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1、亳州职业技术学院毕业论文（设计）开 题 报 告 书 开题时间：2010年11月 学生姓名专业班级指导教师王永课题名称药店药品管理中存在的问题及对策课题来源教师命题1 课题研究的意义及现状分析：随着我国医疗制度的改革，医疗体系的重建，人们的用药朝着越来越便利的方面发展。医药体系的分割使得各个中小型零售药店纷纷林立起来。药店的普及使得人们能更及时更便利的买到急需的药品，而不像以前一般需要去医院排队挂号买药，避免可能因等待的时间较长而耽误病情的情况。改革一直都是一柄双刃剑，在带来益处的同时也存在着隐患，新型的售药体系也存在着问题，例如：抗生素的滥用、药品生产的不规范、药品销售人员的专业性不强耽误病情
2、的治疗等。如何正确地看待药店药品管理的存在必要性以及药店药品管理中存在的问题，并且寻找及时合理的解决对策。本文是以一个药店销售人员的角度阐述了药店药品管理中存在的问题以及具体的解决措施。 2 课题拟采用的方案和技术路线：根据半年的实际接触，找寻到的药店药品管理中存在的问题：（1） 药店药品在陈列上的问题；（2） 药店药品在储存中的问题；（3） 不合格药品的处理。 了解问题存在的原因以及拟定的解决方案。3 课题计划及进度安排： 0102周：熟悉整个药店的流程和关于药店药店管理的药品经营质量管理规范中的制度规范。0304周：熟记各个药品摆放的位置。0506周：学习正确掌握药品陈列的规则。0708周
3、：学习正确掌握药品储存的步骤和养护。09周：学习对不合格药品的处理。10周：打印装订毕业论文。11周：准备毕业答辩。12周：毕业答辩。4、参考文献1张鑫,吕燕萍.药事管理M.北京:高等教育出版社,2006,022甘友清.医药商品学M.北京:中国中医药出版社,2006,063王利敏. OTC药品与零售药店的管理分析J.首都医药,2003,10(6):344刘剑锋. 浅谈OTC药品营销策略J.药学进展,2004,12(012):575王乃平. 药理学M.上海:上海科技出版社,2008,076梁东明.医改后药品营销思路J.营销服务,2008,2(5):1077冯国忠.医药市场营销学M.北京:中国医药
4、科技出版社,2008,05中文摘要随着我国医疗制度的不断改善，中小型零售药店如雨后春笋般纷纷建立。但问题也随之而来，药店销售人员的专业性、处方药的销售、药店药品的陈列及药店药品仓库的管理与养护等等。如何解决零售药店药品管理中存在的问题成为药店负责人何药品监督管理部门迫切需要解决的问题。本文是阐述药店药品管理中存在的问题原因以及解决问题的方案。 关键词：药店，市场营销，经营管理 药店药品管理中存在的问题及对策药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血
5、清、疫苗、血液制品和诊断药品等。作为一个即将从大学校门走出的应届毕业生，我很荣幸地得到了这个来北京芍香堂药店实习的机会。它让我将从书本上学习的知识得已运用于实际，实现一个药学专业毕业生的自身价值。执业药师的细心指导，让我了解到如何才能成为一名合格的药品管理员。最基本的事是认识药品的分类：药品与非药品，处方药与非处方药，内用药与外用药及功能主治进行分类。药品与非药品：以药品批准文号进行区分：1、药品：国家准字H（化学药制剂）+区域代码（年份）+编码，国药准字Z（中成药制剂）+区域代码（年份）+编码；2、非药品：保健品卫药准字，消毒剂消卫准字，卫生材料、医疗器械管械准字。处方药与非处方药：1、处方
6、药：凭医师处方销售购买和用；非处方药：在医师指导下，患者可自行购买和使用的药品，药品包装右上角标有“OTC”字样，红色为甲类非处方药，绿色为乙类非处方药。内用药与外用药：1、内用药：供口服，经口腔消化道吸收的药品；外用药：外用药涂抹软膏，喷剂，栓剂，滴眼、耳、鼻液等，药品包装上明显标有红底白字：外。按功能主治划分：抗消炎类，心脑血管类，降糖类，胃肠类，肝胆肾类，抗感冒类，清热解毒类，呼吸系统类，儿科类，妇科类，伤风湿类，维生素及矿物资类，养血安神类，中成药类，其他类，外用药类，保健品，医疗器械，化妆品。药品虽然不像食品一样成为大众的每日必须品，但是随着人类生活的环境日驱恶劣疾病也如影随形地跟随
7、着人们。如何妥善地管理药品，使人们能放心和安心的服用药品成了一个必须解决的问题。1 药店药品管理的内容与意义1.1药品陈列的内容在零售药店内成列药品质量和包装符合规定,质量不合格药品及超过有效期的药品不得陈列;零售药店应严格按照药品的分类原则,按照剂型或用途以及储存要求进行陈列,摆放应做到:药品与非药品中西药、内服药与外用药、易串味的药品与一般的药品、药品名称相近容易混淆的药品,分开摆放,不得混淆;处方药与非处方药应分柜摆放并有警示语,非处方药的柜上应有醒目的标识;对要求低温贮藏的药品应陈列摆放具有可视条件的冷藏柜中,危险品不应陈列,如因需要必须陈列时,只能陈列待用品或空包装;药品陈列整齐、美
8、观、类别标签放置准确，字迹清晰;药品陈列前,应按照批号顺序摆放,掌握先进先出的原则。1.2药品储存的内容药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药，应分开存放；药品应按其温湿度要求，按规定的储存条件存放；易串味的药品与一般药品分开存放；中药饮片应与其他药品分区管理；特殊管理的药品应按照国家的有关规定存放。1.3准确认识药品管理的意义有利于保障人民用药安全有效，药品是特殊的商品，它有一个合理使用问题，否则不仅浪费药品资源，还会给消费者带来许多不良反应，甚至危及生命，有的还会产生机体耐药性或耐受性而导致以后治疗的困难；有利于医药卫生事业健康发展，推动医药卫生制度改革，增强人们自我保健、自我药疗
9、意识，促进我国“人人享有初级卫生保健”目标的实现；为医药行业调整产品结构，促进医药工业发展提供良好机遇；有利于逐步与国际上通行的药品管理模式接轨，有利于国际间合理用药的学术交流，提高用药水平。2 药店药品管理中存在的问题及原因2.1 药品的陈列2.1.1药品与非药品的陈列混乱：药品与非药品的混杂，例如小儿痱子粉就不能与小儿外用药摆放在一起，痱子粉它是卫妆准字，就不能与国药准字的药品混合陈列。2.1.2中西药的掺混：当药品管理员对药品的分类认识不足是就容易发生中西药混合摆放的问题，造成顾客及销售人员的理解错误从而影响病人病情的治疗，还有个别的药品销售员为了贪图一时的方便，把药品功能主治相近的药品
10、不论是西药还是中成药都混杂在一起。2.1.3药品的短缺：药品的销售也是有季节性的，在某些特定的季节药品相当的紧俏，所以在此之前要多储备一些，如夏季常备的藿香正气液，它可以用来防暑祛湿和治疗胃肠感冒，如果夏季脱销不仅会给顾客带来不便还会给药店造成经济损失。2.1.4存在不再经营范围内的日常用品：由于零售药店都是盈利性质的企业，获取利润时期主要目的，药店负责人在一定程度上会在药店经营非药品（如食品，化妆品，日常用品等）的现象。2.1.5陈列药品的货柜卫生不达标：北京市沙尘比较多的城市，货柜陈列的药品记忆蒙上尘埃，每天都由药品管理者将所有货柜擦拭一遍有点困难，必须有他人帮助才能保持货柜的清洁。2.2
11、药品的储存2.2.1药品的规格与实际不符：同一品名，同一功效的不同规格的药品未能分开或间隔堆放，造成上货或盘点的数据误差。2.2.2药品的堆放至有效期是药品只能处理：不常检查或检查时未能及时记录下药品的效期，造成药品堆放过久，超过或将近效期的药品，最后只能做废弃处理，或者来货时未能认真仔细检查以及药品的效期模糊或被遮盖，误将近效期的药品入库，造成经济损失。2.2.3库存摆放混乱：为了贪图一时方便将一次性来的药品不论中西药都混合在一起堆放，给平时上货及其他查询带来不便。2.2.4仓库的卫生不达标：特殊药品没有专门的仓库储存，处方药的仓储条件未能按严格要求，而与普通OTC药品一起堆放；仓库庞大，没
12、能有足够的人员清理及入库之前沾染的灰尘，有个别具有特殊气味的药品，未能设有专柜，气味吸引虫鼠的到来，阻碍了清扫力度，致使清洁卫生工作不能彻底。2.3药品的处理过期药品的随意丢弃及实际与规格不符合药品的处置。产生药品的处理中存在问题的原因：药品管理人员对零售的过期药品随意丢弃产生的危害没有明确的认识，被退回的实际与规格不符合的药品，药店工作人员随意使用或丢弃。2.4药品监督管理部门的松懈制度制定的很完善很合理，但却没有强有力度的实行起来。由于药品监督管理部门的人员有限以及个别的走过场现象的存在，致使零售药店不能被及时普遍的巡查到。以至于零售药店的管理不完善，不能得到及时的指正而使得药店药品的管理
13、中存在着种种问题。3 解决药店药品管理中存在的问题3.1药店的人员管理问题不论做任何事，人员都是最根本的条件，所以培养具有良好的素质的员工是管理中的重要环节。这就要求药店负责人拥有专业且长远的眼光，不能为了贪图省事让不具有专业素质的人员在没有经过专业培训的情况下就直接上岗。药品是特殊的商品，它的特殊性在于使用的正确与否关系到消费者的人身安全。一群具有专业素质的药店工作人员才能在工作上很好的配合，能为药店带来稳妥的经济效益。3.2严格按照药品经营质量管理规范要求整理和养护药品在药品的陈列中，要严格区分药品与非药品，中药与西药，不能模棱两可。由药品与非药品中药与西药外用于内服主治功能的分类层层递进
14、。要求药品管理员和药品销售员相互配合，合理且方便的摆放货柜。药品管理员应掌握，季节的更迭对药品销售的影响，以便更加合理的订购药品，如春季是流行性感冒的多发季节，应备预防及治疗流行性感冒的药品；夏季天气比较炎热，应备防暑除湿和风热感冒的药品；秋季天气干糙容易上火，应备清热降火的药品；冬季多发风寒感冒，应备治疗风寒感冒的药品。货柜的卫生应该制定合理的制度，由药品管理员的药品销售员共同承担，店长监督作业，防止有员工工作懈怠的现象。在药品的储存中，为了药店长远的发展和消费者的人身安全，药品管理人员应向药店负责人建议购置特殊药品及处方药的专有陈列柜和仓库，保证药品的质量，不为事故的发生埋下隐患。药品管理
15、员要从药品的品名、产地、规格等方面区分药品，并堆放到相应的仓库，不能随意堆放。在验收药品时要仔细查验药品的数目与效期，不能让近效期或过期的药品混入仓库，造成不必要的经济损失。定期检查仓库中药品的有效期并及时记录，防止因库存数目庞大而造成药品久存至过期的现象。有特殊气味的药品存放于特殊的仓库中，不能混合存放。打扫时应清洁大仓库的边边角角，不能随意马虎。对于已存在的虫鼠，选择对药品没有影响的方式进行杀灭，组织药店人员定期对仓库进行彻底清理，消除隐患。在药品的处理中，要让药店工作人员充分认识到，店里所有的药品均归药店负责人所有，药店工作人员没有私自处理的权利，更加不能随意使用和丢弃，即使是消费者退还
16、的药品。所有过期的零售药品都交予药店负责人，让其运送到有关部门进行统一销毁。3.3积极配合药品监督管理部门的工作，所有的要求都要落实严格执行药品监督管理部门对药店管理施行的各项制度。不能因为管理部门的人员缺少而存有消极的应付现象。加强药店自身的管理制度，不断的完善，使管理更合理兼人性化。 参考文献1张鑫,吕燕萍.药事管理M.北京:高等教育出版社,2006,022甘友清.医药商品学M.北京:中国中医药出版社,2006,063王利敏. OTC药品与零售药店的管理分析J.首都医药,2003,10(6):344刘剑锋. 浅谈OTC药品营销策略J.药学进展,2004,12(012):575王乃平. 药理学M.上海:上海科技出版社,2008,076梁东明.医改后药品营销思路J.营销服务,2008,2(5):1077冯国忠.医药市场营销学M.北京:中国医药科技出版社,2008,05谢 辞在此，我要感谢 ，这里是我迈向社会的第一步。谢谢药店的负责人给了我实习的机会，也同样感谢这半年实习岁月中与我朝夕相处并给予我帮助的前辈们。.