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1、货物运输应急保障措施方案（一）应急保障整体措施1、应急服务标准1） 我公司设立有应急制度，项目负责人负责本项目的应急服务， 为用户单位提供 7X24 小时服务。2） 我公司承诺在 10 分钟内响应用户单位的订单，12 小时内至 用户单位指定地点了解具体需求。2、应急服务原则以采购单位的交期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交 货， 并做好相关预案。3、应急工作制度3.1 目的及适用范围为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和 响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安 全生产事件的预防和处理。3. 2 应急管
2、理原则1） 实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一领 导下， 建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。 健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，开 展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发 挥应急响应的指挥作用。2） 以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健康、最大程 度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实加强应 急救援人员的安全防护。3） 预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、 常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水 平的同时， 加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、
3、物资储 备、队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。强化一线一员的 应急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为主。4） 科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通过 危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断 完善改进。依法规范，加强管理。5） 分级响应应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急响应。3. 3 组织领导及职责分工1） 组织领导成员单位：售后服务组、技术组、管理组、采购组2） 各相关部门职责售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及 时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质量问题的信息，应及时
4、会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应 及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。 售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务质 量问题的预案，指定相关责任人，对预案全而掌握并能随时操作和使 用。而后， 将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。 技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时能够 及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。 采购部落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作不被延误 或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不能正 常进行， 按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报配合 工作事项。（二）应急服务组织机构及职责分
5、工1、应急组织机构图总经理劃经理客服组技管术理组组2、职责分工 总经理负责发生紧急交货任务的总体指挥。 副总经理负责协助指挥进行发生紧急交货任务的具体指挥。 客服组负责发生紧急交货任务即时传达和报备。 技术组负责技术措施方而的方案制定，负责紧急交货状况处理中组织相关产品的调配、对紧急配送的产品检验、检查。 管理组负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。3、应急供货机制我公司建立了货物应急响应机制，拥有多家货物供货渠道，为客 户提供 7*24 小时紧急服务，确保货物供货故障时能够迅速、准确、 有效的组织补救，最大限度的减少采购单位损失。公司客服中心热线电话为：13312072900o
6、此外，公司全部人员 的手机24 小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保用户 能够及时与技术支持人员取得联系。同时，我司将对此次项目配置专职售后服务经理，将7*24 小时响应用户的技术支持与售后服务需求, 并保证对电话服务请求进行实时响应。在非工作时间，用户可以通过 手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。（四）因交通、卫生、天气等原因影响采购及配送的紧急情况处置保 障措施1、编制目的及时、准确地组织开展项目过程中突发事件的应急工作，合理调 配运输资源，最大限度地降低或避免配送带来的产品供应不及时造成 的损失、以及成品不能及时发运、未能实现 100%按时交付的情况， 确保实现产品的
7、按时交付。2、编制依据根据生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则和公司的 货物配送体系，结合公司实际情况，制定本预案。3、适用范围本预案是我公司应对货物配送突发事件紧急行动方案，适用于预 防因交通、卫生、天气等原因影响采购及配送的紧急情况进行妥善处 置等。4、工作原则1） 以保证客户利益为根本原则，确保费用降低和交付及时。2） 各个部门密切配合，分工协作，各司其职，各尽其责。3） 整合、调度所有配送资源，充分发挥集中配送的的核心作用。5、组织指挥体系及职责1） 指挥小组组成成立集中配送突发事件应急指挥小组（以下简称“指挥小组”）。 应急小组由组长、副组长、成员组成。2） 指挥小组主要职责负责
8、指挥、协调和组织公司货物配送突发事件应急工作；及时了 解公司业务部门资源调度情况，并提出应急措施建议；安排部署应积 极补救工作。3） 各成员部门职责仓储运输部：负责物资和车辆的应急调度；突发事件原因分析, 落实责任，以及避免此类事故的纠正措施。财务部：负责应急费用的审批，以及对责任单位或个人的考核综 合管理部：负责后勤保障工作。供应链管理部：负责应急系统信息处理，系统纠错及预警设计以 及供应链的提升。综合管理部：负责应急的后勤准备及服务等。6、应急响应1） 响应程序指挥小组接到突发事件报告后，应立即启动本预案。各成员单位 按照指挥小组的统一部署和各自职责，做好相应的应急响应工作。指挥小组办公室
9、根据具体情况，确定和适时调整队伍，对突发事件进行应急处理。2） 应急通讯指挥小组成员应当保证 24 小时通讯畅通，并将手机、值班电话 指挥小组办公室报告。3） 后期处置（1） 结束程序应急响应的终止，由指挥小组根据突发事件的处理情况止应急响 应。应急响应终止后，指挥小组向上级领导和相关单位通报。指挥小组办公室在应急工作结束后，做好统计，制定防范措施。（2） 工作评估指挥小组办公室在应急工作结束后，应做好应急决策能力、应急 保障能力、预警预防能力、现场处置能力、等方面的调查评估，总结 经验教训，完善木应急预案。7、奖励与责任对在公司应急救援工作中做出突出贡献的集体和个人给予表彰 和奖励；对不听指
10、挥、玩忽职守并造成严重后果的责任者依法追究责 任。8、恶劣天气、自然灾害注意事项安全意识到位。组织所有配送人员开展安全培训，进一步强化 安全意识，着重强调遇到恶劣天气时的安全行车注意事项，确保人员、 车辆和货款的安全。 做好应急运输保障工作，在发生自然灾害如台风、洪水、地震 等突发性事件时，要服从县级以上人民政府或者交通主管部门的统一 调度、指挥。 遇有自然灾害，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告（在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和交通 主管部门报告）。 投入应急运输车辆使用年限不超过 5 年，并经检测合格的再用 车；车辆运行单程在 500 公里以上配备 2 名驾驶员，每位驾驶员连续 驾驶时间不超过 3 小时。 参运应急人员年龄在 20 至 50 岁之间，符合道路运输经营条件 的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。 接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定 时间内到达指定地点集合，且必须由道路运输经营者亲自带队。 执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预 案的有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥,遇事主动请示、 汇报，协调解决好各项工作事务。 配给中心做好道路运输保障工作，确定多条道路运输方案，应 对突发性自然灾害保证食品供给。