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1、)1. 变差1.1. 定义过程的单个输出之间不可避免的差别。1.2. 分类普通变差 特殊变差 总变差)2. 过程2.1. 定义：(ISO9000:2000)一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。一种给定的产品的人、设备、材料、方法和环境的组合。2.2. 分类受控制的过程不受控制的过程)3. 过程性能一个过程总变差的总范围(6s/c4)。4. 过程能力一个稳定过程的固有变差的总范围(6R/d2)5. 正态分布5.1. 定义一种用于计量型数据的、连续的、对称的钟形频率分布,是控制图的基础。5.2. 正态分布三要素位置 形状 宽度 位置位置 散佈散佈 形狀形狀大小大小大小大小大小大小)6.
2、 措施6.1. 定义减小或消除变差的对策。6.2. 分类局部措施系统措施7. 统计过程控制7.1. 定义使用控制图等统计技术来分析过程或输出，以便采取适当的措施达到并保持统计过程状态。)7.2. 分析过程输入7.3. 分析过程输出8. 标准差8.1. 定义过程输出分布宽度的量度，或从过程中统计抽样值分布宽度的量值。标识：或s)8.2. 估计标准差类型8.2.1. R/d28.2.2. s/c4 s=1/(n-1) (Xi-X)29. 规范9.1. 定义某特定特性是否可接受的工程技术要求。)10. 控制图10.1. 定义用来表示一个过程特性的图象。10.2. 用途l判定一个过程是否一直受统计控制。l帮助过程保持受控制状态。)11. 计数与计量型数据11.1. 计数型数据可用来记录和分析的定量数据。11.2. 计量型数据可用来记录和分析的定性数据。