《2022年银行营业员关于自动设备管理的工作心得.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年银行营业员关于自动设备管理的工作心得.doc（2页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、银行营业员关于自动设备管理的工作心得银行ATM室本是为了方便用户使用而存在的24小时营业区，但是环境整洁的自助服务区却被某些特殊群体“安营扎寨”，比如智障人群、醉酒者、少数无业游民，这种情形无疑会影响客户正常办理业务，对ATM的安全也存在不可忽视的隐患。不可置否营业时间内ATM的管理较为规范，服务区有大堂经理、保安人员维持秩序，引导客户正确使用自助机具，随时关注机器运转状况，安全隐患较少。但营业终了，特别是夜间，ATM大多缺少管理，而夜间也是作案分子利用自助机具作案的高发时段，诈骗、破坏机具甚至危害人身安全的事件屡有发生。上述智障人员在营业区内酣然入睡令客户尴尬、惊恐，但是如果这些没有行为能力
2、的人随意破坏自助机具或对客户进行人身伤害，后果更不堪设想。同时，夜间ATM室内的卫生、秩序等一系列“小问题”也着实令人堪忧。由于ATM具有方便、快捷、24小时不间断服务的优点，日益为客户接受，已成为各家商业银行抢占市场的重要手段，可以说ATM的使用和管理在一定程度上代表了商业银行的形象，因此不仅要重视ATM的日常管理，还要重视它的夜间管理。时至严冬，如何避免ATM室内成为某些特殊群体的“避难所”，如何减少客户使用ATM造成的风险，笔者认为应做好以下工作：首先，加强责任心，确保监控、报警等安防设施正常运转，是做好ATM夜间管理的重要保证。这些重要的安防设施要有专人维护管理，要时刻保证画面和音质清
3、晰，以备需要时调阅，同时要严格按照规定做好记录，妥善保管好资料。保证报警设备正常工作，注意定期检修，时刻保持畅通。坚持ATM的每天回放制度，认真观察录像，发现可疑情况及时上报，尽快处理。对于数量较多且集中安放的ATM，有条件的单位可考虑增派值班人员管理。其次，加强与客户沟通交流，重视客户反馈是解决ATM夜间管理难的重要途径。对于客户反映的问题、提供的线索应予以重视，必要时求助公安机关调查，尽快解决问题。应在ATM室内张贴温馨提示，善意提醒客户在办理业务时注意防范风险、正确使用自助机具、自觉维护室内秩序和卫生。在室内要以醒目字体公布服务电话和报警电话，尽可能帮助客户解决困难、防范风险。最后，与有关部门有效的沟通协调是做好ATM夜间管理的必要保证。应与当地派出所、联防队密切协作，签订安防协议，把自助服务区列为重点防范区域，加强夜间巡逻，及时处理突发事件。要本着建设和谐社会的责任感和人道主义精神，对待特殊弱势群体。发现寄宿于此的流浪人员及其他情形者，及时与公安、民政部门联系，采取切实可行的方法予以救助和疏导，妥善处理问题，切不可鲁莽过激行事，影响银行形象。此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。