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1、特许经营培训与督导授课老师：徐琳授课老师：徐琳特许经营培训与督导特许经营培训与督导其次章其次章 培训的基本理论和实践问题培训的基本理论和实践问题 主要内容主要内容 一、培训理论的发展一、培训理论的发展 二、中西方企业培训发展历程及二、中西方企业培训发展历程及现状现状 三、培训与教化的区分三、培训与教化的区分特许经营培训与督导特许经营培训与督导一、培训理论的发展一、培训理论的发展 科学管理理论时期科学管理理论时期 行为科学管理时期行为科学管理时期 系统管理理论时期系统管理理论时期特许经营培训与督导特许经营培训与督导（一）科学管理理论时期（一）科学管理理论时期 科学管理理论时期大致在科学管理理论时
2、期大致在20世纪世纪30年头之前，这是人年头之前，这是人类管理从阅历管理过渡到科学管理的阶段，典型的代表人类管理从阅历管理过渡到科学管理的阶段，典型的代表人物是美国的弗雷德里克物是美国的弗雷德里克泰勒和德国社会学家马克思泰勒和德国社会学家马克思韦韦伯。伯。强调培训对企业发展的意义在于能够提高企业的劳动生产率，从强调培训对企业发展的意义在于能够提高企业的劳动生产率，从而引导人们关注员工培训。但是，并没有对员工培训作一个明确的而引导人们关注员工培训。但是，并没有对员工培训作一个明确的界定，也没有提出企业进行员工培训的系统模式，所以培训实践表界定，也没有提出企业进行员工培训的系统模式，所以培训实践表
3、现出很多不成熟、不规范、片面性的特征。现出很多不成熟、不规范、片面性的特征。特许经营培训与督导特许经营培训与督导 该时期大致从该时期大致从20世纪世纪30年头至年头至60、70年头。这段时期的管理学年头。这段时期的管理学家和心理学家试图通过对人的行为规律的探讨，找出对待员工的新家和心理学家试图通过对人的行为规律的探讨，找出对待员工的新方法和提高工效的新途径，他们认为培训环境是确定培训效果的关方法和提高工效的新途径，他们认为培训环境是确定培训效果的关键因素，由此提出了很多学习理论，包括：强化理论、社会学习理键因素，由此提出了很多学习理论，包括：强化理论、社会学习理论、目标设定理论和学习过程理论。
4、论、目标设定理论和学习过程理论。（二）（二）行为科学管理时期行为科学管理时期 特许经营培训与督导特许经营培训与督导 强化理论强化理论 从培训角度看，强化理论说明白企业要提高培训效果，让学习者从培训角度看，强化理论说明白企业要提高培训效果，让学习者获得学问，变更行为方式或调整技能，培训者要明确在受训者的看法中，获得学问，变更行为方式或调整技能，培训者要明确在受训者的看法中，哪些属于正向成果哪些属于反向成果。然后，将好的学习行为与正向成哪些属于正向成果哪些属于反向成果。然后，将好的学习行为与正向成果联系，以激励该行为的再次发生；将差的学习行为与反向成果联系，果联系，以激励该行为的再次发生；将差的学
5、习行为与反向成果联系，以避开该行为的再次发生。依据强化理论，培训的有效性取决于向受训以避开该行为的再次发生。依据强化理论，培训的有效性取决于向受训者所供应的好处的方式和进度。者所供应的好处的方式和进度。（二）行为科学管理时期（二）行为科学管理时期 特许经营培训与督导特许经营培训与督导社会学习理论社会学习理论 美美国国心心理理学学家家艾艾伯伯特特班班杜杜拉拉在在20世世纪纪50年年头头提提出出了了社社会会学学习习理理论论。他他指指出出人人们们通通过过视视察察四四周周环环境境中中那那些些值值得得信信任任且且学学问问渊渊博博的的人人的的行行为为而而进进行行学学习习。当当人人类类看看到到他他人人的的学
6、学习习及及酬酬偿偿，往往往往会会兴兴起起“有有为为者者亦亦若若是是”的的想法，这种视察作用，是会产生学习效果的。想法，这种视察作用，是会产生学习效果的。（二）行为科学管理时期（二）行为科学管理时期 特许经营培训与督导特许经营培训与督导目标设定理论目标设定理论 由由美美国国心心理理学学家家洛洛克克提提出出的的目目标标设设定定理理论论认认为为行行为为方方式式由由一一个个人人潜潜意意识识的的目目标标和和目目的的确确定定。目目标标设设定定理理论论被被用用于于培培训训项项目目的的设设计计中中，说说明明给给受受训训者者供供应应特特定定的的富富有有挑挑战战性性的的目目标标和和目目的的会会有有助助于于培培训训
7、效效果果的的提提高高，所所以以课课程程支支配配以以特特定定的的目目标标起起先先，这这些些目目标标向向学学习习者者供供应应了了应应实实行行的的行行动动，学学习发生的条件、可被接受的绩效水同等信息。习发生的条件、可被接受的绩效水同等信息。（二）行为科学管理时期（二）行为科学管理时期 特许经营培训与督导特许经营培训与督导学习过程理论学习过程理论 美美国国管管理理学学教教授授雷雷蒙蒙德德A诺诺伊伊在在雇雇员员培培训训与与开开发发一一书书中中揭揭示示了了学学习习过过程程。这这一一过过程程包包括括预预期期、知知觉觉、加加工工存存储储、语语义义编编码码、长长期期储储存存、复复原原、推推广广、满满足足。学学习
8、习过过程程理理论论说说明明，要要做做好好企企业业员员工工培培训训工工作作，员员工工应应知知道道他他们们为为什什么么要要学学习习，并并能能将将自自己己的的阅阅历历作作为为学学习习基基础础，应应有有实实践践的的机机会会，并并且且给给员员工工进进行行培培训训效效果果的的反反馈馈，指指导导员员工工通通过过对对别别人人的的观观摩摩与与交交往往来来学学习习，提提倡倡在在工工作作中中进进行行学习的观念，并合理支配与协调培训项目。学习的观念，并合理支配与协调培训项目。（二）行为科学管理时期（二）行为科学管理时期 特许经营培训与督导特许经营培训与督导 从以上几种经典学习理论可以看出，该段时期的理从以上几种经典学
9、习理论可以看出，该段时期的理论探讨留意如何营造培训环境以提高培训效果。认为只论探讨留意如何营造培训环境以提高培训效果。认为只有调动员工参与培训的主动性、设法提高员工的自我效有调动员工参与培训的主动性、设法提高员工的自我效能、供应特定的富有挑战性的目标以及良好的学习环境，能、供应特定的富有挑战性的目标以及良好的学习环境，才能实现好的培训效果。才能实现好的培训效果。（二）行为科学管理时期（二）行为科学管理时期 特许经营培训与督导特许经营培训与督导（三）系统管理理论时期（三）系统管理理论时期 20世纪世纪60年头中期至今，系统管理理论是把企业看年头中期至今，系统管理理论是把企业看作是一个开放式系统，
10、员工培训只是企业系统中的子系作是一个开放式系统，员工培训只是企业系统中的子系统之一，它必需和组织内其他系统以及四周环境、企业统之一，它必需和组织内其他系统以及四周环境、企业发展战略保持和谐，才能充分地产生效率。发展战略保持和谐，才能充分地产生效率。美国麻省理工斯隆管理学院教授彼得美国麻省理工斯隆管理学院教授彼得圣吉提出的圣吉提出的“学习型组织学习型组织”理论是当今最前沿的两大管理理论之一。理论是当今最前沿的两大管理理论之一。特许经营培训与督导特许经营培训与督导 依据系统管理的思想，这一时期的探讨还取得了另依据系统管理的思想，这一时期的探讨还取得了另一个显著的成果，即创建了企业培训的系统模式。认
11、为一个显著的成果，即创建了企业培训的系统模式。认为现代企业的培训与开发体系包括两大核心、三个层面、现代企业的培训与开发体系包括两大核心、三个层面、四大环节。四大环节。两大核心即设计培训系统要以企两大核心即设计培训系统要以企业战略和员工职业生涯发展的需业战略和员工职业生涯发展的需求为动身点。求为动身点。三个层面指整个系统应当包括运营层、资源层、制三个层面指整个系统应当包括运营层、资源层、制度层。运营层主要从实践的角度来介绍企业培训与度层。运营层主要从实践的角度来介绍企业培训与开发机构的工作内容与流程；资源层描述了构成企开发机构的工作内容与流程；资源层描述了构成企业培训与开发系统的各种关键要素；制
12、度层涉及企业培训与开发系统的各种关键要素；制度层涉及企业培训开发过程中的各种制度。业培训开发过程中的各种制度。四大环节描述了一次完整培训开发活动四大环节描述了一次完整培训开发活动所必需经过的一系列程序步骤，即培训所必需经过的一系列程序步骤，即培训需求分析、培训支配的制定、培训活动需求分析、培训支配的制定、培训活动的组织实施以及培训效果的评估。的组织实施以及培训效果的评估。（三）系统管理理论时期（三）系统管理理论时期 二、中西方企业培训发展历程及现状二、中西方企业培训发展历程及现状西方发达国家培训发展历程西方发达国家培训发展历程西方发达国家企业培训现状西方发达国家企业培训现状我国企业培训发展历程
13、我国企业培训发展历程 我国企业培训现状我国企业培训现状特许经营培训与督导特许经营培训与督导特许经营培训与督导特许经营培训与督导（一）西方发达国家企业培训发展历程（一）西方发达国家企业培训发展历程 （1）侧重于技能培训。）侧重于技能培训。（2）针对一线工人开展的、与生产岗位相关的工作技能）针对一线工人开展的、与生产岗位相关的工作技能培训。培训。（3）通过开发、提高工人的生产技能，从而提高生产率。）通过开发、提高工人的生产技能，从而提高生产率。l 20世纪世纪20年头至年头至70年头年头特许经营培训与督导特许经营培训与督导20世纪世纪70年头之后年头之后（1）培训的观念和侧重点由工作技能转移到管理
14、）培训的观念和侧重点由工作技能转移到管理实力的培训。实力的培训。（2）二战后科技的进步使得企业的技术水平提高，）二战后科技的进步使得企业的技术水平提高，大量人力的、重复的工作渐渐被机械化和自动化机大量人力的、重复的工作渐渐被机械化和自动化机器所替代，单纯依靠生产率的提高并不会带来整体器所替代，单纯依靠生产率的提高并不会带来整体企业效益的大幅度提高，非生产性因素渐渐受到关企业效益的大幅度提高，非生产性因素渐渐受到关注。注。（一）西方发达国家企业培训发展历程（一）西方发达国家企业培训发展历程特许经营培训与督导特许经营培训与督导20世纪世纪70年头之后年头之后（3）同期劳动力市场也出现了变更。可供运
15、）同期劳动力市场也出现了变更。可供运用的人力资源数量与质量均有提高，进行技能用的人力资源数量与质量均有提高，进行技能开发的必要性渐渐降低，企业更倾向于干脆从开发的必要性渐渐降低，企业更倾向于干脆从劳动力市场找寻高质量的劳动力。劳动力市场找寻高质量的劳动力。（4）组织理论的发展也促使企业意识到人性）组织理论的发展也促使企业意识到人性化的管理将是推动企业进步与成功的重要因素。化的管理将是推动企业进步与成功的重要因素。（一）西方发达国家企业培训发展历程（一）西方发达国家企业培训发展历程（二）西方发达国家企业培训现状（二）西方发达国家企业培训现状 完善的企业培训立法完善的企业培训立法培训工作专业化培训
16、工作专业化全员化的培训全员化的培训特许经营培训与督导特许经营培训与督导延展阅读：西门子的多级培训制度延展阅读：西门子的多级培训制度延展阅读：培训革命延展阅读：培训革命特许经营培训与督导特许经营培训与督导（三）我国企业培训发展历程（三）我国企业培训发展历程 20世纪世纪80年头初期年头初期20世纪世纪80年头中后期年头中后期20世纪世纪90年头初期年头初期20世纪世纪90年头中后期年头中后期本世纪初期本世纪初期以以“补课补课”为特征的社会为特征的社会接着教化培训体系初步建接着教化培训体系初步建立与完善。立与完善。（1）培训职能渐渐起先细化，典型特征是）培训职能渐渐起先细化，典型特征是厂长经理培训
17、渐渐制度化、规范化，中青厂长经理培训渐渐制度化、规范化，中青年后备人才的培训稳步发展。年后备人才的培训稳步发展。（2）国家大力支持国有企业的岗位培训，）国家大力支持国有企业的岗位培训，共有共有1.5万名大中型企业的主要领导参与了万名大中型企业的主要领导参与了各类岗位培训，满足了该阶段企业经营的各类岗位培训，满足了该阶段企业经营的要求。要求。（1）随着现代企业制度的建立，相关的）随着现代企业制度的建立，相关的产权制度、法律、法规培训全面开展。产权制度、法律、法规培训全面开展。（2）同期，国有企业改革渐渐深化，向）同期，国有企业改革渐渐深化，向国外学习先进阅历、导入先进的管理理国外学习先进阅历、导
18、入先进的管理理论与思想也渐渐被人所重视。论与思想也渐渐被人所重视。（3）中国的工商管理培训起先起步。）中国的工商管理培训起先起步。（1）从）从1996年起先，企业的自主年起先，企业的自主培训全面绽开，工商管理培训接着培训全面绽开，工商管理培训接着深化，形成了以工商管理为核心、深化，形成了以工商管理为核心、以各种短期为协助、成人接着教化以各种短期为协助、成人接着教化为配套的培训格局。为配套的培训格局。（2）大量的专业培训公司成立，）大量的专业培训公司成立，为企业供应各类体系完善的培训服为企业供应各类体系完善的培训服务。比如，特地为服饰业供应培训务。比如，特地为服饰业供应培训和询问服务的中研国际就
19、是在这个和询问服务的中研国际就是在这个时候诞生的。时候诞生的。（1）多元化培训体系竞争渐渐加强。）多元化培训体系竞争渐渐加强。（2）培训从课程的职能向变革推动者的职）培训从课程的职能向变革推动者的职能过渡。能过渡。（3）各类培训机构异军突起，培训市场）各类培训机构异军突起，培训市场（尤其是职业教化市场）的竞争日渐激烈。（尤其是职业教化市场）的竞争日渐激烈。（4）一些有先见之眀的企业渐渐在内部建）一些有先见之眀的企业渐渐在内部建立了完善的培训体系和制度，甚至成立企业立了完善的培训体系和制度，甚至成立企业高校，在内部组织大规模的培训。高校，在内部组织大规模的培训。（四）我国企业培训现状（四）我国企
20、业培训现状 我国的企业培训已经走过了完全由政府的指令性支配我国的企业培训已经走过了完全由政府的指令性支配向指导性管理模式转变的历程培训工作专业化。向指导性管理模式转变的历程培训工作专业化。我国企业培训投入总体水平不高，同时还存在地区、我国企业培训投入总体水平不高，同时还存在地区、行业间的不平衡性。行业间的不平衡性。越来越多的管理者也相识到了培训的重要性，然而，越来越多的管理者也相识到了培训的重要性，然而，在企业管理实践中，却存在着各种各样的问题。在企业管理实践中，却存在着各种各样的问题。特许经营培训与督导特许经营培训与督导延展阅读：中国企业人力资源管理调查报告延展阅读：中国企业人力资源管理调查
21、报告特许经营培训与督导特许经营培训与督导三、培训与教化的区分三、培训与教化的区分 什么是培训什么是培训？培训是一种投资，而非成本；培训是一种投资，而非成本；培训是嘉奖，而非福利；培训是嘉奖，而非福利；培训是企业行为，而非培训部门的事情。培训是企业行为，而非培训部门的事情。区别点区别点教育教育培训培训知识知识在教育中，知识主要是通过教而在教育中，知识主要是通过教而学会的。老师告知学生什么学会的。老师告知学生什么是真理。是真理。在培训中，知识主要是被发现的而不是传在培训中，知识主要是被发现的而不是传授的。培训者只是促进和帮助学员去发授的。培训者只是促进和帮助学员去发现真理。现真理。中心中心教学以教
22、师为中心。教学以教师为中心。培训以学员为中心。培训以学员为中心。行为行为教师主要关注那些可测评的行为。教师主要关注那些可测评的行为。培训虽然也关注行为，但它同时关注态度。培训虽然也关注行为，但它同时关注态度。目标目标教学注重明确的行为目标，强调教学注重明确的行为目标，强调信息的获取。信息的获取。培训虽然也注重目标的明确性，然而更强培训虽然也注重目标的明确性，然而更强调学习技能的掌握。调学习技能的掌握。内容内容教学内容关注理论性能力。教学内容关注理论性能力。培训内容涉及人的技能，诸如决策能力和培训内容涉及人的技能，诸如决策能力和批评性思维能力，以及处理人际关系、批评性思维能力，以及处理人际关系、
23、进行管理和领导所需的一些软技能。进行管理和领导所需的一些软技能。方法方法教学是以学科为中心的，一般采教学是以学科为中心的，一般采用讲课的方式，学员主动参用讲课的方式，学员主动参与较少。与较少。培训更个性化和多样化，注意与环境的融培训更个性化和多样化，注意与环境的融合，更强调发挥学员参与的积极性。合，更强调发挥学员参与的积极性。特许经营培训与督导特许经营培训与督导20世纪世纪30年头之前的科学管理理论时期，强调培训对企业发展的意年头之前的科学管理理论时期，强调培训对企业发展的意义在于能够提高企业的劳动生产率，从而引导人们关注员工培训。义在于能够提高企业的劳动生产率，从而引导人们关注员工培训。从从
24、20世纪世纪30年头至年头至60、70年头的行为科学管理该时期，管理学家和年头的行为科学管理该时期，管理学家和心理学家认为培训环境是确定培训效果的关键因素，由此提出了强心理学家认为培训环境是确定培训效果的关键因素，由此提出了强化理论、社会学习理论、目标设定理论和学习过程理论等。化理论、社会学习理论、目标设定理论和学习过程理论等。从从20世纪世纪60年头中期至今的系统管理理论时期，把企业看作是一个年头中期至今的系统管理理论时期，把企业看作是一个开放式系统，员工培训只是企业系统中的子系统之一，它必需和组开放式系统，员工培训只是企业系统中的子系统之一，它必需和组织内其他系统以及四周环境、企业发展战略
25、保持和谐，才能充分地织内其他系统以及四周环境、企业发展战略保持和谐，才能充分地产生效率。把培训系统看作是特许经营体系的一部分正是基于系统产生效率。把培训系统看作是特许经营体系的一部分正是基于系统管理理论的相识。管理理论的相识。本章小结本章小结特许经营培训与督导特许经营培训与督导西方发达国家对企业培训立法的重视、企业特地设置培训职能和培西方发达国家对企业培训立法的重视、企业特地设置培训职能和培训岗位以及全员化的培训都为我们国家的企业培训实践指明白方向。训岗位以及全员化的培训都为我们国家的企业培训实践指明白方向。虽然我国企业培训起步较晚，但是越来越多的企业起先重视培训体虽然我国企业培训起步较晚，但
26、是越来越多的企业起先重视培训体系和培训课程的系统规划，甚至一些企业开设创办企业高校。系和培训课程的系统规划，甚至一些企业开设创办企业高校。无论是教化还是培训，都关注人的学问、技能和看法的提升。对教无论是教化还是培训，都关注人的学问、技能和看法的提升。对教化和培训的一般理解是教化往往指的是学历教化，周期长，重点在化和培训的一般理解是教化往往指的是学历教化，周期长，重点在于学问的学习；而培训则是非学历教化，周期较短，重点在于好用于学问的学习；而培训则是非学历教化，周期较短，重点在于好用性学问和技能的学习。二者在学问、行为、目标、内容、方法等方性学问和技能的学习。二者在学问、行为、目标、内容、方法等
27、方面有着本质区分。面有着本质区分。本章小结本章小结特许经营培训与督导特许经营培训与督导科学管理理论时期的代表人物有哪些？他们是如何理解培训的？科学管理理论时期的代表人物有哪些？他们是如何理解培训的？行为科学管理时期产生了哪些培训理论？行为科学管理时期产生了哪些培训理论？行为科学管理时期与科学管理理论时期在培训的相识上有什么区分？行为科学管理时期与科学管理理论时期在培训的相识上有什么区分？社会学习理论给企业的培训工作供应了什么指导？社会学习理论给企业的培训工作供应了什么指导？依据系统管理理论时期的观点，现代企业培训与开发体系包括哪些内容依据系统管理理论时期的观点，现代企业培训与开发体系包括哪些内
28、容？西方发达国家企业培训发展历程是什么样的？西方发达国家企业培训发展历程是什么样的？西方发达国家企业培训现状呈现出哪些特点？西方发达国家企业培训现状呈现出哪些特点？我国企业培训经验了哪几个阶段？我国企业培训经验了哪几个阶段？如何理解培训？培训和教化有什么区分？如何理解培训？培训和教化有什么区分？练习与思索练习与思索小组探讨小组探讨:作业作业1选择某一业态中选择某一业态中10家企业开展培训现状的调查，要求家企业开展培训现状的调查，要求选择的企业中至少有选择的企业中至少有3家是实行特许经营模式的，了解家是实行特许经营模式的，了解这些企业在培训方面做了哪些工作？有没有具体的培这些企业在培训方面做了哪些工作？有没有具体的培训支配？有没有特地的培训部门和培训岗位？是否建训支配？有没有特地的培训部门和培训岗位？是否建立了培训制度？培训效果如何？依据调查结果撰写一立了培训制度？培训效果如何？依据调查结果撰写一份份XX行业企业培训现状调查报告，并在第七周上课时行业企业培训现状调查报告，并在第七周上课时做做PPT陈述。陈述。特许经营培训与督导特许经营培训与督导