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1、Quality Function Deployment质量功能展开质量功能展开R&D Six Sigma: QFD和和 CTQ 61. QFD概要概要2. QFD 过程过程3. CTQ 实施细则实施细则1. QFD概要概要R&D Six Sigma为开发出满足顾客需要的产品，从众多顾客的需求出发，选为开发出满足顾客需要的产品，从众多顾客的需求出发，选定技术定技术CTQ的具体质量展开方法。的具体质量展开方法。 * QFD : Quality Function Deployment我想要的是我想要的是.我想要的是我想要的是.我想要的是我想要的是.CTQ ?产品的反映产品的反映顾客的顾客的 Need
2、sQFD CTQ 的定义的定义 ? CTQ : Critical to Quality作为可以满足消费者的要素，可以统计方式处理的特征部品、图面、规格等的可测量的、以计量的数计量的数据或特性值据或特性值来定义的。CTQ须是开发和生产中可测量和分析的。 CTQ 选定需考虑的要素选定需考虑的要素: - 能满足顾客要求的设计要求事项的重要性 - 满足设计规格同时的技术性风险 CTQ 选定的领域选定的领域: - 顾客的 Needs ( QFD, DFMEA ) - 工程上的 Needs ( QFD, PFMEA ) - 与生产产品有关的法律、法规之内 CTQ 选定的指南选定的指南: - 顾客需求的反映
3、 - 能够改善80% 以上的会引起“服务”（顾客抱怨，退货.）的项目 - 和PL(Product Liability) 标准相关的项目反映 - 和外观品质和表面处理相关的项目反映R&D Six Sigma1. QFD概要概要1. QFD概要概要R&D Six Sigma顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/
4、S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理QFD产生于产生于60年代日本的一种在产品开发设计阶段就对产品年代日本的一种在产品开发设计阶段就对产品质量、成本、可靠性实施保证的方法体系质量、成本、可靠性实施保证的方法体系 在欧美及亚洲许多国家和地区得到广泛的应用在欧美及亚洲许多国家和地区得到广泛的应用,并取得了显著并取得了显著的效果的效果 美国国防部和航天局已要求企业广泛使用美国国防部和航天局已要求企业广泛使用QFD，其中，国防其中，国防部强制要求所有生产军工产品的企业应用部强制要求所有生产军工产品的企业应用QFD，AIAGAIAG制定的制定的QS9000标准中，将标准中，将QFD的应用正式
5、纳入要求中。的应用正式纳入要求中。 还被各大公司用作质量方针展开和工程管理目标的展开还被各大公司用作质量方针展开和工程管理目标的展开 1. QFD概要概要R&D Six Sigma在第在第25届美国质量管理协会年会上，乔治届美国质量管理协会年会上，乔治 R. 佩瑞对佩瑞对QFD的有的有效性做了如下总结：效性做了如下总结： 1、有形的效益、有形的效益大大减少研制时间；大大减少研制时间；有效地减少后期的设计更改；有效地减少后期的设计更改；在开发设计阶段就开始降低成本（注：产品成本的在开发设计阶段就开始降低成本（注：产品成本的70%在在开发设计阶段就已经决定了）；开发设计阶段就已经决定了）；提高设计
6、可靠性；提高设计可靠性；降低企业的管理成本。降低企业的管理成本。 1. QFD概要概要R&D Six Sigma 2、无形的效益、无形的效益 使顾客更加满意；使顾客更加满意； 健全企业质量保证活动；健全企业质量保证活动； QFD数据库；数据库； -可应用于同一系列或类似的其他产品上；可应用于同一系列或类似的其他产品上； -开发设计和生产工序中各种技能、技术诀窍的积累；开发设计和生产工序中各种技能、技术诀窍的积累； 改进产品规划的基础。改进产品规划的基础。1. QFD概要概要R&D Six Sigma 3、积累的价值、积累的价值 强化了当前的研制过程；强化了当前的研制过程； -在市场和经营需求的
7、基础上，尽早明确目标；在市场和经营需求的基础上，尽早明确目标；-同时注意产品和工艺技法；同时注意产品和工艺技法；-使主要问题一目了然，以便优化资源分配；使主要问题一目了然，以便优化资源分配；-改进部门间的协作与联系；改进部门间的协作与联系；-提高了企业开发设计人员的水平；提高了企业开发设计人员的水平； 有效的获得了用户真正所需的产品；有效的获得了用户真正所需的产品； -更好地满足了顾客的需求；更好地满足了顾客的需求；-产品更具竞争优势；产品更具竞争优势； 一个新产品设计一个新产品设计 产品对顾客有很多不便或顾客以产品不满意的情况产品对顾客有很多不便或顾客以产品不满意的情况 市场占有率持续下降或
8、不继续上涨市场占有率持续下降或不继续上涨 过度的设计，即解决问题或是高难度的开发期间迟延过度的设计，即解决问题或是高难度的开发期间迟延 因把顾客的要求和期待在产品开发上复杂化，失去方向性时因把顾客的要求和期待在产品开发上复杂化，失去方向性时 产品开发部门之间沟通交流不好时产品开发部门之间沟通交流不好时 产品开发联合作业没有效率性、效果性时产品开发联合作业没有效率性、效果性时 对品质改善的特性不太了解的情况对品质改善的特性不太了解的情况1. QFD概要概要实施时机实施时机 明确定义顾客明确定义顾客 调查顾客需求，进行整理、组合。调查顾客需求，进行整理、组合。 将顾客的要求转化为技术性要求事项。将
9、顾客的要求转化为技术性要求事项。 构筑竞争业体构筑竞争业体Benchmarking和目标体系。和目标体系。1. QFD概要实施方法概要实施方法 以顾客为出发点以顾客为出发点 比要求的设计事项更高比要求的设计事项更高 团队精神团队精神 考虑要全面考虑要全面 1. QFD概要实施考虑事项概要实施考虑事项必要性必要性 : 将顾客的需求转化为将顾客的需求转化为 CTQ. 工具工具 : 质量功能展开质量功能展开 (QFD) 工程工程 : 1阶段阶段 : 使相关的顾客的要求事项和技术性的要求事项使相关的顾客的要求事项和技术性的要求事项 联系起来，并决定相对的重要度。联系起来，并决定相对的重要度。 2阶段阶
10、段 : 使产品特性和技术性要求事项相关，并确定相使产品特性和技术性要求事项相关，并确定相 对的重要度。对的重要度。顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理1. QFD概要概要 CTQ和和 QFDCTQ是需要统计性处理的重要的特性。是需要统计性处理的重要的特性。Q
11、FDFMEA 顾客满足顾客不满足CTQ 定义顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理1. QFD概要概要 QFD & FMEA第第1阶段阶段第第2阶段阶段顾客要求事项和技术性要求事项理解顾客要求事项和技术性要求事项理解技术性要求事项向技术性要求事项向CTQ转化转
12、化 谁是顾客谁是顾客? 对顾客来说，什么是重要的对顾客来说，什么是重要的? 技术性要求事项是指什么技术性要求事项是指什么? 技术性要求事项是指技术性要求事项是指? 产品及其特性是指？产品及其特性是指？ 必要的统计性管理是指必要的统计性管理是指?把顾客的要求事项转化为把顾客的要求事项转化为CTQ特性。特性。1) QFD 的的2阶段工程阶段工程2. QFD 过程过程顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ
13、决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理转盘的卷轴、转盘的卷轴、 滑动器滑动器 &轴承的材质轴承的材质 顾客要求事项顾客要求事项 技术性要求事项技术性要求事项 零部件图面零部件图面 CTQ 特性特性柔软推出的转盘柔软推出的转盘反作用力反作用力(最大负荷最大负荷)转盘转盘, 滑动器滑动器& 轴承轴承2) QFD 流程的示例流程的示例QFD Step1QFD Step2把顾客的需求把顾客的需求 向向Sales Point转化。转化。(发掘有竞争力的发掘有竞争力的Spec. : One touch
14、自动缩回转盘自动缩回转盘 )顾客顾客 Needs 转化为转化为CTQ特性。特性。(CTQ : 转盘的卷轴（转盘的卷轴（1080.3mm)顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理 。顾客要求事项收集并且构成。顾客要求事项收集并且构成 经营部和其他部门共同的工作从顾
15、客的立场想问题顾客的要求事项各层次制成各要求事项从分到分的价值区分技术的要求事项收集并且构成技术的要求事项收集并且构成产品规格，产品试验规格，设计手册外观品质，关联标准表面处理分类记录，测量可能的说明要求事项作成列表开发目标价值技术性难易度Benchmarking 消费者的团体评价技术性评价不良率并且关联资料（产品不良，使用不利）制成顾客要求事项和技术性要求事项关联图制成顾客要求事项和技术性要求事项关联图(1) QFD Step 1 顾客要求事项和技术性要求事项的理解顾客要求事项和技术性要求事项的理解 * QFD 会议实施会议实施 * Step-1 : 研究&开发,市场, 销售, PL委员,
16、外观品质委员, 质量部门 （必须参加） Step-2 : 其它设计小组成员和采购, 品质, PL委员, 外观品质委员， 生产部门的参加（必要） CTQ 选定选定 : 制造, 品质管理，PL委员, 外观品质委员,研究&开发 （必须参加）*会议前有关事项 : 参加人员须在会前对案件充分了解，并收集所属部门的代表意见。顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程D
17、ata输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理 顾客 Needs 收集的 Point 以Market-In的思想为背景，反映顾客的心声.(录音方式录下实况录音、要求事项，或速记) 为了解顾客的真正的需求，要了解顾客当前的要求以及潜 在的要求。 尽可能不落下顾客的要求事项. 洞悉以目标顾客、市场为导向的客户需求事项。 收集同时掌握了解顾客的属性 Data.(保存顾客的个人资料)收集顾客收集顾客 NeedsNeeds顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程Data
18、CTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理收集顾客收集顾客 NeedsNeeds 抽取顾客 Needs 的 Point 以Market-In思想为前提、以品质方式表现顾客需求. 避免将顾客的表面化语言要求转化为要求品质，而是考为什么有这种要求后再导出真实的需求. 利用客户的属性data和假设使用情景，从顾客的立场推定/类推出出所有可能的要求品质。 分析对要求品质的期望是否在基准商品和固有技术范围之内
19、，打破自身的工程概念后再导出顾客需求 。 尽可能从1个情报导出可以想到的多个要求品质 顾客对商品满意吗？进行具体性地评价 再将原始情报分成类似的“组”前，导出每个原始情报的要求品质 价格要求排除在品质要求之外顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理收集顾客收集顾
20、客 NeedsNeeds 要求品质表现的 Point 简洁的表现形式，不包含2个以上的含义. 添加可能的品质形容.(蔬菜很多的时候，能很容易地取出蔬菜托盘就好了。 软蔬菜盘、进出（微波炉）方便的蔬菜盘) 不包含品质特性(例:性, 尺寸, 形象, 特性等)和特性值(例:数字, 单位等)的表现形式。 (具有冷却性冷却性,可使用 10年年 , 寿命寿命长.不会破损. 冰箱倒了也能使用.) 不包括对策 避免否定的表现顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z
21、值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理外形或产品的规范不是顾客的，他们是把上面无形的项目满足的概念把原始顾客的需求转换成要求品质，然后按类别分类，使用QFD的顾客需求基本性能顾客选择产品的主要理由，容量顾客对家庭使用的容量购买产品时，首先确定的项目品质此项目是一个很小的作业工程，并包括产品微小的要素方便性包括使用，保管的方便性清扫方便性举例：冰箱的清扫简单，微波炉的自动清扫技能，洗衣 机内部不用清理信赖性和内附构成能长久使用安全性能对涉内规格合
22、理，国际规格要求合理规格与条件合理关联基准并与外观品质设置及供给从产品的大小对变动从消费者的家里设置问题考虑一下服务方便性故障时，消费者想知道的方法顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理 1) QFD STEP 1- A顾客需要顾客需要基本性能基本性能强力考虑
23、各方位便利便利简单组装简单运转状态负载中自动运转清扫性清扫性容易清扫异物知道清扫时期可以用水清洗对品质的认知度对品质的认知度( (评判评判) )吸引人的外观移动方便 容易排水无噪音信赖性和规格合成信赖性和规格合成长时间使用不破损安全性按类别整理按类别整理的要求品质的要求品质参考参考 :顾客 Needs是从市场调查结果中导出来的。将顾客多样反馈内容按统一表现形式进行整理， 为了明确顾客真实的要求，将原始情报向与品质相关的、简洁地“要求品质”转化“要求品质:用与品质相关的、简洁地顾客语言来表现顾客对产品或服务的需求。顾客要求事项收集并且构成营业和其他部门的共同作业从顾客的立场出发顾客的要求事项对象
24、顾客要求事项的决定方法产品开发组的决定数据库里面数据的确保例空调顾客要求事项的完全纪录服务不良改善，法规设内基准，外观品质开展的情况随顾客立场的改变顾客的需要和区分的制成顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理2) QFD STEP 1- B对象对象: 决定顾客
25、的要求事项方法方法:根据产品TEAM决定在QFD data base里，确保 DATA例题例题: 空调顾客要求事项的等级确定等级程度 -低 顾客重要度=1 -高 顾客重要度=5参考参考: 顾客要求事项在市场条查的结果 里导出.顾客重要度顾客重要度顾客顾客NeedsNeeds基本性能基本性能 超强力冷房 5各处均凉4便利性便利性 简单操作3简单确认运转状态2负载中自动运转3清扫性清扫性容易清扫异物3了解清扫时期3可以用水清洗3关于品质的认知度（评判）关于品质的认知度（评判）美丽的外观4移动简便2容易排水4没有异常的噪音3信赖性信赖性 & & 规格适合性规格适合性长期使用5不破损3动作上的安全性5
26、顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理5至关重要: 近期可能导致业务的损失,停工,业务失败, 等4非常重要: 在18个月到2年内会变成“5”3重要: 不能被认为太轻微，也不能忽略，但相对较低2有点重要: 大家都意识到，特别是很容易解决1不重要 简单操作3简单确
27、认运转状态2 负载中自动运转3清扫性清扫性容易清除易物3知道清扫时期3可以用水清扫3关于品质的认知度关于品质的认知度( (评判评判) )美丽的外观4移动简便2排水容易4没有异常的噪音3信赖性信赖性&规格适当性规格适当性长期使用5不破损3动作上安全性5设计目标(必要时)竞争者Benchm arki ng(必要时)技术性难易度(必要时)例题例题:A/C - 必要设计对技术要求事项的的目标值参照参照: -技术性要求事项的完整体现 -包含以下事项 - 设计目标值 - 竞争者Benchmarking - 技术危险性 - 其他特性方法方法:求类似的部品总成的规格基准 Model的 QFD DATA确定产品
28、开发组决定 技术性要求事项的收集和构成技术性要求事项的收集和构成 现有的规格, 产品试验规格 检讨 设计手册 测定可能要求事项清单3) QFD STEP 1- C 技术性要求条件技术性要求条件具体化如何才能做好商品品质特性的设计。 为了通过技术来调节影响市场，测定/评价是否满 足要求品质是以顾客 Needs为基准的。 评价发货产品的品质特性是以顾客Needs为基准的。 品质特性:评价品质的尺度,同时尽可能测量.(即使 现在不能测量，也要选定达到评价尺度的要素.) 全体 System 的必要技术罗列 罗列Sub-Assy特性(技术性要求事项 -罗列多种物品构成下的特性、相互关系。品质特性品质特性
29、要求品质要求品质顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理寻找技术性要求条件寻找技术性要求条件 技术性要求条件推出技术性要求条件推出 Point 对顾客 需要 的 评价，可能 的技术性问题提取 不是部品品质的特性，对象产品的全体,)提取品质评价的品质特性 对顾客需
30、要的具体评价 ，提取可能的技术性要求条件 基本的产品和固有技术的范围相吻合，检讨没有考虑的技术性条件, 提取有自信的技术性关联 从一个顾客所想的要求提取可行的各种条件 技术性要求条件(提取品质特性)时，, 怎样测定，,怎样认定部标值，, 考虑单位. 不要测定单位的拘束，要考虑评价目标做GROUPING 提取技术性要求条件的提取技术性要求条件的 Graph鉴定鉴定 N e eds N e eds12345789101112131415161712345678910111213141516 : ( 9 ) : ( 3 ) : ( 1 ) N e eds N e eds123457891011121
31、31415161234567891011121314151617 : ( 9 ) : ( 3 ) : ( 1 ) 相关关联的对角线集中体现的情况 相关关系的顾客 Needs的多次出现横方向的情况-顾客的需求(要求品质) 中间的技术性要求条件 (品质特性的表现) 的混装条件-要求品质, 品质特性项目从刚开始决定的关联性-顾客需求(要求品质）的 Level 不相对的情况品质特性是指通过顾客Needs向要求品质转化并修正的。结合要求品质的表现Level顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的
32、Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理4) QFD STEP 1- D 技术性要求条件技术性要求条件 消耗电量(W)取出温度() 能力(kcal/h)排水力(l/h)噪音(dBA)风的强度风的强度温度偏差()风向(角度)风速(m/s)风量(CMM)部品的特性部品的特性污染度(集尘性能)(%)杀菌力(%)filter 清洁性信赖性信赖性驱动轴信赖性(MTTF)顾客重要度顾客重要度顾客的顾客的NEEDSNEED
33、S基本形成基本形成初强力339333995各角落凉度33999334便利性便利性简单组装93运用状态简单确认2清扫3物质清扫物质清扫清扫时间3用水清扫3品质的评价3外观魅力外观魅力移动方便4移动简便2噪音无4信赖性和规格合成3长时间使用长时间使用不坏5安全3动作上安全性5目标技术难一度技术性难易度(必要时)对象顾客需要和技术性要求事项关联重要度等级方法确保数据库数据产品开发组的决定顾客要求事项和技术性要求事项的关系强的影响中程度影响弱的影响参照 技术性难易度（必要时） 高 中 弱顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有
34、关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理重要度重要度( (等级等级) ) 强 中 弱 顾客顾客 Needs和技术性要求事项的重要度和技术性要求事项的重要度(等级等级)强强 : 9: 9中中 : 3: 3弱弱 : 1: 1如果顾客要求事项如下的情况，技术性重要度可能会有误导范围特别广时范围特别小时有一般的技术性重要度和标准的重要度时，利用标准的重要度基本性能信赖性外观设置关联安
35、全性范围关联工程变动水准组装性产品技能停止，水准下降，大部分使用者受限制的状态免费呼叫的可能性以上产品数量产生的可能性以上使用者失望的水准无法设置的水准范围规格的要求事项受伤和死亡的重要危险性常识性的工程变动非常敏感的情况产品无法组装的水准，自动化工程经常无法组装的情况产品技能水准下降的状态免费呼叫的可能性以上产品数量产生的可能性大部分的使用者会减少，以上的使用者失望的水准很困难设置的水准受伤和死亡的重要危险性比较敏感的情况产品组装难的水准大部分使用者无法预料的微小的变化免费呼叫的可能性。以上少部分的使用者失望的水准设置很不方便的水准微小负伤的可能性不太敏感的情况产品组装不利的水准顾客顾客 N
36、eeds调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理对象对象:计算各技术要求事项的 重要度.例例:冰箱 储存箱 -按各技术要求事项 顾客重要度(1到 5) * 等级（1,3,9). -计算后，记录。 参照参照: 以这个公式计算出各技术要 求事项重要度的加中值。 5) QFD STEP
37、1- E 重要度重要度( (等级等级) ) 强 9分 中 3分 弱 1分9x5_459x5=453x4=129x3=273x5=15Total=99 顾客的顾客的 NeedsNeeds转换为转换为 Sales Point.Sales Point.( (发掘有竞争力的发掘有竞争力的 Spec. Spec. : : One touch One touch 自动进出旋转构想自动进出旋转构想) )顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设
38、计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理f转换技术要求事项和消费者的重要度。转换技术要求事项和消费者的重要度。 抽出需要考虑的部品和有关技术要求事项。抽出需要考虑的部品和有关技术要求事项。 补充其他遗漏的技术要求事项。 -竞争 Bench-marking - 消费者/消费者团体评价 - 技术性实验评价 -SVC不良率及有关资料(产品不良, 使用不便) -组装时问题点 -规法(规格, PL法), 社内标准(设计标准, 外观品质/表面处理 会议录) 便于计算技术重要度选
39、定值。 验证初期图与预想部品，定义技术要求事项的要素部品的特性。验证初期图与预想部品，定义技术要求事项的要素部品的特性。 与制造, 生技及购买部门开会验证。. 制作要素特性及技术要求事项间的关系图. 计算各部品的重要度. 核实此项是否在进行过程中测试。 整个图的整个图的 CTQ应表示为如下应表示为如下.CTQ或或方法成功的成功的 QFD选定和最终选定选定和最终选定 CTQ时有必要使用时有必要使用理性判断理性判断.(2) QFD Step 2 转换为技术要求事项的转换为技术要求事项的 CTQ特性值特性值R&D Six SigmaREG(或 )顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, Sys
40、tem验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理1) QFD STEP 2- A对象对象:技术性要求事项和技术性重要度 记录在新sheet.方法方法: 应用应用Spread sheet 例例: 冰箱冰箱 储存箱储存箱参照参照:定义各值时最重要的一点是，TEMA员之间的充分的交流。 技术性要求条件技术性要求条件SYSTEMS
41、温度范围蒸发率空气流动&单热部品的特性部品的特性储存箱的位置储存箱的外观DOOR裂缝开关长度开关长度储存箱的排列组装状态内部构成及规格 概仿利牢 寇包寿命冲击（降落）实验味道味道技术性重要度技术要求条件技术要求条件部品的特性部品的特性储存箱的外观252 Door的裂缝68开关长度113储存箱的排列45组装状态87内部构成& 规格内部构成& 规格10562110寿命75冲击力（降落）实验75味道27此SYSETM要求事项不直接影响到储存箱，以下分析中除外。（实际上应该全部实施）顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有
42、关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理对象对象:确定各部品及部分部品相对特性 方法方法:. 设计分析及验证实验 - Database - 次数, 材料, 属性, 工程, 其他例例: 冰箱冰箱 储存箱储存箱 有关部品的特性？ 达到技术要求时，所影响 的因素。 横向记录有关部品的特性。 参昭参昭: 不清楚时假设为有关联。 2) QFD STEP 2- B顾客顾客 Needs调查调查Spec决定决定, System验证验证 E/S ()预备预备 CTQ选定选定输入输入有关有关工程工程DataCTQ的的 Z值值 改善改善检查试验检查试验, Z值值最佳化最佳化,设计改善设计改善确定确定CTQ决定决定 E/S图面图面确定确定实际实际工程工程Data输入输入工程工程改善改善活动活动 E/S品评会品评会,部品部品开发开发合格合格处理处理