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1、移动互联网用户体验监测移动互联网用户体验的新挑战近几年来，随着3G移动网络的迅速发展和各类智能移动终端设备的普及，移动互联网在获得越来越多的关注，而各类移动互联网应用和服务也如雨后春笋般地涌现。作为移动互联网应用的开发商和服务提供商，如何在众多同类产品和竞争对手中脱颖而出，用户体验至关重要！与传统互联网的网站和应用不同，移动互联网的用户体验涉及到更多环节和因素，而移动互联网应用的用户体验优化也对应用开发商和服务提供商提出了新的挑战。1. 移动终端设备种类的多样性相比PC平台相对统一的软硬件架构，移动终端设备的硬件和软件平台更加多样。从移动终端类型上，移动电话，智能手机，PDA， 平板电脑在用途
2、和性能上存在显著的差异。而即使是同一类型的移动终端设备例如智能手机中，不同厂家不通过型号之间的硬件差异也是巨大的，很多硬件的差别都会对最终用户体验造成影响：例如处理器能力，内存大小，屏幕大小和分辨率。在移动设备的软件平台上，除了不同软件平台之间的显著差异之外，同一系统平台的不同版本之间也会存在显著的差别，这种情况在碎片化最为严重的Android平台上更加明显。2. 移动网络接入的特殊性与PC平台相对固定的网络接入不同，移动设备通过各种移动网络来访问互联网网站和应用，并且经常处于不断变换位置的状态。相对与固网的接入，移动网络的接入的可靠性要差很多，会受更多因素的影响：例如移动基站的位置，移动设备
3、的信号和功率，移动基站附近的终端设备数量甚至天气都会对移动网络的接入质量产生影响。3. 移动App应用的差异近几年来移动应用商店的兴起除了为用户带来丰富多样的移动服务和体验之外，更从根本上改变了传统软件的发布方式，也将移动互联网带入了一个新的领域。相比以前的Wap网站应用，通过数据API的调用而在终端使用本地资源来提供用户界面，大部分情况下移动App可以为用户带来更多样的服务和更好的用户体验。4. 云计算服务的引入云计算产业的发展让最终用户随时随地安全访问数据成为可能。移动应用在纷纷将用户的数据存储到云端的同时，更应该着重考虑云计算服务的安全性、性能以及可用性对最终用户体验的影响。移动互联网用
4、户体验监测如今人们随时随地使用移动设备来提高工作、学习的效率，改善娱乐和生活的质量，车站上、公交地铁上到处都可以看到低头看手机的人。无论是WAP应用还是移动App，大家都希望在任何的环境下能够既快速又稳定，可以随时随地迅速而便捷地访问到自己想要的信息。易用性，性能和可靠性成为衡量移动互联网应用用户体验好坏的三大重要指标。为了能够及时了解自己和竞争对手的用户体验情况，移动互联网用户体验测试和监测成为必不可少的重要评估手段。针对易用性，可以通过用户调查问卷的形式来获得用户的评价。但是更应该在产品生命周期的前期，也就是设计、开发和测试阶段就开始测试和评估了。通过模拟器和真机的适配测试，可以快速帮助开
5、发商和服务商了解自己的应用和服务在不同的移动设备软硬件环境下的展示和表现情况。真机的适配测试也是移动App软件本身可靠性测试重要手段之一。是否App应用在各种硬件平台和软件平台上可以正常启动和稳定运行，是否会出现异常的崩溃，只有真机测试和监测可以提供有效可靠的解决方案。而对于移动互联网服务以及云服务的可靠性来说，网络、服务器以及应用的性能监测是必不可少的手段。在影响移动互联网用户体验的三个重要指标中，性能是最重要的。一个界面很炫但是性能很差，总要用户等待，并且经常没有响应的应用对用户来说可能就是一个废物，会得到很低的评分很很少的下载安装量。而性能监测，也是移动互联网用户体验监测中最重要的部分。
6、移动互联网的性能的监测可以从多种途径多个角度来测试和评估。主动式最终用户监测主动式最终用户监测采用各种类型的监测客户端软件在移动终端处发起主动的访问请求来采样用户体验数据，监测数据的采集点在最终用户端。在主动式监测中，根据测试移动终端的类型又可以分为真机测试和移动模拟测试两种。真机测试采用真实的手机作为监测客户端来发起测试，主要用在移动App的自动化测试和监测上，可以提供包括App启动到运行中各个时间点的最终用户体验性能数据。移动模拟测试采用PC接入移动网络的方式来模拟移动设备对移动互联网应用和服务的访问，主要用在WAP网站应用和移动网络状况的测试上，可以提供详细的网络层性能数据和应用服务器的
7、性能数据。被动式真实用户监测被动式真实用户监测利用的是网站或应用本身真实用户的访问来采集性能数据。相比主动式监测，被动式监测的样本数据更接近真实访问网站和应用的用户体验，因为两者是同一组用户，拥有较小的样本偏差。被动式监测从监测样本采集点的位置来区分，可以分为客户端监测和服务器端监测两种。客户端监测是从最终用户的移动终端上采集性能数据，通常的做法包括在WAP网站上插入Javascript脚本或App应用中调用性能监测的API。服务器端监测则是从网站或应用服务器端的网络设备上来采集性能数据的，例如通过交换机端口镜像的方式从服务器上抓包来采集真实用户访问的性能数据。移动互联网的用户体验测试和监测手
8、段多种多样，分别适用于产品生命周期中的不同阶段，并且可以作为相互的补充。只有通过从不同手段持续不断地进行测试和监测，采集监测数据样本，建立行业基线和数据基准，并进行深度的数据挖掘和分析，才能为不断进行用户体验优化提供及时有效的参考数据。测试/监测方式适配测试主动式监测被动式监测网络监测App监测客户端监测服务器端监测产品生命周期：开发是是是否否产品生命周期：测试是是是否否产品生命周期：运营否是是是是易用性测试是否否否否可靠性测试是是是是是性能测试否是是是是真实用户驱动否否否是是压力测试否是否否否无需修改代码是是是否是行业或竞争对手对比是是是否否网络性能数据无是无部分是云服务评估无是无无无自动化
9、测试是是是否否用户行为数据否否否是是流量分析否否否否是移动互联网用户体验优化通过移动互联网的用户体验监测，可以逐步建立各种优化体系，包括网络优化、云服务优化、应用性能优化等等。移动互联网的用户体验优化是一个长期的过程，特别是其中的可靠性和性能的优化，需要通过长期的监测来建立基准，并通过与行业的对比、与竞争对手的对比、与自己不同时期的对比来分析性能瓶颈，找到解决问题和优化的方案，才能真正做到持续不断的优化，保存网站和应用的活力和领先地位。案例一、某相册应用通过长期的监测不断提高性能和可靠性。（需要对客户名进行马赛克处理）案例二、通过与竞争对手的对比，及时调整网络和服务器部署，持续提高用户体验。（需要对客户名进行马赛克处理）