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1、 宋可琨 2018年4月20日沟通沟通ABCABC倾听表达反馈第一层次第一层次听而不闻听而不闻 第二层次第二层次假假 听听 第三层次第三层次有选择地听有选择地听第四层次第四层次专注地听专注地听第五层次第五层次倾倾 听听“听听”的五个层次的五个层次 站在对方的立场去听，思考站在对方的立场去听，思考对方为什么这样说，要达到什么对方为什么这样说，要达到什么目的，对方的感受是什么？用心目的，对方的感受是什么？用心去听。去听。 话是听到了，但事是什么？没听明白。话是听到了，但事是什么？没听明白。 装出认真听的样子，而实质上心不在焉。眼睛专注对方装出认真听的样子，而实质上心不在焉。眼睛专注对方不时点一点头
2、以示赞同。不时点一点头以示赞同。 只听感兴趣的内容，对不感兴趣的内容，只听感兴趣的内容，对不感兴趣的内容，则听而不闻。目光与谈话者保持良好接触，身则听而不闻。目光与谈话者保持良好接触，身体前倾，点头，并适时提出一些相关问题。体前倾，点头，并适时提出一些相关问题。 认真地听对方讲话，同时与自己的认真地听对方讲话，同时与自己的经历做比较，身体向讲话者前倾，保持经历做比较，身体向讲话者前倾，保持目光接触和热情的面部表情。目光接触和热情的面部表情。 没 有 表 达就没有沟通q向谁表达？向谁表达？q表达什么？表达什么？q不良表达与有效表达不良表达与有效表达表达 公司外部的公关性沟通：公司外部的公关性沟通
3、： 交流信息交流信息 关键点：内、外新信息 联络感情联络感情 关键点：动情 影响态度影响态度 关键点：强化肯定，转化中立、弱化否定 引发行为引发行为 关键点：生成实效 ： 关键点：关注上级所关注的问题 关键点：急组织之所急 关键点：把原因分析透，提出具体解决方案不良表达不良表达准备不充分准备不充分表达不当：表达不当： 语言粗俗语言粗俗 触及听众痛处触及听众痛处 一不留神泄密一不留神泄密不注意听众的反应：不注意听众的反应： 听众不停地看表听众不停地看表 听众不时地改变坐姿听众不时地改变坐姿 急着要打断你的话急着要打断你的话有效表达有效表达有一个比较完整有一个比较完整 系统和成逻辑的系统和成逻辑的
4、 表达提纲表达提纲 使用听众熟悉的文使用听众熟悉的文 明语言进行表达明语言进行表达 不揭伤疤不揭伤疤 锁住秘密锁住秘密考虑听众的情绪考虑听众的情绪迅速调整思路迅速调整思路不良表达不良表达时间和地点选择不当时间和地点选择不当错误的错误的“身体语言身体语言”： 眼睛眼睛“游离不定游离不定” 看表看表 手里玩笔、小纸条等手里玩笔、小纸条等对表达的内容不感兴趣对表达的内容不感兴趣有效表达有效表达 选择恰当的时间和地点选择恰当的时间和地点 语言和形体语言语言和形体语言 表达一致表达一致如果不感兴趣，那么如果不感兴趣，那么 干脆别说干脆别说出于职责，必须要有所出于职责，必须要有所 表达时，应当以组织的表达时，应当以组织的 利益为重利益为重 开场白的四要素开场白的四要素陈述时的七要素：陈述时的七要素：讨论时的七要素：讨论时的七要素：结束时的三要素：结束时的三要素：q反馈的七个技巧反馈的七个技巧q接受反馈的六个技巧接受反馈的六个技巧