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1、市场调查的基本类型l探究性调查：不能确定问题性质时，可用探究性调查l描述性调查：对有关情形缺乏完整的学问时可用描述性调查l因果性调查：须要对问题严格定义时刻运用因果性调查市场调查程序 l调查准备阶段 l调查实施阶段 l总结阶段 调查准备阶段 主要解决调查目的、范围和调查力气的组织等问题，并制定出切实可行的调查支配。具体工作步骤是：确定调查目标，拟定调查项目。确定收集资料的范围和方式。设计调查表和抽样方式。制定调查支配。调查实施阶段 这个阶段是整个市场调查过程中最关键的阶段，对调查工作能否满足精确、刚好、完整及节约等基本要求有干脆的影响。对调查人员进行培训，让调查人员理解调查支配，驾驭调查技术及
2、同调查目标有关的经济学问。实地调查。即调查人员按支配规定的时间、地点及方法具体地收集有关资料，不仅要收集其次手资料(现成资料)，而且要搜集第一手资料(原始资料)。总结阶段l资料的整理与分析。即对所收集的资料进行“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的处理。l撰写调查报告。l追踪与反馈。三、市场调查的内容（一）市场环境调查1、政治和法律环境2、人口环境3、文化环境4、经济环境5、科技环境6、市场结构环境7、行业环境8、自然环境（二）消费者行为调查1、需求和欲望的调查2、消费观念的调查3、购买者相识过程的调查5、关于购买行为的特点的调查6、关于顾客信息来源的调查7、顾客购买决策模式的调查8、企
3、业形象调查（三）企业经营状态调查1、市场营销状况调查2、指标调查3、产品调查4、服务调查5、销售渠道调查6、价格调查7、促销策略调查（四）对竞争者的调查1、行业竞争的整体形式（审计行业）2、竞争对手的类型、数量、规模及给竞争态势带来的影响3、竞争对手的策略和可能发生变更的缘由（降价）4、主要竞争对手在技术、管理、产品和满足顾客需求方面的优势和不足（四大）5、竞争对手近期在市场营销活动方面的动向和发生的概率（五）关于不作为的调查不作为调查：对须要或者不须要进行市场调研的必要性。以下状况认为不须要进行市场调查1、企业缺乏经费2、调查经费大于收益3、管理者已经作出决策4、已经驾驭信息资料四、市场调查
4、的类型（一）按调查对象的范围不同分类1、全面调查：对调查对象中全部单位全部进行的调查，其主要目的是取得有关总体的、比较全面而系统的总量资料2、非全面调查：对调查对象中的一部分单位所进行的调查，如典型调查、重点调查和抽样调查（二）按调查的深度分类1、探测性调查：在企业对市场状况不甚明白或对问题不知从何处寻求突破时所接受的一种方式以便确定调查的重点2、描述性调查：指比较深化地具体反映调查对象全貌的调查3、因果性调查：为了了解市场上出现的有关现象之间因果关系而进行的调查4、预料性调查：指将来可能出现的市场商情变动趋势进行的调查，属于市场预料的范围（三）按市场调查的基本方法不同分类1、文案调查法：对现
5、有资料进行收集的一种调查方法2、实地调查法（视察法、访问法和试验法）第三节、市场调查的步骤一、市场调查的程序（一）调查前准备阶段1、提出问题（销售额不畅、市场占有率不高）2、试验性调查：对精通有关问题的人进行访问，探询一些建设性看法，主要包括生产厂商、设计人员、经销商、批发商和零售商等 a、目的：将调查范围缩小 b、确定调查主题（二）试验性调查（将调查范围缩小，确定最主要的因素做为调查重点）如销售额较小将价格作为主要因素（二）调查活动策划阶段1、确定调查项目 销售渠道 产品价格 如销售不畅 产品质量 产品包装 售后服务 产品是否过时2、确定信息来源3、估算调查费用（资料费、差旅费、统计费、交际
6、费、调查费、劳务费及其他杂费）（三）支配制定1、调查支配制定的必要性（指导性作用）2、对调查内容的说明3、调查进度表（策划、实施、统计、分析、提高分析书）（四）支配实施阶段1、查询文字资料的阶段（资料调查法）图书馆 网络来源 电子媒体、刊物 免费信息的机会：公开的产品说明书、报告、报表等 政府统计资料 局限性：a、某些信息原则上不行用 b、时效性差 其次手资其次手资料料2、实地调查法（第一手资料）面谈调查法（技巧性很强）电话调查法（时间不能过长）邮寄法（时间长、质量无法估计）询问法 头脑风暴法 专家讯问法 德尔菲法 视察法视察法：干脆到现场进行视察的方法（借助与录象机，摄影机等工具）a、人工视
7、察法（微服私访）b、机器视察法（借助仪器）试验法：在影响调查目标的诸多因素中找出一至试验法：在影响调查目标的诸多因素中找出一至两个因素，将其置于模拟环境中进行小规模试验，两个因素，将其置于模拟环境中进行小规模试验，然后对试验结果进行分析推断，以便决策然后对试验结果进行分析推断，以便决策1、无限制组的事前事后对比试验2、有限制组的事前事后对比试验五、信息处理阶段1、编辑整理 a、抽样误差：由样本结果推算总体而产生的误差（不行避开）b、非抽样误差：统计计算错误、调查表内容不当、谈话记录不当、谈话记录不完整、访问人员的偏见、被调查人员回答不细致等所找成的误差2、分类（编号）3、统计4、分析5、编写调
8、查报告6、追踪调查第四节、抽样调查技术（方法）第四节、抽样调查技术（方法）一、为什么要进行抽样调查（总体很大时，依据大数定律）克服组织难，费用高，代表性不高二、抽样调查的基本原理1、定义：也叫抽查，指从总体中抽选出一部分要素作为样本，对样本进行调查，并依据抽样所得结果推断总体的一种调查方法2、特点：存在抽样误差 随机抽样（误差可限制，更大的好用性）非随机抽样（误差不行限制）3、抽样误差的限制（限制在确定范围之内）a、要精确选定抽样方法（随机与非随机）样本数与抽样误差成反比 b、要正确确定样本数目 抽样误差与调查总体中的有关特征差异有关 允许误差的大小（反比）c、特地人才进行抽查（经过严格培训的
9、人才）三、抽样调查的程序1、确定调查总体2、个体编号3、选择调查样本4、实施调查5、测算结果举例：按百分比推算和平均数推算法，以样本指标推算总体指标四、调查方法的分类（一）分类图调查方法 普查 简洁随机抽样 抽样调查 随机抽样 分层随机抽样 等距离随机抽样 分群随机抽样 非随机抽样 便利抽样 推断抽样 配额抽样(二)、随机抽样技术1、简洁随机抽样2.1简洁随机抽样：也叫纯随机抽样或完全随机抽样，指抽样人员对所抽选的样本，完全解除任何有目的的选择，实行用纯粹偶然的方法从母体中取得2.11特点（适用与差异较小的状况）a、按随机原则，从调查总体中不加任何分组、规划、排序等先行工作，干脆地抽取调查样本
10、 b、每个样本被抽中的概率相等，各个样本完全独立，彼此间无确定的关联性和排斥性，完全解除了抽样中主观因素的干扰2.12分类 抽签法 乱数表法2、分层随机抽样技术及应用3.1分层随机抽样：也叫分类随机抽样技术，是把调查总体按其属性不同分为若干层次，然后在各层中随机抽取样本（如调查人口，按年龄、收入、职业、居住位置等标记划分不同的阶层，然后在各个阶层中进行随机的抽样）3.2具体形式 等比例分层抽样(各层之间的差异大致接近)分层最佳抽样法（差异过大，标准差过大）3、等距离抽样技术及应用4.1等距离抽样：先在总体中按确定标记把个体依次排列，并依据总体单位数和样本单位数计算出抽样距离，然后按相同的距离和
11、间隔抽选样本单位（抽样间隔=总体数/样本数）4.2排列依次可用与调查项目无关的标记为依据，如在购买力调查中，可按收入多少由低到高排列，也可按户口册、姓氏笔画的排列4.3举例：P664、分群抽样技术及应用5.1分群抽样技术抽取样本，先要把调查总体区分为若干个群体，然后用单纯随机抽样法，从中抽取某些群体进行全面调查5.2与分层的区分：分层要求各层之间具有较大差异性，便于区分；分群尽量要求各群体之间具有相同性(三)、抽样误差及抽样树木的确定1、抽样误差 平均数抽样误差 平均数不重复抽样误差2、抽样数目的确定 平均数指标重复抽样数 平均数指标不重复抽样数(四)、非随机抽样技术随意抽样技术：一般由调研人
12、员从工作便利动身，在调研对象范围内随意抽选确定数量的样本进行调查。如进行现场访问，随意选择一群消费者或者营业人员进行谈话，了解他们对商品质量的看法或购买动向举例：在街头向过路行人做访问调查；上门对一栋大楼内的每个公司进行访问式调查；在柜台销售商品过程中向购买者做询问调查等（样本的选取完全随调查人员的便利而定）理论依据：认为被调查的母体中的每一个个体都是相同的注：适用于非正式的探测性调查，或调查前的准备工作优点：简便易行，刚好取得所需资料，节约时间和费用 缺点：因为个体差异性，所以偏差较大，可信度低，样本没有代表性，误差较大2、推断抽样法推断抽样法：由调查人员依据自己的阅历抽取样本，或由某些有见
13、解的专家选定样本两种具体做法 专家推断选择样本 平均型 多数型 统计推断选择样本：利用调查总体的全面统计资料，依据确定的标准选择样本优点：简便、易行、刚好、符合调查目的和特殊须要，可以充分利用调查样本的已知资料，被调查者协作较好，资料回收率高等 缺点：简洁发生主观推断产生的抽样误差，同时概率不知，无法计算抽样误差及可信程度适用于调查者阅历丰富，选择的样本代表性强；总体中调查单位比较小，调查者对调查对象的特征了解比较清晰，样本数目不多。3、配额抽样技术及应用定义：依据确定的标准，安排样本数额，并在规定数额内由调查人员随意抽选样本与分层的联系与区分 联系：都是对总体中全部单位按其属性、特征分类，这
14、些属性，特征我们称之为“限制特征”。例如性别、年龄、收入、职业、文化等，然后按各个限制特征，安排样本数额。区分：分层是按随机原则在层内抽取样本，而配额抽样是在配额内主观推断选定样本3.3 配额与推断抽样的区分与联系抽取样本的方式不同 a、配额抽样是分别从各个限制特征的层次抽取若干个样本 b、推断抽样是从总体中的某一层次中抽取若干个符合条件的典型样本抽样要求不同 a、配额留意“量”的安排 b、推断抽样留意“质”的安排抽样方法不同 a、配额抽样方法困难精密 b、推断抽样方法简便易行3.4配额抽样分类独立限制配额抽样：对调查对象只规定具有确定限制特征的样本抽取数并规定配额，而不是规定具有两种或两种以
15、上限制特征的样本抽取数并规定配额优点：简便易行缺点：样本简洁偏向某一类型而忽视其他类型非独立限制配额抽样：规定具有两种或两种以上限制特征的样本抽取数并规定配额 优点：样本不简洁偏向某一类型 缺点：较独立困难3.5配额抽样的工作程序1、确定限制特征2、依据限制特征对总体分层，计算各层占调查总体的比例，确定各层之间的比例关系3、确定每层的样本数4、配额安排，确定调查单位 市场调查与预料 讲稿(2)其次章其次章 市场调查的方式和步骤市场调查的方式和步骤l第一节 市场调查的类型和方式l一、市场调查的类型l1.依据购买商品目的不同,分为消费者市场调查和产业市场调查l2.依据商品流通环节不同,分为批发市场
16、调查和零售市场调查l3.依据产品层次、空间层次、时间层次不同，可区分为各种不同类型的市场调查l4.依据市场调查目的和深度不同,可分为探究性调查、描述性调查、因果性调查和预料性调查l5.依据市场调查的方式不同,可分为全面调查和非全面调查l二、市场调查的基本方式l1.市场普查l2.市场典型调查l3.市场重点调查l4.市场个案调查l其次节其次节 市场调查的步骤市场调查的步骤l一、市场调查的一般原则一、市场调查的一般原则l1.真实性和精确性原则真实性和精确性原则l2.全面性和系统性原则全面性和系统性原则l3.经济性原则经济性原则l4.时效性原则时效性原则l二、市场调查的步骤二、市场调查的步骤l1.市场
17、调查的准备阶段市场调查的准备阶段l(1)确定市场调查的任务确定市场调查的任务l(2)设计市场调查方案设计市场调查方案l(3)组建市场调查队伍l2.市场调查收集资料阶段l3.市场调查探讨阶段l4.市场调查总结阶段l第三节 市场调查的主要内容l一、市场环境调查l二、市场商品需求调查l三、市场商品资源调查l四、市场流通渠道调查本章练习题l一、填空题一、填空题l1、依据市场调查的方式不同，市场调查、依据市场调查的方式不同，市场调查可分为（全面调查可分为（全面调查 、非全面调查）。、非全面调查）。l 2、普查最适宜于了解宏观、中观、微、普查最适宜于了解宏观、中观、微观市场的一些至关重要的（基本状况）观市
18、场的一些至关重要的（基本状况），了解（调查总体）的特征。，了解（调查总体）的特征。l3、（正确选择典型单位、（正确选择典型单位），是保证市场），是保证市场典型调查科学性的关键。典型调查必需典型调查科学性的关键。典型调查必需把（调查）和（探讨）结合起来。把（调查）和（探讨）结合起来。l4、市场重点调查是从市场调查对象中选、市场重点调查是从市场调查对象中选择少数（重点单位）择少数（重点单位）进行调查，并用其进行调查，并用其结果反映市场（总体的基本状况）。结果反映市场（总体的基本状况）。l l5、搜集资料阶段的主要任务是，实行各、搜集资料阶段的主要任务是，实行各种调查方法，依据（调查方案）的要求，种
19、调查方法，依据（调查方案）的要求，搜集市场资料。搜集市场资料。l6、对市场环境的调查内容大致有市场、对市场环境的调查内容大致有市场（政治环境）、（政治环境）、（市场经济环境）、市场经济环境）、l（市场社会文化环境）调查等几个方面。市场社会文化环境）调查等几个方面。l选择题选择题l1、一一般般说说来来，下下述述几几种种调调查查方方式式中中，（C ）对市场的调查更深化。）对市场的调查更深化。lA探究性调查探究性调查 lB描述性调查描述性调查 lC因果性调查因果性调查l2、市场调查工作中，（、市场调查工作中，（A ）阶段是现）阶段是现场实施阶段。场实施阶段。lA搜集资料阶段搜集资料阶段 lB探讨阶段
20、探讨阶段lC总结阶段总结阶段l简答题简答题 l1、市场调查应遵循哪些原则和科学程序？、市场调查应遵循哪些原则和科学程序？l答：一项成功的市场调查，必需坚持以下原则：答：一项成功的市场调查，必需坚持以下原则：l（1）真实性和精确性原则。）真实性和精确性原则。l（2）全面性和系统性原则。）全面性和系统性原则。l（3）经济性原则。）经济性原则。l（4）时效性原则。）时效性原则。l市场调查的步骤大致可分为四个阶段：市场调查的步骤大致可分为四个阶段：l（1）市场调查的准备阶段，即决策、设计、）市场调查的准备阶段，即决策、设计、筹划阶段。具体工作包括确定调查任务，设计筹划阶段。具体工作包括确定调查任务，设
21、计调查方案，组建调查队伍等。调查方案，组建调查队伍等。l（2）市场调查搜集资料阶段。该阶段调查者）市场调查搜集资料阶段。该阶段调查者与被调查者进行接触，是整个市场调查工作中与被调查者进行接触，是整个市场调查工作中唯一的现场实施阶段。唯一的现场实施阶段。l（3）市场调查探讨阶段。这是出成果的阶段。）市场调查探讨阶段。这是出成果的阶段。l（4）市场调查总结阶段。主要任务是撰写调）市场调查总结阶段。主要任务是撰写调查报告，总结调查工作，评估调查结果。查报告，总结调查工作，评估调查结果。第三章市场调研设计l1、了解市场与企业的含义及其相互关系；l2、了解市场信息的含义、类型及其特征；l3、了解市场调研
22、设计的概念、意义与任务；l4、学会进行市场调研方案的设计；l5、驾驭市场调研支配的撰写；l6、了解有关市场调研人员的素养要求。一、企业与市场l1、企业的含义l企业：是通过向社会供应产品或服务并获得利润而从事生产经营活动的独立经济组织。一、企业与市场l、市场的含义l一般含义：市场是以商品交换为内容的经济形式。l具体含义：l从空间范围对市场的理解市场是商品交换的场所l从商品买卖双方中的买方角度来理解市场是某种商品或某类商品现实的或潜在的需求量（购买量）。l从市场的基本关系：商品供求关系角度理解市场是买方和卖方的结合，是商品供求双方相互作用的总和。l从商品流通的全局动身，将市场作为一个社会整体来考察
23、市场是商品流通领域商品交换关系的总和。一、企业与市场l3、企业与市场的关系l(1)市场对企业的作用l市场是企业生存发展的场所，是企业一切活动的中心；l市场引导企业适度消费，同时双检验和校正企业经营活动的有效性；l市场竞争使企业机遇与挑战并存。l(2)企业对市场的主体性l创建市场。l适应市场。二、市场信息的含义、类型与特征l1、市场信息的含义l信息：即消息，它是事物发生、发展而发出的信号。l市场信息：是一种特定的信息，是经济活动中各种要素发展变更的真实反应，是反映真实状况的各种消息、资料、数据、情报的总称。二、市场信息的含义、类型与特征l2、市场信息的类型l按信息的产生过程：原始信息和加工信息；
24、l按信息的时间属性：过去的市场信息、现时的市场信息和将来的市场信息；l按市场信息的来源：外部市场信息和内部市场信息；l按区域：地方性市场信息、区域性市场信息和国际性市场信息；l按加工后组织程度：系统化市场信息和非系统化市场信息；l按层次：微观市场信息、中观市场信息、宏观市场信息；l按稳定程度：变动的市场信息和固定的市场信息。二、市场信息的含义、类型与特征l3、市场信息的特征时效性应用性系统性模糊性三、市场调研设计的含义l市场调研设计是在正式调查以前，依据发觉的问题和初步的分析探讨，制定出一系列的调查方案组合，形成一个主体规划或调查方案以使市场调查有目的、有支配、有组织地进行。l市场调研方案设计
25、，就是依据调查探讨的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和支配，提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。市场调研设计的含义：一方面，它是指市场调研的支配、方案；另一方面，它是指调研人员对调研支配、方案的策划过程。四、市场调研设计的意义l1、从相识上讲，市场调研方案设计是从完整性相识过程过渡到定量相识的起先阶段；l2、从工作上讲，调研方案设计起着统筹兼顾、统一协调的作用；l3、从实践要求上讲，调研方案设计能够适应现现代市场调研发展的须要五、市场调研设计的任务l调研设计的任务有以下六个方面：l1、为解决问题须要收集哪些方面的材料和依据。
26、l2、怎样运用这些数据去解决问题。l3、说明获得答案及证明答案的基本规则。l4、具体叙述从哪里去取得依据。l5、关于估计支配可行性及计算成本的说明。l6、作出着手调查工作的支配准备。l调研设计的结果要求l（1）按程序进行、有选择地搜集资料。l（2）收集的信息要有经济价值。l（3）设计意图要有文字表述。其次节市场调研设计方案的类型l1、据市场调研的目的和深度不同：l探究性调研设计；描述性调研设计；因果关系调研设计；预料性市场调研l2、据市场调研的组织方式与对象不同：l全面调查；非全面调查l3、据购买商品的目的不同：l消费者市场调研；产业市场调研l4、据商品流通环节不同：l批发市场调研和零售市场调
27、研l5、据产品层次、空间层次、时间层次划分探究性调研设计l指在定义问题和确定探讨目标之后，组织精通市场调研的专家和具有调研阅历的调研员对前期所收集的资料，包括企业内部的有关生产、销售的记录与预料数据，询问部门的相关信息，尤其是关于产品的目标消费者的信息以及来自竞争者的消息要尽可能地阅读，并从中摘录有关事项进行深化探讨分析。l所实行的途径一般有借助二手数据的分析、个案探讨、专家询问或调研、试验性探讨、其他定性探讨方法等。l探究性调查的资料来源主要有三方面：l一是现成资料，这是主要来源；l二是向专家、产品设计者、技术人员和有识之士请教，用户、顾客做调查；l三是参考以往类似案例，从中找出一些启发。描
28、述性调研设计l描述性调研设计都特别细致，要求清晰地规定调研的六个要素，即5H1W：l谁谁是品牌的消费者和潜在的消费者？l什么从被调研者那里，我们应当得到什么信息？l何时什么时间从被调研者那里获得信息？l何地应当在什么地方与被调研者接触以获得信息？l为什么为什么要进行这次调研？l什么方式以什么方式获得信息，实行什么样的调研方法？因果关系调研设计l因果关系调研通常要利用各种统计技术去了解与说明各种市场问题与环境因素之间的关系。l因果关系调研的方法和其他方法有确定差异。考虑因果关系时要将有可能影响结果的变量限制起来，这样自变量的影响才能测试出来。因果关系的主要调研方法是试验法。l因果关系中理论探讨和
29、日常生活的区分：l日常生活把缘由说成是惟一的；理论探讨只能说明缘由之一l日常生活认为因果是确定的；理论探讨只能说是很可能l日常生活认为因果可以推导；理论探讨只能依据历史资料推断。l科学探讨中因果关系通过三种迹象推断：l共变，即一起变更l依次变更l解除其他可能的缘由因素。预料性市场调研l预料性市场调研是为了预料将来市场的变更趋势而进行的调查，它着眼于对将来市场状况的调查探讨。全面调查与非全面调查l市场调研的组织方式：是指市场调研如何处理被调查对象总体，而不是指具体的收集市场资料的方法。l全面调查：又称市场普查或市场整体调查，它是对市场现象总体的全部单位逐个进行调查。l非全面调查是对市场调研对象总
30、体中的一部分单位进行调查。它一般依据代表性原则以抽样的方式选择出被调查单位。其常用方式有市场抽样调查、市场典型调查、市场重点调查等。全面调查与非全面调查l非全面调查是的方式：l市场典型调查：是在对市场现象总体进行分析的基础上，从市场调研对象中选择具有代表性的部分单位作为典型，进行深化、系统的调查，并通过对典型单位的调查结果来相识同类市场现象的本质及其规律性。l市场重点调查：是从市场调研对象总体中选择少数重点单位进行调查，并用对重点单位的调查结果反映市场总体的基本状况。l市场抽样调查：最常用的方式，在后面再单独介绍。消费者市场调研和产业市场调研l消费者市场调研l目的：l主要是了解消费者需求数量和
31、结构及其变更；l其次还要对诸如人口、经济、社会文化、购买心理和购买行为等影星因素进行调查。l产业市场调研l目的：l对市场商品供应量、产品的经济寿命周期、商品流通的渠道等方面内容进行调查。据产品层次、空间层次、时间层次划分l按产品层次不同l可区分为很多不同商品类别或商品品种的市场调研（如：食品类、衣着类、文娱类），并可进一步区分为不同的小类或具体商品的市场调研（如：食品类商品又可分为粮食类、副食类、蔬菜类、干鲜果类等小类；副食类还可细分为肉、禽、蛋、鱼等商品的市场调研）。l按空间层次不同l国际市场调研和国内市场调研，国内市场调研又可分为全国性、地区性市场调研。l按时间层次不同l常常性、一次性、定
32、期性市场调研l市场调研按产品、空间、时间层次不同所作的划分，不是孤立的，而是相互联系的。某一次具体的市场调研，必定归属于产品、空间、时间层次，而且同时归属于三种分类中的某一类。第三节市场调研设计方案的内容l一、市场调研支配战略l二、市场调研设计方案的内容l三、调研支配书l四、市场调研的费用和日程支配市场调研设计方案的内容l1、确定调研的目的；l2、确定调研对象和调研单位；l3、确定调研项目l在确定调研项目时，除要考虑调研目的和调研对象的特点外，还要留意以下几个问题：l确定的调研项目应当既是调研任务所需，又是能够取得答案的；l项目的表达必需明确，要使答案具有确定的表示形式，如数字、是否式或文字式
33、等；l确定调研项目应尽可能做到项目之间的相互关联，使取得的资料相互比照，以便了解现象发生变更的缘由、条件和后果，便于检查答案的精确性；l调研项目的含义要明确、确定，必要时可附以调研项目说明。市场调研设计方案的内容l4、制定调研提纲和调研表；l5、确定调研时间和调研工作期限；l6、确定调研地点；l7、确定调研方式和方法；l8、确定调研资料整理和分析方法；l9、确定提交报告的方式（内容、形式和份数、书中图表量的大小等）；l10、制定调研的组织支配。调研支配书l调研支配书是调研设计的书面陈述，主要包括对调研目的的陈述或问题的确定。l调研项目建议书的内容包括：l问题及状况l对调研项目有关内容的叙述l方
34、法和步骤，目的要求和经费预算等市场调研的费用和日程支配l1、调研费用主要有：P57l2、调研日程支配要包括的内容有：P57补：市场调研的原则l1、精确性原则：对资料的分析必需实事求是，敬重客观事实。l2、时效性原则：刚好捕获市场上任何有价值的情报、信息，刚好分析，刚好反馈，为企业在经营过程中适时制定和调整策略供应良好的参考依据。l3、经济性原则：力争以最少的投入取得最大的效果。l4、系统性原则：尽可能全方位地收集有关企业生产和经营方针与决策等方面的信息资料。l5、科学性原则：对调研过程进行科学支配。补：市场调研步骤l1、确定调研的必要性l在管理者遇到下述状况时，最好不要做市场调研及预料工作：缺
35、乏资源；错过市场时机：已经错过成功进入某一市场的时机，就不应当开展易饱和市场尤其如此；已经决策；管理者还未就制定决策所需的信息达成一样；制定决策所无原则的信息业已存在；调研和预料的成本越过收益l2、明确调研问题l调研过程的起先首先是相识营销问题或机会随着外部环境的变更，营销经理睬面临这样的问题：我们应当变更再造的营销策略吗？假如是，那么如何变更？。补：市场调研步骤l3、生成调研设计l调研设计是指实现调研目标或检验调研假设所要实施的支配。是一个回答具体调研问题的框架结构。l客观上不存在唯一最好的调研设计调研人员要权衡调研成本、决策信息的质量、时间限制和调研类型，以期在各种条件约束下向管理者供应尽
36、可能好的信息。l4、确立消息的类型和来源l市场探讨人员能得到的信息有第一手资料和其次手资料。l5、选择调研方法l6、选择样本补：市场调研步骤l7、收集数据l大多数数据收集工作是由营销调研现场服务公司完成的为确保全部的分包商依据统一的方式工作，须要对每一件工作制定具体的说明，并对每个细微环节加以限制。l8、分析数据l分析的目的是：说明所收集的大量数据并提出结论。l调研人员起先时可能只做简洁的频次分析，最终可能会运用困难的多变量技术。补：市场调研步骤l9、撰写并提交调研报告l调研人员准备报告和管理层沟通结论、建议，这是整个过程中的关键环节。l10、跟踪l有助于保证调研结果发挥作用的一种方法是，尽量削减营销调研部门（一般为市场部）和其它部门之间的冲突填写正式的调研审请有助于明白调研缘由与目的、有助于协调各部门关系。