项设施、物品是否正常、洁净,落实上
15、一班未能或不能准时完成的工作,核实报表,双方签字；4、工作时坚持站立服务,微笑服务,敬语服务；可视实际情形适当 休息,但每次轮岗休息不得超过 15分钟；5、看到客人进来,主动和客人热忱地打招呼,询问上机意向,并妥 善支配需要上机的客人；6、帮助收银员做好上网登记和办理睬员卡,客人结帐时疏导秩序,人多时安抚客人心情,防止跑单和客人不耐烦等；7、口袋里随时备好纸笔等用具,帮助前台登记客人的身份证,以及 客人的要求、建议等；8、随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线；在任何 时候顾客结账下机后,要立刻将烟缸清理洁净；桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭洁净、归位；按程序关闭运算机；检查机器
16、 桌椅等有无损坏,螺丝是否松动；提示顾客不要遗失随身物品,并 准时做好相关记录；9、在不影响其他工作的前提下,每隔15分钟清理客人桌上杂物,清理时要先说 “ 对不起,打搅一下,请问 * 仍用吗？请问仍需要什 么饮料食品吗？ ”当客人有示意,或在寻望时,要主动过去询问,以便赐予帮忙；客 人在上机时,适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务,依据 客人要求给以满意；本文档下载后依据实际情形可编辑修改使用名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 9 页精选学习资料 - - - - - - - - - 10、预先明白客人的需要,防止倾听客人的闲聊,在不影响服务的 状况下才能适当的与客人谈
17、天,联络感情；11、与客人建立良好的关系,熟识老客户习惯,喜好,不断听取客 人对网吧的工作看法,准时总结汇报；12、客人正常上机后尽量防止与客人谈话及长时间站在客人身后；13、网吧客满时,应对客人做耐心的说明工作和和谐工作；例如替 客人找暂时等候的位置及倒水等；14、听从领班支配,协作领班除尘等；15、遇到解决不了的问题和机器故障立刻联系领班,并具体做好记 录及故障缘由,出问题的时间和解决问题的时间,短时间解决不了 的做到追踪记录；16、每20 30分钟巡查一次上机客人的上网情形,对看黄色网站和 反动言论的客人立刻禁止并必需上报记录,观看客人使用机器是否 得当,观看机器是否正常运行；如在本厅显现严峻违规行为没即时 发觉,将从严追究当班服务员,领班责任；17、 时刻保持好网吧台面卫生；18、服务员负责登记本班反常情形及交接班工作；19、负责废品回收处理,可回收废品丢到指定位置,通知经理处理 严禁私自做主卖掉废品；本文档下载后依据实际情形可编辑修改使用名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 9 页