《QRQC质量问题的快速反应(Faurecia)-052.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《QRQC质量问题的快速反应(Faurecia)-052.pptx（31页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Introduction to QRQC -质量问题的快速反应质量问题的快速反应ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited2Agenda目录目录1.Requirements for a performing problem solving解决问题的必要条件解决问题的必要条件2.Introduction to QRQC / QRQC 介绍介绍3.QRQC Behaviors / QRQC 行动行动4.QRQC Tools / QRQC 工具工具5.QRQC Organizat
2、ion / QRQC 组织组织6.How to deploy ? 怎样开展？怎样开展？1.Requirements for a performing problem solving解决问题的必要条件解决问题的必要条件ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited4Brainstorming 头脑风暴头脑风暴1.What is the Managers role in problem solving ? 问题解决过程中管理者的作用是什么问题解决过程中管理者的作用是什么？3 pos
3、t-it / person 每个人列出三条每个人列出三条2.What are the key points for an effective problem solving ? 有效解决问题的关键是什么？有效解决问题的关键是什么？3 post-it / person 每个人列出三条每个人列出三条2. Introduction to QRQCQRQC介绍介绍 2 Examples 两个例子两个例子 History 历史历史 Definition 定义定义ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication
4、prohibited62 different approaches to tackle an issue2种不同的方法去解决一个问题种不同的方法去解决一个问题1.A first approach to problem solving 第一个解决问题的方法第一个解决问题的方法Key points关键点关键点Assess efficiency + speed评估效率和速度评估效率和速度2.A second approach to problem solving 第二个解决问题的方法第二个解决问题的方法Key points 关键点关键点Assess efficiency + speed 评估效率和速
5、度评估效率和速度3.Summary总结总结ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited7History 历史历史Invented by Nissan in the 90s 90年代由尼桑公司创造1. Real-time data collection, processing and dissemination, 实时的数据收集、处理及分发2. Regular reviews (shift, day) at fixed time to share info, clarify r
6、esponsibilities and launch reactive actions 在固定的时间定期（班、天）回顾并分享信息，明确职责并启动行动计划Adopted by Valeo in 2002 2002年被法雷奥采用Target : change company culture, 目标：改变公司文化Focus on standards 注重标准ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited8Focus on managements role: coaching and
7、monitoring 关注于管理层的作用：培训和监控Also adopted by Renault, PSA, Philips也被雷诺、标致雪铁龙、飞利浦等公司采用QRQC is becoming a standard of quality management in the Automotive industryQRQC正在成为汽车行业质量管理的标准ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited9QRQC at Faurecia QRQC在佛吉亚是如何开始的？在佛吉亚是如何开
8、始的？How it startedlDecision to launch QRQC at Faurecia 决定在佛吉亚启动决定在佛吉亚启动QRQC l2005 target : QRQC launched in all Faurecia sites worldwide 2005年目标：在全球的所有佛吉亚工厂启用年目标：在全球的所有佛吉亚工厂启用QRQC PPM X8463878333541836073056353284616622386126599775841305000100001500020000250003000035000400004500050000550006000065000J
9、anv. 04.Fv04.M ar s. 04.A vr i l . 04.M ai . 04.Jui n. 04.Jui l l et . 04. A ot . 04.S ept . 04.O ct . 04.N ov. 04.D c. 04. PPM MontageChaine ValidationElect.QV2QV1V2V1Objectif 6 MRPPM Janvier 04 : 63878Sotexo PPM figures 20042004年Sotexo的PPM的数据ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faureci
10、a - duplication prohibited10QRQC IS NOT a new quality tool 不是一个新的质量工具不是一个新的质量工具QRQC in brief QRQC摘要摘要It is a MANAGEMENT culture 它是一种管理文化它是一种管理文化To solve ANY KIND OF ISSUE 可以用来解决任何类型的问题可以用来解决任何类型的问题On the SHOP FLOOR 在车间在车间With reviews at given time and with given attendance在固定的时间与固定的人员共同回顾在固定的时间与固定的人
11、员共同回顾 Behaviors 行为行为Tools 工具工具 Organization 组织组织ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited11A reminder大家注意大家注意051015202530351550100 200 500 10005000PPM 6RMNumber of sites工厂的数量2007 Target15 PPM2007年的目标是15PPM3. Behaviors行动行动 6 Key Points 6个关键点个关键点 Standards 标准标准
12、 A daily check-list 日常检查清单日常检查清单ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited13The 6 Key Points 6个关键点1.1.REAL PLACEREAL PLACE真实的地点真实的地点 Go to the place where it happens 到问题发生的地点去2.2.REAL PARTSREAL PARTS真实的零件真实的零件 a bad part vs. a good part, produced in the same c
13、onditions 将在相同生产 条件下生产的坏零件与好零件进行对比3.3.REAL DATAREAL DATA真实的数据真实的数据 Speak with data, compare to standards 用数据说话，与标准对比4.4.QUICK RESPONSEQUICK RESPONSE快速反应快速反应 Respond at defect, do right away 对缺陷做出反应，立即去做5.5.LOGICAL THINKINGLOGICAL THINKING逻辑思维逻辑思维 To find out root cause 找到根本原因6.6.ON JOB COACHINGON JO
14、B COACHING在职培训在职培训 Train, Monitor, Support, congratulate 培训、监控、支持、祝贺ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited14Speak with data - What is the standard ?用数据说话标准是什么？用数据说话标准是什么？What are the main causes for our quality problems 我们质量问题我们质量问题的主要原因是什么的主要原因是什么?1.Drift
15、s from existing standards 偏离标准偏离标准2.Inexistent / not well defined standards 不存在标准或者标准不合适不存在标准或者标准不合适Standards, what for 标准是什么标准是什么 ?lTrain newcomers 新员工培训新员工培训lCheck work conformity 检查工作是否检查工作是否符合标准要求符合标准要求lPrevent recurence 防止再现防止再现lMeasure performances 业绩考评业绩考评lCapitalize know-how 经验标准化Best : visu
16、al management for respect of standards实施可视化管理是最好的尊重标准ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited15A daily check-list日常检查清单日常检查清单lDid I learn something 我学到了什么我学到了什么?lDid I teach something 我传授什么给别人了吗我传授什么给别人了吗?lDid I congratulate somebody 我祝贺别人了吗我祝贺别人了吗?lDid I im
17、prove something 我改进了什么我改进了什么?4. Tools工具工具 Paper boards 纸板纸板 FICS 因素调查及遵守标准因素调查及遵守标准 Is / Is not & Differences是是/否及差异否及差异ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited172 simple paper boards纸板的两个样板纸板的两个样板Filled inBy hand用手填写用手填写Paper boards 纸板Quality is to be manag
18、ed on the shop floor, not in front of a PC or in a meeting room 质量应该是在车间的管理，而不是在电脑前或会议室内!ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited18Paper boards 纸板Do not attack ALL problems at the same time不要同时攻击所有的问题不要同时攻击所有的问题Start with Priorities ! 从最重要的开始！从最重要的开始！ISBG RS
19、A Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited19LINE /GAPQRQCLine QRQC : Paperboard 生产线生产线QRQC：纸板：纸板1.Problem N问题编号问题编号, Who谁谁, When何时何时2.Problem description 问题描述问题描述3.Causes identified 原因识别原因识别4.Action decided 行动计划的确定行动计划的确定5.Champion / Responsible 支持者及负责人支持者及负责人6.Date
20、committed 忠于承诺的期限忠于承诺的期限7.Check 检查检查ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited208D methodology8D方法方法,on one single sheet在一个在一个单独的表格上单独的表格上, on the shop floor在车间在车间UAP : QRQC Board生产部：生产部：QRQC板板Lessons learned 学到的经验学到的经验Tracking Chart 跟踪图跟踪图Action Plan 行动计划行动计划
21、FICS AnalysisWhat is the standard ?“FICS分析分析“标准是什么？标准是什么？”ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited21FICS : Factor Investigation and Compliance to Standard and Is / Is not “因素调查及遵守标准因素调查及遵守标准”和和“是是/否否”FICS lFor non-detection then for occurrence, list-up likel
22、y factors (based on Ishikawa Analysis)对于未察觉而发生的事件，列举所有可能的因素（基于鱼刺图分析）l For each factor, identify control points (or measurables)对于每个因素，识别控制点或测量点l For each control point对每个控制点对每个控制点,lWhat is the standard 标准是什么标准是什么?(speak with data 用数据说话用数据说话)lWhat is the real situation 实际情形是实际情形是怎样的怎样的 ? (speak with
23、data 用数据说话用数据说话)l1st judgment 第一次判断第一次判断: Reality vs. standard 实际情况与标准对比实际情况与标准对比 (O, X, D D) ?l2nd judgment 第二次判断第二次判断:Standard OK 标准正确标准正确? (O, X, D D)l If judgment (O,O), launch 5 whys 如果判断如果判断 (O,O), 启动启动5why 分析分析Is是是 / Is not否否 Use comparisons to find hints 比较找到的线索比较找到的线索:-watch the parts 观察零件观
24、察零件, compare good and bad 将好坏零将好坏零件进行对比件进行对比,-Describe the problem (D1) in terms of is and is not. 用术语描用术语描述问题述问题“是是”或或“否否-Make comparisons 做比较做比较!- between shifts 班次之间班次之间,- between operators 操作工之间操作工之间,- between before and after 前后前后之间之间,- between products 产品之间产品之间,- between machines 设备之间设备之间5. Or
25、ganization组织组织 Principle原则原则 Gap / Line QRQC GAP/生产线生产线QRQC UAP QRQC 生产部生产部QRQCISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited23Principle 原则原则lResponse at defect 对缺陷做出反应对缺陷做出反应lFormal reviews 正式回顾正式回顾lWith a fixed schedule 正式表格正式表格,lLed by production 生产部牵头生产部牵头,lWi
26、th support functions 支持职能人员参与支持职能人员参与lIn front of management 管理在前管理在前At Line/GAP, UAP and Plant level在GAP，生产部和工厂级别ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited24Line QRQC Review生产线生产线QRQC回顾回顾At every shift-end 每班结束每班结束Leader: supervisor 工段长回顾工段长回顾Coach: UAP manag
27、er UAP经理指经理指导导Participants: Team一个团队参加一个团队参加Line生产线生产线UAPPlant工厂工厂Line QRQC 生产线的生产线的QRQCSimple problem 简单的问题简单的问题At defect, analysis and quick response 针对缺陷的分析和快速反应针对缺陷的分析和快速反应Leader: Supervisor 工段长领导工段长领导Team: GAP Leader, operators & support functions团队：团队：GAP组长，操作工和支持部门组长，操作工和支持部门UAP QRQCRecurrenc
28、e, complex problem重复发生和复杂的问题重复发生和复杂的问题Daily 每天每天Leader: UAP manager UAP经理领导经理领导Team: Supervisors & support functions团队：工段长和支持部门团队：工段长和支持部门Plant Top 5 工厂的班前会工厂的班前会Daily 每天每天Customer claims under control客户投诉客户投诉UAP QRQC ReviewUAP QRQC回顾回顾Weekly 每周每周Leader: UAP manager UAP经理领导经理领导Coach: Plant manager 工
29、厂经理指导工厂经理指导Participants: Team一个团队参加一个团队参加QRQC organization QRQC组织结构QRQC for problem solving针对问题解决的针对问题解决的QRQCQRQC reviews QRQC回顾回顾to monitor 监督监督to coach 指导指导to support 支持支持ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited25Line QRQC 生产线生产线QRQClResponse at defect, wi
30、th operator(if required, stop the line to freeze conditions) 和操作工一起对缺陷做出反应（如果必要，停线，保护现场）lBe quick 快速lFill in paper board 填写在板子上QRQC Review QRQC回顾回顾: Supervisor, support functions + UAP Mgr工段长，支持职能人员+生产部经理 Review of pending actions 回顾没有完成的行动计划 New issues 新问题(1. Customer顾客, 2. Quality wall质量墙, 3. Fina
31、l control最终控制, 4. Red bins红料箱)+ Feedback to operators during top 5 在班前会上反馈给操作工ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited26If recurrence 如果问题重复发生,If complex problem (root causes not clarified within 24 hours)如果问题较复杂（在24小时内没有找到根本原因）THEN OPEN A UAP QRQC 那么就开始进行生产
32、部的那么就开始进行生产部的QRQCUAP QRQC 生产部生产部QRQClUAPs 3 most important problems生产部内生产部内3个最重要的问题个最重要的问题lLed by UAP Manager, with supervisor and support functions生产部经理领导，工段长及支持职能生产部经理领导，工段长及支持职能人员协助人员协助lWeekly review by Plant Manager工厂经理每周评审一次工厂经理每周评审一次6. How to Deploy怎样展开怎样展开 ?ISBG RSA Division Comittee 2005 02
33、18Property of Faurecia - duplication prohibited28Some successful start-ups一些启动成功的例子一些启动成功的例子lSotexolQuality Mgr with sound experience of QRQC, acting as a coach质量经理具有丰富的质量经理具有丰富的QRQC经验，担当培训师经验，担当培训师lFirst action : implementation of real-time quality indicators第一步：实时质量指标的执行情况第一步：实时质量指标的执行情况lStaffing:
34、 Qty staff、UAP、SQA 人员组成：质量人员、生产部，供应商质量人员组成：质量人员、生产部，供应商质量lSiedoubslBuy-in by Plant Mgr and CODIR 工厂总经理推动工厂总经理推动lQSE support for start-up 启动时得到启动时得到QSE支持支持lStart by Line QRQC 从生产线从生产线QRQC开始开始lSiemarlInvolvement of Management 管理层的参与管理层的参与 (BG集团集团, Div分部分部, Site工厂工厂)lCoaching by Division QSE, 3days 分部分
35、部QSE培训，培训，3天。天。lStart with Line QRQC, factory wide. 从生产线从生产线QRQC开始，在工厂推广。开始，在工厂推广。 lFirst actions: attendance to meetings + congratulation 第一步：出席会议第一步：出席会议+祝贺祝贺lMarles-les MineslBuy-in by Plant Mgr, UAP Mgr, Quality Mgr 工厂总经理、生产部长、工厂总经理、生产部长、 质量部长推动质量部长推动ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property
36、 of Faurecia - duplication prohibited29Key Success Factors 成功的关键要素成功的关键要素lInvolvement of Management at each level：BG, Division, Plant, UAP 每个级别管理层的参与：集团、分部、工厂、生产部lOHP in place 人员的组织结构合理人员的组织结构合理lPlant Managers must personally lead the process 工厂经理必须亲自领导整个过程工厂经理必须亲自领导整个过程lReal-time quality indicators
37、 in place 有实时的质量指标lCoaching (QSE, Division) 培训（培训（QSE，分部），分部）lDiscipline 纪律纪律:lMethodology 科学的方法科学的方法lPunctuality 准时准时lAttendance 参加参加ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited30QRQC Material QRQC素材素材lMaterial素材素材lQRQC Video (DVDs) QRQC录像lQRQC boards (intranet
38、) QRQC板lQRQC Guide (EE /QSE) QRQC指南指南lProblem Solving Guide 问题解决指南问题解决指南lSelf-audit grid 自审表格自审表格lTraining 培训培训lQRQC Problem Solving Tools training QRQC问题解决工具的培训问题解决工具的培训l1-day / 2-day module 1天或天或2天的培训天的培训ISBG RSA Division Comittee 2005 02 18Property of Faurecia - duplication prohibited31POSITIVE有利的有利的NEGATIVE不利的不利的WEIGHT重要性重要性N序序号号How to deploy ?如何开展？lList positive and negative factors 列出有利和不利的因素lPropose actions to counter negative factors / to build on positive ones正对不利的因素列出行动计划，建立积极的因素。lWhat will be your personnel contribution ?你个人的贡献是什么？