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1、第七章 跨国公司的人力资源管理第一节 国际聘请与甄选其次节 跨国公司的绩效管理第三节 国际薪酬管理第四节 归国管理第一节、国际聘请与甄选第一节、国际聘请与甄选 一、国际选聘的确定因素：国际背景下的聘请活动是指：一、国际选聘的确定因素：国际背景下的聘请活动是指：企业在国际范围内，根椐企业的实际须要，依据既定的企业在国际范围内，根椐企业的实际须要，依据既定的数量和质量标准，招募和甄选特定岗位候选人的过程。数量和质量标准，招募和甄选特定岗位候选人的过程。它受以下三方面因素的影响：一是公司对总部和子公司它受以下三方面因素的影响：一是公司对总部和子公司的关键岗位的人员配置政策，即民族中心法、多中心法、的
2、关键岗位的人员配置政策，即民族中心法、多中心法、全球中心法和地区中心法；二是企业吸引合适候选人的全球中心法和地区中心法；二是企业吸引合适候选人的实力；三是所在国聘请政策的限制。实力；三是所在国聘请政策的限制。二、人员配置的国籍政策、人员配置的国籍政策o跨国公司人员配置的四种方法：民族中心、多中心、全跨国公司人员配置的四种方法：民族中心、多中心、全球中心、地区中心。它反映了决策者的经营管理理念。球中心、地区中心。它反映了决策者的经营管理理念。o民族中心法：公司全部关键岗位均由母国人员担当。这民族中心法：公司全部关键岗位均由母国人员担当。这在国际化早期是很普遍的，主要是出于沟通、协调和限在国际化早
3、期是很普遍的，主要是出于沟通、协调和限制便利考虑。但这种做法的缺陷是明显的：如挫伤所在制便利考虑。但这种做法的缺陷是明显的：如挫伤所在国员工的主动性，母国派出者的适应期，两类人员的薪国员工的主动性，母国派出者的适应期，两类人员的薪金公允问题等。因此它只适用于特殊时期、特殊巿场。金公允问题等。因此它只适用于特殊时期、特殊巿场。o优点：简洁找到合格的职业经理人、沟通、协调和限制。优点：简洁找到合格的职业经理人、沟通、协调和限制。o缺点：天花板、挫伤所在国员工的主动性，文化偏见，缺点：天花板、挫伤所在国员工的主动性，文化偏见，母国派出者的适应期，两类人员的薪金公允问题等。母国派出者的适应期，两类人员
4、的薪金公允问题等。多中心法：这种政策支持所在国人员管理当地企业，一般不派出或少派母国人员。其优点是节约费用，消退不适应，保持人员的本地化和连续性。但会导致沟通、文化差异、职业生涯发展，人力资本国际化等问题。优点：没有文化偏见、薪水较低 缺点：职业流淌性受到了限制；当地人可能抱团。全球中心法：在整个组织中选拔最佳人员担当关键职位。全球中心法：在整个组织中选拔最佳人员担当关键职位。这一政策的优点是可培育一支高素养的国际化高管队伍，这一政策的优点是可培育一支高素养的国际化高管队伍，竞争性和流淌性更利于人才成长发展。但其实施成本是竞争性和流淌性更利于人才成长发展。但其实施成本是很高的。如家属问题，移民
5、，薪金标准，管理限制成本很高的。如家属问题，移民，薪金标准，管理限制成本等。等。地区中心法：这是一种多国基础上的功能合理化组合。地区中心法：这是一种多国基础上的功能合理化组合。具体组合方式由公司商务和产品战略性质而确定。员工具体组合方式由公司商务和产品战略性质而确定。员工可在确定区域市场内自由流淌。以保持活力和效率。但可在确定区域市场内自由流淌。以保持活力和效率。但它也易导致它也易导致“地区联邦主义地区联邦主义”，且并未彻底解决员工发，且并未彻底解决员工发展激励的展激励的“天花板天花板”问题。优点：适应当地文化、节约问题。优点：适应当地文化、节约开支。开支。人员配备政策制定的基本原则应是企业发
6、展须要。而人员配备政策制定的基本原则应是企业发展须要。而不能刻意追求或仿照某种政策或方法。不能刻意追求或仿照某种政策或方法。马布里获中国绿卡因贡献突出(图)揭秘如何获得中国绿卡三、国际人员甄选三、国际人员甄选o人员甄选三个渠道：母国人员、所在国人员、其他国人员。其运用依次一般为：母国人员、其他国人员或所在国人员、所在国人员。结构和层次为金字塔式：n母国人员所在国或其他国人员所在国人员 资料资料1：启用当地管理者来替代母国人员的趋势：启用当地管理者来替代母国人员的趋势 近几年来，用母国人员的趋势已经发生了一些变更。近几年来，用母国人员的趋势已经发生了一些变更。甚至在始终以来宠爱用母国人员的日本企
7、业中也发生了变甚至在始终以来宠爱用母国人员的日本企业中也发生了变更更(日本企业国外子公司的重要管理岗位原来不情愿用当日本企业国外子公司的重要管理岗位原来不情愿用当地管理者地管理者)。比米什和英克彭。比米什和英克彭(Beamish and Inkpen)最近对最近对3 200家日本跨国公司进行了调查，发家日本跨国公司进行了调查，发觉在过去的觉在过去的40年中外派母国人员的百分比在稳定地下降。年中外派母国人员的百分比在稳定地下降。是什么导致了这个变更呢是什么导致了这个变更呢?以下以下4个缘由说明白这个现象：个缘由说明白这个现象：(1)日本在世界各地的子公司数量在增多，很难找到合适日本在世界各地的子
8、公司数量在增多，很难找到合适且胜任的母国人员；且胜任的母国人员；(2)当地管理者队伍在不断地成长，从而没有必要再依靠当地管理者队伍在不断地成长，从而没有必要再依靠于母国人员；于母国人员；(3)母国人员在海外工作的高成本会给公司的利润带来负母国人员在海外工作的高成本会给公司的利润带来负面影响；面影响；(4)日本的人力资源政策正在变更，旧的日本的人力资源政策正在变更，旧的“米纸经济高峰米纸经济高峰”也正渐渐消逝。它曾阻挡非日本籍的员工晋升到子公司高层。也正渐渐消逝。它曾阻挡非日本籍的员工晋升到子公司高层。而这种旧的而这种旧的“米纸经济高峰米纸经济高峰”的消逝，特殊是在美国，是因为日的消逝，特殊是在
9、美国，是因为日本人意识到其美国子公司不能有效地竞争。本人意识到其美国子公司不能有效地竞争。日本的母国人员被他们的美国竞争对手弄糊涂了，日本的母国人员被他们的美国竞争对手弄糊涂了，事实上，日本管理者根本不懂为美国市场销售其产品定事实上，日本管理者根本不懂为美国市场销售其产品定好基调，不知道怎样调整市场方法以满足不同的顾客细好基调，不知道怎样调整市场方法以满足不同的顾客细分市场，跟不上市场的变更节奏，缺乏敏捷应变的实力，分市场，跟不上市场的变更节奏，缺乏敏捷应变的实力，响应速度也难以和美国人竞争。除日本公司外，其他国响应速度也难以和美国人竞争。除日本公司外，其他国家的跨国公司很有可能会顺应这种潮流
10、，起用当地管理家的跨国公司很有可能会顺应这种潮流，起用当地管理者来替代母国人员。者来替代母国人员。资料资料2：启用当地管理者的理由：启用当地管理者的理由 美国公司倾向于用东道国管理者。可能有美国公司倾向于用东道国管理者。可能有 4个理由：个理由：(1)这些人特别了解当地的文化背景；这些人特别了解当地的文化背景；(2)懂当地的语言；懂当地的语言；(3)薪酬比母国人员低；薪酬比母国人员低；(4)聘用他们有利于开展公共关系。聘用他们有利于开展公共关系。资料资料3：启用第三国管理者的优点：启用第三国管理者的优点 用第三国人员有很多优点：用第三国人员有很多优点：(1)即使近几年来差距在缩小，第三国人员的
11、薪酬及即使近几年来差距在缩小，第三国人员的薪酬及福利通常要比母国人员低。福利通常要比母国人员低。(2)第三国人员有很好的当地工作的技能，并能说和第三国人员有很好的当地工作的技能，并能说和当地人一样的语言。当地人一样的语言。此外还包括：此外还包括：（1）就限制而言，与母国人员及当地管理者相比，第三）就限制而言，与母国人员及当地管理者相比，第三国人员尤其是那些曾经在总部国家工作过的管理者能更有效地国人员尤其是那些曾经在总部国家工作过的管理者能更有效地实现公司的目标。他们更能以一个外国人的角度深化理解公司实现公司的目标。他们更能以一个外国人的角度深化理解公司的政策，而且和母国人员相比，他们能更有效地
12、沟通并实施这的政策，而且和母国人员相比，他们能更有效地沟通并实施这些政策。些政策。（2）在快速扩张期，第三国人员不仅能在成长期替代那）在快速扩张期，第三国人员不仅能在成长期替代那些母国人员，而且他们能从不同的角度去实施和发展业务，而些母国人员，而且他们能从不同的角度去实施和发展业务，而这些往往是当地管理者和总部管理者所缺乏的。这些往往是当地管理者和总部管理者所缺乏的。（3）在合资企业中，第三国人员可展示跨国公司的全球）在合资企业中，第三国人员可展示跨国公司的全球或跨国形象，并且他们能为公司引进其独特的跨文化技能来处或跨国形象，并且他们能为公司引进其独特的跨文化技能来处理员工关系。理员工关系。驻
13、外失败（Expatriate failure）及其缘由：o驻外失败是指企业驻外人员因业绩或其他问题，提前被召回或解聘。它一般用失败率表示。失败缘由来自于企业、个人和所在国三方面。o各国公司驻外失败率的实证探讨：邓（Tung）的探讨表明，美国公司（80个样本）比欧洲公司（29个样本）和日本公司（35个）具有更高的早期返回率。只有24%的美国公司的返回率低于10%，然而，有59%的欧洲公司和76%的日本公司返回率低于5%。布鲁斯特（Brewster）对5个欧洲国家的5个行业的25家跨国公司的探讨结果证明白邓的结论。普华公司（Price Waterhouse）1998年对欧洲184家跨国公司（含美国
14、子公司）的调研数据表明：有17%的公司返回率高于5%。o不适应外国文化和管理成本问题。低绩效与委任失败。驻外人员失败缘由比较（按重要性依次排列）美、日两国比较：n美国公司配偶不能适应经理不能适应个人或情感成熟度不胜任更大责任n日本公司n不胜任更大责任n难适应新环境n个人或情感因素n缺乏技术实力n配偶不能适应甄选标精确定：o外派工作的多面性及失败因素的多重性。o甄选结果是个人和公司双向选择的一个过程。涉及企业、个人和环境三个方面。o韦恩.卡肖（Wayne.F.Cascio）标准：美国学者卡肖认为，国际企业的选择标准有五个方面：特性、技能、看法、动机和行为。o另一位美国学者约翰.伊凡瑟维奇则以为：
15、应当从人候选人的特性特征方面加以分析评价。（详见约翰.伊凡瑟维奇：人力资源管理，第七版，机械工业出版社，1999。）驻外人员的特性特质与成功概率：对比表：成功率高：成功率高：良好语言技巧良好语言技巧猛烈驻外意愿猛烈驻外意愿海外文化特地学问海外文化特地学问易于调整的家庭易于调整的家庭配偶支持配偶支持行为敏捷性行为敏捷性适应性与开放性适应性与开放性良好交际实力良好交际实力优秀的管理实力优秀的管理实力成功率低：成功率低：专业技能不确定专业技能不确定语言实力差语言实力差缺少驻外自信念缺少驻外自信念家庭问题家庭问题做事固执做事固执交际实力差交际实力差管理实力低管理实力低抵触新观点抵触新观点甄选驻外人员的
16、因素分析：o专业实力：专业和管理实力是基本条件。大多数国际企专业实力：专业和管理实力是基本条件。大多数国际企业的选择标准都强调工作实力业的选择标准都强调工作实力(99%)和领导实力和领导实力（76%）普华）普华1998对欧洲对欧洲184个公司调查数据个公司调查数据o跨文化适应实力：它包括：文化移情、适应性、外交、跨文化适应实力：它包括：文化移情、适应性、外交、语言、生活看法、心情稳定性、人际关系等。它反映了语言、生活看法、心情稳定性、人际关系等。它反映了人的实践实力与应变实力。人的实践实力与应变实力。o家庭因素：探讨表明，配偶的适应性与驻外管理者的适家庭因素：探讨表明，配偶的适应性与驻外管理者
17、的适应性紧密相关。伴侣的调迁心理适应性与公司供应的支应性紧密相关。伴侣的调迁心理适应性与公司供应的支持强弱有关。因此公司甄选过程中应考虑家庭因素持强弱有关。因此公司甄选过程中应考虑家庭因素o另外还包括：国家文化因素、跨国企业因素（如人员结另外还包括：国家文化因素、跨国企业因素（如人员结构、运行方式、工作持续时间等）、语言等因素。构、运行方式、工作持续时间等）、语言等因素。甄选过程中测试方法的运用：甄选过程中测试方法的运用：o跨国公司一般通过面谈，标准化测试、评价中心、试用、举荐等多种方式对驻外人员的综合素养进行全面评估。心理测试可能受到文化的限定（如德国企业极少用），而降低其精确性和有效性。因
18、为特性特点在不同文化背景下的说明和评价是不一样的o门登霍尔与奥都的“四维方式”：自我导向尺度：反映驻外人员表达在适应过程中对自我爱护、自娱自乐和心理建康的关切程度。它可以专心理测试来衡量；感性尺度：反映驻外人员精确理解子公司所在国员工行为方式的实力；他人导向尺度：反映外派员工对子公司所在国同事的关切度及渴望与其交往的程度；文化抵触尺度：认为文化适应受到子公司所在国文化与母公司所在国文化不适应程度的影响。这可以通过对两国的政治、法律、社会经济及商业体系进行对比来评价影响驻外人员甄选的其他问题：影响驻外人员甄选的其他问题：o双职工夫妇问题：双职工的增加己成为国际企业的员工支配的现实问题。女性就业使
19、此成为发展趋势。很多人会因配偶不便流淌而拒绝外派。探讨表明工作适应性强的配偶在国外就业率高。因此专家建议跨国公司应对外派人员配偶供应支持。包括：公司联姻、內部就业、婚姻交往支持、外派职业支持、跨文化适应服务等。o女性就业与女上司问题：较突出的是有些国家的就业性别卑视，或因传统文化、宗教缘由不欢迎外派女性职员。部分男性有女性上司偏见。造成女性外派逆境。o工作许可证（劳工许可签证）问题：很多国家均有工作许可证和入境签证的有关限制法律条款，以爱护本国公民就业。o同等就业机会问题（EEO）：跨国经营必需考虑各国就业立法存在的差异性，因此对同等就业机会问题进行法律界定及确定相关法律的涉及范围就显得特别重
20、要。如就业和退休年龄问题，性别问题，种族、宗教问题。案例 驻外管理人员的生活驻外管理人员的生活 12年前，年轻的加拿大人布赖恩年前，年轻的加拿大人布赖恩迈克阿里斯特迈克阿里斯特(Bryan McAlister)到达西班牙，起先从事他的第一份到达西班牙，起先从事他的第一份管理工作，为加拿大老板负责员工培训工作。迈克阿里管理工作，为加拿大老板负责员工培训工作。迈克阿里斯特会说西班牙语，但是到了西班牙之后，他发觉自己斯特会说西班牙语，但是到了西班牙之后，他发觉自己的语言水平远远达不到流利程度，不过他学得很快，与的语言水平远远达不到流利程度，不过他学得很快，与当地的员工合作得很顺当，尽管工作过程中出现
21、了不少当地的员工合作得很顺当，尽管工作过程中出现了不少失误，但还是赢得了普遍的敬重。失误，但还是赢得了普遍的敬重。刚起先的时候，迈克阿里斯特不习惯啤酒的口感，也不宠刚起先的时候，迈克阿里斯特不习惯啤酒的口感，也不宠爱当地的葡萄酒。他发觉浴室设备根本达不到家用标准，爱当地的葡萄酒。他发觉浴室设备根本达不到家用标准，而且他在午饭时间谈公事的习惯令西班牙同事感到不满，而且他在午饭时间谈公事的习惯令西班牙同事感到不满，因为西班牙人宠爱在这个时间探讨足球或放松自己。迈因为西班牙人宠爱在这个时间探讨足球或放松自己。迈克阿里斯特由于宠爱在食物上抹番茄酱而受到大家的指克阿里斯特由于宠爱在食物上抹番茄酱而受到大
22、家的指责，此外他还不懂得欣赏斗牛竞赛。迈克阿里斯特曾与责，此外他还不懂得欣赏斗牛竞赛。迈克阿里斯特曾与一位当地女孩约会，并最终和她结为夫妇，尽管他还不一位当地女孩约会，并最终和她结为夫妇，尽管他还不能在她父亲面前好好表达自己。能在她父亲面前好好表达自己。从专业角度来看，迈克阿里斯特成功地调整了自己的定位。大约6年以后，他认为自己已经“得到认可”和“本地化”。他与妻子建立了家庭并生下两个相差两岁的女孩。迈克阿里斯特在该公司的马德里分部被提升为高级主管。尽管生活得比较安逸，但他还是始终认为自己应当回到加拿大。他常常埋怨当地的环境条件和风俗习惯，并不断向妻子描述在加拿大生活的优越性。后来，该公司出售
23、了西班牙分部，并把迈克阿里斯特召回总部工作。在告辞晚会上，他的同事送给他一件礼物，上面的赠语可以译为“祝优秀的加拿大访问者好运!”他惊异地发觉自己在西班牙工作数年，还没有真正被当地接受，而现在他要回家了，他想知道在那里等待他的将是什么。他的家庭对于离开西班牙持理解看法。在登上飞机的那一刻，他的妻子留下了眼泪，在多伦多的寒冷条件中度过了几个月之后，她还是回到了西班牙。迈克阿里斯特在公司中的一家加拿大广告分公司工作了一段时间，但他发觉一切都很困难，就似乎他最初到达西班牙的时候一样。此外，他还把在海外生活的习惯带来了加拿大。例如，他避开进行业务探讨，午饭时间特别长，宠爱与客户在会议上随意闲聊，并且由
24、于懒散的工作习惯而受到同事的尖锐指责。当他与家庭和挚友探讨欧洲时，它们都表现得特别不感爱好或厌烦。因此，迈克阿里斯特感到不太适应了，而他的老板很快就建议他找寻新的工作。在找工作的几个月里，迈克阿里斯特感觉越来越不适应。随后他去西班牙探亲，感到特别亲切，并很快在一家英国服装企业的西班牙分公司找到了新的工作职位。现在，他认为自己是一名国际市民，也是一名爱国的加拿大人。他把自己的职业看作是在一名长期驻外人员，在南欧不断寻求工作机会。请回答下列问题：请回答下列问题：1、加拿大人布赖恩、加拿大人布赖恩迈克阿里斯特迈克阿里斯特(Bryan McAlister)作为一名驻外管理人员具备哪些素养，缺乏哪些素养
25、？作为一名驻外管理人员具备哪些素养，缺乏哪些素养？2、他所在的公司对驻外管理人员的管理是否合理？试说明、他所在的公司对驻外管理人员的管理是否合理？试说明理由。理由。3、该案例给你什么启示？、该案例给你什么启示？26其公司做法不合理。其公司做法不合理。所在的公司对驻外管理人员的管理没有进行合理的所在的公司对驻外管理人员的管理没有进行合理的培训，培训是驻外任命的须要培训，培训是驻外任命的须要,也是驻外管理人员也是驻外管理人员个人的须要。有效的培训可以使驻外管理人员很快个人的须要。有效的培训可以使驻外管理人员很快适应东道国工作环境适应东道国工作环境,并可以起到激励作用。境外并可以起到激励作用。境外投
26、资企业在将合适的人选派往东道国之后投资企业在将合适的人选派往东道国之后,不能就不能就此不管此不管,而应当常常对驻外管理人员进行不同层次而应当常常对驻外管理人员进行不同层次的培训的培训,更新他们的学问和技能更新他们的学问和技能,提高综合素养。提高综合素养。驻外管理人员的培训可以分为出国前、驻外任命期、驻外管理人员的培训可以分为出国前、驻外任命期、回国前三个阶段回国前三个阶段:v v他所在的公司对驻外管理人员的管理是否合理他所在的公司对驻外管理人员的管理是否合理他所在的公司对驻外管理人员的管理是否合理他所在的公司对驻外管理人员的管理是否合理27出国前培训出国前培训 出国前的培训通常称为导向性培训出
27、国前的培训通常称为导向性培训,是为驻外管理人员出是为驻外管理人员出国所做的准备。培训重点应放在语言、文化、当地历史和风俗国所做的准备。培训重点应放在语言、文化、当地历史和风俗习惯、生活水同等东道国状况习惯、生活水同等东道国状况,以及母公司的境外战略、企业以及母公司的境外战略、企业文化、公司历史和经营范围等内容。出国前培训不能忘了家庭文化、公司历史和经营范围等内容。出国前培训不能忘了家庭因素因素,要赐予驻外管理人员个及配偶适当的职业指导要赐予驻外管理人员个及配偶适当的职业指导,并对有并对有孩子的家庭赐予教化上的帮助。孩子的家庭赐予教化上的帮助。v v他所在的公司对驻外管理人员的管理是否合理他所在
28、的公司对驻外管理人员的管理是否合理他所在的公司对驻外管理人员的管理是否合理他所在的公司对驻外管理人员的管理是否合理28驻外任命期的培训驻外任命期的培训 在境外企业任职期间在境外企业任职期间,培训的重点应当转向技能的强化和培训的重点应当转向技能的强化和接着培训接着培训,以保证驻外管理人员个人的持续发展。期间母公司以保证驻外管理人员个人的持续发展。期间母公司应当供应个人职业生涯发展支配应当供应个人职业生涯发展支配,依据该支配来支配培训内容。依据该支配来支配培训内容。驻外管理人员在任命期间驻外管理人员在任命期间,最好有现场职业辅导以帮助其尽快最好有现场职业辅导以帮助其尽快适应工作。现场职业辅导适应工
29、作。现场职业辅导,事实上相当于驻外管理人员的在职事实上相当于驻外管理人员的在职培训。这对境外企业来说是特别有效的一种方式。由于境外投培训。这对境外企业来说是特别有效的一种方式。由于境外投资的特点资的特点,境外企业与母公司相隔遥远境外企业与母公司相隔遥远,联系很不便利联系很不便利,因此因此当驻外管理人员在工作中遇到困难时当驻外管理人员在工作中遇到困难时,假如获得现场指导假如获得现场指导,无无论从心理上还是工作效果上来说论从心理上还是工作效果上来说,都是特别有帮助的。都是特别有帮助的。v v他所在的公司对驻外管理人员的管理是否合理他所在的公司对驻外管理人员的管理是否合理他所在的公司对驻外管理人员的
30、管理是否合理他所在的公司对驻外管理人员的管理是否合理29回国前的培训回国前的培训 当驻外管理人员离开家国多年当驻外管理人员离开家国多年,回国后又会面临新的文化回国后又会面临新的文化冲击冲击-反文化冲击反文化冲击,即本国文化的冲击。他们对本土的文化变即本国文化的冲击。他们对本土的文化变革起先生疏革起先生疏,回国后会无所适从。他们或许会失去在母公司的回国后会无所适从。他们或许会失去在母公司的原有地位原有地位,不再相识新的员工不再相识新的员工,人际关系发生变更人际关系发生变更,母公司不承母公司不承认他们在国外获得的新学问、新技能认他们在国外获得的新学问、新技能,他们甚至再也找不到他他们甚至再也找不到
31、他们在母公司的位置。所以母公司应当为他们消退顾虑们在母公司的位置。所以母公司应当为他们消退顾虑,在他们在他们回国前也应当有导向性培训回国前也应当有导向性培训,并且供应职业生涯发展的帮助。并且供应职业生涯发展的帮助。在支配他们回国时提前通知在支配他们回国时提前通知,让他们有充分的准备。让他们有充分的准备。v v他所在的公司对驻外管理人员的管理是否合理他所在的公司对驻外管理人员的管理是否合理他所在的公司对驻外管理人员的管理是否合理他所在的公司对驻外管理人员的管理是否合理出国前培训方法的选择出国前培训方法的选择 出国前培训是驻外管理人员培训的重要部分出国前培训是驻外管理人员培训的重要部分,培训方法的
32、选培训方法的选择受培训期长短和培训目标的限制。我国驻外管理人员通常以择受培训期长短和培训目标的限制。我国驻外管理人员通常以三年为一任期三年为一任期,培训目标是要能够融入当地文化和企业文化培训目标是要能够融入当地文化和企业文化,因此通常培训期限为一到两个月因此通常培训期限为一到两个月,可以选用实地及阅历培训的可以选用实地及阅历培训的方法方法,带驻外管理人员去道国考察带驻外管理人员去道国考察,和境外企业员工面谈和境外企业员工面谈,也也可以考虑请有相关驻外阅历的管理者介绍当地的状况可以考虑请有相关驻外阅历的管理者介绍当地的状况,在语言在语言上进行强化培训上进行强化培训,使驻外管理人员能够精通当地语言
33、。接受实使驻外管理人员能够精通当地语言。接受实地及阅历培训的方法地及阅历培训的方法,使得学习语言和适应文化的环节得以在使得学习语言和适应文化的环节得以在国内高效地完成国内高效地完成,这样就可以避开任期偏短所造成的工作无法这样就可以避开任期偏短所造成的工作无法绽开。绽开。v v他所在的公司对驻外管理人员的管理是否合理他所在的公司对驻外管理人员的管理是否合理他所在的公司对驻外管理人员的管理是否合理他所在的公司对驻外管理人员的管理是否合理其次节其次节 跨国企业绩效管理跨国企业绩效管理o一、跨国企业绩效管理的特点：跨国经营而导致的企业地理位置一、跨国企业绩效管理的特点：跨国经营而导致的企业地理位置扩展
34、、产品和运用模式的多样化，使国际企业的绩效管理日益困扩展、产品和运用模式的多样化，使国际企业的绩效管理日益困难。如何建立一种有效的评价机制来管理其全球企业的绩效，监难。如何建立一种有效的评价机制来管理其全球企业的绩效，监督并确保其运行过程符合标准是据有战略意义的工作。督并确保其运行过程符合标准是据有战略意义的工作。o实现全球范围内的有效核心实力管理是跨国公司绩效管理面临的实现全球范围内的有效核心实力管理是跨国公司绩效管理面临的新挑战。新挑战。o跨国公司对其在外子公司的巿场业绩、总利润及竞争力的贡献率跨国公司对其在外子公司的巿场业绩、总利润及竞争力的贡献率都是有明确的期望值的。但依据期望对子公司
35、绩效进行评价时应都是有明确的期望值的。但依据期望对子公司绩效进行评价时应考虑影响目标实现的各种不同因素。如：整体与局部的关系、不考虑影响目标实现的各种不同因素。如：整体与局部的关系、不行比数据、国际环境的多变性、时空间隔、市场成熟度、人员素行比数据、国际环境的多变性、时空间隔、市场成熟度、人员素养等。养等。跨国企业绩效管理的基本要素：跨国企业绩效管理的基本要素：跨国公司国际化战略和目标子公司目标国际员工（母国、所在国、他国）工作分析工作目标与标准绩效评估二、与驻外人员绩效和评估相关的因素二、与驻外人员绩效和评估相关的因素o绩效和绩效管理：绩效是一种多变因素（动机、实力、绩效和绩效管理：绩效是一
36、种多变因素（动机、实力、工作条件、环境、期望、组织结构）的复合体。绩效管工作条件、环境、期望、组织结构）的复合体。绩效管理是跨国公司依据明确定义的、预先确定的目标评估，理是跨国公司依据明确定义的、预先确定的目标评估，并连续改进个体、子公司和总公司绩效的过程。并连续改进个体、子公司和总公司绩效的过程。o相关因素：影驻外人员绩效的主要因素包括：薪酬支配；相关因素：影驻外人员绩效的主要因素包括：薪酬支配；仼务（安排任务的因素和驻外人员的角色）；公司总部仼务（安排任务的因素和驻外人员的角色）；公司总部的支持；绩效产生的环境（子公司或国外分支机构）；的支持；绩效产生的环境（子公司或国外分支机构）；驻外人
37、员及其家庭的文化适应。驻外人员及其家庭的文化适应。o以下因素构成了我们所要探讨的内容的基础，它具体确以下因素构成了我们所要探讨的内容的基础，它具体确定了驻外人员岗位的性质，绩效的管理方式，评估标准，定了驻外人员岗位的性质，绩效的管理方式，评估标准，以及有效的绩效管理系统的构建。以及有效的绩效管理系统的构建。影响驻外人员绩效的因素：驻外人员绩效薪酬支配任务所在国环境总部支持文化适应影响驻外绩效的相关因素分析：影响驻外绩效的相关因素分析：o薪酬支配：切实有效的薪酬支配是绩效管理的基础。跨国经营管理薪酬支配：切实有效的薪酬支配是绩效管理的基础。跨国经营管理者对全球产出的贡献己被很多公司列为重要考核指
38、标。因此，全球者对全球产出的贡献己被很多公司列为重要考核指标。因此，全球化的薪酬支配就犹为重要。化的薪酬支配就犹为重要。o任务：美国学者海斯（任务：美国学者海斯（Hays）认为驻外人员的任务分四种：首席执）认为驻外人员的任务分四种：首席执行官（行官（CEO）或子公司经理；机构复制者；解决问题者；经营管理）或子公司经理；机构复制者；解决问题者；经营管理者（完成功能性任务）。仼务因素被认为比环境因素更多地受到跨者（完成功能性任务）。仼务因素被认为比环境因素更多地受到跨国公司的限制。因此，能更好地得到评估和更易变更。跨国公司和国公司的限制。因此，能更好地得到评估和更易变更。跨国公司和其他组织一样，任
39、务的特定性确定了与每项任务相称的角色。角色其他组织一样，任务的特定性确定了与每项任务相称的角色。角色是被安排给一个特定岗位的有组织的系列行为。它是被预先确定的。是被安排给一个特定岗位的有组织的系列行为。它是被预先确定的。探讨表明驻外人员的角色转换是有文化相关性的（托贝恩）。组织探讨表明驻外人员的角色转换是有文化相关性的（托贝恩）。组织和文化规范交互作用确定了经理人的角色内涵。角色行为在母公司和文化规范交互作用确定了经理人的角色内涵。角色行为在母公司与所在国两个层面供应了反馈环，依据不同期望值行事会引起角色与所在国两个层面供应了反馈环，依据不同期望值行事会引起角色冲突。文化交叉程度越高，驻外人员
40、遇到的角色冲突越多。因此，冲突。文化交叉程度越高，驻外人员遇到的角色冲突越多。因此，角色冲突和角色自主性是影响工作满足度和任务绩效的重要因素。角色冲突和角色自主性是影响工作满足度和任务绩效的重要因素。(关于驻外人员的角色概念详见插入资料图关于驻外人员的角色概念详见插入资料图)插入资料：母国人员角色的概念跨国公司(角色授予者)母国经理（角色接受者）母国经理的角色行为所在国利益相关者(角色授予者)文化界限角色概念沟通插入资料：他国人员角色的概念母公司(角色授予者)他国经理（角色接受者）所在国利益相关者（角色授予者）他国经理的角色行为文化界限文化界限角色概念沟通影响驻外绩效的相关因素分析：o公司总部
41、的支持：个人接受外派任务的主要动机是从职公司总部的支持：个人接受外派任务的主要动机是从职业生涯或经济上考虑，但也含有对组织的忠诚和义务感。业生涯或经济上考虑，但也含有对组织的忠诚和义务感。因此，总部向驻外人员及其家庭供应的支持程度是重要因此，总部向驻外人员及其家庭供应的支持程度是重要的绩效可变因素。我们可以通过对聘用合同的内容及其的绩效可变因素。我们可以通过对聘用合同的内容及其与组织承诺及绩效之间的关系来理解这一相互作用。与组织承诺及绩效之间的关系来理解这一相互作用。o聘用合同包括交易和关系两方面的内容，都属于社会契聘用合同包括交易和关系两方面的内容，都属于社会契约范畴。关系方面：是依据一系列
42、的价值、信念和规范约范畴。关系方面：是依据一系列的价值、信念和规范来处理行为关系。交易合同：包含的是具体、短期、金来处理行为关系。交易合同：包含的是具体、短期、金钱方面的义务。交易合同是驻外任职的条款及条件本身；钱方面的义务。交易合同是驻外任职的条款及条件本身；而关系合同与社会合同一起，说明驻外人员在国外工作而关系合同与社会合同一起，说明驻外人员在国外工作期间会得到的组织支持。当个人感到组织没有完成其义期间会得到的组织支持。当个人感到组织没有完成其义务来回报其所作贡献时，心理契约的问题就出现了。就务来回报其所作贡献时，心理契约的问题就出现了。就会影响他的绩效和组织忠诚。会影响他的绩效和组织忠诚
43、。影响驻外绩效的相关因素分析：影响驻外绩效的相关因素分析：o所在国环境：不同的社会、法律、经济、技术及物质须所在国环境：不同的社会、法律、经济、技术及物质须要的国际环境对驻外人员绩效有明显影响。驻外人员的要的国际环境对驻外人员绩效有明显影响。驻外人员的绩效应置于组织环境和国际环境之下加以考虑。此外，绩效应置于组织环境和国际环境之下加以考虑。此外，驻外人员所到国的公司全部制类型也是很重要的变量。驻外人员所到国的公司全部制类型也是很重要的变量。所处国际企业的发展阶段也会影响驻外人员的成功率。所处国际企业的发展阶段也会影响驻外人员的成功率。o文化适应：文化适应过程是驻外人员绩效的确定因素。文化适应：
44、文化适应过程是驻外人员绩效的确定因素。对外国文化的适应是多方面的，而个人对文化的反应和对外国文化的适应是多方面的，而个人对文化的反应和适应行为是不同的。此外，如何帮助驻外人员家庭处理适应行为是不同的。此外，如何帮助驻外人员家庭处理文化适应也是特别重要的。文化适应也是特别重要的。oU曲线：文化适应的循环曲线，是建立在任职的心理反曲线：文化适应的循环曲线，是建立在任职的心理反应基础上的。它反映了驻外人员的文化适应过程，因类应基础上的。它反映了驻外人员的文化适应过程，因类似似U型故称。型故称。三、国际经理绩效评估的标准、国际经理绩效评估的标准o绩考过程：个人绩效管理包括了工作岗位分析、工作目标与标准
45、、绩考过程：个人绩效管理包括了工作岗位分析、工作目标与标准、工作绩效评估等主要内容。它是一个目标设定、绩效评估和反馈工作绩效评估等主要内容。它是一个目标设定、绩效评估和反馈的正式程序过程。这一过程所得到的数据为企业酬劳决策、晋升的正式程序过程。这一过程所得到的数据为企业酬劳决策、晋升和培训与开发供应了依据。和培训与开发供应了依据。o绩效标准：目标是绩效评估的标准，它应是具体的和可测量的。绩效标准：目标是绩效评估的标准，它应是具体的和可测量的。一般由硬性指标（客观的、数量化和可测算的，如市场份额，投一般由硬性指标（客观的、数量化和可测算的，如市场份额，投资回报率）；软性指标（以关系或特性为基础，
46、如领导风格、人资回报率）；软性指标（以关系或特性为基础，如领导风格、人际技巧）；情景指标（将绩效发生时的情景结果作为考虑因素。际技巧）；情景指标（将绩效发生时的情景结果作为考虑因素。如金融工具运用、税收限制）。如金融工具运用、税收限制）。o艾伦艾伦.切斯特斯（切斯特斯（Alan Chesters）标准：英国）标准：英国ECA国际公司询国际公司询问师，他从外派成本和价值考虑，提出：外派期望、公司商业利问师，他从外派成本和价值考虑，提出：外派期望、公司商业利益、个人收益、企业整体目标推动四大评价标准。益、个人收益、企业整体目标推动四大评价标准。o发展趋势：综合评价，发展趋势：综合评价，360度考核
47、。硬指标的局限性和国际环境度考核。硬指标的局限性和国际环境的困难性，使越来的企业运用行为，而不仅是结果数据来评估国的困难性，使越来的企业运用行为，而不仅是结果数据来评估国际经理的绩效。际经理的绩效。四四、谁来进行绩效评估（评价者）？谁来进行绩效评估（评价者）？o子公司经理的绩效评估一般由总公司主持。但是应考虑各子公司子公司经理的绩效评估一般由总公司主持。但是应考虑各子公司所在国的具体状况和总公司战略目标的结合问题。避开其短期行所在国的具体状况和总公司战略目标的结合问题。避开其短期行为。为。o其他驻外人员的绩效评估一般由子公司总裁进行。也可能是干脆其他驻外人员的绩效评估一般由子公司总裁进行。也可
48、能是干脆所在国主管或驻外人员母国经理，这主要是依据岗位性质和层次所在国主管或驻外人员母国经理，这主要是依据岗位性质和层次而确定。但应留意具体情景和文化偏见。而确定。但应留意具体情景和文化偏见。o被评估者选择倾向：主要是考虑职业生涯规划因素，如其晋升依被评估者选择倾向：主要是考虑职业生涯规划因素，如其晋升依靠于总部怎样运用评估数据。则倾向于母公司评价。如子公司业靠于总部怎样运用评估数据。则倾向于母公司评价。如子公司业绩表现对其职业发展很重要，则倾向于子公司。绩表现对其职业发展很重要，则倾向于子公司。o360度评价（度评价（360-degree feedback）体系：考虑到跨文化）体系：考虑到跨
49、文化任职的困难性，很多公司起先运用此方法。由来源不同的评价者任职的困难性，很多公司起先运用此方法。由来源不同的评价者组成评价小组从不同角度对被评价者进行综合评价。组成评价小组从不同角度对被评价者进行综合评价。o评估结果反馈：有效绩效管理系统的重要组成部分。对员工维持评估结果反馈：有效绩效管理系统的重要组成部分。对员工维持或改善绩效很重要。或改善绩效很重要。五、驻外人员绩效评估的其他问题驻外人员绩效评估的其他问题o绩效评估表的应用问题：标准化的或按顾客要求的绩效绩效评估表的应用问题：标准化的或按顾客要求的绩效评估表是国内企业传统的评估技术手段，标准化的表格评估表是国内企业传统的评估技术手段，标准
50、化的表格能够帮助收集精确的绩考数据，它可作为人事决策及对能够帮助收集精确的绩考数据，它可作为人事决策及对员工进行比较的依据。但对驻外经理而言，绩效环境的员工进行比较的依据。但对驻外经理而言，绩效环境的变更是必需考虑的。国内环境下建立的标准和方法需修变更是必需考虑的。国内环境下建立的标准和方法需修正。正。o绩效反馈：有效的绩效管理系统的一个重要方面是供应绩效反馈：有效的绩效管理系统的一个重要方面是供应评价过程的即时反馈。驻外人员的问题更加突出。评价过程的即时反馈。驻外人员的问题更加突出。o评价周期问题：驻外经理面临的绩效环境的困难性要大评价周期问题：驻外经理面临的绩效环境的困难性要大大超过国内，