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1、 问卷调查法是目前在社会调查中的一种常用方法，它是针对某一社会事实，通过所设计的调查问卷，直接对单位或个人进行调查的一种方法。由于它具有简明、通俗、客观、真实、反馈快、保密性好等特点，已被越来越多的企业（公司）、市场研究与咨询机构等所采用。 一项好的社会调查应该包括：选择调查课题、调查方案设计、抽样测量、问卷设计、资料收集处理和调查报告撰写等几大步骤。 就问卷设计这一部分来看，如何通过问卷调查活动获取准确、全面而又有价值的资料，关键在于能否设计出一份高质量的调查问卷。然而，问卷设计需要很高的技巧，它是一门科学，也是一种艺术。缺乏理论和经验往往不能设计出完美的调查问卷，从而使调查无法搜集到准确而
2、全面的资料，对社会事实很难得出正确的认识。 在这里我把调查问卷设计中经常出现的错误做一归纳，并提出相应的对策，希望对我们在今后的问卷设计中有所帮助。一、概念不准确 一个问题对于每个被调查者而言，应该代表同一主题，只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义，使被调查者无所适从。 例如，举一个开放式问题的例子。“您觉得延安这个城市怎么样？” 这个问题表面上有一个清楚的主题，但仔细分析会发现很多地方含糊不清，因为不同的人会对这个问题有不同的理解，可能出现的答案会有多种可能。 回答延安市的经济发展水平； 回答延安市的社会治安状况； 回答延安市的道路交通状况； 回答延安市的市容市貌； 回答延安市政府的管
3、理水平； 回答延安市的市民消费水平。 另外，对比参照的城市上不明确：和周边县城比？和榆林市比？和西安市比？还是与沿海广州、上海、北京和深圳等发达地区城市相比？这些都可由被调查者随意理解，这样的问题显然无法搜集到准确的资料。因此明确定义、界定问题极其重要，以下几条或许会对我们有所帮助。1六要素明确法。即在问题中尽量明确什么人，什么时间，什么地点，做什么，为什么做，如何做六要素。问题的含糊往往是对某个容易产生歧义的要素，缺乏限定或限定不清引起的。因此在设计问题或在检查问题时，可以参照这六要素进行。结合前面给出“对延安市评价”的例子，我们应该明确限定为被调查者对延安市经济发展水平、政府管理水平、道路
4、交通状况、社会治安和市容市貌等具体方面的评价。或者把这些方面作为这个问题的子问题逐一列出供被调查者作答。2避免使用含糊词。形容词、副词，特别是在描述时间、数量、频率、价格等情况的时候。像“有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多、几乎”这样的词，对于不同的人有不同的理解。因此这些词应用定量描述代替，以做到统一标准。 比如考察延大大学生“离家远近”和“周末回家频率”是否成正比例关系的调查中有这么一个问题。 “一个月中，你的回家情况如何？” 模糊选项：.不回 偶尔经常定期 准确选项：少于一次1到2次3到4次超过4次。 这个例子的选项后者显然比前者精确的多，便于做定量的统计分析。 3、避免包含多重含义。
5、多重含义是指在一个问题中同时询问了几件不同的事情，这种问题在实际设计问卷时经常出现。例如： “实行家庭联产承包责任制以来，你觉得你和你的家人的文化水平及生产技术能否满足生产需要？” A、能 B、不能 C、不知道 这个问题的毛病在哪里呢？先看看“你和你的家里人”，再想想“文化水平和生产技术”，大家就会明白毛病所在了。实际生活中，有的被调查者可能觉得他本人的文化水平和生产技术能满足生产的需要，而他家里人不能满足，或者家里某些人不能满足；有的被调查者可能觉得自己的生产技术能满足生产的需要，单他的文化水平却不能，如此等等。 这个是问题实际包含着一批问题，如： “你觉得你的文化程度能满足生产的需要吗？”
6、 “你觉得你的生产技术能满足生产的需要吗？” “你觉得你爱人（或母亲、父亲）的文化程度能满足生产的需要吗？” “你觉得你爱人（或母亲、父亲）的生产技术能满足生产的需要吗？” 再比如，“你们班同学尊敬老师吗？”（提问同学） A、很尊敬 B、比较尊敬 C、不大尊敬 D、很不尊敬很明显，这也是一个有多重含义的问题。即在一个问题中，同时询问了几十个同学的不同情况。如果你把问卷发到学生手里，有的同学能会在旁边答道：“有的比较尊敬，有的很不尊敬”，这就说明我们在问题设计时出了问题。二、提法不妥当 问题的形式多种多样，大的可分为开放式，是非式，选择式、排序式、评分式等等；小的则涉及到一些语言技巧的运用和处理
7、。问题形式的选择具有相当的艺术性，合理的形式选择与处理应使被调查者愿意，并且以最小的努力就能提供客观真实的答案。不恰当的形式选择会导致被调查者不愿意或不能够提供问题所要求的信息。例如： “请问你家每人平均每年的食品支出是多少”？ “请问你个人每月的工资收人是多少” “人们都说甲品牌电视机比乙品牌电视机好，您是不是也这样认为？” 这三个问题都存在形式运用不当的问题。第一个问题要求被调查者付出额外的努力，进行复杂的计算：首先把每月的食品支出估算出来，然后乘以十二，最后再除以家庭成员数以得出结果。这样烦琐的计算可能使被调查者单方面结束访问。第二个问题涉及敏感的个人隐私，直接的提问容易遭拒绝。第三个问
8、题则带有引导性倾向，会影响被调查者的选择。问题形式的选择应注意以下几点：1避免问题中包含过多的计算。问题的设计应着眼于取得最基本的信息，计算应在数据处理阶段通过计算机程序进行，这样可以减少被调查者的负担。例如上面第一个问题可以改为“请问你家每月食品支出大概是多少”和“请问你家有几口人”两个小问题。取得这两个数据后，计算人平均年食品支出也就容易多了。2.避免单纯依靠记忆作题，应提供一定的提示或选择。在当今信息过度的时代，遗忘和记忆的差错导致被调查者无法提供全面和准确的资料。例如，很多人都不能直接回答“昨天晚上你看了哪个牌子的洗发液广告？”这个问题，但要是提供可供选择的选项，回答则容易并准确的多。
9、因此这类问题应采用选择式，而非填空式。3.避免直接提问敏感性性问题。敏感性问题指应答者不愿在调查人员之前作答的某些问题，如私人问题、不为一般社会道德所接纳的行为或态度或有碍声誉的问题。这类问题直接提问往往会遭拒绝，因此应改为采用非直接、联想式提问。 如上面第二个问题，可以提供几个收人段“1000以下，1000至2000，2000至3000，3000以上”作为选项，在一定程度上会降低窘迫性。此外还可通过说明信息的正当用途降低敏感性。4避免问题带有倾向性。问卷作为一项测量工具，应该具有客观性，所以提问尽量客观。问题的提法和语言不能使被调查者感觉到应该填什么，或者感觉到调查者希望他填什么。应保持中立
10、的提问方式，使用中性的语言。 如上面第三题的结果会夸大甲品牌比乙品牌好的比例，应改为“您认为甲品牌和乙品牌电视机哪个更好”，这样更为客观。 比如问“你抽烟吗”和“你不抽烟，是吗？”就有所不同。前者是人们之间日常生活习惯中的问法，而后者则带有一种希望被调查者回答“是的，我不抽烟”的倾向。 例如在高校做一项调查，问题是这样的。“你认为高校教师的平均工资水平是否应当提高？” A、工资偏低，应当大幅度提高； B、应当小幅度增加； C、虽然偏低，但为了学校建设，可以暂时不增加； D、和劳动生产率相比，工资不算低，不应该增加。 这个是问题的提法明显带有倾向性，形成对回答者的一种诱导。如果改为“你认为高校教
11、师的工资水平如何？”就可以消除这种倾向性，而且与答案也更为一致。 此外，在问题中引用或例举某些权威的话，或者运用便宜或褒义的词语，都会使问题带有倾向性，都会对回答者形成诱导。三、顺序不正确问题顺序的安排有一定的规律可循。正确的排序应该合乎问题之间的逻辑，前后连贯，先易后难，避免因顺序的安排不当而导致访问被调查者中止。问卷中问题的先后顺序及相互之间的联系，既会影响到被调查者对问题的回答结果，又会影响到调查的顺利进行。如何安排问卷中问题的顺序呢？一般来说，有下列常见的规则。1先简单后复杂。把简单的问题放在前面，复杂难答的问题放在后面。问卷最前面的几个问题一定要相当简单，回答起来一定要非常容易。这样
12、可以给回答者一种轻松的、方便的感觉，以便于他们继续填答下去（首因效应）。如果一开始填写，回答者就感觉到很费力很难填写，那么就会影响到他们的情绪和积极性。 2先一般后特殊。把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面。如果开头的一批问题能够吸引被调查者的注意力，引起它们对填答问题的兴趣，那么调查便可能比较顺利地进行。相反，如果开头部分的问题比较敏感，一开始就直接触及到人们的心灵深处，触及到有关伦理、道德、政治态度、个人私生活等方面的问题，那么，往往很容易导致被调查者产生强烈的自我防卫心理。以致引他们的反感，不利于调查的进行。3先熟悉后生疏。把被调查者熟悉的内容放
13、在前面，把他们感到生疏的问题放在后面。这是因为任何人对自己熟悉的事物总能谈些看法，面对不熟悉的内容往往难以作答。如果以被调查者熟悉的内容放在开头，就可以避免一开始就卡住而无法进行。 4、先行为后态度。这是因为行为方面的问题涉及的只是客观的、具体的事实，因此往往比较好回答。而态度、意见、看法方面的问题则涉及到回答者的主观因素，多为回答者思想上的东西，内心深处的东西，更不容易在陌生人面前表露。这样也同样会引起戒备情绪和反感情绪。 5、先封闭后开放。这是因为，回答开放式的问题比回答封闭式的问题需要更多的思考和书写，无论把它放在开头或是中间部分，都会影响回答者填完问卷的信心和情绪。而将它放在结尾处，由
14、于仅剩这一两个问题了，绝大多数回答者是能够完完整整填完它们的。退一步说，即使被调查者不愿意填答开放式问题，放弃了回答，也不会影响到前面的问题和答案。 6、同类组合。问卷所涉及的问题主要有三大部分：特征、行为和态度。把这三部分各自的内容在保证以上原则的情况下尽量放在一起。再者如果一个问卷涉及到几个主题，则应该把各主题的内容放在一起。四、取舍不合理 问题的数量必须合理，应该既能保证搜集到全面的资料，又尽量保持问卷的简短，同时也尽力使问卷整体连贯、和谐、生动，能调动被调查者的积极性。现在有的问卷过于冗长，其中充斥着一些与调查主题毫无相关的问题；有的虽然短小，却不能全面搜集所需资料，而且过于严肃、死板
15、，全文贯穿一问一答的形式，压抑被调查者的主动性。 通常问题的数量以回答者在20分钟以内完成为宜，最多也不要超过30分钟。问卷太长往往会引起回答者心理上的厌倦情绪和畏难情绪，影响填答的质量和回收率。当然如果研究经费充足可适当付给每位受访者一份报酬或送一点纪念品，问卷本身的质量又比较高，而且受访者熟悉、关心并感兴趣，那么问卷长一点也无妨。 问题的取舍应注意以下几点。1按调查主题组织问题，每个问题都应有益于调查信息的取得。首先要明确调查的主题是什么，这是整个调查的基础，也是问卷设计的灵魂和核心所在。应绝对避免为节省费用而附带调查主题之外的问题。问题东拉西扯，会使被调查者产生调查组织不严密的印象，影响
16、他们的答卷态度。 比如，我们搞一项关于陕北传统文化遗产保护方面的调查，我们可以就传统文化的种类多少、宣传力度、形式创新、群众参与程度、居民文化认同、政府政策或经费支持和相关文化研究成果等方面设计一系列问题。尽管研究者本人可能对陕北的退耕还林政策、水土流失等问题也很感兴趣，但在这份问卷里这些问题则不能涉及。如果确有必要，可以另起炉灶，设计一份新的问卷。2为了融洽调查气氛，不致于过于严肃、呆板，可以设置一些表面上与调查主题无关，但实质上有益于调查的问题。当问卷的调查主题较为敏感时，这点尤其有效。如在问卷开始，可以设置一些轻松的开放式问题，请被调查者畅述自己的看法，有利于调动被调查者的积极性；在各类
17、信息的连接处，可以设置一些过渡性问题，顺畅被调查者的思维。 比如3为节省调查时间，保证被调查者符合调查对象的标准，可以在问卷开始设置一个“过滤性”问题，检查被调查者的合格性。如想调查现有掌上电脑的不足之处，则必然要调查掌上电脑的使用者。可以在问卷开始提问“您使用过掌上电脑吗？”这样就可检查被调查者是否合格，及时“过滤”不合格者了。五、排版装订不雅观问卷的排版装订也是问卷设计的重要内容。排版应做到简洁、明快、便于阅读，装订应整齐、雅观、便于携带，便于保存。现在的一些调查问卷，卷面排版凌乱，为了节省用纸或为了使问卷显得简短，压缩了一切可以压缩的空间，使卷面显得异常复杂和冗长，容易使被调查者产生反感
18、情绪；有些问卷用纸粗糙低劣，装订混乱，类似街头小广告，也易遭拒绝。问卷的排版装订可参考以下几点：1避免节省用纸而挤压卷面空间。如多项选择题的选项，应采用竖排形式。竖排虽占用一定的空间，但能使卷面简洁明快，一目了然，便于阅读和理解。例如可对选项的两种排版方式作一比较。如： “您的月工资收人是（ ）” 横排方式 、100以下、100到 2000、2000到 3000 、 3000以上 竖排形式、1000以下 、1000到2000、 2000到3000、 3000以上显然竖排形式比横排方式更为直观、明快。多题累加之后，此点更为明显。2同一个问题，应排版在同一页。避免翻页对照的麻烦和漏题的现象（07年公务员考试漏答1题）。3按信息的性质可分为几个部分。如特征、行为、态度。每个部分中间以标题相分，如第一、二、三、四部分形式。这样可以使整个问卷更为清楚，也便于后阶段的数据整理与统计。（以手头问卷为例）4调查问卷用纸尽量精良。超过一定的页数，应把它们装订成小册，配上封皮和封尾，而不应仅仅用订书钉订在一起而已。这样既可利用纸的双面进行排版，节省用纸，还便于携带和保存；更可使问卷显得庄重、专业，使被调查者以更认真的态度对待调查。 最后，如果时间充裕，可就以上问题做一简单回顾和总结。并点出这仅是其中一些方法，我们在以后调查设计实践中会不断遇到这种问题，总结出更多的经验。