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1、主要内容主要内容工作应激的定义工作应激的定义应激模型应激模型个人和组织的应对措施个人和组织的应对措施一、现代应激概念变迁一、现代应激概念变迁 1.以刺激为基础的模型（stimulus-based approach）应激是一个独立变量，是外部环境中的一个客观属性，是环境中的不利或有害的刺激，机体由此会产生不良反应。2.以反应为基础的模型（response-based approach）这种模型将应激看成是一种反应或反应方式，是非独立的变量，认为应激是对环境中有害因素的反应。3.应激的整合模型 心理应激是以认知因素为核心的一种作用过程，将生活事务、认知评价、应对方式、社会支持、特性特征和心身症状等
2、应激有关变量，分别从应激源（刺激物）、中介变量和应激反应三个方面进行相识。在应激过程中的认知作用在应激过程中的认知作用LazarusLazarus试验：三组人看工伤事故电影试验：三组人看工伤事故电影A.A.人物流出的血都是假的人物流出的血都是假的B.B.事实是真的，强调平安的重要性事实是真的，强调平安的重要性C.C.不作任何介绍不作任何介绍前两组应激水平低于前两组应激水平低于C C组组二、应激源二、应激源生活事务生活事务（一）生活事务的内容分类（一）生活事务的内容分类1.1.工作环境和工作变更工作环境和工作变更2.2.恋爱、婚姻和家庭生活变更（结婚，离恋爱、婚姻和家庭生活变更（结婚，离婚，丧偶
3、等）婚，丧偶等）3.3.社会和生活环境变更（自然和社会环境）社会和生活环境变更（自然和社会环境）地震地震（二）工作应激源工作应激源工作应激源应激物（三）生活事务的应激程度（四）正性生活事务和负性生活事务（五）可控与不行控生活事务三、应激反应三、应激反应（一）生理反应（一）生理反应心血管疾病、胃肠疾病、呼吸系统问题、心血管疾病、胃肠疾病、呼吸系统问题、关节炎、癌症以及生理上的疲惫都有可关节炎、癌症以及生理上的疲惫都有可能是应激生理反应。过度的工作压力和能是应激生理反应。过度的工作压力和冠心病（冠心病（CHDCHD）之间的显著相关已是不争）之间的显著相关已是不争之说。之说。在一些飞行员的探讨结果中
4、发觉：一般飞在一些飞行员的探讨结果中发觉：一般飞行员的心跳速率比常人要高行员的心跳速率比常人要高,而战斗机的而战斗机的飞行在飞机起飞和着陆时血压有上升的飞行在飞机起飞和着陆时血压有上升的现象。处在企业生产线上的员工由于无现象。处在企业生产线上的员工由于无法限制流程快慢时也会导致其心跳和血法限制流程快慢时也会导致其心跳和血压的增高。也有探讨发觉心跳的速率随压的增高。也有探讨发觉心跳的速率随时间而变更，在星期一时最高，因为这时间而变更，在星期一时最高，因为这一天必需回到工作情景中去，而在周五一天必需回到工作情景中去，而在周五时落到最低点。时落到最低点。（二）心理反应应激带来的基本属于负面（不开心）
5、的心情反应，包括焦虑、懊丧、不满足、厌倦、心理上的乏累、无力感、低自尊、孤独感、留意力不易集中、生气、受约束感等等。有探讨提出假如个人接受行为手段不能解决惊惶问题，这将导致个人认知上的转变，个人会认为自己在通向目的地的过程中是无助的（helpless），这种无助感会给个人带来懊丧。工作倦怠（burnout）是一种由长期工作压力引发的极度惊惶，它可能出现在任何职业中，包括管理及技术工种。过劳死（日本）。倦怠现象：（1）心情衰竭状态 （2）个体的人格解体（depersonalization）（3）低的个人成就感职业与倦怠水平低根据人际接触的频数和强度来预测的工作倦怠水平根据人际接触的频数和强度来预
6、测的工作倦怠水平低高人人际际接接触触的频数的频数资料来源：Cordes,C.L.,and Dougherty,T,W.A Review and integration of research on job burnout.Acadermy of Management Review,1993,18,643.Reprinted with permission.人际接触的强度人际接触的强度（三）行为反应个体的应激行为反应通常是斗争（fight）或逃离（flight）策略。消极的退缩行为表现有冲动、攻击性的行为、冒险活动、滥用药物、过度进食或进食不足、人际关系恶化、破坏公物（vandalism）、自杀
7、或企图自杀。在企业活动中，人们由于职业惊惶的原故导致决策失误，带来不必要的经济损失；而在过度工作负担下，工伤事故率会有上升的趋势，工作的压力常常是导致职业病的根源。四、应激的中介变量四、应激的中介变量（一）特性（一）特性个体的适应性，哈佛高校学生在学校个体的适应性，哈佛高校学生在学校和美国海军航空母舰上的工作）。和美国海军航空母舰上的工作）。A A型和型和B B型人格（型人格（A A型人格量表）型人格量表）长期的时间紧迫感长期的时间紧迫感极有竞争性，几乎有敌意取向极有竞争性，几乎有敌意取向厌烦懒散厌烦懒散对消退完成任务的障碍没有耐性对消退完成任务的障碍没有耐性刚性人格 刚性人格的个体具有猛烈参
8、与感（a sense of commitment）,将每个困难当作挑战和机会作出反应，相识到有实力限制自己的生活。低水平刚性人格的个体把很多事务当成应激。高刚性人格的个体很少把事务看成应激。更重要的是，刚性人格在面对应激物时会做出建设性的处理或反应，它试图找到一个解决方法去限制或影响事务。（二）认知评价 两个员工的工作职责都有实质性的变更第一个员工认为新职责是学习新实力的机会，并认为这种变更是管理层对其具有的弹性实力表示信任，所以管理层才给自己支配了新的挑战性的任务。相反，其次个员工把相怜悯景看作特别有威逼，并得出结论管理者对自己工作绩效不满。（三）社会支持1.社会支持（social supp
9、ort）又称社会网络，是指个体来自社会各方面包括家庭、亲属、挚友、同事、伙伴、党团、工会等组织所赐予精神上和物质上的帮助和支援，反映了一个人与社会联系的亲密程度和质量，具有减轻应激的作用，是应激作用过程中个体可利用的外部资源。2.社会支持的种类（社会支持量表P111）主观支持、客观支持、个人利用度（肖水源1987）家庭支持、挚友支持、其他人支持（Blumenthal1987)心情支持、归属支持、实质支持(Wilcox1982)3.社会支持量表项目（1）当我须要时就有人在旁（2）有人与我共享快乐和悲伤（3）我的亲属能真正帮助我（4）有人能劝慰我（5）我的挚友能真正帮助我（四）应对方式（四）应对方
10、式1.1.应对（应对（copingcoping）是应激事务和应激心身反）是应激事务和应激心身反应的主要中介因素。应对机制的干脆目的应的主要中介因素。应对机制的干脆目的是解决生活事务和减轻事务对个体自身的是解决生活事务和减轻事务对个体自身的影响，具有缓冲应激的作用。影响，具有缓冲应激的作用。2.2.应对方式和分类应对方式和分类（1 1）对问题主动主动应对：干脆行动，支）对问题主动主动应对：干脆行动，支配，抑制无关活动，乐观性说明，克制忍配，抑制无关活动，乐观性说明，克制忍耐。耐。（2 2）寻求社会支持并伴有心情反应：寻求）寻求社会支持并伴有心情反应：寻求工具性社会支持（工具性社会支持（seeki
11、ng social seeking social support for instrumental reasons)support for instrumental reasons)，寻求情感性社会支持，心情专注与疏泄寻求情感性社会支持，心情专注与疏泄（3 3）躲避：否认，心理解脱）躲避：否认，心理解脱(mental(mental disengagement)disengagement)，烟酒依靠，求助宗教，烟酒依靠，求助宗教（4 4）忍受：接受，行为解脱）忍受：接受，行为解脱应对量表的项目1.能很快将不开心忘掉2.陷入幻想之中而难以摆脱3.主动找要好的人倾诉4.迁怒于他人而反复发脾气5.就当
12、事情根本未发生过6.遇苦恼的事宠爱一个人独处3.心理防卫机制（1）压抑。（2）替代。（3）认同作用。（4）投射。（5）反向作用。（6）合理化。（7）退化作用。（8）升华。五、应激与绩效五、应激与绩效操作水平和应激之间的典型关系（优秀）高 操作水平（差）低 应激程度 高过 低 应激最适应激过度应激六、应激管理六、应激管理（一）个体方法（一）个体方法1.1.提前支配并做好时间管理。提前支配并做好时间管理。2.2.大量熬炼，饮食均衡，足够的休息，普大量熬炼，饮食均衡，足够的休息，普遍关切自己。遍关切自己。3.3.培育固定的生活哲学，保持主动看法。培育固定的生活哲学，保持主动看法。4.4.留意使工作和
13、个人生活保持平衡。始终留意使工作和个人生活保持平衡。始终花时间去消遣。花时间去消遣。5.5.学习放松技术。学习放松技术。（1 1）选择舒适的位置，）选择舒适的位置，（2 2）闭上眼睛，）闭上眼睛，（3 3）放松肌肉，）放松肌肉，（4 4）了解你的呼吸，）了解你的呼吸，（5 5）当思维出现时，保持主动看法，）当思维出现时，保持主动看法，（6 6）持续一段时间（如，）持续一段时间（如，2020分钟）。分钟）。（二）组织方法1.确定然后修正或消退工作应激物（1）工作环境的改善；（2）重新设计以消退应激物；（3）变更工作负荷和最终期限；（4）重新组织结构（5）工作日程的变更，更有弹性的工作时间和休假（
14、6）目标管理或其他设定目标的管理（7）让更多的员工参与组织管理和变革（见下图）（8）处理澄清角色和分析角色（见下图）员工控制和工作应激物的影响员工控制和工作应激物的影响工作应激物的数量低 高 低 高员工对工作的控制资料来源：Fox,M.L.,Dwyer,D.J.,and Ganster,D.C.Effects of stressful job demands and control on physiological and attitudinal outcomes in a hospital.Academy of Management Journal,1993，36，291。2.帮助员工修正其对工作应激的认知评估3.帮助员工更有效地处理应激带来的后果4.健身支配（1）了解和供应信息。通过设计来告知员工们不关切健康的行为的后果。（2）激励员工不懈地努力去修正其生活风格。包括身体健康支配（如闲逛）、吸烟终止支配、体重限制支配等。（3）创建一个环境，帮助员工保持在其他支配中发展起来的生活风格。各大组织的健康关怀支配小结练习1.A型人格2.应激水平 A A型人格自评型人格自评