服务质量目标及保障措施.docx

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1、服务质量目标及保障措施一、施工人员素质保障措施 为确保本工程创省优质工程,我公司在结合了本工程“工期短、要求高、难度大”的特点,我们选派的一定是身经百战,从事装修行业多年,经验丰富,能吃苦耐劳,技术过硬的施工队伍,建立以项目经理为首、技术总负责人负责制的质量保证体系,并实行质量承包责任制,凡是参加本工程施工的操作人员必须与项目经理鉴定承包责任书,将质量与个人收入挂勾. (一)对参加施工的操作人员要进行规范、规程、施工工艺、技术标准、计量器具、检验试验等质量基础知识培训,并开展质量意识教育,提高施工技术、质量管理水平。 (二)对本工程的关键项目和特殊过程,必须持证上岗。 (三)指导施工的技术人员

2、应具有相应的技术职称方能上岗。二、施工机械设备保障措施 采取多种渠道以确保设备的质量和数量,满足施工质量要求。在已有自备设施的基础上,可以考虑新购、租赁等模式,联系多个设备租赁站,以防自有设备突然出现问题时能保证及时到位,以免影响工程质量和期. 加强项目部的施工设备使用管理。项目部应设专人负责 对现场设备的建帐、维护、保养、检查等日常管理工作,应按贯标要求,制定设备的维护、保养、计划,并严格执行,严禁吃设备、拼设备现象的发生。三、原材料供应及质量保障措施 原材料供应及材料质量,保障做的如何,直接影响工程进度快慢及工程质量高低。 (一)由我公司订购的装饰材料,我公司将严格按设计要求,由采购人员亲

3、赴厂家选材、订货,加工和现场验收,从而充分保证材料的绝对质量。 (二)材料进场进,按ISO9000“进货检验和试验”程序,对材料的质量由专人验收,不合格的材料坚决不能入现场使用。 (三)严格控制成品、半成品及材料加工的各个工序,由专人负责检查,以保证加工质量。 1、所有材料供货时间必须在施工现场需用前2天备齐入库。 2、原材料材质证明、合格证、试验、复验报复设专人负责按要求及时整理、存放、归档,并且主要材料都须要留样板经甲方及设计师签名认可后一式三份,一份工地自留,一份送交甲方,一份交我司总工室,作日后对板验收依据.四、施工过程的质量保障措施 (一)严格执行“三检制”和“例会制” 1、每天下班

4、前由主管主持,领导各班组对当天施工项目进行自检,发现质量问题立即返工,并作好质量记录。 2、每周末,组织各班长互检,评比考核,发扬成绩,纠正缺点. 3、对每道工序进行严格验收,作好工程验收技术资料记录,并请建设方驻工地代表签字认可后方能进行下道工序施工。 4、每周一上午,工地指挥部会同建设单位工程负责人召开现场例会,检查前周工作,研究和布置本周工作,对工地出现问题,提出解决办法,协调各方关系。 5、施工过程中严格按照设计图纸、现行国家及省市有关标技术规范及施工组织设计进行施工。 6、施工过程控制,按质量职能展开制定分项工程、施工工艺流程图,设置质量控制点,做好“三工序”控制,严格执行“六不准以工序质量保证分项工程质量。 7、施工前由技术人员对各工种的技术、质量、进度等进行书面交底,施工中认真检查实施并及时做好施工记录。施工结束后,认真进行对工程质量检查评定并做好记录,以便存档、整理交工. 8、确保饰面工程施工质量:下料、制作、安装应严格按照图纸和标准要求交底施工; 对容易出现的质量通病定标准、定样板、定材料、定操作方法,实行样板间、件制度,样板应采取有效预防措施,设专人实施,制定加强保护措施。 9、安装工程应严格把住材料关,按规定检验或复验,做好隐检及安装记录,如实时行各种技术测试,并与装饰密切配合,合理组织,注意相互的成品保护。

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