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1、企业客服部个人述职报告5篇述职报告一亲爱的同事们：时间匆匆带走了20xx，同时也给我们送来了崭新的xxxx。过往了的，我们挥手离别，同时也沉淀收获，今后的20xx年，我们蓄势待发，汲取经历，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开场，新的希看。过往的20xx年，我们伤心过，哭泣过，泄气过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也不断努力的笑到20xx。对这些，感激不断以来和我甘苦与共的姐妹们，由于有你们各位，才使我有勇气，有毅力，有才能走到现在。感激你们对这份工作的认真，负责和对领导下达各项指令的积极配合与执行，为后续工作的顺利进展减少了特别多没必要要的烦恼。这是我们客服部分
2、值得骄傲的地点执行力相对较强。所以，我们也有太小的失误和错误，特别感激各部分同道的查漏补缺，才及时遏制了事故发生的可能性，也为公司减少了没必要要的损失。首先：我想感激xx，能够独挡一面，并能及时正确做出各种利于物资出港的断定，尽量的不让物资出现因调排缘由导致的滞留情况，更细致的跟踪到位每单物资，把出现的各种标题及时的反应给领导，对异常物资处理得及时性做了一定的努力。同时，也注重新同事的共同进步，对新同事处理的标题进展正确全面的指导，为新同事的进步奉献一份本人的气力;然后，感激xxx对欢乐购物资所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白入夜夜依然休息，都会心系物资，及时理解物资的平安性和时效性，做到了
3、把握每件物资的动向，防患于未然;感感激帆把所有进港物资处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真实的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中建立起了良好口碑;感激戴静的不断努力，所以进公司不久，却也努力学习，努力调剂本人前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。这一年，我们的办公室变了，变得更标准了，职员也增加了，而且也估计了明年还会接着改变和增加，我想不只我们部分，其他部分也是一样。特别多一些貌似偶尔的机缘，常常使一个人生命的份量和色采都发生变化，比方我本人。从对快达一见钟情到踏进快达，从甚么都不明白到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有本人的努力和所付出的艰苦，但是，在经历一些磨擦、误
4、解、急躁后，更多的是学会了淡定。我曾为本人的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想往后想起来懊悔。这便足够。或许这便是我们每个在做的各位最实际的定位。又有何不可呢?不断相信，没有不可能办不到的事，也没有任何处理不了的标题，只要本人专心。这2年来，是快达把曾稚气的我慢慢变得成熟起来。不管是才能上依然人际上。我觉得任何事情只要专心往做，不管能不能得到别人的确信，都将会积累本钱身无形的财富，只要专心往做，每件事都是成心义的。感激老游总给了我们如此一份工作的舞台;感激梅总教诲我们如何在这舞台上表演。让我有时机与大家一起分享我的工作心得，我特别荣幸。人生中碰到
5、一个好的领导就和碰到一个好的教师一样重要，我特别感激人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的确信依然在生活中给予我的协助，都让我深深铭刻于心。而我能做的确实是更努力的做好一切该做的事。不让领导操心。对这些，我还想借此时机说一下关于明年工作的标题。随着公司业务不断增多，减少因工作失误酿成的没必要要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一位驻机场处理一些平常必要的标题。一位协助财务部核对每个月帐单和报表平常事宜。明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排情况原计划不动;欢乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员;假设进港量不见起色，我想我们能够另外实行一个小策略，自行开发埋伏客户，不管资源来
6、源于哪里，公司可酌情给予嘉奖。天天面对互联网，要相信互联网的潜力是无穷的。争取为公司获得更多的利润。我们客服部的工作主旨是：顾客至上 公司利益至上 团结合作 积极配合 热忱工作 锱铢必较愿20xx年的我们都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的决心，完璧回赵的忠心，尊师重道的谦虚，愚公移山的决心，绳锯木断的专心，精卫填海的恒心。祝大家新年欢乐，恭喜发财!述职人：xxx20xx年xx月xx日述职报告二一年来，我在各位领导的关怀和批判指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在本人的岗位忠实的履行了本人的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了本人的缺乏。转变了特别多，考虑了特别多。下面，我就本人的岗位职责并结合
7、20xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。一、个人工作回忆(一)加强学习，积极探究，部门上下，万众一心作为一名客服人员本人如履薄冰，关于刚进入质量部的我，对部门及岗位的理解都是比拟片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，本人深知要想做一名合格的质量人就必需纯熟掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务才能，为此，谦虚向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，特别快就明白了本人应该做什么，事情应该如何做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当注重，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题。在胡总监的牵头和指导下我们对设备情
8、况进展了全面的理解和分析，纯熟的掌握了设备的操作使用方法，在以往的根底上进一步完善了设备完好率，处理了一些历史遗留咨询题，更新了陈旧的观念，并直截了当参与到职能管控和职能效劳当中，尤其是收费的监视工作交给我部以后，我们能够立足于本身认真研究收费中存在的破绽，使收费情况得到有效的操纵，效劳礼仪明显提高，直截了当的为公司制造了效益。特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲身参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也表达出公司领导、胡总监对我们的关怀和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们根本上实现了预期的目的，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。(二)公司24
9、小时效劳热线的受理工作24小时客服能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，一直坚持以顾客效劳为中心，努力践行公司“天天让您满意”的效劳主旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。由于肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，本人能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对本人接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。(三)工作任务联络单的统计、回访工作此项工作投入的精力相对较多
10、，数码城治理处一周下来就有几百单，为了理解顾客的需求及时掌握工作人员的效劳情况，能够耐心的做好每一单的回访，发觉咨询题及时的向领导汇报，在统计中，发觉有些治理处上传和填写不标准，在况副经理的催促下，能及时与治理处进展沟通，每周进展跟进，使数码城治理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出详细意见243单。驻外治理处共上传2255单，我部抽访685单，提出详细意见46单，抽访率达30%以上，均到达公司的要求。(四)驻外访谈工作我主要负责昆山、番禺治理处，共访谈11单，顾客提出详细意见11条，搜集到的意见和建议能及时的反应给治理处经理及相关的负责
11、人，为公司领导理解驻外治理处的情况提供了信息。(五)结合巡检与夜间巡检的工作结合巡检是我部的一项重要工作，不断特别期待也特别想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各治理处的巡检工作，我主要是参与了第四次结合巡检，通过参与理解了此项工作的流程，从中学到许多本质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进展一次，此项工作由我们三人轮番进展，我参与了其中的两次，每次都能充分预备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供精确的数据和信息。(六)职能管控、职能效劳的数据搜集与统计工作公司今年狠抓了职能管控与职能效劳，作为质量部应当首当
12、其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的搜集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进展整理，使其数据及时精确的传达给领导。(七)培训与学习胡总监不断鼓舞和倡导我们学习，也为我们制造特别好的学习时机，在条件同意的情况下尽可能让我们本人讲，给我们营建各种学习气氛，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时诲人不倦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了特别多，明白得了特别多，尤其是关于质量这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年获得更大的进步。二、存在着缺乏(一)工作中有时留意力还不够集中，主要
13、是由于一些个人缘故或多或少对工作造成一定妨碍，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，本人觉得这些并非才能上的咨询题，只要精力集中一点是完全能够防止的。(二)学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机认识，主要是表达在体系文件方面，对这方面的理解和学习远远不够，在这一年中，尽管接触到一些，但也是在况副经理的催促下进展的，因此致今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。(三)对本人的要求不能做到一个标准，特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对本人的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。(四)工作中
14、缺乏创新认识，一年来，不管是本部门依然与其它部门合作，他们都特别热心的及时给予了工作上的理解和协助，从而使我顺利完成了本人的各项工作。让我提高了对工作的慎重态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的妨碍，那确实是缺少了创新认识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的根底上，如此便会限制本人的主观思维。关于这一点，需要在日后的工作中让本人慢慢转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。以上列举的缺乏之处，是自我反思后认为本身在工作中存在的咨询题和需要改良的地点，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够协助我一同发觉咨询题、处理咨询题。三、今后提高工作水准的举
15、措蜕变任何改变关于一个人都是困难的。我也试图按照新的工作途径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，本人已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在缺乏的地点。由于一个人的才能、精力毕竟是有限的，而对本人尚不具备成熟处理咨询题的条件下，个人的力量就更显得微缺乏道。提高在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分依然来自本身缘故，说明我们本身还有特别多需要改良和加强的地点，关于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。发扬本人特别幸运能从走上治理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的相貌迎接新的一年
16、，充分发扬20xx年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动本人的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待本人的工作和四周的每一个人，以友善之心面对本人从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为本人的目的，尽本人最大努力去向完满的结果靠近。这些对我来说，都是一种鼓舞和鞭策。回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教诲，是欣喜而难忘的!展望明天，我决心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高
17、度一致，圆满地完成上级交给的各项工作!述职报告三现在，由我对客服部岗职进展陈述。我们xxx商城通过七年的风风雨雨，开展到今天，我依然第一次站在这个讲台上，进展岗职陈述。随着中国参加WTO，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与开展的严重压力。“三年磨一剑”，现在剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入施行阶段。客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到特别大的压力。由于我明白，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存开展的命脉。而从今以后，我要直截了当负责所有为“上
18、帝”效劳的环节。这就意味着每一天，我都将直截了当面对成千上万的“上帝”的考核。我深知责任严重，必会尽力以赴。下面谈一谈我的就职计划：一、提升值班经理素养，树立“四有”形象。我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有修养、有耐心、有热情。值班经理作为治理人员，不仅肩负处理顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素养关于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个xxx人都更表达商城的素养。因此，提升他们的素养，是在顾客眼中提升商城素养的最直截了当快捷的方法。素养的提升
19、不是一朝一夕之功，需要环境的陶冶和长期的引导。因此，重点要座以下四点：第一，业务技能的训练，我将利用一切时机，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员治理，尽可能让他们具备更多的能量，如此才能在工作中游刃有余。第二，严把素养教育。中国传统文化尽管不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是特别有好处的。因此，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，陶冶儒雅之风，能够浸透诸如“老吾老以及人之老”的精华。如此，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理处理卖场内出现的咨询题。第三，发挥个人优势，树立职业化认识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的专长。因此在工作中
20、要擅长发挥他们的专长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻认识。让他们有职业化表率的认识。第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，特别可能就烦了。烦了，是干不好工作的。因此，我作为领导应该为他们效劳，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有咨询题处理咨询题，没咨询题接着工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，因此，收银速度的快慢直截了当关系到顾客对超市的认可，也是直截了当妨碍我们客流淌速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人
21、力下，即保障平时不富有闲散劳力，又能供给诸如两节时期的繁忙需求，这是我初次接手收银部后要考虑的工作。我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使xxx收银员不仅仅成为一个部门，依然有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点确实是“快”“准”“稳”。假如这个品牌树立起来了，同时能够通过社会媒介向群众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的治理，还能够为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调发动工积极性。调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较
22、多，员工们此刻的情绪必不稳定。因此，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们习惯新的治理架构和运营流程;另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处分不是目的，而我认为处分也不是最好的方法。我想我们不仅要为顾客制造良好的购物环境，也要为员工制造良好的工作气氛。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，如此才能够协助营业部治理者调发动工积极性。四、稳定老顾客，开辟新商圈。购物大班车不断是我们稳固客源加强竞争力的有力举措。现在，大车班工作根本上已按部就班理顺流程。因此，下面我们要接着对各个客源点进展监测，按购置力与车辆费用、佳誉度的比率综合评判
23、是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时留意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。以上是我就职之后的部分计划，由于对收银部还不理解，对效劳办也不过只接了三个月，因此可能有些计划框架还特别粗，需要与详细主管进展进一步的讨论。有些计划还不深化，需要进一步挖掘。今年商城施行预算治理，尽管我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直截了当涉及商城大块费用支出。因此，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算治理，使我们能够为商城的增收节支作出奉献。最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂确实是本部门的文明素养。通过我们的努力，以优质的效劳给顾客带来方便
24、和享受，让大家感遭到和和谐友善。以上确实是我的岗职陈述。述职人：xxx20xx年xx月xx日述职报告四从事客服工作是一份特别需要耐心且极具挑战的工作，不管光阴的长短，客服都能够给人特别大的成长。以下是一位客服工作总结:从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的光阴了，在这五个月的光阴里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行银行客服中心的一员。在那儿，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应留意哪些咨询题;在那儿，我们小组成员
25、之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那儿，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制造; 在那儿，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓舞;在那儿，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感遭到的是我们银行xx中心大家庭般的暖和;在那儿，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那儿，我们在xx银行银行xx中心企业文
26、化的陶冶下，不断提高我们本身的综合素养，不断完善自我这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切纯熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。述职报告五本人xxx，毕业于xxxx大学，所学专业为xxxx，于20xx年x月x日开场在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教诲下，通过本身的不断努力，不管是思想上、学习上依然工作上，都获得了长足的开展和宏大的收获。在这段的工作学习中，对公司
27、有了一个比拟完好的认识;关于公司的开展历程和治理以及个人岗位职责等都有了一个比拟明晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、务实、创新的核心价值观，为公司的稳步开展增添新的活力。下面确实是我试用期自我鉴定，也是对本人的工作表现的总结。工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的预备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用本身优势，协助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，同时结合本身产品，对标题进展第四次标题优化;在京东平台上，对产品进展了导入等等。作为售
28、前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求本人，刻苦研究业务，确实是凭着如此一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的根底。在学习上，严格要求本人，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了本身的一专多能的长处及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有本人的良好做事原则，能与同事们和睦相处。思想上，自觉恪守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，保护公司的一砖一瓦，不断严谨的态度和积极的热情投身于学习和
29、工作中，尽管有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我尽管是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及协助做点小事情，到了晚上和前辈们讨论工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上本身缺乏，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓舞，通过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。尽管只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的协助是分不开的。我一直深信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假设用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感化鼓舞着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。所以，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地点，我会接着努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信通过努力，工作会越做越好。此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。