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1、电力平安人因管理（一）主讲人：宋守信主讲人：宋守信第一讲 电力生产事故的引发因素其次讲 个体气质与平安行为第三讲 认知和实力特质与平安行为电力平安生产监管方法第四条电力平安生产监管方法第四条 国家提倡和激励电力企业运用、研制和不断推广有利于保证电力系统平安、牢靠、先进适用的技术装备和接受科学的管理方法，实现电力平安生产的技术创新和管理创新。国家电力监管委员会 2004年3月9日第一讲 电力生产事故的引发因素一、事故引发系统结构概念二、事故引发因素内容三、人因差错四、事故心理缘由五、事故倾向 电力平安生产是由困难的系统构成的，系统又是由多个元素组成的。组成系统的各个元素相互连接，相互协作，相互影
2、响，保证了系统的正常运行。无论系统中哪个元素运行偏离了正常规律，都可能破坏系统的平衡，导致事故发生。电力生产结构的系统性，确定了事故引发因素的系统性。因此，预防事故、消退事故，必需从引发事故的的系统结构动身，进行综合性的探讨和分析。一、事故引发系统结构概念事故引发系统结构图 A A物质因素物质因素 B B社会社会因素因素 AB事故环境 ABC 事故系统 AC错误行为 BC错误观念人的因素人的因素 C C二、事故引发因素内容事故的引发因素物质因素社会因素人的因素例外因素1.1.例外因素 属于超出规范要求以外的因素，一般不会发生而发生了事故。例如：飓风刮断线路；洪水冲垮杆塔；吊车碰高压线；汽车撞电
3、线杆。例外因素基本处于管理限制之外，非人为可以避开，可以依据发生的几率设置相应的预警机制。例外因素不在日常平安生产管理范围。2.社会环境因素工作压力过大，常常感到力不从心工作岗位不稳定，没有职业平安感 单位工资政策变动频繁，待遇不确定领导机构或管理人员变动，担忧个人发展单位、家庭人际关系不融洽，心情烦躁企业经济效益不佳，觉得前景不好企业平安文化氛围不正常企业过分强调经济效益，忽视平安投入3.物质环境因素设备防护不当，如：高压隔离网残缺设备本身缺陷，如：平安带不坚固危急的机器或设备操作程序，如：电气焊、倒闸担忧全的储存，如：氢气、氧气储存，运载超重照明不当，如：场地光线刺眼或光线不足通风不当，如
4、：氧气仓焊接通风不足、工作室空 气异味高危工作，如：吊车、高空作业、高压旁边4.人的因素不运用平安服和个人爱护设备运用担忧全设备或担忧全地运用设备在悬吊重物下实行了担忧全位置非正式群体消极看法爱耍小聪慧，不按规则办事个人英雄主义，以冒险为荣在危急场合走神、开玩笑、争吵和恶作剧三、担忧全因素轨迹交叉论物的担忧全状态人的担忧全行为 人的担忧全行为和物的担忧全状态于同一时间、同一空间发生，必定导致事故发生。2、人的行为与物的状态和事故之间关系人的行为安全 物的状态安全 事故状态是是否是否否否是否否否是（1）、人的行为平安，物的状态平安事故不发生（2）、人的行为平安，物的状态担忧全事故不发生（3）、人
5、的行为担忧全，物的状态平安事故不发生（4）、人的行为担忧全，物的状态担忧全事故发生四、人因差错1.人因差错概念 人违反生产规程或生产规律的活动。这种活动无论是否造成事故后果，都视为人因差错。人因差错在单位时间内发生的多少，量化表述为差错率，其对应概念是人的牢靠性。人的担忧全行为因素严峻抵消和降低解决担忧全环境因素的努力。2.人因差错重要性 在影响生产平安牢靠性方面，人是最重要的因素。在引起事故差错的诸多因素中，人的因素是关键性的因素。所以，我们有必要对人的因素，人与物之间的关系予以高度的重视。3、事故心理缘由 违章作业、违章指挥等担忧全行为，主要是受其消极心理状态支配的。当人的心理处于消极状态
6、下操作时，其感觉、知觉、思维和反应的机能就不能正常发挥，差错增多，从而导致事故发生。为了削减人为失误，避开发生不理智的行为，削减事故的发生，必需细致探讨违章行为人的心理状态，探讨行为规律，制定预防措施。五、事故倾向 1.事故倾向概念 导致过多的事故数量的品质和特征，称作事故倾向。发生事故多的人有事故倾向；有事故倾向的人有某些特征；情境不同，事故倾向特征不同。2.事故倾向模型 个人特性 心理压力 生理压力不正确的看法和习惯、缺乏特定的实力、冒险倾向等 马虎、健忘、知觉错误、违反程序、低绩效、过度冒险等 事故行为发生率担忧全行为概率增加 事故增加行为类型行为倾向人的因素3、事故倾向的特点（1）、稳
7、定性：二八法则。（2）、针对性：在不怜悯境下导致事故的个人特征是不同的。（3）、可控性：通过适当的约束，可以限制和防止事故倾向变成事故行为。（4）、发展性：假如受不到约束，事故倾向的程度就会随着平安技术的发展而发展。六、平安生产职业适性管理1、平安生产职业适性职业要求与从事相应职业人的职业意向、职业特质应当相互适宜，当两者适宜的时候，生产最平安，不适宜的时候，简洁导致事故发生。人由于遗传机制的不同，确定了性格特征和天才秉赋的不同，导致了职业意向与职业特质的不同。职业工作由于岗位劳动内容的不同，确定了劳动形式的不同，导致了职业要求不同。2、平安生产职业适性模型遗传机制劳动内容职业意向职业特质职业
8、要求天才秉赋 性格特征 劳动形式人事3、几个问题事故倾向的表现是什么？哪些人有事故倾向？什么状况下产生事故倾向？如何甄别事故倾向？如何解决事故倾向问题？其次讲 个体气质与平安 企业的每一个员工都具有不同的自然属性与社会属性，这就使得每个人都成为一个相互独立、具有各自特点的个体。人在社会中生活，必定形成稳定的各具特色的典型的心理特征，这种心理特征就是气质。个体的气质与平安行为有亲密的关联。一、气质的类型及其消极表现二、气质的特点三、平安生产职业适性管理一、气质的类型及其消极表现 不同的气质在生产活动中有不同的表现。为了削减生产事故，有必要对发生事故时人的心理状态进行细致的分析，从而在组织制度和操
9、作技术上实行有效的平安措施，预防那些简洁使人产生不正常的心理反应和错误操作行为的各种主客观因素，保证人们在生产劳动中的人身平安和设备平安。1.活泼型 表现为性格活泼，反应灵敏，性特别向。活泼型员工的消极表现为工作浮躁，散漫，似乎对什么都感爱好，情愿猎奇；还有一些活泼型的员工乐群程度比较高，情愿扎堆，在一些特定的非正式群体内成员相互之间的约束作用较差。假如限制不好，比较简洁导致盲目从众行为，导致担忧全行为的概率增大。2.兴奋型 性格直率，办事快捷，性特别向。兴奋型的员工简洁冲动，急于求成；有时会马虎大意，轻率忙乱，简洁出现违章行为。兴奋过度的人还会出现冒险行为。还有的通过“凑兴”行为发泄剩余精力
10、，简洁导致行为失控。有的兴奋型的员工由于考虑问题不现实，简洁遭遇挫折，产生愁闷心理，有更多的事故倾向。3.沉静型表现为头脑醒悟，行动精确，镇静坚决。沉静型员工的消极表现为固执，自以为是，自视甚高、习惯以自己的方式进行生活。抗拒权威、不情愿屈从外部限制，有时导致不听指挥，不按规程去做的逆反行为，从而引发事故。4.抑制型 表现为考虑问题过细，不愿表达，性格内向。抑制型员工的消极表现为反应迟缓，推断实力差，缺乏独立自主思索问题的习惯，简洁产生懈怠行为。对于平安生产缺乏主动看法，考虑问题的范围比较狭窄，思想不开阔，一旦遇到危急，则常常由于缺乏准备而措手不及。二、气质的特点 1.两面性：气质都具有两面性
11、，没有确定好坏之分。2.稳定性：一个人气质表现常常是稳定的，很难发生根本性的变更。3.独特性：人与人之间存在差异，没有完全相同的气质。4.综合性：每个人都不是只表现为一种气质，可以是多种气质的综合。5.整体性：气质特性是每个人整体性中的一部分，所以必需放在整体中考虑。三、平安生产职业适性管理 电力企业中平安适性要求高的特定岗位须要特定的职业资质，具有相应职业资质的人从事相应的平安岗位工作才可以产生最大的效能。1.平安职业适性管理方法（1）用平安职业适性标准选聘新员工；（2）用平安职业适性标准对在岗员工进行岗位适性调整；（3）用平安职业适性标准对员工的平安素养进行调适。2.平安生产职业适性的甄选
12、（1）测试项目 性格、气质；留意力；反应速度；视察力；计算实力；语言实力 空间图形的认知实力等（2）测试方法 审核履历：教化背景、工作经验以及技能和成就证书或证明、身份证明等；笔试：考核智商、悟性、实力和爱好等内容；面试：随机面试、定向面试、情景面试、压力面试；试用：模拟岗位工作任务，检验实际实力；实力测试：通过面谈、问卷、仪器等系列测试，由专家给出评价。第三讲 认知和实力特质与平安 平安心理与行为的探讨表明，人的行为与认知和实力特质有着亲密的关系，而人对平安的认知与实力水平的凹凸，反映了平安意识水平的凹凸。一、平安意识二、认知特质与平安三、学问、智力、技能特质与平安四、危急点认知与预控实力的
13、提高一、平安意识1.平安意识概念 是指对人的身心免受不利因素影响的存在条件与状态所持有的心理活动总和。它是人们对生产、生活中全部可能损害自己或他人的客观事物的警觉和戒备的心理状态。2.平安意识职能 （1）通过感觉、知觉、记忆、思维等对现实的认知方面的心理过程，对外在客观事物的平安状态进行反映；（2）对人的动作行为进行决策和限制，使自己或他人免受损害，使生产免受损失。二、认知特质与平安认知就是人对于外来信息的加工处理过程。包括感觉输入的变换、简约、加工、存储和运用等。人的认知特质主要表现在留意、知觉、表象、记忆、思维和语言等方面。认知特质不同，信息加工的质量不同，所导致的行为方式不同。生产当中的
14、担忧全行为就是由于信息加工过程中输入或推断等一些环节的失误而引起的误操作。1.感知过程失误（1）感官缺陷（2）信号缺乏（3）认知滞后（4）识别失误（5）信息失真（1）感官缺陷 操作者感觉通道缺陷，不能全面感知知觉对象的本质特征。如近视眼、色盲、听力障碍等（2）信号缺乏 信号缺乏吸引操作者的留意的效应；工作环境信息冗杂干扰操作者留意。（3）认知滞后 人对输入信息的认知实力，总有一个传递滞后时间。滞后时间太长，影响应急工作的反应实力。志向状况：看清一个信号须要0.3秒；听清一个声音须要1秒 影响信息认知滞后的因素：主观反应速度慢；工作环境干扰；信息呈现时间太短；信息变更速度太快；信息生疏（4）识别
15、失误 识别是大脑将当前的感知表象的信息和记忆中信息加以比较的过程。失误缘由：信号显示方式不够显明，缺乏特色，则操作者的印象不深，再次呈现则有可能出现判别失误。（5）信息失真 信息量冗余度高，超过人感觉通道的限定容量，则有可能产生遗漏、歪曲、过滤、或不予接收现象。输入信息显示不完整或混乱，人们对信息的感知以简洁化、对称化和主观同化为原则，进行自动的增补修正，其感知图像成为主观化和简洁化后的假像。人的动机、观念、看法、习惯、爱好、联想等主观因素的综合作用和影响，将信息同化改造为与主观期望相符合的形式再表现出来。2.推断过程失误 正确的推断，来自对客观事物全面的感知，以及在此基础上主动、精确的思维。
16、错误的推断来自驾驭的材料不充分，记忆、分析、推断实力不足，以及决策水平不足。（1）遗忘和记忆失误 1）彻底遗忘；由于不做巩固，间隔太久，记忆就会彻底消逝；2）短暂遗忘；一段时间内未对记忆作巩固，或者其他因素冲击导致短暂渐忘；3）记忆中断；在依据规程和工作票按部就班作业时，因精神懈怠导致做了前面的，忘了后面的；或者因作业内容的变更导致张冠李戴；或者因外界干扰使作业中断，等到接着作业时遗忘了应留意的有关平安问题等。（2）分析推理失误 推理是由一个或几个已知的推断推出新的推断或结论的过程。正确的推理有赖于扎实的学问储备，丰富的阅历积累，和快速反应的功底。而推理的失误，多因受主观阅历及心理定势影响，或
17、出现危急事务所造成的惊惶状态所致。在惊惶状态下，人的推理活动受到确定抑制，理智成份减弱，本能反应增加。有效的措施是加强危急状态下平安操作技能训练，拓展应对风险的实力。（3）决策失误 决策是通过分析、比较、选优，对行动策略或者方法做出确定的过程。决策能否成功，在很大程度取决于个体的特性心理特征及意志的品质，特殊是体现在洞察力、预见性、谋略、魄力等一系列决策实力上。决策失误的主要表现包括确定错误，缺乏弹性，时间延误。对一些决策水平要求较高的岗位，必需通过职业选拔，选择合适的人材。3.知觉技能失误（1）知觉技能：知觉是反映客观事物的整体形象和表面联系的心理过程。知觉技能是人通过眼看，耳听等途径感受到
18、了外界的信息，经过大脑的处理，建立事物整体形象的实力。1）知觉是在感觉的基础上形成的；2）不同的知觉技能反映了不同的知觉水平，知觉技能不足导致头脑所建立事物整体形象的偏差，并进而导致行为失误；3）人可以通过训练，在确定程度上提高自己的知觉技能。三、学问、智力、技能特质与平安 1.学问与平安平安学问包括平安理论和方法，平安生产方针、法律、法规和政策，企业的平安生产规章制度以及平安生产的目标，预防、改善和限制危急的手段和方法等多方面的内容。系统性的平安学问教化可以使员工不仅仅知道怎样去做，还知道为什么要这样做。教化方法要避开单调，理论性过强，以免让人感到枯燥乏味。2.智力与平安智力对于事故决策过程
19、中对危急的相识和推断有重要的影响。不同的岗位，对智力的要求不同。对于要求有高推断力，危急性大、责任性特殊强的职业，应当进行智力测验，进行严格筛选，选择智力高者担当。据专家对事故调查分析发觉，智力低人群较智力高人群更具有冒险倾向。对于简洁单调的工作岗位，智力高者可能漫不经心，所以应避开运用智力过高的员工。3.动作技能与平安 （1）动作技能动作技能是指操作技术，是经过练习而得到巩固了的实力，是很少须要或不须要有意识留意的身体活动方式。企业中的事故常常是由于员工的动作技能没有达到标准而造成的。（2）动作技能的特点：1）由于娴熟，动作时常常毫不迟疑；2）动作表现常常很快速，不拖沓；3）已经成为习惯性的
20、精确性的动作，很难变更。（3）知觉技能与动作技能协调失误问题 1）电力事故的突发性和瞬时性，要求电力职工应当具备较强的知觉技能和动作技能；2）当知觉技能等于或略高于动作技能时，工作相对平安；3）当知觉技能低于动作技能时，有事故倾向；4）当动作技能明显低于知觉技能时，在须要快速处理问题的工作中，事故简洁发生。4.阅历与平安 （1）、阅历：一个人在长期的工作中得到的关于生产操作的学问储备。阅历对于事故决策中对于危急的感觉过程、相识过程以及行为响应过程起着关键作用。阅历丰富者不简洁产生误操作，缺乏工作阅历，事故发生率往往表现出有较高的倾向。新工人在他起先工作的第一天平均有项差错，在工作的第六天，差错
21、数已下降到三项左右，从事新工作一年或一年半以后，事故才显著削减。阅历的两重性 阅历丰富或资格长的老工人，工作时间较长，经验的事务较多，有处理异样状况的实力。但他们也简洁滋生得意自满的心情，认为自己的技术实力已经足够用以解决突发事务，或者依据自己长期的处理方法来解决问题，而不是依据相应的规程来操作，因而造成事故。对于阅历丰富的老工人，企业同样应当常常进行平安培训，不断补充新学问，不断敲警钟。感谢！电力平安人因管理（二）电力平安人因管理（二）主讲人：宋守信主讲人：宋守信第一讲 常见违章心理行为及典型案例其次讲 疲惫问题与心理、生理因素分析第三讲 平安行为动机的激励方法第一讲 常见违章心理行为 及典
22、型案例 常见的违章是指那些在生产中常常出现、反复发生的违章作业行为。其中主要来自不良的作业传统和工作习惯的习惯性违章，部分是由于个人特征缺陷出现的违章。一、取巧心理 二、冒险心理三、逆反心理 四、散漫心理五、草率心理 六、从众心理七、懈怠心理 八、慌乱心理一、取巧心理1.心理特征 明知平安操作规程，也具备相应的学问水平和技术水平，但是不情愿付出必要的劳动，怀着侥幸心理，接受自以为奇妙的方法来谋取不恰当好处的行为。2.主要表现 明知故犯，碰运气，认为违章不确定会发生事故；把平安措施视为障碍，贪图走捷径，找窍门；自以为技术超群，觉得规章制度没有必要，太死板；自作聪慧，认为偷偷违章别人不确定能发觉。
23、二、冒险心理 1.心理特征 自以为有胆识，敢于冒风险，缺乏冷静和全面分析问题的实力，明知发生事故的几率比较大，甚至危急已经很明显，仍旧不顾客观的环境，不顾行动的后果，一味盲目行动，铤而走险。2.主要表现 自高自大，在众人面前图虚荣；宠爱逞能，把冒险当作英雄行为；缺乏理性，蛮干且不听劝阻；自认为阅历多，危急没啥了不得；虽然力不从心，仍旧争强好胜。三、逆反心理1.心理特征 自以为是，固执己见，一种对于外界约束和导引抵触的心理。在组织或他人提出规定或者要求以后，常常实行一种与常态行为相反的对抗行为。把领导要求当作“管闲事”，把平安规程看作“条条框框”，把安监人员的监视视为“找麻烦”，把群众提示当成“
24、耳旁风”。2.主要表现 不接受正确的、善意规劝，坚持错误行为；宠爱搬弄大道理，不愿接受别人的看法；不擅长理解他人的心理，常常存有不满与怨言；凡事都要占上风，简洁走极端。四、散漫心理1、心理特征：不严谨，不细致，不情愿受约束和统属，随随意便，纪律性差，我行我素。缺乏执行规程和纪律的观念，对违章行为不在乎，觉得无所谓。对平安学习、平安教化等活动不感爱好，心不在焉，听不进，记不住。2.主要表现 对平安、对章程缺乏正确相识，认为那都是领导来卡人的；学习只是走过场，有躲避和逃遁的主观愿望；根本没意识到危急的存在，心里根本没有平安这根弦；认为违章是必要的，不违章就干不成活。3.典型行为 填写的操作票、工作
25、记录等字迹潦草，不清晰；在工作场合常常是坐无坐相，站无站相；参与平安培训常常找各种理由请假，甚至旷课，来了也总是走神，看其它报刊；上完平安教化课再提问，基本“一问三不知”；爱说风凉话，宠爱拿规章制度调侃。五、草率心理 1.心理特征 心情不稳定，不耐性，粗枝大业，敷衍了事，不细致负责。支配性和预见性比较差，宠爱轻举妄动，爱好转移快。遇事急于求成，工作忙乱，常常顾此失彼。2.主要表现 没有头绪，缺乏章法，不大懂规则；反应快，常常是还没想明白就动手去做；三分钟热度，没有长性，半途而废的事比较多；学习、工作都担忧心，不踏实；新颖心重，总是留意一些与本职工作无关的事物，结果影响正常操作。六、从众心理1、
26、心理特征：“趋同”心理过强，缺乏自己的主见，常常盲从，随大流，人云亦云，宠爱相互仿照，简洁形成游离于企业文化之外的非正式群体。在一种无形的精神压力作用下，个体常常被动地适应一些不良的工作或生活习惯。2.主要表现 团体中个别人的担忧全行为简洁被他人仿效；遵规守纪的言行遭到排斥，被说成是技术不行或胆小鬼；看到别人违章也不去制止，怕被讪笑；爱凑热闹，起哄，时常一哄而起，一哄而散；违章行为在特定的群体中简洁发生和扩散。七、懈怠心理 1.心理特征心理沉闷、压抑，心情低落、松懈，行动懒散，缺乏进取心和创建力。只是凭老阅历行事，在工作中提不起精神，能凑合就凑合。往往以低标准对待本职工作，常常出现反应迟钝，留
27、意力不集中的现象。2.主要表现 责任心不强，得过且过；对生产的平安状态不细致探讨，对危急的敏感性低；在固定的模式中思索，工作绩效低；心态消极、乏累，缺乏工作热忱；因循守旧，对新工艺、新技术进入状态慢。八、慌乱心理1.心理特征 遇到紧急状况后，没有以健康的心理状态和科学的看法去对待，陷入被动的心理状态中，思想意识高度集中和惊惶，不能镇静应对突如其来的异样状况，正常思维活动受到抑制或出现紊乱，手足无措，惊惶失措，动作混乱，失去秩序。2.主要表现 操作技术不娴熟，生产工艺不熟，遇到危急惊惶；受社会、家庭环境等客观条件影响，心生烦躁，心情波动，手忙脚乱；遇到高度兴奋的事，不能自控，思想分散，顾此失彼；
28、精神惊惶，压力过大，稍有异样，就惊惶失措。成天心神担忧，总怕有一天要出事。其次讲 疲惫问题与心理、生理因素分析一、疲惫的概念二、产生疲惫的因素三、工作实力曲线四、消退疲惫的措施一、疲惫的概念 疲惫是人在劳动和活动过程中由于能量消耗而引起的机体的生理变更,指劳动者在连续劳动一段时间以后,出现疲惫感和劳动机能减退的现象。疲惫是人的机体为了免遭损坏而产生的一种自然爱护反应。二、产生疲惫的因素体力疲惫生理因素脑力疲惫体、脑综合疲惫责任与压力过大工作爱好与工作看法心理因素特定时序环境转移挫折心理影响1.生理因素 人类由于生存的须要，必需保持各种生理器官的运行，以维持生命机能，所以人只要生存就必定要消耗能
29、量。生理疲惫不工作也会发生，由于工作消耗能量的增加，疲惫加剧。生理疲惫分为体力疲惫和脑力疲惫。(1)体力疲惫 体力疲惫指由于肌肉长久重复地收缩,能量削减,造成工作实力降低甚至消逝的现象。体力疲惫产生的缘由是肌肉和关节过度活动,体内新陈代谢的产物二氧化碳和乳酸在血液中积聚并造成人的体力下降的结果。(2)脑力疲惫 脑力疲惫指用脑过度、大脑神经处于抑制状态的现象。人的大脑是个困难而精密的组织,它具有巨大的工作潜力,也简洁疲惫。脑力疲惫也就是我们通常所说的精神疲惫。在脑力劳动占比重较大的电力企业的工业操作活动中,脑力疲惫往往先于体力疲惫。（3）体力疲惫和脑力疲惫相互影响 极度体力疲惫不但降低干脆参与工
30、作的运动器官的效率，而且首先影响到大脑活动的工作效率。极度的脑力疲惫也会造成精神不集中，全身疲乏无力，影响操作的精确性。2.心理因素 心理疲惫是指工作疲惫在心理上的表现。心理疲惫主要反映在留意力不集中,思想惊惶,思维迟缓,心情低落和行动吃力等方面。心理疲惫的根本缘由是倦于工作，并与极度的体力或脑力疲惫有关。（1 1）责任与压力过大的问题）责任与压力过大的问题 电力生产是国民经济的基础，一旦发生事故对经济建设和社会稳定影响极大，因此，电力员工担当着重要的社会责任和巨大的社会压力。责任过大的问题主要集中在年龄在26-40岁之间，职务主要是值长、站长、主值和副值、运行专工等。各个年龄段和工龄段的员工
31、都有比较强的压力感，这种压力主要来自于工作危急以及严格的平安管理与考核制度。（2 2）工作爱好与工作看法问题）工作爱好与工作看法问题 电力生产自动化程度特别高，运行人员的工作主要是监视各种仪器仪表，人为操作相对较少，工作简洁枯燥，属于低兴奋度工作。员工长时间在这种非体力的、重复的和单调的环境中工作，简洁造成脑力疲惫。强化工作动机，提高工作爱好，可以削减疲惫感。（3 3）特定时序问题）特定时序问题 运行人员发生事故的时间最多在零点和凌晨6点时间区段，失误的最高峰是在凌晨3点前后。因为在这段时间内，人体各种生理机能下降，抗干扰实力差，对信息的加工速度及精确度明显降低、懒散、迟钝引发事故。安装检修人
32、员的事故时间除上述时间以外，还有因抢工期而延长的工时中。（4）环境转移问题人的乏累随时间推移而累加，在留意力集中时处于压抑状态，环境发生转移时就会释放，事故几率增高。交接班时问题比较突出。交班人员操作接近尾声，疲惫感快速强化，在图快心理作用下，简化平安操作规程的某些步骤，简洁导致事故发生。接班人员因作业现场外兴奋点减弱，作业面兴奋点尚未建立，简洁产生倦怠心情，留意力难以快速集中，简洁因疏忽而误操作。（5）挫折心理影响问题 有些员工由于个人志向与现实环境存在冲突，人际关系存在冲突，对将来和前途期望茫然，对人生看法和价值观念感到困惑等问题，导致个人愿望受到挫折，常常处于焦虑担忧的心理状态之中,很简
33、洁疲惫。挫折感首先源于期望值过高，不行能实现的事，却非要去争取，结果往往失败。其次源于快乐阈值过高，简洁对外来的事物产生排斥性的反应，影响对于外界主动事物的接受程度，所以简洁导致挫折。三、工作实力曲线 人在工作中,随着时间的推延,其工作实力会发生变更。探讨工作实力与时间的函数关系,有助于我们理解疲惫的实质，实行应对疲惫的措施。第三讲 平安行为动机的激励方法 把订正违章落实到提高员工的平安素养上来，是平安管理中一项长期、艰苦而又深化、细致的工作。人的心理特质的差异性，确定了人的期望各不相同，人的须要各不相同，人的动机各不相同，人的行为各不相同，所以，提高员工平安素养必需以人为本，必需把激励员工的
34、平安动机做为我们工作的立足点。一、以人为本与平安动机激励二、侥幸违章行为的心理动因三、须要理论与平安动机激励系统的建立四、须要理论与平安动机一、以人为本与平安动机激励1.动机概念 当人在生理失去平衡或心理失去平衡时，就产生复原平衡的须要。人为了满足须要而产生的心理状态，就是动机。“任何人假如不是为了自己的某种须要而做事，他就什么也不能做。”马克思 2.平安动机是平安行为的基础 期望激发须要 须要确定动机 动机产生行为 行为指向目标 目标期望须要动机行为，是一个循环往复的过程。平安管理要通过不断确立新的工作和生活的目标，从实现员工期望和满足员工须要动身，激发员工不断产生新的动机，不断实行新的平安
35、行为，以保证平安生产持续不断地进行。3.变被动约束为主动须要 要实现事故行为向平安行为的彻底转变，企业必需实行以人为本的工作方针，以满足人的主观须要为目的，以调动人的主观能动性为手段，以探讨人的特性特质为重点。从根本上变更员工在强制约束下的被动平安行为，为员工自发的主动主动的平安须要。变“要我平安”为“我要平安”。二、侥幸违章行为的心理动因1.内涵 出于获得更大经济利益或缩短更多工作时间的考虑，不顾可能发生更大损失的一种违反操作规章制度的投机取巧行为。侥幸违章：不是不懂，而是不愿；不是不会，而是不做。2.平安理论的逆向思维 （1）期望值理论 M=VE M：为实现期望而激发起内部潜力的强度 V：
36、达到目标后所得到的结果的预期价值 E：主观推断认为达成该结果的期望概率成正比激发动力大小预期价值大小实现概率大小与（2）海恩法则 一起重大的飞行平安事故背后有29个事故征兆，每个征兆背后有300个事故苗头，每个苗头背后有1000个事故隐患。“事故背后有征兆，征兆背后有苗头，苗头背后有隐患事故概率=事故征兆的1/29=事故苗头的1/300=事故隐患的1/1000三、须要理论与平安动机激励系统的 建立 生理须要平安须要社会须要敬重须要成就须要奉献须要1.须要理论 第一类须要：包括生理须要和平安须要，属于缺失须要，可起到匮乏性动机，为人与动物所共有。离开了就无法生存，一旦得到满足，惊惶消退，兴奋降低
37、，便失去动机。其次类须要：包括社会须要，敬重须要，成就须要和奉献须要，属于生长须要，可产生成长性动机，为人类所特有。是一种超越了生存满足之后，发自内心的渴求发展和实现自身潜能的须要。人类的各种须要之间既有区分又有联系,从而构成人的须要动力体系。3.须要的相识误区 重视物质须要 轻视平安须要 漠视社会须要 忽视敬重须要 小视成就须要 蔑视奉献须要四、须要理论与平安动机 生理须要平安与经济利益相结合 平安须要平安与生存就业相结合 社会须要平安与团队关系相结合 敬重须要平安与表彰荣誉相结合 成就须要平安与业绩成果相结合 奉献须要平安与道德责任相结合平安动机激励系统平安须要平安须要社会须要社会须要敬重须要敬重须要成就须要成就须要奉献须要奉献须要平安动机平安动机生理须要生理须要