教学管理与服务满意度调查报告.pdf

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1、1 南京工程学院 2016-2017 学年第 2 学期教学管理与服务满意度调查报告为了全面地了解师生对教学管理与服务的满意度，进一步促进教学管理与服务的改进，更好地为教学服务，学校在2017 年 6 月 12 日至 6 月 30 日间开展了师生对教学管理与服务的满意度评价调查（以下简称满意度调查） 工作，现将此次调查统计情况报告如下：一、概述本次调查对象为全体在籍学生及本学期全体任课教师。调查问卷依托专业调查网站问卷星开展，分别从人才培养方案、课程设置与管理、考试与成绩管理、实践教学、 校园环境等多方面共计 54个指标展开调查， 指标均为单项选择题， 每题有5个选项，即：“优、良、中、差、不了

2、解”，选择的“优、良、中、差、不了解”的平均比例分别为 52.21%、29.34%、8.08%、2.42%、7.94%。 （详见表 1）本次调查共收集有效答卷4842份，其中教师答卷 380份，学生答卷 4462份，具体各个指标调查情况详见附表。表 1 满意度调查结果统计表优良中差不了解优良率评价指标平均值52.21% 29.34% 8.08% 2.42% 7.94% 81.56% 二、调查结果统计调查结果统计， 各指标各等级所占比例的统计见 教学管理与服务满意度调查结果统计表（附件 1） 。以下按相关性原则，将54 个指标分为人才培养方案及教学大纲、课程体系、教材、教师授课、课程安排、毕业设

3、计、创新创业、考务管理与学籍管理、实践教学、就业指导、校园整体环境等11 个大类，进行归类统计如下：1人才培养方案及教学大纲管理与服务满意度调查在“人才培养方案”和 “教学大纲管理与服务” 调查中总体满意度较高 （见图 1） 。784 名师生给出了文字建议， 如一部分老师建议： “课程设置为人才培养2 的总目标服务； 四年的人才培养计划需要有阶段性目标；人才培养不能机械地仅以书本知识作为唯一的评价体系，情商、智商、能商的综合才是学生在社会上立足的根本。 ”，“提高人才培养方案中间过程的监督”，“教学大纲是教学运行的基本依据，一定要靠得住，不要频繁修改，修订需慎重”，“在人才培养方案上给予二级学

4、院更多的自主性， 减少强制性各学院融合”， “教学大纲的总体方案需要有每年具体的实施方案支撑，否则就很空泛。 ”。一部分学生则希望：“多开放实验室， 多组织企业行”，“分级管理不同水平学生不同发展方案”，“工科生学生实际动手能力不足， 建议多开设课程设计类课程， 可以考虑加在周三或周末”，“其实教学大纲我不关心的，感觉不到重要性，所以不关心，所以学校要想法让学生知道教学大纲和这个大纲是干嘛的为嘛大纲是这样的要求”。2课程体系满意度调查在课程体系方面， 公共基础课程设置满意度、 专业基础课程设置满意度、 专业课程设置满意度、 公共选修课程设置、 课程管理与服务的总体满意度较高，优良率均在80%

5、以上，但跨专业选修课程设置满意度总体较低，优良率为64.17%（详见图 2） 。 我校今年第一次设置跨专业选修课程，师生对此提出了不少建议，如：“对等年级及高于选修年级的学生有资格跨专业选修”, “让学生更多的了解跨专业选修课”，“对于跨专业选修应该是鼓励，不应该强制。本来老师少，学生多，再强制跨专业选修，上课人数太多，上机课、实验课等无法开展，效果可想而知”， “学生跨专业选课时需要考察学生是否完成了必要的先修课程，这样可以帮助学生理解跨专业的基础知识”，“不能太盲目的选， 还是应该指导性0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%优良中差不了解图1 人

6、才培养方案及教学大纲管理与服务满意度平均1.人才培养方案管理2.教学大纲管理与服务3 选修”，“有些跨专业学生明显缺乏选课基础，学习效果很差； 还存在与该生其他课程课时冲突的现象”。3教材满意度调查在教材选用方面， 教材选用、 学校自编教材、 学校自编讲义满意度优良率分别为 86.29%、84.39%、84.96%，但也有一部分教师希望在教材选用上能多些自主性。 （详见图 3）4教师授课满意度调查在教师授课满意度调查中， 高级职称教师授课和任课教师授课总体满意度较高 （详见图 4） ， 选择优秀的数据均超过3000人次，且文字评价中多为正性评价，如：“能满足学生技能掌握的要求”，“其实工程老师

7、还不错啦，数理部好评，电工的老师也好评， 老师上课满满的板书”， “都挺敬业的”， “对我们学习有0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%平均3.公共基础课程设置满意度4.专业基础课程设置满意度5.专业课程设置满意度6.公共选修课程设置满意度7.跨专业选修课程设置满意度8.课程管理与服务图2 课程设置满意度优良中差不了解0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00% 120.00%平均9.教材选用满意度10.学校自编教材满意度11.学校自编讲义满意度图3 教材满意度调查优良中差不了解4 0.00%20.00%40.00%6

8、0.00%80.00%100.00%120.00%平均12.高级职称教师授课13.任课教师授课总体评价图4 教师授课满意度调查优良中差不了解很大帮助”。同时，也有少数评价表达出了学生的困惑和不满意的情绪，如：“有些老师只会念ppt ” ，“多一点课外作业”， “希望老师不要为学生编排座位，让学生有自主选择的空间， 虽然能减少学生逃课率， 但是大学毕竟是自主学习的平台，让那些真正想学的同学找到适合自己的位置”。5课程安排满意度调查在排课、选课以及调停课和补课满意度调查中，三项调查“优秀”满意度均低于平均值 （如图 5） ，再给出的文字建议中， 关于“排课满意度调查” 多在“集中排课上”，如： “

9、能否考虑年轻教师能集中授课， 课程不要排的太分散”， “可以满足老师个性化需求， 如身体好的老师自己也愿意， 允许 4 节课连上， 省去路上时间”，“课程尽量排的紧凑些， 有时太碎片化了”。 关于 “选课满意度调查”师生提出了如下建议： “学生选课需要有指导性授课， 目前的模式好像是发个通知，主要依靠学生摸索”， “希望学生能随时了解自己的选修课学分完成情况”。关于“调停课和补课满意度调查”的文字建议主要集中在调停课手续及灵活度上，如：“简化手续，给予学院一定调课的空间，建议节假日补课可以选择自动顺延，学生与老师更方便操作。”，“希望教师自己有一定的教学灵活度，每个人都是独特的， 有自己的教学

10、方法， 在完成教学任务， 取得较好教学效果的前提下，给予适当空间”，“老师就不能生病或者有事了吗？为什么不允许调/ 停课或者加以次数限制？”。5 6毕业设计满意度调查由于毕业设计环节在四年级下学期开设，低年级同学不了解毕业设计环节，因此在毕业设计管理方面， 毕业设计 ( 论文) 管理、毕业设计 ( 论文) 查重、毕业设计(论文) 指导评价、毕业设计 ( 论文) 答辩评价、毕业设计 (论文)成绩评定的优秀率均低于 50% ，优良率低于 70% ，30% 左右的同学选择“不了解”（如图6） 。再给出的文字评价中， 多数评价围绕毕业设计系统，如：“毕业论文草稿提交如同虚设，毕业设计系统并不适合用于论

11、文的多次修改及反馈的操作，同时建议指导日志由学生填写，有利于学生明确自己的任务， 督促学生及时与老师沟通”， “毕设管理系统不允许填写“详见附件” ，自动导出的格式乱七八糟”。7创新创业竞赛管理在校级大学生创新创业竞赛管理、校外大学生创新创业竞赛管理、校级大学生创新创业训练项目管理及国家级、省级大学生创新创业训练项目管理调查中，0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%平均14.排课满意度15.选课满意度16.调、停课和补课满意度图5 课程安排满意度调查优良中差不了解0.00%20.00%40.00%60.00%80.00% 100.00% 120.

12、00%平均17.毕业设计 (论文 )管理18.毕业设计 (论文 )查重19.毕业设计 (论文 )指导评价20.毕业设计 (论文 )答辩评价21.毕业设计 (论文 )成绩评定图6 毕业设计满意度调查优良中差不了解6 优良率均高于 70% ，但仍然有 20% 左右的学生选择“不了解” ， （如图 7）一部分师生建议“应继续加强创新创业的宣传力度”。8考务管理与学籍管理满意度调查在考试安排、 成绩管理管理与服务、 学籍管理与服务及课程在线教学满意度调查中， 仅考试安排优秀率低于平均优秀率， 师生给予的文字建议主要集中在 “考试安排时间” 上，如: “考试安排早点出来方便外地同学及时购买车票”，“排的

13、太紧凑，不利于复习” ，“建议考试周延长尽可能把多一点的课程安排在考试周考试”。9实践教学满意度调查在实践教学调查中， 实验教学满意度、 校内实践教学满意度、 实验室管理与服务、实验室教学设备条件、实验室基础设施条件的满意度优良率均高于80% ，校外实践教学满意度优良率为78.60%。 （如图 9）师生给予的文字评价多为积极评价，如：“最喜欢大一时金工实习有个爷爷辈的老师，虽然很严，但真的学到0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00%120.00%平均22.校级大学生创新创业竞赛管理23.校外大学生创新创业竞赛管理24.校级大学生创新创业训练项目管理25

14、.国家级、省级大学生创新创业训练,图7 创新创业竞赛管理调查优良中差不了解0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00% 120.00%平均26.考试安排27.成绩管理管理与服务28.学籍管理与服务29.课程在线教学满意度图 8 考务管理与学籍管理满意度调查优良中差不了解7 了技术了”，“设备很好”。但也有一部分师生建议“增加实验室维护的投入”，“设备完善情况，工作量的计算方法都希望得到改进”。10就业指导满意度调查在对就业与考研满意度调查中，学校就业指导与服务满意度、学院(中心)就业指导与服务满意度、学院( 中心) 考研服务满意度优秀率均高于50% ，学校考研服务满

15、意度为 49.01%， 就业指导与服务的总体满意度优良率均超过80% 高于优良率为 70% 左右的考研服务满意度。 师生给予的文字评价主要集中在考研教室和环境上，如：“考研教室没有空调，夏天太热”，“考研教室太少”等。11校园整体环境满意度调查在对教室环境及校园环境调查中，教室借用管理与服务满意度、教室多媒体设备管理与服务满意度、教室黑板、照明设施完好率、校园环境卫生满意度、教室环境卫生满意度、 宿舍环境卫生满意度、 校园内超市服务满意度、 校园餐饮售0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%平均30.实验教学满意度31.校内实践教学满意度32.校外

16、实践教学满意度33.实验室管理与服务34.实验室教学设备条件35.实验室基础设施条件图9 实践教学满意度调查优良中差不了解0.00%20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00%120.00%平均37.学校就业指导与服务满意度38.学院 (中心 )就业指导与服务满意度39.学校考研服务满意度40.学院 (中心 )考研服务满意度图10 就业指导满意度调查优良中差不了解8 0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%120.00%平均41.教室借用管理与服务满意度42.教室多媒体设备管理与服务满,43.教室桌椅完好率44.教室黑板、照明设施完好率

17、45.校园环境卫生满意度46.教室环境卫生满意度47.宿舍环境卫生满意度48.食堂餐饮服务满意度49.校园内超市服务满意度50.校园餐饮售卖服务满意度51.校园网络质量满意度52.校园网络服务满意度53.图书馆管理与服务满意度54.校园安保服务满意度图11 校园整体环境及服务满意度调查优良中差不了解卖服务满意度、 图书馆管理与服务满意度、 校园安保服务满意度较高， 优秀率高于 50% ，其中图书馆管理与服务满意度高于60% 。教室桌椅完好率、食堂餐饮服务满意度优秀率低于50% ，校园网络质量满意度、校园网络服务满意度优秀率低于 40% 。师生对校园网络给予的文字建议多集中在校园网的网速与保修服

18、务上，如：“网络稳定性差，网速波动大”，“报修之后说会来检修，结果没来。”，“校园 wifi信号差，覆盖小，网速慢，是wifi中的豪杰”，“断网太早，节假日也断太早”。师生对餐饮给出的文字建议主要集中在食品卫生及安全上，如：“部分餐厅卫生不达标，经常吃到异物” ，“好多窗口真的难吃，建议北区食堂全面主持支付宝付款”， “希望学校定期检查食品安全、进货的发票等信息给同学们一个安心的食堂”，“该换换学校食堂筷子了”，“夏天会吃到酸的食物，新鲜度差，会在食堂吃拉肚子” ，“北区二食堂二楼盛汤的塑料碗太脏啦，建议换金属的”。 对校园环境的文字建议多集中在校园卫生方面，如：“宿舍门口好多袋垃圾，夏天味道

19、大”，“垃圾桶，路旁垃圾，在上下课时候，太多了，多加两个可移动垃圾桶吧”，“东区操场，垃圾厂，会传来异味”。三、分析与建议（一）整体分析9 1. 本次满意度调查中， 优秀率高于或等于平均值的调查为31 项 （见表 2） ，这在一定程度上可以表明师生们对“图书馆管理与服务”、 “教师授课”、 “学籍管理与服务”、 “专业课程设置”、 “成绩管理管理与服务”等方面满意度较高，今后的工作中仍需保持现有工作状态，为广大师生们做好各项服务工作。表 2 优秀率高于平均值的调查指标评价指标优53. 图书馆管理与服务满意度62.83% 12. 高级职称教师授课62.64% 28. 学籍管理与服务62.31%

20、13. 任课教师授课总体评价62.25% 36. 学院 ( 中心、部 )教学管理与服务满意度57.74% 4. 专业基础课程设置满意度57.37% 5. 专业课程设置满意度57.21% 27. 成绩管理管理与服务57.06% 54. 校园安保服务满意度57.02% 31. 校内实践教学满意度56.86% 1. 人才培养方案管理56.73% 2. 教学大纲管理与服务56.55% 30. 实验教学满意度56.42% 47. 宿舍环境卫生满意度56.22% 8. 课程管理与服务56.01% 49. 校园内超市服务满意度55.95% 41. 教室借用管理与服务满意度55.47% 33. 实验室管理与服

21、务55.31% 44. 教室黑板、照明设施完好率55.00% 45. 校园环境卫生满意度55.00% 37. 学校就业指导与服务满意度54.92% 3. 公共基础课程设置满意度54.85% 38. 学院 ( 中心 )就业指导与服务满意度54.77% 42. 教室多媒体设备管理与服务满意度54.40% 46. 教室环境卫生满意度53.97% 50. 校园餐饮售卖服务满意度53.92% 11. 学校自编讲义满意度53.39% 35. 实验室基础设施条件53.08% 32. 校外实践教学满意度52.56% 34. 实验室教学设备条件52.52% 9. 教材选用满意度52.21% 平均值52.21%

22、10 2.本次调查中优秀率低于平均值的为24 项， 师生对 “校园网络质量与服务” ，“跨专业选修课课程设置” ， “毕业设计”， “创新创业”等方面满意度较低（见表2） ，这也是我校今后亟待解决的问题。表 3 优秀率低于平均值的调查指标评价指标优51. 校园网络质量满意度36.25% 7. 跨专业选修课程设置满意度38.93% 52. 校园网络服务满意度39.47% 43. 教室桌椅完好率43.66% 18. 毕业设计 ( 论文 )查重44.09% 17. 毕业设计 ( 论文 )管理44.75% 21. 毕业设计 ( 论文 )成绩评定44.86% 15. 选课满意度45.13% 20. 毕业

23、设计 ( 论文 )答辩评价45.81% 19. 毕业设计 ( 论文 )指导评价46.70% 48. 食堂餐饮服务满意度46.70% 23. 校外大学生创新创业竞赛管理47.89% 14. 排课满意度48.86% 39. 学校考研服务满意度49.01% 26. 考试安排49.15% 22. 校级大学生创新创业竞赛管理49.17% 25. 国家级、省级大学生创新创业训练项目管理49.30% 24. 校级大学生创新创业训练项目管理49.69% 40. 学院 (中心 ) 考研服务满意度50.50% 10. 学校自编教材满意度51.67% 6. 公共选修课程设置满意度51.76% 29. 课程在线教学满

24、意度51.84% 16. 调、停课和补课满意度51.86% 平均值52.21% （二）存在问题分析1人才培养方案和教学大纲方面人才培养方案和教学大纲两项调查均高于调查指标平均值，但在师生给予的文字评价中发现教师对于人才培养方案及教学大纲的关注要高于学生，有不少学生对于这两项不关心、 不了解。人才培养方案和教学大纲是衡量学生学业和教师教学质量的重要标准， 对于学生了解专业就业方向有重要的意义，建议教学单位从新生入学就开始有计划引导学生了解专业的人才培养方案及各类课程的教学11 大纲。2. 课程设置方面课程设置方面满意度调查共包含6 个指标，其中“公共选修课程设置满意度”优秀率为 51.76% ，

25、“跨专业选修课程设置满意度”优秀率为38.93%，两项调查均低于平均值，其中“跨专业选修课程”为我校本学期第一次开展，师生们反馈跨专业选课存在较大的盲目性，在后续学期的工作中， 建议教学院系及教师应加强对同学们跨专业选课的指导和课程的宣传。3. 毕业设计管理与服务方面毕业设计（论文）查重、管理、成绩评定等方面优秀率均低于平均值，这与绝大部分参评学生为非毕业生有关，不少低年级同学还没有接触过毕业设计，因此近 30% 的同学选择了“不了解”。4. 创新创业竞赛方面创新创业竞赛管理与服务调查共计4 个调查指标， 分别为校内、 校外和国家级省级的创新创业竞赛管理与服务，4 个调查指标均低于均值。由于参

26、与“创新创业竞赛”的同学一般为班级程度较优秀的同学，有20% 左右的同学选择“不了解”较为正常， 但仍需在以后的工作中加强对“创新创业”的宣传，让更多的同学了解和参与到创新创业竞赛中来。教学质量管理办公室 2017年 7 月12 附件 1：教学管理与服务满意度调查各指标统计表评价指标优良中差不了解优良率平均值52.21% 29.34% 8.08% 2.42% 7.94% 81.56% 1. 人才培养方案管理56.73% 30.15% 6.11% 1.01% 5.99% 86.89% 2. 教学大纲管理与服务56.55% 32.61% 6.46% 0.85% 3.53% 89.16% 3. 公共

27、基础课程设置满意度54.85% 33.35% 8.43% 1.38% 1.98% 88.21% 4. 专业基础课程设置满意度57.37% 32.47% 6.84% 1.05% 2.27% 89.84% 5. 专业课程设置满意度57.21% 30.92% 7.33% 1.07% 3.47% 88.12% 6. 公共选修课程设置满意度51.76% 33.00% 9.42% 2.50% 3.33% 84.76% 7. 跨专业选修课程设置满意度38.93% 25.24% 14.19% 10.93% 10.72% 64.17% 8. 课程管理与服务56.01% 31.72% 8.63% 1.43% 2.

28、21% 87.73% 9. 教材选用满意度52.21% 34.08% 9.83% 2.85% 1.03% 86.29% 10. 学校自编教材满意度51.67% 32.71% 9.77% 2.73% 3.12% 84.39% 11. 学校自编讲义满意度53.39% 31.58% 7.89% 1.47% 5.68% 84.96% 12. 高级职称教师授课62.64% 25.53% 4.54% 0.78% 6.51% 88.17% 13. 任课教师授课总体评价62.25% 31.66% 4.48% 0.66% 0.95% 93.91% 14. 排课满意度48.86% 34.61% 11.42% 4.

29、61% 0.50% 83.48% 15. 选课满意度45.13% 32.07% 12.66% 8.18% 1.96% 77.20% 16. 调、停课和补课满意度51.86% 33.25% 10.43% 3.51% 0.95% 85.11% 17. 毕业设计 ( 论文 ) 管理44.75% 20.65% 4.89% 1.07% 28.62% 65.41% 18. 毕业设计 ( 论文 ) 查重44.09% 19.85% 4.98% 1.34% 29.74% 63.94% 19. 毕业设计 ( 论文 ) 指导评价46.70% 18.96% 3.76% 0.48% 30.11% 65.65% 20.

30、毕业设计 ( 论文 ) 答辩评价45.81% 19.72% 3.72% 0.39% 30.36% 65.53% 21. 毕业设计 ( 论文 ) 成绩评定44.86% 20.03% 3.59% 0.68% 30.83% 64.89% 22. 校级大学生创新创业竞赛管理49.17% 24.72% 6.73% 1.01% 18.36% 73.90% 23. 校外大学生创新创业竞赛管理47.89% 23.11% 5.49% 0.78% 22.72% 71.00% 24. 校级大学生创新创业训练项目管理49.69% 24.14% 5.58% 1.12% 19.48% 73.83% 25. 国家级、省级大

31、学生创新创业训练项目管理49.30% 22.61% 5.12% 0.72% 22.24% 71.91% 26. 考试安排49.15% 35.09% 11.50% 3.20% 1.05% 84.24% 27. 成绩管理管理与服务57.06% 32.28% 7.39% 1.32% 1.94% 89.34% 28. 学籍管理与服务62.31% 27.20% 4.67% 0.50% 5.33% 89.51% 29. 课程在线教学满意度51.84% 29.00% 11.03% 4.05% 4.09% 80.83% 30. 实验教学满意度56.42% 31.33% 7.54% 1.43% 3.28% 87

32、.75% 31. 校内实践教学满意度56.86% 31.00% 7.08% 1.05% 4.01% 87.86% 32. 校外实践教学满意度52.56% 26.04% 7.08% 1.76% 12.56% 78.60% 33. 实验室管理与服务55.31% 29.37% 7.21% 1.45% 6.67% 84.68% 34. 实验室教学设备条件52.52% 30.40% 9.27% 2.38% 5.43% 82.92% 13 35. 实验室基础设施条件53.08% 30.38% 9.27% 1.90% 5.37% 83.46% 36. 学院 ( 中心、部 ) 教学管理与服务满意度57.74%

33、 29.88% 7.70% 1.34% 3.33% 87.63% 37. 学校就业指导与服务满意度54.92% 26.25% 6.24% 1.24% 11.36% 81.16% 38. 学院 ( 中心 )就业指导与服务满意度54.77% 26.58% 6.11% 0.95% 11.59% 81.35% 39. 学校考研服务满意度49.01% 23.85% 5.82% 1.84% 19.48% 72.86% 40. 学院 ( 中心 )考研服务满意度50.50% 22.14% 5.68% 1.80% 19.89% 72.64% 41. 教室借用管理与服务满意度55.47% 28.25% 6.73%

34、 1.49% 8.05% 83.73% 42. 教室多媒体设备管理与服务满意度54.40% 30.50% 8.98% 1.90% 4.21% 84.90% 43. 教室桌椅完好率43.66% 36.70% 14.11% 4.65% 0.89% 80.36% 44. 教室黑板、照明设施完好率55.00% 33.62% 8.96% 1.59% 0.83% 88.62% 45. 校园环境卫生满意度55.00% 33.42% 8.47% 2.56% 0.56% 88.41% 46. 教室环境卫生满意度53.97% 34.04% 9.36% 2.07% 0.58% 88.00% 47. 宿舍环境卫生满意

35、度56.22% 31.54% 8.08% 2.07% 2.11% 87.75% 48. 食堂餐饮服务满意度46.70% 36.97% 12.31% 3.53% 0.50% 83.66% 49. 校园内超市服务满意度55.95% 32.86% 8.63% 1.86% 0.70% 88.81% 50. 校园餐饮售卖服务满意度53.92% 33.64% 9.54% 1.84% 1.05% 87.57% 51. 校园网络质量满意度36.25% 32.30% 16.56% 14.00% 0.89% 68.55% 52. 校园网络服务满意度39.47% 32.57% 15.55% 10.88% 1.53% 72.04% 53. 图书馆管理与服务满意度62.83% 28.34% 6.01% 1.28% 1.55% 91.16% 54. 校园安保服务满意度57.02% 30.21% 7.35% 1.92% 3.49% 87.24% 备注：“优” 、 “良”、 “优良率”低于平均值的数值均加粗显示，其中优良率为优秀率与良好率之和