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1、如何做好培训学校校长篇(2011-0331 11:49：52) 校长每天必须做的：1、总结自己一天的任务完成情况;2、考虑明天应该做的主要工作并写成计划表存档；3、考虑一个学校的不足之处，并与相关管理人员商量想出准备改善的方法与步骤;4、考虑自己一天工作失误的地方;5、自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高；6、应该批复的文件；7、看一张有用的报纸。校长每周必须做的:1、出席或主持学校例会2、与一个主要职能部门进行一次座谈；3、与一个你认为现在或将来是学校业务骨干的人交流或沟通；4、向你的上级汇报一次工作或与执行校长讨论一次;5、了解至少一个教学点情况或进行相应的指导；6、每天必须看的报表（
2、员工的书面汇报情况等）7、纠正学校内部一个细节上的不正确做法；8、检查上周纠正措施的落实情况；9、进行一次自我总结（非正式）;10、熟悉教学的一个环节；11、整理自己的文件或书柜；12、与一个非学校的朋友沟通；13、每周必须看的报表；14、表扬一个你的骨干.15、记住学校一名新员工的名字和其特点；校长每旬必须做的：1、请一个不同的员工吃饭，喝茶或单独沟通；2、与教学服务部和教研部沟通一次;3、对一个教学点问题进行重点帮助解决；4、拜会二到四个幼儿园园长。5、召开一次高层管理会议；6、至少看一本管理经营类书籍；校长每月必须做的：1、给所有新分校校长打电话了解当地办学情况并指导2、拜会一个重要客户
3、或主管领导;3、自我考核一次；4、月财务报表；5、月学校活动与宣传情况；6、下月计划与政策；7、与总部沟通一次；8、召开一次中层管理会议；10、月教学质量改进情况;12、了解住校老师的生活情况;13、安排一次培训;14、检查投诉处理情况；15、去一个在管理方面有特长，但与本学校没有关系的企业；或外出参加一次培训16、有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见；17、给新分校或有问题的分校联系并提出指导意见；校长每季度必须做的:1、季度项目的考核;2、了解相应的财务指标的变化；3、人事考核；4、应收帐款的清理；5、库存的盘点；6、搜集全校员工的建议;7、对教学质量进行一次考核或比赛；
4、8、表扬一批人员。9、对各个教学点考核一次；10、了解生源情况11、给所有分校联系一次校长每半年必须做的：1、半年工作总结；2、适当奖励一批人员；3、对政策的有效性和执行情况考评一次。4、组织一次教师活动；5、组织一次学生比赛或活动；校长每年必须做的：1、年终总结;2、兑现给管理人员的承诺；4、兑现给自己的承诺;5、下年度的工作安排；6、假期活动与放寒假安排；7、年度报表；8、推出一种新产品；9、召开一次职工大会；总经理必须做的事总经理每天必须做的：1、总结自己一天的任务完成情况；2、考虑明天应该做的主要工作;3、了解至少一个片区销售拓展情况或进行相应的指导;4、考虑一个学校的不足之处，并想出
5、准备改善的方法与步骤;5、记住学校一名员工的名字和其特点；6、每天必须看的报表（产品进销存、银行存款等）；7、考虑自己一天工作失误的地方；8、自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高；9、应该批复的文件;10、看一张有用的报纸.总经理每周必须做的:1、召开一次中层干部例会；2、与一个主要职能部门进行一次座谈；3、与一个你认为现在或将来是学校业务骨干的人交流或沟通;4、向你的老板汇报一次工作；5、对各个片区的销售进展总结一次；6、召开一次与质量有关的办公会议；7、纠正学校内部一个细节上的不正确做法；8、检查上周纠正措施的落实情况；9、进行一次自我总结（非正式）；10、熟悉生产的一个环节；11、整
6、理自己的文件或书柜；12、与一个非学校的朋友沟通;13、了解相应的财务指标的变化；14、与一个重要的客户联络；15、每周必须看的报表;16、与一个经销商联系；17、看一本杂志;18、表扬一个你的骨干.总经理每旬必须做的:1、请一个不同的员工吃饭或喝茶；2、与财务部沟通一次；3、对一个片区的销售进行重点帮助；4、拜会一个经销商。总经理每月必须做的：1、对各个片区的销售考核一次;2、拜会一个重要客户；3、自我考核一次；4、月财务报表;5、月生产情况；6、月总体销售情况;7、下月销售计划;8、下月销售政策；9、下月销售价格;10、月质量改进情况；11、读一本书；12、了解职工的生活情况;13、安排一
7、次培训;14、检查投诉处理情况；15、根据成本核算，制定下月计划；16、考核经销商一次;17、对你的主要竞争对手考核一次；18、去一个在管理方面有特长,但与本学校没有关系的企业;19、有针对性地就一个管理财务指标做深入分析并提出建设性意见；20、与老板沟通一次。总经理每季度必须做的：1、季度项目的考核；2、组织一次体育比赛或活动;3、人事考核；4、应收帐款的清理；5、库存的盘点;6、搜集全厂员工的建议；7、对劳动效率进行一次考核或比赛；8、表扬一批人员。总经理每半年必须做的:1、半年工作总结;2、适当奖励一批人员；3、对政策的有效性和执行情况考评一次。总经理每年必须做的：1、年终总结；2、兑现
8、给销售人员的承诺；3、兑现给经销商的承诺；4、兑现给自己的承诺;5、下年度的工作安排；6、厂庆活动；7、年度报表；8、推出一种新产品；9、召开一次职工大会；10、回家一次。第六章 招生宣传下面是常用的几种招生宣传方式,关键要注意执行力1. 公开课：以媒体广告或散发传单的方式向公众宣传培训中心的公开课信息，由培训中心的优秀教师或培训师来主持长45分钟1小时的公开课;2。 免费试学:与当地小学校联系，为其在校生做免费试学活动，免费试学活动的学习量应在一个单元左右，用教师的优秀授课质量打动学生。在免费试学结束以后，让有意向参加学习的学员到培训中心交费学习.使用这种方法应该注意给学校校长和班主任一定额
9、度的提成；3。 在小学校的家长会上作招生讲座:与学校联系，在学校召开家长会的时候，让学校的教师为所有的家长做招生讲座，以先进的教学理念和教师的教学魅力打动家长，增加生源；4。 小区宣传：与小区的物业管理部门联系，通过诸如宣传栏张贴招生广告,散发传单等方式向小区住户散播在小区内或培训中心内免费作公开课的信息，以保证足够多的人员参加公开课；5。 特殊广告建议方式：a. 报刊加页；b。 住宅小区或办公楼电梯广告；c. 公交及地铁站点灯箱广告;d. 通过小学校老师向学生发放传单或纪念品(课程表、小图书等)；e. 店面外墙广告;6。 广告宣传突出内容:a. 品牌及其历史；b。 教材的特点；c。 教学特点
10、；d. 提供的相关教学服务；e. 报名信息；f。 开学信息；g。 优惠信息；7. 广告宣传应充分考虑少儿英语招生的时间特性，一般一年内有4个最佳招生时间：寒假、暑假、春季开学、秋季开学。即12月、3月、6月、8月、9月等。市场宣传应在小学校放假之前24周展开。第七章 招生咨询由于出差，中间停了几天没写。学校的运营是一个系统全面的事情,从今天开始继续培训学校的课程顾问需接受系统的正规培训，达标后方能上岗工作；基本流程:了解家长情况、孩子学习目的了解孩子目前学习状况解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费安排试听课试听，让家长报名缴费已报名学员的延伸价值、潜在价值。u 咨询：接到家长电话咨询，力邀上门
11、当面咨询，并在电话咨询时回避报价。u 了解家长情况、孩子学习目的：在当面咨询时应注意倾听家长的呼声,解决家长的需求，向家长推荐学生学习课程。u 了解孩子目前学习状况：可以通过孩子父母口头了解孩子目前学习状况，必要时可对孩子进行一个简单的测试,注意增加父母让孩子求学的紧迫感。u 安排试听课：尽可能的安排有意向的学员来试听，用教师优秀的授课来打动学生和家长，激发报名的欲望。u 解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费：了解家长对课程和培训中心的看法,挖掘家长和学生对学生未来的计划等等其内心真实想法，针对问题介绍课程，解决家长和学生的疑问，让家长直接报名缴费.u 如果家长和学生还需要回家再考虑，需要对家
12、长和学生进行跟踪回访。保持联系，了解家长和学生的问题所在，不断为其解决疑问，打消其犹豫的顾虑.还可以通过回访挖掘家长（学生）身边是否还存在其他潜在家长(学生），如果有,还可以应用培训机构团体参加的优惠政策，刺激团体参与等。u 家长和学生来报名时,帮助其办理必要的手续。u 已报名学员的延伸价值、潜在价值：学生学习过程中还可以对学生进行跟踪了解。可以通过跟踪挖掘推荐家长(学生）；另外还可为以后业务提供一些成功实例或者了解自身需改进的地方。1.在刚开始咨询的1个月时间内,课程顾问应严格按照流程进行咨询，随着经验的积累,可以逐步的树立自己的风格，以培训流程为基础充分发挥，为了保证咨询的质量,咨询人员之
13、间应该经常沟通，不断进行在岗培训；2。课程顾问在进行招生咨询时应慎重承诺,绝对禁止过度承诺现象的出现，否则将对培训中心的口碑造成很大的负面影响；3.培训中心在完成市场活动的策划后,应对课程顾问、咨询助理进行系统培训，以确保在招生咨询过程中咨询内容口径的统一;4。培训中心应为咨询助理、课程顾问制作完备的招生咨询材料，保证招生咨询过程的顺利进行；第九章、开班授课及过程跟踪教育培训行业和其它行业一样，关键是要有树立行业领军人的先进理念和孜孜不倦的坚持,在这个过程中执行力尤为关键！1.在授课过程中培训中心应随时关注教师授课质量，严把质量关，树立培训中心教学质量的口碑；2。在授课过程中培训中心应经常与学
14、生家长沟通,征询意见和建议,注意及时调整,建立良好的客户关系。；3.培训中心应切实落实家长陪读,让家长真切的感受到教学的质量和学生的进步；4.在授课过程中，跟班试听人数不得多于2人,以确保已交费学生的正常授课不受干扰；5。在授课过程中,插班学习的人数与已交费学生人数的总和绝对不能超过培训中心承诺的最多人数限制，且在课程进行完1个单元之后，所有班级绝对禁止插班，以保证学生的学习质量；6。在学生入学的时候和毕业的时候分别为学生制作英语水平演示录像，在学生结业以后将录像交给学生家长，让家长能够切实的比对出学生的进步；7。在每次授课开始5分钟之后，由教务人员统计班级出勤情况，对于没有来上课的学生,培训
15、中心应及时联系家长，以避免意外发生；8.在每次授课结束以后,学生必须在有家长接的前提下才能离开培训中心,否则培训中心应派专人送学生回家.校长和教学主管的岗位职能一、校长岗位职能:1。 学校整体发展方向的规划；2。 各部门关系的协调;3. 市场及教学部门计划的审批；4。 市场及教学部门工作的监督;5。 学校管理部门关系维护；6. 日常行政事务的处理；7。 对经理或主管级人员的绩效考核；8。 财务监管。二、教学主管岗位职能：1。 根据学校规模发展的需求，合理的安排教学部门的工作计划并监督执行；2. 对学校运营的教育产品进行教材分析和教学设计及创新;3。 招聘、培训和管理教师队伍;4. 参加必要的教
16、学工作；5。 负责组织教学部的业务学习、教学研究及教学改革工作；6。 根据业务发展状况,制定培训中心教学服务的战略规划和具体实施计划；7. 规划培训中心的教学流程，根据业务发展状况细化教学服务的规章制度和流程.建立教学服务的质控体系；8. 建立教师资源库和储备教师资源，起草教学人员的在岗培训手册;9。 配合市场部门安排教学促销活动,根据销售和市场状况及时调整中心的服务内容，在考虑成本的基础上优化服务质量。在管理中一定要学会放权，培养员工的独立能力。以便储备优秀的人才.英语教师岗位职能：1具有新英语教育观念,了解当前国内外少儿英语教育发展新动向、新成果、新趋势，能理论联系实际，不断提高自身己的教
17、学水平；2严格按照教材教学大纲的基本要求和培训中心的教学计划，认真编写教案，组织好课堂教学；3负责授课班级的学员管理及出勤情况；4参与试题库的建设、维护和更新;5负责各项教学服务的执行；6负责保持、维护及增加所授班级的学生数量；7负责学生在中心学习期间的安全和纪律;8负责授课后教室的清洁工作。9负责授课期间所用书籍、磁带、CD和其它教学用具的保管;10。协助培训中心的收费工作；11.配合教学部负责人搞好其他教学管理工作；12协助市场人员进行市场宣传活动。一定要激发英语教师的教学创新能力，只有不断创新，才能不断前进!经营学校就如同滚雪球经验的形成需要量的积累(20110528 16:32：26）
18、 有很多学校经营了几年，基本没有什么管理.反正人也不多，就十几个，遇到事情说说就是了。不需要什么管理.在财务上收到钱就塞进口袋，需要花钱就掏出来，到了年终，帐号上数字增加了就赚钱了，如果少了就亏本了。但是随着学校规模的增大，越来越多的校长意识到只有提升管理水平才能掌控住学校.学校的校长有些是教师出身,有些虽然做过其他行业，但基本上没有管理经验，对如何提高管理摸不着门道。 我个人认为学校的经营就如同“滚雪球”。在大雪纷飞的季节，我们喜欢带着孩子滚雪球。先捏紧一个小雪球当芯子，用手掌推着它不断滚动，新雪越粘越多，球不断增大，我们不断调整滚动的方向，调整雪球的滚动位置.滚动的时候雪球上的雪也在不断掉
19、下来，但还是越来越大。我们不停地用手拍着雪球的表面，压实表面的雪.。.。其实经营学校不就像上面描述的滚雪球的过程吗？先组建一个团队，就是“雪球的芯”.然后在市场中不断宣传，就像雪球在雪地里滚动。上门咨询的学生经过劝说就报名登记成为学生，不就像新雪经过球体的压力粘在球体表面吗？学的好的学生带动更多的学生来报名，相当于新雪的外面又粘上一层新雪。虽然不断有学生流失，但是新生的招生大于流失的老生,学校这个“雪球”不断地在增大。我们可以形象地把学校的经营过程划分为:1、市场招人；2、前台劝人；3、老师教人。 根据上面的分析，学校首先应当建设的部门是市场部、前台和教学部。我们可以把这三个部门称为“利润部门
20、”.为了能让这三个部门能顺利工作，必须要设立各支持部门,聘用工作人员完成行政、财务、后勤、人力资源等工作。这些部门不直接创造利润，而是消耗资金为学校的利润部门服务，所以我们称它们为“费用部门.为了增加学校的经营利润,我们一定要采用增收节支的策略。 在费用部门的人力设置上应当遵循一个原则：在满足管理功能的基础上一定要尽量精简人力。我发现很多校长虽然说不出什么理论，但早就运用了这个原则。不过他们采用的是“几个萝卜一大坑”的用人思路.学校的很多杂事只有几个人处理，只要是学校的事谁有空谁去做，事情没有做好，甚至没有做或者做砸了，也找不到具体人员去承担责任.因为大家都在同一个坑里，法不责众吗！但是这种状
21、态却让校长烦恼，任何一件事情得从头盯到尾，稍微有一点松懈，就有纰漏.我认为用最少的人力去处理学校事务的思路是对的，但是要采用“一个萝卜多个坑”的用人思路，特别在学校经营的前期。它和前者最大的区别就是,部门职能明确，责任到人。因此校长首先应当根据学校的发展阶段对应当设立的费用部门进行规划，确定部门的职能与责任。然后将手头的人员进行定岗，先给每个人员进行第一工作部门的划分，然后将没有分配人员的部门的工作进行二次分配。最后在实际工作的过程中不断调整，提升人员的工作效率。 在利润部门的人力资源的配置上则要有一定的余量。要按照“一个萝卜一个坑，两三萝卜没有坑”的用人思路去执行.意思就是在岗位明确的前提下
22、，每个岗位都要委派专人负责。不仅如此，在某些特别重要的部门里应当多准备闲余人力随时待命。比如教学部，任何时间都保持有一到两位老师没有课带,随时准备顶替出问题的老师,这种做法能够对在岗工作的老师有警惕的作用,对学校的经营也是一种安全保障。 目前在很多学校里面，实际的情况是“没有萝卜没有坑，小萝卜头填大坑”.例如：市场部在培训学校中应当是很重要的部门，应当安排专人负责这个部门的工作，但是很多学校竟然没有设立市场部，更别提安排什么人了。甚至连市场部的职能都不清楚。这种做法不就相当于“没有萝卜没有坑”么？学校的前台也是最重要的部门之一,它在学校中的位置相当于人体的五官，是学校的信息集散地,工作责任重大
23、。包括介绍课程、收款、办理入学手续、编班、信息统计、财务交接、电话沟通、教师监督、信息反馈等众多细节。在这样一个重要的岗位上，校长们竟然热衷于聘用800元小姐，认为这个职位用学历低的就可以了。就像一个看起来很健壮的人视力只有0。5,鼻子不通，耳朵不灵一样。这种做法不就相当于“小萝卜头填大坑”么？我把学校与人体做了一个类比。可以帮助大家更好的理解学校的部门设置。校长相当于人的“大脑”，市场部相当于人的“手足”，前台相当于人的“五官”，教学部相当于人的“运动系统”,财务部相当于人体的“血液系统”,现金流自然就是“血液”了,后勤部相当于人体的“呼吸系统，行政部相当于人体的“神经系统，人力资源部相当于
24、人体的“消化系统”。如果你能仔细品味，人体各器官或系统对人体起到的作用,不正好相当与学校各部门对学校整体起到的作用一样吗？ 一个器官有点损坏或失去,人体还能存活。但任何一个系统被破坏，人体就不能生存。学校也是一样，如果一个工作人员的能力差，学校完全能生存。但如果学校的某个管理系统出了问题，学校的经营就会受到威胁。经营学校最重要的是建立好四种体系和各个重要的器官。四种系统分别是：1、现金流;2、信息流；3、人才流;4、物资流；各个重要的器官是：校长、前台、市场、教师、行政、财务、后勤、人力资源。器官功能分明、功能强大；系统要协调一致，紧密配合. 管理学校的最终目的不过就是建立一个能自己运转的系统
25、.能适应周围的环境，能在市场中生存。我们这些创业者要意识到,创立一个新的学校，就像母亲生一个孩子。母亲虽然拥有这个孩子，但她的责任是抚养他长大，教他走路、读书识字，帮助他成长。所以我不建议创业者自己出任校长，校长是孩子的大脑而已,应当出任董事长，逐渐组建团队，逐步强壮他们,教会他们生存的本领，让企业自己茁壮成长。市场主管及课程顾问岗位职能市场主管岗位职能：1、根据培训中心要求，独立负责领导市场部门工作，定期向校长汇报并沟通市场拓展情况、学员报名情况、潜在学员的开发情况;2、根据市场变化和需求，及时调整市场开发方案、方式方法,不断提高朗训少儿英语项目在市场上的占有率；3、组织制定中长期市场拓展方
26、案、编制月、季、年市场开发计划，并认真抓好落实，做到周有布置，月有检查，年有总结；4、全面调动市场人员的积极性,建立完善的销售网络，扩大培训中心宣传的覆盖面，并经常保持联系;5、负责客户学习协议的评审、修定、签定工作,提高履约率,做到“重合同、守信誉”，扩大品牌知名度;6、及时掌握有关市场宣传的反馈信息，配合教学部门,解决各种有关问题，让客户满意;7、严格控制营销预算,节约开支，降低营销成本;8、 配合校长对市场的规划，结合当地实际市场状况，撰写开发市场方案；9、组织组织实施招生计划。五、课程顾问（市场专员）岗位职能1、通过各种渠道挖掘学员资源,搜集潜在的学员信息，对有意向的学员做好跟踪回访；
27、2、为学员家长做好参加培训的市场前景分析，对家长讲明利弊,尊重客户的个人选择；3、做好电话咨询工作，接待前来咨询的客户，对其所提出的疑问耐心的讲解；4、通过快件的方式对有意向的大客户邮递培训中心相关的资料、培训产品的相关资料；5、及时搜集整理市场调查的相关资料，做到准、快、细；6、通过电子邮件的方式、电话的方式、传真的方式等对客户的问题进行答疑，并及时通过各种方式联络及回访；7、对于客户的资料要及时做好详细的归档及分类，以便市场工作的顺利展开；8、制定有效的销售政策，并对此展开宣传工作;9、认真贯彻公司市场主管规定和实施细则，努力提高业务水平；10、积极完成规定的各项销售指标，为客户提供主动、
28、热情、满意、周到的服务；11、填写有关销售表格,提交销售预测和总结报告；12、完成市场主管交办的各项任务.课程顾问工作流程工作流程:(一) 、电话咨询1、接电话时马上要说:您好,某某教育!2、在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出“某某教育优点，让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询（二）、来访咨询1、在咨询中首先要了解顾客的背景,包括受教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。2。 课程顾问应系统全面地熟悉培训中心的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比
29、的优势所在,掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。3、在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。4、 课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。5、课程顾问应准确了解来访学员的学习程度，并了解其学习目标。根据来访学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划,包括每周学习时间表、学习计划书等。6、咨询技巧:A :在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路,积极把握和回应对方的感受.B ：把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人
30、特点的沟通与 咨询风格。C ：课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员,课程顾问应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。D：要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。E：在介绍中首先要突出品牌特色；其次为教学特色,如英语中四大教学法；中外交联合授课；全英文授课；后续课程的扩充等.F:在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。G:针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。在了解对方注册几个级别（一次性缴纳几期学费）后，可以说：“您真幸运！现在注册正好赶上我们的打折月，您可以省钱”，以满足客户占便宜
31、的心理，可适时地加入培训中心正推出的优惠。H：不要用任何语言让来访者感到学习是一件枯燥的事。7. 对以下敏感问题的回答方式：A ：退费规定B ：学员在注册期间，如果发生了影响其学习的突发事件,例如生病住院、短期出差等,学员可提出暂时冻结学习资格,培训中心将为学员保留学习资格，保存学员的学习档案资料.冻结期结束后，学员在剩余时间内继续完成其注册课程。C :如何转让？已注册学员如遇突发事件无法继续完成注册课程，学员可以将所剩整级别(以时间为准)转让给学员的亲属或朋友，其亲属或朋友凭转让手续，在剩余的注册时间内,完成剩余的注册课程，该转让手续不需要增加任何费用，只需登记.D： 如何投诉？任何学员如果对培训中心的某项服务或某位员工有任何不满意的情况，可以直接向校长或各部门主管进行投诉，经调查核实后，对相关责任人作出警告、严重警告直到开除的处罚，同时附加经济处罚。（注:课程顾问是客户来培训中心接触的第一位人员，对培训中心整体形象的塑造具有强大而深远的影响。这一切，都要求代表培训中心形象的课程顾问在工作中，要做到语气亲切、轻缓、流利、清晰;思维敏捷,注意力集中，给客户以亲切、坦诚、尊重的感觉。）勤劳的蜜蜂有糖吃