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1、新QC七大手法1.查检表2.柏拉图3.特性要因图4.散布图5.直方图 6.管制图7.层别法一、旧QC七大手法回顾 公元1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，由许多推行全面质量管理建立体系的手法中，研究归纳出一套有效的品管手法，这个方法恰巧有七项，为有别于原有的QC七大手法，所以就称呼为新QC七大手法。 生活及工作中当遇到问题时，需要透过问题分析与解决的程序加以处理，利用QC七大手法与新QC七大手法两个工具搭配使用，能让我们迅速找到问题解决之道。二、什么是新QC手法？三、新、新QCQC七大手法七大手法QC七大手法着重在整理问题数值资料取得后的管理手法，新QC七大手法着重在整理问题数值数据取得前
2、的管理手法；两者都是质量管理手法，彼此并不相冲突；接下来将新QC七大手法的用途与内容归纳如右：精益求精 一流品质 诚信为本老王种芒果已经有三十年的经验，但这几年销售量大不如从前，今年刚好老王的儿子念完书、当完兵，回老家芒果园帮忙。老王和儿子正想着：我们的芒果园是不是哪里出了问题？老王的儿子仔细地研究将这几年果园产量、市场供需等资料，发现市场的需求量不但没有降低，反而提高了些，但自己果园的销售量却降低，所以儿子想，会不会是我们家的芒果园哪里出了问题？是在经营管理上或是在水果的质量控管上呢？这回，老王的儿子将芒果销售量不佳的问题，逐一摊开来检讨，像是在芒果表面发现一个被虫咬过的洞，不再只是把它挖掉
3、，而是会将整个芒果切开来，看看里头是不是也坏掉了？找到真正发生问题的地方，进而采取对策，有效解决问题。回归到生产现场精益求精 一流品质 诚信为本在农村里，会将事情全面摊开来整体思考的农友不多；往往在急欲解决某事件时，才会想到早知道会这样，就应该要，也就是发现没有或少有事实依据；而新QC质量管理七大手法就是将语言数据转换成有事实数据的有效方法，。所以，学会新QC质量管理七大手法，就不用担心遇到问题却手足无措了。 精益求精 一流品质 诚信为本 使用新QC七大手法的五项益处：1. 迅速掌握重点-实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点。2. 学习重视企划-有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之
4、道。3. 重视解决过程-重视问题解决的过程，不只是要求成果。4. 了解重点目标-拥有正确的方向，不会顾此失彼。5. 全员系统导向-强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感。精益求精 一流品质 诚信为本 新QC七大手法有哪些？ 亲和图法（Affinity Diagram）关连图法（Mutual Relation Analysis）系统图法（End-means）矩阵图法（Matrix Diagram）过程决策计划图法（Process Decision Program Chart）箭形图法（Arrow Diagram Method）矩阵数据分析法（Factor Analysis）精益求精 一流品
5、质 诚信为本 将新将新QCQC七大手法之各项手法整理成表并附图形说明如下：七大手法之各项手法整理成表并附图形说明如下： 【手法一】亲和图法（Affinity Diagram）【大意】由繁入简【用途说明】针对一件大家想认清的事实做情况分析。适用于：讨论未来问题，或未曾经验过的问题，还不知道下一步的情况时。 将平常员工们口语的对话，或个人的想法，变成具体的文字，并进行整理。精益求精 一流品质 诚信为本【手法二】关联图法（Mutual Relation Analysis）【大意】显明关系【用途说明】以原因结果不断展开进行分析；类似QC中的鱼骨图法。 适用于：因素间有复杂的关系存在，想要知道会产生什么
6、样的结果。当大家想解决单一问题时使用。精益求精 一流品质 诚信为本【手法三】系统图法（End-means）【大意】层级清楚【用途说明】以目的、手段不断循环展开的进行分析。利用不断问为什么寻找彼此间的关系。像大树延展般，一干一枝一叶有顺序的发展。有效帮助大家探索解决问题的手段。精益求精 一流品质 诚信为本【手法四】矩阵图法（Matrix-diagram）【大意】简单易懂【用途说明】多方面的思考：不只是一个问题，对一个答案的模式，而是一件事中，多个因素对多个因素的讨论。适用于：种因素以上的问题事件中，寻找解决问题之适当对策。当大家遇到一个问题且其内有个原因时。精益求精 一流品质 诚信为本【手法五】
7、过程决定计划图法（Process Decision Program Chart）【大意】事先预备【用途说明】为寻找最佳决策的手法。适用于：想要预测系统上的结果时使用。帮助大家针对问题的实施顺序作检讨。精益求精 一流品质 诚信为本【手法六】箭形图法（Arrow Diagram Method） 【大意】主导进度【用途说明】想要发现某一工作之进度的路线时。适用于：需要如期完工或有时间限制的方案。可以有效的帮助大家管理工作进度，不至延迟。精益求精 一流品质 诚信为本【手法七】矩阵数据分析法（Factor Analysis） 【大意】数据完整【用途说明】根据多方面的数字数据及不同状况，做质量评价整理。适
8、用于：复杂多变且需要解析的方案。精益求精 一流品质 诚信为本（一）亲和图法青葱包装的亲和图某天，宜兰的青葱农友们，来到产销班长的林桑家，谈论这期产销班运作上的问题，对目前农会推广股替青葱产销班统一订购装青葱用的纸箱，似乎有一些不满；恰巧，农会推广股负责青葱推广的小张，开着他的车，刚好经过。大家七嘴八舌的大声问小张：这回农会订购装载青葱用的纸箱，厚度好像比较薄了点，纸质好像不太好，纸箱的盖子紧密度也不太正，有时候还会盖不住，封箱用的钉子也不容易钉上去，箱子这样不坚固，咱们班送出去的货，还没到市场，箱子会不会就破掉？咱们的的价格会不会因此比别班的低？会不会被退货？推广股小张想了想，接着就在产销班班
9、会上，开始要求各位农友们回想对装载青葱纸箱的运作情形不满的原因，并要他们每个人将认为青葱包装最重要的问题写在卡片上。精益求精 一流品质 诚信为本然后一张张写着重要问题的数据卡片回收到了小张的手里，紧接着，小张依据新QC七大手法中亲和图法的步骤，一步步的寻找解决方向。那天开完会，小张将整理出来的结果，成功的制作了一张亲和图表，并一一分析给大家了解。精益求精 一流品质 诚信为本图一 青葱包装亲和图 精益求精 一流品质 诚信为本专家的话专家的话搜集语言数据时，可以利用脑力激荡法进行集体思考，利用共同参与、互相激荡的方式，对于一个问题提供不同意见或构想。进行时，宜延缓判断或避免批评，应鼓励不同的想法，
10、在寻求观念上的整合或修正，如此一来不但可以提高决策的创造力与质量，还可能出现意想不到的解决方法。 精益求精 一流品质 诚信为本收集资料时应注意:1.搜集正确的资料：避免造假、不实2.避免主观的判断：保持客观的态度3.须把握事实真相：利用4W2H进行事件描述 What：什么事、物 Who：与谁有关、对象与执行者When：何时发生、发生时机 Where：在何处发生、地点与位置How many/much：发生的次数、数量或程度How：如何发生的、发生的形式。精益求精 一流品质 诚信为本三、新、新QCQC七大手法七大手法三星农会地区的田妈田园料理教室为配合宜兰县政府每年办理的绿色博览会，再度聚集在班长
11、家中，针对去年没办法有计划的在绿色博览会上推广茶餐进行检讨，并计划讨论出对策。在一阵吵杂的共同讨论后，大家在卡片纸上写下：影响没有办法有计划推广茶餐的要因是推销的方法不对？还是缺少卖点？或是和主办单位沟通不良？不了解活动目的等因素。（二）关联图法茶餐质量问题关联图 精益求精 一流品质 诚信为本图二茶餐质量问题关联图 精益求精 一流品质 诚信为本水切冲切过程中产生划伤凸包,员工们就针对这一点集在一起进行风暴似检讨,在一阵检讨后，大家在卡片纸上写下：“产生产品划伤凸包的要因”是作业员的操作方法不对？是工装模具不好？是标准制订不正确？等等有可能的因素。（二）关联图法水切质量问题关联图精益求精 一流品
12、质 诚信为本（二）关联图法水切质量问题关联图划伤、划伤、凸包凸包模具磨损模具磨损冲切方法不对冲切方法不对缺少品质观念缺少品质观念教育训练不足教育训练不足未依标准操作未依标准操作边做边聊天边做边聊天不理解不理解标准制订错误标准制订错误工作态度不好工作态度不好情绪不好情绪不好环境变化环境变化精益求精 一流品质 诚信为本当问题发生时，个人力量有限，因此关联图法需要藉由许多专业的干部或有共同关系者共同合作，以广泛、深入且有效的共同讨论模式，寻求问题的解决之道。使用关联图法拥有自由表达的特点，再加上没有图形制作上的限制，因此开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易，可加速对质量管理上的改善活动运作。专
13、家的话精益求精 一流品质 诚信为本关联图法的最佳使用时机 1.影响事件的因素众多，且各因素间相互关连性大时。2.3.想要使各关系与要因间逻辑明确。4.想要掌握问题的来龙去脉。精益求精 一流品质 诚信为本三、新、新QCQC七大手法七大手法自从政府提倡周休二日后，到休闲农场旅游的客人应接不暇，俨然已成为一股新的休闲风气。（三）系统图法农场游客人数不稳定系统图 精益求精 一流品质 诚信为本宜兰县头城某农场经营者蔡先生，在几年前就看准了休闲与观光农业这条路，所以投资大量资本，经营自家的上好观光休闲农场，然而，市场需求量虽大，但农场游客人数却始终无法增加，营业绩效自然也就不能持续的成长。为了改善目前这个
14、景况，蔡先生与农场合伙人、雇用的工作人员等，想要一起制作一份改善农场游客不稳定系统图。（三）系统图法农场游客人数不稳定系统图 精益求精 一流品质 诚信为本首先，它们找出了既定目标的限制条件及相关因素，如下： What什么事情：客源不稳定When 何时发生：平常日，寒、暑假Who 和谁有关：游客Where 在那发生：上好观光休闲农场How 为何发生：取消或不来Howmany 发生数量：平时/周末的游客数精益求精 一流品质 诚信为本图三农场游客人数不稳定系统图 精益求精 一流品质 诚信为本小王今天上班迟到了，针对这个问题同事们给他作了分析为什么没来。图三上班迟到系统图 （三）系统图法上班迟到系统图
15、 上班迟到睡过头了遇下雨天闹钟没电晚上太迟睡定期更换电池早睡早起堵车没带伞（家里拿光了）雨天早出门家里多备伞路难走一次因二次因对策精益求精 一流品质 诚信为本图三品质不良系统图 （三）系统图法品质不良系统图 复押一线HOLDEN水切，结果这几天的不良比率中，粒点占绝大部分，为了这个问题，班长带领同事们一起分析，用系统图层层展开。精益求精 一流品质 诚信为本图三品质不良系统图 （三）系统图法品质不良系统图 一次因二次因对策粒点原材料加工不良未依标准塑化未盖混入杂物按标准要求加工料桶加盖环境太差周边有抛光工序施工队在施工重新规划抛光场所用蓬布隔离料管太脏久未清理换线前未清理定期清理换线前先清理不同
16、料隔离存放精益求精 一流品质 诚信为本虽然在解决问题的步骤中，每个阶段都可以应用系统图法，但是最重要的是在拟定对策的阶段中，活用系统图法可以充分发掘问题的潜在原因，并且选定欲解决的目标之后，在将对策具体化的过程中，也可以运用系统图法，协助我们拟定对策。专家的话精益求精 一流品质 诚信为本系统图法的优点1.图形一目了然。2.完整做出系统分析，避免遗珠之憾。3.避免主观判断，容易达成共识且较 具说服力。4.思考具逻辑性，不会偏离主题。精益求精 一流品质 诚信为本三、新、新QCQC七大手法七大手法又到了屏东县一年一度选拔黑珍珠小姐的时刻了！为了推广屏东县的黑珍珠莲雾，近几年农会藉举办黑珍珠小姐选拔，
17、制造新闻话题，促销莲雾，颇有收获。今年共有5位参加黑珍珠小姐选拔的佳丽，经由各裁判团决议，计分项目包括：气质、机智回答、才艺表演、美姿美仪等四项，各项并采加权方式记重加分。 （四）矩阵图法选拔黑珍珠小姐矩阵图 精益求精 一流品质 诚信为本（四）矩阵图法选拔黑珍珠小姐矩阵图现在让我们藉由基本的L型矩阵图来帮裁判团们计算，选出第4届的黑珍珠小姐后冠吧！其中，各条件的评估值可以自行定义，加权记重的分数，也可经由参予者共同讨论列出，没有固定的模式或是比例。以此类推，计算出各位候选佳丽的期望权重百分比，并将名次排出。经过这些步骤，今年度的黑珍珠小姐佳丽终于出炉了！号候选佳丽赢得了今年度的后冠。精益求精
18、一流品质 诚信为本图四黑珍珠小姐选拔矩阵图精益求精 一流品质 诚信为本（四）矩阵图法选拔黑珍珠小姐矩阵图加权总成绩计算方式为：比如1号候选佳丽（91.2）+（11.5）+（30.8）+（11）=15.75号候选佳丽（91.2）+（91.5）+（30.8）+（11）=27.0精益求精 一流品质 诚信为本（四）矩阵图法涂装品质改善矩阵图 某工厂近阶段涂装不良率很糟糕，老板下达指令在一个月内要迅速提升良品率，于是涂装班长召集班里的同事一起用脑力激荡想出了很多可能的原因。并根据这些原因和不良作成矩阵图进行分析。精益求精 一流品质 诚信为本（四）矩阵图法涂装品质改善矩阵图 代表可能性分值1 可能性分值2
19、代表可能性分值3着眼点着眼点精益求精 一流品质 诚信为本所谓矩阵图法就是利用多元项的思考方式，分析现象、问题与原因三者之间的关连性，组合要素间的各项关系，发展成为解决问题的策略，进而探索出问题的型态与内容，获得解决问题的对策，主要适用于： 1.探讨多组数据群间的相互关系时。2.需要将对策事项做多元性评估时。3.参与者评估复杂事件时。专家的话精益求精 一流品质 诚信为本使用矩阵图法的优点 1.易累积众人的经验。2.容易掌握全体要素间的相关性。3.利用多次元的观察，显示潜伏的内在要因。4.避免太过详细或抽象的表现方式。精益求精 一流品质 诚信为本三、新、新QCQC七大手法七大手法桃园大园农会为了提
20、升产销班班员的经营管理与生产技术，经常举办讲习训练或经验传授的课程。 今天推广股的姚股长为了下个月即将举办的训练活动寻找讲师。为了确保讲习当天，一切都能顺利进行，在预约讲师及通知讲师这方面，姚股长与同仁们利用过程决策计划图法，进行各种可能发生情况的沙盘推演。（五）过程决策计划图法预约讲师过程决策计划图 精益求精 一流品质 诚信为本从事件课程需求，到目标通知讲师上课的过程，经过大家共同参与讨论，并按着过程决策计划图法之6大步骤，逐一地将可能发生的事态，按照时间先后顺序列出，并按着可能发生事件的步骤，拟定因应对策，最后写下完成日期、参加者姓名、限制事项等，制作完成的预约讲师-过程决策计划图。从此可
21、以了解过程决策计划图法可以预先防止事情的发生，并找出因应之路。 （五）过程决策计划图法预约讲师过程决策计划图 精益求精 一流品质 诚信为本在宁波敏孚经常有人发个e-mail问是否有人去嘉兴，帮忙带点东西过去。现在假设我准备叫人帮我带5PCS导轨样件过去，且在三天后就要用到。于是我针对这件事做了PDPC图。以达到我按预定期限内把东西寄到嘉兴的目的。（五）过程决策计划图法寄东西过程决策计划图 精益求精 一流品质 诚信为本（五）过程决策计划图法寄东西过程决策计划图 寄东西过程决策计划图法准备寄东西发e-mail有人回应带走东西达嘉兴寻求快递寄出东西大巴托运精益求精 一流品质 诚信为本（五）过程决策计
22、划图法品质改善过程决策计划图 这几天某某水切表面常有划痕造成很多不良，经确认为口模用久了产生毛边。经决定将口模拆下维修，且要不影响正常生产需求，于是维修班制订了过程决策计划图。精益求精 一流品质 诚信为本（五）过程决策计划图法品质改善过程决策计划图 口模加工过程决策计划图口模拆卸打磨抛光组立生产OK焊补精抛精益求精 一流品质 诚信为本过程决策计划图法主要是针对相关环境或事态可能发生的各种变动，作各式各样不同的可能性预测，以利在实际遇到问题时，依旧可依原定计划进行，不致耽搁既定时程，为达成默认目标，我们必须考虑各种可能发生的情境，制作事件发生路线图，也就是过程决策计划图。 专家的话精益求精 一流
23、品质 诚信为本制作过程决策计划图法制作过程决策计划图法从开始到目标皆是依循着实施步骤、实施后现况与选择路线的判断等时间性的顺序步骤，以箭头的方式表示前后顺序。精益求精 一流品质 诚信为本三、新、新QCQC七大手法七大手法某一个产销班的集货场，在使用八年后因日久未修，多处钢架已出现腐锈，产销班班员们为了日后能更长久且安全的使用，大家一致认为集货场需要进行整修。但集货场进行整修时，以不影响班的正常运作原则。经过讨论，整修期间将以15个工作天为期限。（六）箭形图法集货场整修工程箭形图精益求精 一流品质 诚信为本就因有这个可以在预计工作天数内完工的期望，因此在开工前，他们先利用箭形图将总工程的日程计划
24、排出，依据计划出的工程天数，进行进度管理。 图五集货场整修工程箭形图 精益求精 一流品质 诚信为本陈太太在尚午10：30的时候接到老公的电话说中午11：00有朋友要到他家吃饭，要她在他们到家时马上可以吃，因吃完饭有事马上要走。就因有这个要在预计时间内做好饭的期望，因此在准备做饭前，他们先利用箭形图将做饭的整个过程的计划排出，依据计划出的时间，进行进度确认。 图五做饭箭形图 （六）箭形图法做饭箭形图精益求精 一流品质 诚信为本图五做饭箭形图 （六）箭形图法做饭箭形图淘米下锅饭熟上桌吃饭洗菜炒菜5min30min2min2min10min30min5min精益求精 一流品质 诚信为本当我们想要分析
25、事件计划中，个别工作项目所需天数与整体工作天数之间的关系时，利用箭形图法可以让大家看出各工作项目间的日程关系，当某一工作项目发生延迟时，是否会影响整个计划进度？为维持总工作进度，是否有缩短其他工作日程的需要？这类的问题都可以利用箭形图法获得解决，可以有效协助大家管理计划工作进度，不致发生延迟情形。专家的话精益求精 一流品质 诚信为本箭形图法适用于以下情况箭形图法适用于以下情况 1.日程序计划。2.推敲出各阶段计划方法。3.需如期完工或有时间限制的工作。精益求精 一流品质 诚信为本三、新、新QCQC七大手法七大手法 一般农民想要开发新品种前，通常会为求便利新品种的研发，且在日后量产时的贩卖销售上
26、有好成绩起见，除了先了解这种新品种的好处外，通常还会借重专家们的经验与专业知识，对新品种的在市场上的未来适合度与发展性，进行适用评价，反复操作，最后来确定它在市场上的定位。 例如：西瓜的口感、甜度、脆不脆、硬度、新鲜度、保存天数、纤维质、外观颜色、重量、处理难易度等质量特性，在用途探索时逐一列出。（七）矩阵数据分析法精益求精 一流品质 诚信为本（七）矩阵数据分析法（七）矩阵数据分析法的步骤Step 1.收集数据： 假设有p个特性其代号为X1Xp，而每一个特性有n个数据。Step 2.正规化： 分别求出特性X1Xp的n个数据之平均值及标准偏差。 求该特性的变异数V及两个特性间的共变异数V及相关系
27、数r，分别作成共变异矩阵及相关矩阵Step 3.抽出主成份Z： 抽出m个主要成份ZL xL xL xZL xL xL xppjjmmmppmjj11111111. . . . . . . . . . .精益求精 一流品质 诚信为本（七）矩阵数据分析法（七）矩阵数据分析法在使用矩阵数据分析法时，有点必须提醒使用者注意：1. 正确判断所取得的数据是有效的。2. 如何确保有效处理收集到的数据。精益求精 一流品质 诚信为本新QC七大手法中唯一采用数据解析的方法就是矩阵数据分析法，这个方法是将已知的数据，经过整理、计算、判断与解析后，利用计算机进行多变量分析，适用于复杂多变且需要解析的案例，是一种在质量
28、管理专业领域中较复杂的方法，使用的机率并不高，只要概略熟悉即可。在使用矩阵数据分析法时应注意：1.正确判断所取得的数据是有效的。2.如何确保有效处理收集的数据。专家的话精益求精 一流品质 诚信为本矩阵数据分析法适用于以下情况1.大量的数据进行要因解析2.复杂因子变量分析3.质量对复杂的要因交络重迭的工程解析 4.质量工程评价精益求精 一流品质 诚信为本【新【新QCQC七大手法检验站解说七大手法检验站解说】古云：船到桥头自然直，这种处世方法在过去或许可行，但在竞争力激烈的社会已不再是生存之道，大家都必须学会如何有效解决问题。企业员工学会适当使用新QC七大手法，必能增进管理绩效，提高企业竞争力，因
29、为新QC七大手法的优势包括了：迅速掌握重点、学习重视企划、重视解决过程、了解重点目标、全员系统导向。专家的话四、新QC七大手法检验站【新QC七大手法检验站解说】1.什么样的问题可以用新QC七大手法来处理？生产管理采购管理生管管理行政管理 以上皆可【新【新QCQC七大手法检验站解说七大手法检验站解说】一个好的工具，加上一个能正确使用工具的人，远胜过拥有各式各样千万种的高级工具，却不会正确使用的人；新QC七大手法中的七种质量管理手法，主要是依据问题事件的症结，针对问题对症下药；比如亲和图法就是针对浑浊不清的问题事件，由繁入简解决问题，箭形图法则是针对问题事件的日行程规划解决问题，所以各式各样的问题
30、，只要选取适当的手法，分解出问题的症结，进而提出有效的解决方案。专家的话【新QC七大手法检验站解说】2.企业员工们遇到问题时，使用新QC七大手法有什么好处？ 迅速掌握问题重点 有效解决问题 增加收益 维持质量以上皆可【新【新QCQC七大手法检验站解说七大手法检验站解说】生活中，我们常常会有急欲解决问题，却没有或少有事实的依据，而仅能以大概、可能、好像或是隔壁张三听李四说等，这类没有数据或缺乏事实左证作为推论的依据。使用新QC七大手法，就能在事前或事情发生时，帮助大家面对问题、产生共识，获得具体执行的方案或图表。过程中，员工不但可以迅速掌握问题重点，还能有效解决问题、维持质量，进而增加收益。专家
31、的话【新QC七大手法检验站解说】3.植绒一线要改造，原本预计5天可以完成，且不影响生产，加上1天的弹性时间，但由于事先没统筹安排，结果8天才完工，不得不将一线生产的产品与二线拼线同时生产。这样的进度，严重造成产品因拼线造成质量不良的现象，这里改造部门应该使用新QC质量管理中的哪种手法来解决问题？ 亲和图法 关联图法 系统图法 箭形图法 以上皆可【新【新QCQC七大手法检验站解说七大手法检验站解说】牵涉到日行程的规划，相信大家一定就能马上想到箭形图法；没错，帮助大家一目了然的省视计划全貌，方便明确掌握计划的整体进度的箭形图法，可以很简单的显示出各工作项目间的作业关联，所以能够明确的达到运作责任分工，有效的帮助大家做日程序的管理工作，不易延迟计划。题目中从开始改造到完工的规划，改造部门就可以利用箭形图法按时完工，不影响生产及质量，达到有效质量管理作业。 专家的话【新【新QCQC七大手法检验站解说七大手法检验站解说】新QC七大手法中每一种手法都有它的优点及使用优势，只不过系统图法及矩阵图法是最常被大家大量使用的两大手法；想要达到有效的质量管理，最好还是将七大手法都有一定程度熟悉，方能灵活的运用。 专家的话QQAA谢谢大家