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1、QCQC小组案例诊断小组案例诊断授课人：syl2022-1-171QCQC小组案例诊断小组案例诊断课程介绍：QC小组基础知识QC小组活动程序QC小组案例诊断2022-1-172QCQC小组案例诊断小组案例诊断一、一、QC小组基础知识2022-1-173QCQC小组案例诊断小组案例诊断一、一、QCQC小组活动的特点：小组活动的特点：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据，用数据说话。3、应用统计方法2022-1-174QCQC小组案例诊断小组案例诊断PDCAPDCA循环的特点：循环的特点：1 1、 PDCAPDCA循环前进，阶梯上升。（图循环前进，阶梯上升。（图1 1）2 2、 PDCAPDCA大
2、环套小环（图大环套小环（图2 2）2022-1-175 QCQC小组案例诊断小组案例诊断图1：循序渐进，阶梯上升APCDAPCD2022-1-176QCQC小组案例诊断小组案例诊断图2：大环套小环： A PC D A PC D2022-1-177QCQC小组案例诊断小组案例诊断P (Plan) 计划l分析现状 l原因分析l确定主要问题 l制定改进计划 D (Do) - 实施 l严格按计划执行2022-1-178QCQC小组案例诊断小组案例诊断C (Check) 检查l检查执行情况是否达到预期目标A (Action) - 处理 l总结确认，将改进的方法形成新的标准程序批准执行l遗留问题转入下一个
3、PDCA循环 2022-1-179Q QC C小组案例诊断小组案例诊断二、QC小组活动程序2022-1-1710Q QC C小组案例诊断小组案例诊断1 1、 自定目标值的课题活动程序：自定目标值的课题活动程序：1选择课题选择课题 4分析原因分析原因 3设定目标设定目标 2现状调查现状调查 5 5确定主要原因确定主要原因 8 8检查效果检查效果 7 7对策实施对策实施 6 6制定对策制定对策 9制定巩固措施制定巩固措施 10总结和下一步打算总结和下一步打算 是否达到是否达到 否否是是2022-1-1711Q QC C小组案例诊断小组案例诊断2 2、指令性课题活动程序、指令性课题活动程序1选择课题
4、选择课题2设定目标设定目标3目标可行性分析目标可行性分析4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制定对策制定对策7对策实施对策实施8效果检查效果检查是否达到是否达到9制定巩固措施制定巩固措施10总结和下一步打算总结和下一步打算否否是是2022-1-1712Q QC C小组案例诊断小组案例诊断3 3、创新型课题活动程序、创新型课题活动程序1选择课题选择课题2设定目标设定目标3提出各种方案并确认提出各种方案并确认4制定对策表制定对策表5按对策实施按对策实施6确认效果确认效果7标准化标准化8总结和下一步打算总结和下一步打算7是否达到目标是否达到目标否否是是2022-1-1713Q QC C小组
5、案例诊断小组案例诊断三、QC小组成果案例诊断2022-1-1714Q QC C小组案例诊断小组案例诊断QC小组活动程序错误案例创新型自选课题2022-1-1715Q QC C小组案例诊断小组案例诊断1、选择课题、选择课题中经常出现的错误：w 课题太大：通过通过ISO9000ISO9000体系认证体系认证创建青年文明号列车创建青年文明号列车 口号式课题：鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳顾客在我心中，质量在我手中顾客在我心中，质量在我手中2022-1-1716Q QC C小组案例诊断小组案例诊断w 手段+目的式课题2022-1-1717Q QC C小组案例诊断小组案
6、例诊断2、正确课题实例：提高青霉素钠可见异物优极品率提高青霉素钠可见异物优极品率降低锌盐异丙醇单耗降低锌盐异丙醇单耗降低氨苄西林钠二聚物指标降低氨苄西林钠二聚物指标2022-1-1718Q QC C小组案例诊断小组案例诊断3、课题选定的方法：3.1、用表决的方法3.2、头脑风暴法（做游戏）2022-1-1719Q QC C小组案例诊断小组案例诊断4、课题名称“要解决的特性+要解决的对象+怎样”例：降低手机返修率提高6-APA含量优极品率2022-1-1720Q QC C小组案例诊断小组案例诊断5、选题时可选用的工具5.1、折线图5.2、柱状图5.3、饼分图5.4、排列图5.5、过程能力指数5.
7、6、控制图等2022-1-1721QCQC小组案例诊断小组案例诊断6、能简明、扼要地说明选题理由案例(折线图运用）90.3590.490.4590.51011121月份收率月平均4个月平均2022-1-1722QCQC小组案例诊断小组案例诊断6、能简明、扼要地说明选题理由案例（饼分图运用）：公司考核指标平均发酵单位为26000u/ml。车间要求再创新高，争取发酵单位平均达到26500u/ml. 基于上述理由我们选择了减少链霉素发酵低单位罐批为小组本次活动的课题。39%19%29%13%27000u/ml26000u/ml25000u/ml25000u/ml2004年11-12月份发酵单位分析2
8、022-1-1723Q QC C小组案例诊断小组案例诊断能简明扼要说明选题理由（排列图运用）2022-1-1724Q QC C小组案例诊断小组案例诊断w 选题理由不充分的案例：2022-1-1725QCQC小组案例诊断小组案例诊断二、现状调查1、现状调查的基本任务：1.1、把握问题的现状1.2、找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据2022-1-1726QCQC小组案例诊断小组案例诊断2、如何进行现状调查2.1、从企业的统计报表中进行调查：是现状调查、弄清问题严重到什么程度的途径之一2.2、到生产现场进行实地调查2022-1-1727QCQC小组案例诊断小组案例诊断3、现状调查就是要收集必要
9、的数据，以反映客观事实，为了收集、整理、分析这些数据，就要应用一些统计工具和方法：3.1、调查表3.2、简易图表（柱状图、折线图、饼分图、排列图、直方图、控制图、过程能力指数等）3.3、分层法（在分析症结所在时最常用的方法）2022-1-1728QCQC小组案例诊断小组案例诊断4、注意的问题：4.1、要收集与所解决的课题有关的数据4.2、收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据而忽略其它数据4.3、收集数据的时间要有约束，要收集离QC小组活动开始最近时间的数据，才能真实反映现状。4.4、对于指令性课题、创新型课题是不需要作现状调查的，否则就会产生程序性错误。2022-1-1729QCQ
10、C小组案例诊断小组案例诊断三、设定目标1、为什么要设定目标1.1、明确通过QC小组活动，将问题解决到什么程度1.2、为效果检查提供依据2022-1-1730QCQC小组案例诊断小组案例诊断2、怎样设定目标2.1、目标应与课题名称一致案例：案例：课题名称：降低产品二聚物含量降低产品二聚物含量活动目标：二聚物含量优极品率100提问？2.2、目标要量化2022-1-1731QCQC小组案例诊断小组案例诊断3、设定目标不宜多案例：案例：课题名称：优化菌种工艺课题名称：优化菌种工艺 提高发酵指标提高发酵指标设定目标：1）活动前，小种子瓶平均菌浓17.4 ，通过活动，欲达到20；活动前，平均摇瓶效价 13
11、358ug/mlug/ml, ,活动后，欲到 15000ug/mlug/ml. .2）活动前，菌种性能不稳定，批与批之间的差异较大，通过活动，稳定菌种的优良特性，提高发酵单位，减少异常罐批。3）配合车间完成生产指标,发酵指数由活动前0.1476KA到活动后0.185KA。2022-1-1732QCQC小组案例诊断小组案例诊断4、设定目标值依据不充分： 在前例中的在前例中的目标的可行性分析：目标的可行性分析：以上目标的确立，我们在现状调查的基础上，充分考虑了小组成员以上目标的确立，我们在现状调查的基础上，充分考虑了小组成员的能力、技术水平和设备状况等因素。通过努力，我们完全有能力完的能力、技术水
12、平和设备状况等因素。通过努力，我们完全有能力完成这个课题。成这个课题。可行性论证空洞，没有说清楚为什么设定三个目标值可行性论证空洞，没有说清楚为什么设定三个目标值所以不要把一些抽象的、空洞的虚词、套话作为设定目标的依据。2022-1-1733QCQC小组案例诊断小组案例诊断四、原因分析四、原因分析1 1、针对什么原因进行分析、针对什么原因进行分析2 2、原因分析应用的工具、原因分析应用的工具2.12.1、因果图（石川图、鱼刺图）、因果图（石川图、鱼刺图）2.22.2、树图（系统图）、树图（系统图）2.32.3、关联图、关联图3 3、原因分析中应注意的问题、原因分析中应注意的问题2022-1-1
13、734QCQC小组案例诊断小组案例诊断 目 标人料法环2022-1-1735QCQC小组案例诊断小组案例诊断w 树图2022-1-1736QCQC小组案例诊断小组案例诊断w 关联图问题1问题22022-1-1737QCQC小组案例诊断小组案例诊断因果图、树图、关联图对比因果图、树图、关联图对比工具名称使用场合原因间关系展开层次因果图单一问题分析原因之间无交叉影响不超过4层树图单一问题分析原因之间无交叉影响无限制关联图单一问题分析原因之间互相缠绕，有交叉影响无限制两个以上问题分析部分原因将两个以上问题纠缠在一起2022-1-1738QCQC小组案例诊断小组案例诊断4.3、原因分析中应注意的问题：
14、4.3.1、根据具体情况正确、恰当地选用工具4.3.2、要展示原因的全貌4.3.3、原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止末端原因必须是：非常具体的、非常具体的、不抽象的、不抽象的、可以确认的、可以确认的、直接采取对策的直接采取对策的2022-1-1739QCQC小组案例诊断小组案例诊断例13：种子质量种子质量2022-1-1740QCQC小组案例诊断小组案例诊断例14员工操作不稳定 杂质偏高PH值控制不合理工艺控制不稳定设备设备人员人员冷却水的温度设备老化腐蚀气温变化物料物料原料液波动投料比变化 2022-1-1741QCQC小组案例诊断小组案例诊断五、要因确定1、如何确定主要原因（要从末
15、端原因中逐条进行识别、确认）1.1、现场测量、测试1.2、现场试验1.3、现场调查2、确定主要原因实例3、确定主要原因的不正确方法2022-1-1742QCQC小组案例诊断小组案例诊断2.1、要因确认表（例14）序号末端因素确认内容确认方法标准负责人完成时间1破乳剂质量差22022-1-1743QCQC小组案例诊断小组案例诊断3.1、以“少数服从多数少数服从多数”的方法确定要因集中多数人的意见或举手表决，都是建立在个人对事物的固有印象或经验的基础之上，因此可能判定对，也可能判断错，不能代表客观的事实，因此用这种方法判别主要原因是错误的。2022-1-1744QCQC小组案例诊断小组案例诊断3.
16、2、采用“0“0、1”1”打分法打分法确定要因提高某某产品质量打分表员工1 员工2员工3员工4员工5结晶过程中加氨速度太快 1010101010水洗不彻底 1010101010裂解过程中酶活下降快 999992022-1-1745QCQC小组案例诊断小组案例诊断5. 3.3、用分析论证的方法分析论证的方法确定要因影响因素影响因素新手操作不熟练，换枪慢新手操作不熟练，换枪慢 ，导致压料时间长导致压料时间长 2022-1-1746QCQC小组案例诊断小组案例诊断六、制定对策1、制定对策的计划1.1、制定对策计划必须要设定对策目标1.2、设定对策目标，必须满足该主要原因的判别标准，甚至高于判别标准1
17、.3、该目标是一个尽可能量化或能够检查的目标2022-1-1747QCQC小组案例诊断小组案例诊断2、制定对策表应该按照5W1H的原则制定对策表WhatWhat：对策，针对主要原因制定对策WhyWhy：目标，对策应达到的目标WhoWho：负责人，谁负责做WhereWhere：地点，在哪做WhenWhen：时间，何时完成HowHow：措施，实现对策的具体做法2022-1-1748QCQC小组案例诊断小组案例诊断对策表序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成时间When2022-1-1749QCQC小组案例诊断小组案例诊断3、对策表中常见的问题3.1、“对策”和“
18、措施”混在一起序号要因对策措施目标负责人完成时间1人员培训少加大职工培训力度。理论及操作及格要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点负责人负责人完成完成时间时间服装款式服装款式陈旧陈旧调整供货渠道，调整供货渠道，重新选择供方重新选择供方适销率达适销率达80以上以上1、淘汰某款服装、淘汰某款服装2、开发新款服装、开发新款服装2022-1-1750QCQC小组案例诊断小组案例诊断3.2、“目标”中没有定量的目标值1、没有定量的目标值，使人无法得知改进后要达到什么标准，才能解决主要原因，这样的对策表同样不能正确指导实施要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点负责人负责人完成完成时间时间一次结晶一次结
19、晶终点终点PH低低提高一次结晶提高一次结晶终点终点PH值值使一次结晶使一次结晶晶形变粗大晶形变粗大小试寻找最佳终点小试寻找最佳终点2022-1-1751QCQC小组案例诊断小组案例诊断3.3、在对策表中使用抽象的词语“加强”、“争取”、“尽量”、“随时”，这些抽象词语、含糊的要求无法指导实施，因此在制定对策表时，一定要做到目标明确，措施具体，特别是在“目标”栏和“措施”栏中应杜绝这些抽象的词语2022-1-1752QCQC小组案例诊断小组案例诊断3.4、不是针对每一条要因逐条制定对策2022-1-1753QCQC小组案例诊断小组案例诊断七、按对策实施1、怎样实施对策1.1、按“对策表”的要求逐
20、一实施1.2、每条对策的实施，要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施1.3、每条对策在实施完成后要立即确认其结果1.4、如果确认没有达到对策表中所设定的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施（例“1081.5、对策实施后，除确认该条对策的目标外，还需对是否影响安全及环境、是否影响相关处的质量等方面进行检查2022-1-1754QCQC小组案例诊断小组案例诊断2、对策实施中常用的方法调查表直方图控制图过程能力指数散布图正交试验头脑风暴法等等2022-1-1755QCQC小组案例诊断小组案例诊断八、效果检查1、如何进行效果检查1.1、与小组设定的课题目标进行对比柱状图797979.57
21、9.5808080.580.5818181.581.5828282.582.58383锌盐含量锌盐含量攻关前攻关前攻关后攻关后2022-1-1756QCQC小组案例诊断小组案例诊断1.2、折线图：冷凝器清洗后共沸结晶周期对比：3.53.53.73.73.93.94.14.14.34.34.54.54.74.74.94.95.15.15.35.35.55.5清洗前平均清洗前平均清洗前清洗前清洗后清洗后清洗后平均清洗后平均2022-1-1757QCQC小组案例诊断小组案例诊断2、与对策实施前的现状对比3、效益计算3.1、经济效益的计算3.1.1、经济效益的期限：只计算活动期（包括巩固期）内所产生的
22、效益就可以了。3.1.2、要计算实际产生的效益实际效益产生的收益投入的费用3.2、社会效益2022-1-1758QCQC小组案例诊断小组案例诊断九、制定巩固措施1、怎样制定巩固措施1.1、把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准1.2、标准的修订2、效果的巩固2.1、经修订并被批准的新标准必须正确执行2.2、巩固期内要及时收集数据，以确认效果是否能维持在良好的水准上。2022-1-1759QCQC小组案例诊断小组案例诊断十、总结和下一步打算1、总结1.1、专业技术方面1.2、管理技术方面1.3、小组的综合素质方面2022-1-1760QCQC小组案例诊断小组案例诊断十、总结和下一步打算1、总结1.1、专业技术方面1.2、管理技术方面1.3、小组的综合素质方面2022-1-1761