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1、社会工作实务案例分析与案例设计一、案例分析题的命题方式及其作答类型一：面临困境与介入策略分析参阅大纲中的例如。答题时，应注意困境的分析应与介入策略的分析相对应。答题模板：第一、生理方面的困境，如：1、遭遇意外伤害，如遭遇暴力、或导致身体残疾等。介入策略：（1）首先可 以考虑采用危机介入模式；（2）帮助其进行医疗康复、进行康复辅导等。2、疾病伤痛介入策略：为其提供有关疾病和康复方面的知识。第二、心理方面的困境1、情绪方面。表现：服务对象表现出紧张、焦虑、恐惧、悲观、失落、愧疚等。 介入策略：（1 ）帮助服务对象进行情绪疏导、缓解或消除情绪压力；（2 ）行 为疗法中的放松练习，以舒缓服务对象生理和
2、心理方面的紧张。2、认知方面：服务对象对的认识存在不当之处，如对孩子的期望值过高、 对婚姻过于苛求、对他人缺乏应有的信任、对自己缺乏准确的自我定位、有些想 法有些不切实际等。介入策略：（1 ）运用理性情绪疗法，帮助服务对象对非 理性信念、认知进行检查和辩论。（2 ）指导服务对象运用理性的信念替代原来 的非理性信念，逐渐建立理性的生活方式。3、其他心理方面：如服务对象性格较内向、缺乏自信心、依赖性较强、自卑感 较重等。介入策略：（1）进行心理辅导、心理调适；（2 ）调动服务对象的 积极性，增强其成就感和自信心。第三、行为方面的困境。服务对象在行为方面存在偏差：如撒谎、说脏话、网瘾等。介入策略：运
3、用行为疗法中的系统脱敏、厌恶、漫灌、模仿、代币管制等方法进 行行为修正。第四、社会交往、社会参与方面的困境。服务对象存在与（家人、同学、同伴、老师等）关系比拟紧张的困境。介入策略：（1 ）帮助其学习人际沟通技巧。（2 ）鼓励服务对象主动与进 行交流沟通；（3 ）运用行为疗法中的果敢训练法协助其提高人际交往能力。第五、因环境原因而产生的困境1、服务对象的需要（如生活照顾需要、医疗健康需要、安全、居住、受教 育等方面）没有得到很好地满足。2、缺乏来自家庭等方面的关爱和支持。3、失业、没有稳定的收入来源。4、来自环境的歧视、不当的评价对服务对象产生了压力甚至伤害。介入策略：（1）帮助服务对象寻找有关
4、社会政策方面的资源支持；（2）社会工作者主动与服务对象的家人、学校、所在社区的有关机构、志愿服 务组织等进行沟通，争取或寻求他们服务对象提供支持和帮助，既包括工具性的 支持，如提供物质、照顾、工作等，也包括表意性的支持，如鼓励、精神慰藉等；（3）社会工作者主动与服务对象的家人、老师、同事等进行沟通，教导相应的 技巧、提供有关建议等，改变他们对服务对象产生不利影响的某些认知和行为。（4 ）进行资源整合，帮助服务对象建立较完善的社会支持网络。特别提醒：此模板最好能够背熟。考试时，无论面对的是何种类型的服务对象, 根据服务对象的具体情况，直接往里面套内容即可。另外，答题时，必须用服务 对象的姓名或者
5、化名（比方阿三）替换以上模板中的“服务对象”。类型二：给出案例，考查社会工作实务通用过程模式中，各个阶段的任务、特点、 原那么、程序、内容和方法等等。比方，给出不完整的案例过程,让你按照通用模式,分析已完成了那些工作,续写 没完成的工作过程。或者给出一个案例，直接考查某个知识点。如接案的步骤与技巧、预估的基本步 骤与主要方法的运用、制定服务计划的方法、介入策略、评估的方法与技巧、结 案的主要内容、结案时根据服务对象的不同表现采用不同的处理方法等。都可以 结合具体的案例让考生进行分析。特别注意：必须熟练掌握社会工作实务通用过程（即第一、二章）中的全部内容, 包括所有知识点的记忆。内部消息说明，此
6、两章的考试比例将占本科目的1/3 以上。答题模板：1、列举出该知识点的主要内容（教材上的原话）。2、结合案例，根据案例中服务对象的具体情况，对号入座。案例：文龙，男，36岁，曾因盗窃罪被判入狱两年，刑满释放后其妻提出与其离婚， 文龙因没有固定工作又有前科而并未获得儿子的监护权。文龙入狱前向来视其子 如宝，但其前妻却常以各种理由拒绝文龙看望儿子，这造成文龙的内心非常沮丧。 心情懊恼时就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶尔打骂自己的 老母亲，但近段时间几乎每天喝得酩酊大醉并会虐待老母亲。矫治社工小A接案 后，逐步对此案采取了一系列干预。问题：试析社工小A在运用通用过程模式对文龙进行帮助
7、时应考虑哪些因素，该 如何介入？答题要点：1、在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到以下三大因素，即：助人过程 各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实 务过程的参考。2、上述案例中，文龙母亲遭受危机的情况下，社工小A首先应保护文龙母亲的 人生安全，将其带离危险的环境，即进行直接介入；其次，由于整个助人过程是 螺旋式上升的，而不是直线式的，对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的 过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求社工小A在与文龙交 流时不断发现新问题并不断修正完善原来的计划，在完成一项工作后都要回过头 来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟
8、进；最后，社工小A要学会运用社 会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的缺乏，根据实际情况调整工作过程。类型三：给出案例，请用X X理论分析并解决问题。案例：社工缘缘近日接到一个案例：案主小文，女，27岁，幼年时的一场高烧使其双 耳失聪，而后其父母离异，由母亲照顾小文至今。前段时间母亲发现小文有种种 抑郁病症，并擅自悄悄辞去了在印刷厂的工作。问题：试运用“生态系统理论”分析此案例，并制定相应的解决方案。答题要点:1、生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及三个系统：微观系统、中观系统 和宏观系统。上述案例中的微观系统即是指小文的个人系统，包括小文的生理缺 陷、心理障碍等子系统；中观系统是对小文有影响的
9、小群体，包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋友; 而宏观系统即是指比家庭更大的群体和系统，包括小文的工作单位、所在社区等。 2、依据生态系统的理论框架，社工缘缘可考虑将目标焦点设为：（1）通过促 进小文个人的成长来增强她对环境的适应能力和抗逆力；（2）通过各种方法治愈小文的抑郁症来消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位； （3）通过联动各子系统，致力于帮助小文及其家庭开掘各方资源，满足生活需 求，从外在营造一个有利于小文家庭朝更明朗方向开展的环境。类型四：给出案例，分析案例中的目标系统和服务对象系统（系统阐述加案例分 析）案例:小轩是本市重点高中直升班中的尖子生，数理化成绩尤为突出，加之为人彬彬有
10、礼、气宇非凡，颇受老师和同学们的青睐。在一次奥林匹克数学竞赛中，小轩结 识了同一赛组的邻校女生淑玲，两人因共同的数学爱好而走得很近，经常一起学 习并彼此产生了好感。就在面临高考的关键时刻，淑玲以学业繁重没有时间为由, 突然不再与小轩来往，为此小轩的情绪波动很大，整个人的精神处于一种较为萎 靡的状态，再无心学习，家长和班主任都很为他担忧，情急之下，小轩的母亲前 来寻求社工暮暮的帮助。问题：试指出上述案例中的“四个基本系统”并简要说明通用过程模式中“四个 基本系统”对社会工作实务的意义。答题要点：1、通过过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社 会工作者、服务对象、改变的目标和为到达改
11、变目标而采取的行动组成的，称为“四个基本系统”：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。上述案例中，改变媒介系统即是社工暮暮；服务对象系统是小轩及其家庭；目标 系统是指为到达改变服务对象系统的目的所需改变和影响的系统，即可能是上述 案例中淑玲的态度或行为；行动系统指与社工暮暮一同努力帮助小轩的人，即小 轩的家长、老师和淑玲。2、通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者的助人活动提供了工作的 介入篮图。社会工作者要懂得：在社会工作的助人过程中这四个基本系统不断地 互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是服务对象改变的重要 任务，而对于各系统的分析与运用那么是实现助人目标的
12、重要工具。类型五：给出案例，提出理论问题，考查基本的知识点：例如，什么是XX社会 工作（比方医务社会工作）；X X社会工作的主要功能；作为X X社会工作者, 在工作中应遵循的原那么；X X社会工作的内容和方法等等。案例：张小姐是一位康复机构的新社会工作者。第一天，她前往一位服务对象的家中探 访。敲门后。是服务对象的哥哥开的门，他一见张女士，就抱怨服务对象又把小 便拉在床上，并打听哪里有全天候托管的机构，言谈间流露出对服务对象的嫌弃。 张小姐进门后，看见服务对象窝在一个阴暗的小房间里，屋中一股难闻的味道。 接下来的几天，她接触了更多的残疾人，感到残疾人需要相关机构提供服务的愿 望很强烈。问题：1 .请分析一下残疾人士有哪些需要？2 .请结合案例阐述残疾人社会工作的特点。答题要点：1.残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常， 全部丧失或局部丧失以正常方式从事某种活动能力的人。这类群体有多种需要: 治疗康复需要；基本生存需要；接受教育需要；职业开展需要；家庭 生活需要；社会交往需要；价