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1、王天琦：一切成功 都离不开倾听第1期宿迁企业家沙龙（财智会）上的讲话20220516 一切胜利 都离不开倾听 第1期宿迁企业家沙龙（财智会）上的讲话 王天琦 2017年5月16日 敬重的各位企业家挚友： 特别兴奋，我与冯岩同志、秀明同志以及其他同事，以视察员的身份参与由宿迁市经济和信息化委、市工商业联合会主办，江苏省苏商发展促进会协办的宿迁企业家沙龙。今日沙龙的主题是，“新常态”下企业转型、变革、合作与整合。应当说，这个主题具有较强的引领作用和现实意义。刚才，各位企业家围绕这个主题，分别发表了自己的见解，大家的发言对主题扣得特别精准，发言质量特别高，论坛特别胜利，对提升政府服务水平特别有帮助。
2、 这几天，信任大家肯定都在关注北京召开的“一带一路”国际合作高峰论坛，习总书记在论坛上发表重要讲话，擘画了世界共同发展的美妙蓝图。活动取得了丰硕成果，给中国也给世界各国创建了很多经济发展机会，获得了各方的盛誉。这次高峰论坛，不仅是各国政要唱主角，各国企业家也是主角，因为“一带一路”战略的实施为企业家们施展理想、呈现自我供应了难得的机遇、搭建了良好的平台。也可以说，我们今日在这里举办宿迁企业家沙龙，是对“一带一路”高峰论坛的主动响应和落实。 我在今年的洋河封藏大典致辞中说过，对待生活的看法确定生活的状态。套用这句话，我们也可以说，政府对待企业家的看法，确定这个地方经济的发展状态，今日的企业家沙龙
3、就是对这句话的诠释。 我们举办本次活动的目的，就是加强政府与企业家之间沟通和联系，建立良好的政商关系，推动宿迁企业不断做大做强。“沙龙”一词是舶来语，最早源于意大利语单词“Salotto”，是法语“Salon”一词的音译，原指上层人物住宅中的豪华会客厅，后来演化为高雅的家庭聚会。它一般有这样几个特征：第一，规模不大，不能搞成会议；其次，要精致，质量高。第三，时间最好是晚上，因为国际沙龙的惯例都在晚上。只是我们考虑到各位企业家工作和生活支配便利的关系，本期的企业家沙龙放在了下午。第四，沙龙主持人一般是女性，如我们所熟知的梁思成夫妇的客厅，北平最出名的文化沙龙，主持人就是多才多艺的林徽因女士。但也
4、不见得就要女性主持，今日俞文勤会长已经为我们做了特别好的示范、特别好的主持。俞会长个人修养很高，各方面的功底深厚，打算也比较充分，他的完备主持保证了今日沙龙活动的胜利。 说俞会长的主持是完备的，是因为他对每位企业家的发言都能发表有针对性的见解，并始终围绕今日沙龙的主题加以阐述。而在座各位企业家发言的详细内容，事先俞会长并不知道。我留意到，俞会长特别仔细地倾听每位企业家的发言，同时做好记录。在这一过程中，关键词是“倾听”，关键字就是“听”。我们现在日常所写的“听”字其实是简体字，听的本字繁体字，从“耳”从“德”，耳听有德，倾听是一种美德。 倾听是为了沟通，沟通能够让我们互通有无，知道相互之间的须
5、要。可以说，沟通是“听”与“说”的艺术。“说”有艺术，就像今日各位企业家的“说”，都体现了较高水平；然后是“听”，要会听、听得进，会听话才会说话，这就是“听”和“说”的艺术。 民间有句土语叫做“十聋九哑”，意即十个耳聋的残疾人九个不会说话，因为无法听到外界信息，从而导致不会说话。听是为了加工思索，会倾听才会更好地思索，会思索才能更有意义地表达。有人说，倾听须要训练。在我看来，这倒未必。其实，倾听须要的是真心，是一份发自内心的敬重，就像今日的企业家沙龙，其实就是表达市委、市政府对企业家的敬重。企业家为社会创建财宝，为社会供应就业岗位，可以说，企业家就是社会最珍贵的财宝，我们理应对企业家抱以更多敬
6、重和理解。而敬重和理解首先就是要做到倾听。对于我来说，今日的倾听特别有价值，因为在倾听中获得了大量的信息，在倾听中获得了大量有价值的看法和建议，在倾听中了解到了企业家所思、所想、所急、所盼，在倾听中进一步明确了政府将来工作的重点和着力点，有许多任务甚至特别急迫。 关于倾听，我想与在座各位共享几个故事。 第一个故事，关于买汽车的故事。有一个父亲，他的儿子考上了名牌学校，儿子特别喜爱赛车，于是他确定买一辆车送给儿子作礼物。到了4S店，店员看到顾客来买车，上来就是滔滔不绝地介绍店里各种车，全然没有听进去顾客买车的缘由。在谈话结束后，这个父亲对店员说，你讲得很好，但是我不会在你这儿买车，因为你没有倾听
7、我买车的理由，没有共享我买车的喜悦，我不情愿从一个不敬重我的人手里买东西！于是这位父亲又换了一家4S店，这家店员仔细倾听了这位父亲的购车想法，大大赞许了这个父亲与孩子之间的感情，并说，假如儿子开上店里的车，肯定会学有所成。这位父亲当然是特别兴奋，最终这笔生意顺当成交。 其次个故事，关于蛋糕的故事。有人选择了一个蛋糕店做试验，让服务员端上蛋糕，对几个正在高谈阔论的顾客说：“这是我细心制作的美味蛋糕，并在上面抹了一层砒霜，请大家尝尝看味道如何。”结果是，没有一个人对服务员的话有反应，他们一边大快朵颐，一边仍在接着谈论，还一个劲地夸蛋糕好吃。试想，假如蛋糕里真有砒霜，那结果就糟糕透了。可见，倾听太重
8、要了。 第三个故事，是美国的一档互动电视节目。节目中，主持人林克莱特出题采访现场观众，问其中一个小男孩，“假如你是飞机驾驶员，飞机在半路上没有油了，将要坠落你会怎么办？”小孩回答：“我肯定要让大家系好平安带，我穿上着陆伞从窗口跳下。”于是现场观众大笑，都在讪笑小男孩只顾自己。小男孩哭了，他说：“我要去拿燃料，我还要回来！”这个故事假如我们只听一半，肯定会认为小孩自私，但是听完故事就发觉，小男孩的内心其实很天真，也很有想法。因此，假如我们不能擅长倾听，就不能精确、客观推断一个人和一件事。正如省委李强书记对于江苏各级党政干部提出的要求，在服务企业中，要做好店小二。大家都知道，饭店里的服务员，古代叫
9、店小二。在服务客人的时候，每个店小二都会仔细听、仔细登记客人全部的需求。做好一名店小二，最主要的就是仔细倾听，假如没有倾听，就无法服务好客人，更做不好手中的工作。对于政府来说，服务企业，就是要发扬店小二精神，仔细倾听企业心声，有针对性地供应服务，才能更好地满意企业需求。 当然，关于听，既有正面的，也有反面的。正面的词有：竖起耳朵听，洗耳恭听，耳听八方，等等；负面的词则有：当作耳边风，偏听偏信，闭目塞听，等等。如何才能很好地倾听、正确地倾听。我想有这样几个特征，只要把握到就能做好。第一，看对方的眼睛，当然不是直瞪着对方，而是柔软地凝视；其次，面带微笑，让对方感觉到你听进去了；第三，用心致志，不做
10、其他小动作；第四，不要中途打断对方说话，肯定要等人家说完，否则没有方法完整理解对方的意思。第五，仔细回应。 今日大家提出很多看法和建议，我都仔细地记了下来，活动结束后将做好以下两项工作：第一，将大家在沙龙上的发言原文整理，供市政府班子成员和市直相关部门主要负责同志传阅，从中梳理、归纳出下一步工作的方向和重点。其次，今日企业家们提出的全部问题，会后都将请冯岩同志、秀明同志依据各自分工，逐个专题会办解决，给大家以满足答复。 当然，政府与企业要相互倾听，只有相互倾听才能进入对方的内心，才能做好对方所急需的工作，做好对方真心盼望的事，才能让我们的工作效率更高、效果更好。只是这种相互倾听，肯定要克服自说
11、自话的毛病，这种毛病政府有，企业也有。政府制定了许多有利于企业发展的政策文件，但不少仅限于一般发文或是网站登载，这就是自说自话。还有一种状况就是，企业向部门反映问题，部门没有仔细听，即使听了也没有很好地回答。许多时候，企业不理解政府，而政府认为企业没仔细探讨政府的政策。所以讲，自说自话导致政府许多政策都没有充分发挥出应有的效应，许多企业家关切的实际问题都未能得到有效的解决。 其实，近年来市委、市政府立足于支持企业平稳健康运行，做了大量的工作。如，围绕“511”工程的实施，在扶持企业兼并重组、推动企业转型升级等方面出台了一系列的政策；又如，围绕降低企业制度性成本，在全国领先实施资格资质去行政化改
12、革，让企业办事更加便利化；又如，针对企业发展中面临的实际问题，在全国领先推出工业类产品许可制度改革，让企业“轻装上阵”；又如，针对企业反映水价偏高问题，出台制度文件，将工业用水价格降到全省最低，降低了企业生产成本；又如，引导担保机构加大对小微企业的支持力度，仅今年一季度就为400余户小微企业供应贷款担保24.6亿元，有效解决了企业运转资金困难。所以讲，对做好企业服务，市委、市政府没有默默无语，始终在对企业喊话。当然，要想避开这种喊话成为自说自话，还须要企业来仔细地听。 如何做到仔细地倾听呢？建议企业家们多关注近期与市委、市政府重点工作相关的新闻事务。比如，最近我们召开全市热源点布局和建设推动会
13、，某种意义上讲，这项工作是特地为企业开展的，主要是解决当前部分企业生产中供热不足的问题，解决部分企业用气贵、用热贵的问题。再如，我们最近在探讨会办离岸研发支持政策，刚刚大家也都讲到引进人才难、留住人才难的问题。试想，假如将高层次人才留在宿迁，户口也迁到宿迁并买房，并让他们的孩子从北京上海等大城市到宿迁来，这肯定不现实，也没有必要。因为假如让高层次人才到宿迁，那么他们的信息获得、技术沟通、研发成效等就肯定会受到影响，因为只有在信息、技术更为发达的大城市，他们的研发成果才能实现最大化。因此，我们围绕不求所在但求所用，不求研发机构设在宿迁，只要技术能为我们所用，就可以享受我们的政策支持，这项政策近期
14、就将出台实施。再如，在对专业技术人才的认定上，目前针对企业好用性技术人才的政策过于繁琐。对此，我们正在探讨实效更高、也更简单操作的方法，那就是对于企业聘用高于一般员工几倍工资的技术人才，就认定为好用技术人才，赐予相应的政策支持。因为没有哪个企业老板会随意给一个员工发五倍或十倍的工资，只有为了解决某些实际问题或是为了攻克某些技术难点才会这么做。目前，这项政策正在探讨之中。 同样，企业也不能自说自话。一个优秀的企业家，肯定是个社会活动家，假如只关注到企业需求，从不关注社会的动态、群众的思想、心态和需求，企业也很难做好。以融资担保为例，市委、市政府每次召开相关的专题会议，企业家们都会提出让政府出面为
15、企业进行融资担保。但大家在提这个问题的时候，是否了解纪检、检察、审计等部门对政府性融资担保的纪律呢？假如真正了解了，信任企业家们就不会简洁地埋怨政府在企业融资担保方面的立场了。所以说，企业寻求政府支持，肯定要明白，政府的所作所为必需在政策许可的范围内、制度设计的框架下，在不违反政策发生风险的前提下进行；肯定要倾听政府的声音，因为只有倾听才能理解，才能最终达成一样，否则，一切都将事与愿违。 因为倾听，所以理解。理解才能合作，合作才能胜利，倾听只是起先。倾听是建立和保持良好关系的基础，倾听不能拒绝任何声音，即便是刺耳的声音，即使是暴风骤雨。上司和下属须要相互倾听，官员和群众须要相互倾听，医生和患者
16、须要相互倾听，老师和学生须要相互倾听，等等等等。总之，我们这个社会须要更多相互的、恳切的倾听，开放的、包涵的倾听。 倾听是奇妙的享受，倾听各种乐器交响声音，低音、中音、高音；倾听花鸟虫鱼发出的鸣响，那是大自然最好的歌颂；倾听来自时间的声音，滴滴嗒嗒，催人奋进！大家都很熟识一个画面，就是一个丈夫倾听怀孕妻子的肚皮，他在听胎动，双目含笑，面带华蜜，因为这个声音，是人类最美妙的声音，预示着更新的希望、更多的美妙。 一切胜利，都离不开倾听！信任倾听肯定会给在座的我们，给更广阔人群，带来一个又一个进步、一个又一个胜利！感谢大家。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页