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1、目录第一章 员工行为规范2第二章 员工入职管理规定5第三章 员工离职管理规定7第四章 员工考勤管理制度8第五章 员工请假、各类假期管理规定9第六章 员工奖惩规定11第七章 工资管理规定15第一章 员工行为规范一、 执行方针认真第一，聪明第二；执行第一，理由第二；结果第一，完美并存；标准第一，经验第二；决心第一，成败第二；锁定目标，锲而不舍。二、 工作态度a) 礼仪是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，接电话时先说“您好”，然后报出公司名称及姓名。b) 微笑“微笑”是友谊的大使，是连接客户的桥梁，它会使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。c) 效率完
2、成高效率的工作，想客户之所想，为客户尽心服务，藉以赢得客户满意的同时树立公司良好的品牌形象。d) 责任无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人以高效率、高质量的良好印象。e) 协作是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间、上下级之间，应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，相互推诿；应同心协力解决疑难问题，维护公司的整体利益。f) 忠实忠诚老实是员工必须具有的品德，忠实于公司，维护公司的整体利益，爱岗敬业，有事必报，有错必改，不得提供假情况，搬弄是非，不得文过饰非，阳奉阴违。三、 仪态1. 所有必须以立姿工作的员工，其正确姿势是：双脚与肩同宽自然垂直
3、分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹，右手握住左手交叉放于腹前）。2. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在扶手上，不得盘腿。3. 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。四、 仪表1. 必须保持个人卫生，勤洗澡、勤换衣、勤修剪指甲。2. 每天要刷牙，提倡饭后漱口，上班期间不得吃异味食物。3. 头发要常洗、保持干净、整齐。男员工不准蓄长发、烫发、染夸张颜色的头发，建议理平头。不得蓄胡须，不得化妆。4. 女员工上班应化淡妆，但不得浓妆艳抹，不得理怪异发型。五、 行为1. 微笑，是员工最起码应有的表情。2. 与人
4、沟通时应表现出热情、亲切、真诚、友好。做到精力充沛、情绪饱满、不卑不亢。3. 与人交谈时应眼望对方，全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉，礼貌得体地回答对方提出的问题。4. 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、不抓痒、挖耳、抠鼻子，不敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。5. 上班期间不得抽烟、吃东西。6. 加强自我控制能力，随时注意自己的言行举动。7. 在为客户服务时不得流露出不耐烦、冷淡等表情。六、 言谈1. 发音吐词应标准清晰，易于辨识，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量适宜，以免对方听不太清楚。2. 不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。3. 不得模仿他人的语言
5、语调和谈话，不讲过分的玩笑。4. 说话要注意语言艺术，文明礼貌用语不离口。5. 要注意称呼姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。6. 指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。七、 电话1. 所有来电，应在三声之内接答。2. 接电话先问好、报单位，不得倒乱次序。3. 通话时，一般情况下不得与其他人讲话。中途若需与他人交谈，应与通话方进行相应的说明。4. 需要记录时，要做好电话记录。首先要问清通话要点，然后向对方复述一遍。5. 对方挂断电话之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线及用力掷听筒。6. 在岗位上，不得拨打私人电话、传私人电话，家人来电，应从速简洁。若他人接听，应代为
6、记录，并负责转告。7. 保密。未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司的一切文件及有关资料不得交给无关人员。严格遵守公司的商业机密及任何不宜向外界透露的信息，不得做出有损公司形象的举动及损害公司声誉的行为。八、 重要行为约束为保持积极向上的工作激情，提倡简单而健康的人际关系，更好地培养全体员工高尚纯洁的道德品质，公司制定如下员工行为约束管理规定，请认真遵照执行：1. 严禁参与聚众赌博。凡属公司员工，不得参与任何形式的赌博行为；2. 严禁在工作时间打私人电话聊天；3. 工作时间严禁上网聊天，公司除指定电脑以外，其它电脑均不得安装下载聊天软件，如QQ、MSN等；4. 严禁员工在任
7、何时间和场所酗酒；5. 严禁员工工作时间未经批准，离开工作岗位，干私活或私自外出。由此造成人身伤亡事故的，自行承担相关责任，与公司无关。6. 严禁其它不利于员工成长和发展的不良行为。九、 员工工作时间之外发生与人打架、饮酒闹事、服食毒品、偷盗、卖淫嫖娼等一切违法违纪案件及相类似情况造成意外伤亡事故的，责任自负，与公司无关。以上员工行为约束管理规定如有触犯，将会从重处理。经批评教育仍不改正者，一律开除处理。第二章 员工入职管理规定一、 入职新进员工需试岗三天（无薪试岗），填写试岗人员登记表，试岗合格后方可上岗工作。二、 劳动合同与试用期1. 员工在应聘时应提供完全真实的个人资料和所有个人信息，三
8、天试岗期合格录用后填写员工情况登记表。并应在个人住处等发生任何变化时，及时将变化后的个人信息告知人事部门。2. 入职试岗合格，当月必须签订劳动合同, 合同期限原则上一律为三年，试用期均为两个月。并提供政审资料、签订保密协议。试用期内员工如严重违纪，或被证明不符合录用条件，将予以解聘。员工亦可递交辞职申请解除合同。3. 公司将与那些接触公司机密的员工签订保密协议和不竞争协议。三、员工保险公司为符合条件的员工办理工伤、劳务工险或其他相关险种。因员工不配合或提供资料不及时造成的后果，由员工自负。四、录用后7天内需递交材料1. 身份证复印件2张，查验原件。2. 毕业证、上岗证、职称证提供复印件，查验原
9、件。3. 一寸照片两张。五、员工体检1. 试岗三天录用后，员工需提供近期体检表，员工不得隐瞒身体健康状况，有传染病等各种重大疾病的人员不得录用。2. 员工在公司工作不满一年离职的，体检费用自付或从员工离职工资中扣除。在公司工作满一年的，则凭发票报销其体检费用。3. 如果员工不能提供有效体检证明，又隐瞒病情，员工在岗期间若发生重大疾病，由员工自行承担相关责任。六、工作时间 工作安排基本保证每周工作不超过40小时，每周休息两天。（详见本制度的考勤管理规定） 七、工资计算标准参照第七章工资管理规定八、薪资发放公司实行一岗一薪制，薪随岗变，公司每月17日前将以现金形式支付员工上月工资，遇周六、周日尽量
10、提前发放或自动顺延。九、调职因公司业务发展需要，或员工不能胜任本岗位要求，公司有权力在部门内部、部门之间对员工岗位进行调整或调动。调动一经领导批准，员工有责任和义务无条件服从。公司员工的直系亲属（父母、配偶、孩子、兄弟姐妹等）在同行与公司竞争，公司有权将员工调离保密岗位，员工有责任和义务接受调动。如果亲属在同一个部门，公司又决定调离其中任何一位到其他部门或项目类似级别的岗位，员工有责任和义务服从执行。员工若不服从工作岗位调整或调动，将被视为违纪和违反劳动合同，公司有权利随时解除劳动合同。公司员工在本部门或跨部门工作岗位调动时，要填写人员调转单，详细记载员工入职时间、地点、岗位变动、工资标准、职
11、务、保险关系缴交情况等重要信息，以便调出和接收办公室规范管理。第三章 员工离职管理规定1. 员工试工期间离职。三天内用人单位和试工人员对对方不满意可随时解除雇佣关系；2. 员工试工期合格转正后离职。员工试工期合格可转入试用期，试用期原则上为二个月，表现优秀人员经考核合格可提前转正，转正离职或辞退人员按离职三种情况处理。3. 员工离职三种情况。员工离职情况，分自动离职、工作不符合要求离职、违反公司规章制度被辞退三种。不得无故辞退表现良好、符合公司要求的员工。4. 员工自行离职程序。需提前30天以书面报告形式向所在部门提出，由中心经理签署意见方可办理离职手续。5. 辞退员工奖罚依据记录。因工作不符
12、合要求或严重违反公司规章制度的员工，要有其不符合工作要求或违章的书面依据和证据，并详细在奖罚单上予以记载。经调换岗位和教育引导后确实不符合用人要求或无法续订劳动合同的，可解除合同。 6. 合同到期或自然减员处理程序。因合同到期或本公司需进行自然减员或优化组合时，公司须提前30天书面通知被裁减的员工，以便其做相应的准备工作；7. 对强行离职人员的处理程序。（1) 对不顾公司需要，未经批准强行离职的人员，如以后再次要求回公司工作，公司将不再录用。（2) 对不打招呼就强行私自离开公司的员工，工资不予发放。第四章 员工考勤管理制度为维护公司正常工作秩序，加强公司员工考勤管理，特制定以下考勤管理规定：一
13、、 考勤时间根据工作要求，科学合理安排工作时间，每周工作40小时，每周休息两天。 二、工作时间 各岗位人员原则上保证每天8小时，每周休息两天。超时加班，在工资总额里体现。各部门根据工作需要安排上岗时间及调休事宜。一、 考勤具体规定1. 员工每天上班必须提前10分钟准时到岗签到，并做好上岗前的准备工作，工作时间必须准时到岗。2. 迟到、早退、旷工： 每一次迟到或早退在10分钟之内的，减发员工本人工资10元。一个月内，上述情形达到两次者，将受到口头警告；超过两次者将受到书面警告。 每一次迟到或早退在10分钟以上的，减发员工本人1天的工资。每一次无故（受天气、交通影响）迟到、早退或缺席，又未请假获得
14、批准，在4小时至8小时的，视为旷工一天，将受到书面警告，减发3天的工资。一个月内连续旷工两天以上，或一个月内累计旷工达三天者，该员工将按违纪处理，扣发半个月工资，直至解除劳动合同。月内连续旷工三天，属自动离职，扣发当月工资。员工无任何正当理由不上岗，造成不良后果的，一次扣罚三天工资，经批评教育仍不改正的，解除劳动合同并扣发半个月的工资。3. 请假：请假必须填写请假单，交由办公室存档，以便作考勤依据。4. 假期计算：不管何种原因连续休假者，公休、节假日均计算在休假日内。第五章 员工请假、各类假期管理规定一、请假的流程1. 员工请假之前应向人事部门提交书面的请假单。2. 请假必须由本人当面提出，不
15、得由他人代请。特殊情况时，经部门负责人确认后可由他人代请病假。3. 请假单经部门负责人审核批准后方可生效。4. 若因故需更改原请假时间或延长假期的，须于假期届满之前向原审批人提出，经审批人同意后方可续假。否则，超假按旷工处理。二、 事假及相关要求不管任何原因连续休假者，公休和节假日均计算在内。员工如有正常理由，可申请无薪事假，但必须提前至少一天填写请假单并得到直接主管领导批准，否则将视为旷工。春节、“五一”、国庆长假前后三天不得申请事假。试用期员工不得申请事假。1. 请事假需提前1天申请。2. 每月请假超出1天，超出天数将按照双倍工资扣除。3. 事假期间，不计发工资。4. 事假未得到批准而擅自
16、离岗，按旷工处理。三、病假及相关要求：员工因病需要离岗休息，可以申请病假，但必须提前得到部门负责人批准，填写请假单，并附上公司指定医疗机构的诊断证明。非工作时间如遇急诊来不及提前请假，员工应在两个小时内向直接上级打电话通知或让家人代为通知，并在隔天补填请假单，提交诊断书，证明及病历本原件，否则将视为旷工。须出示区级（含）以上医院的病假证明。1. 请假3天以内（含3天），由所在部门负责人审批。2. 请假超出3天，由服务中心经理审批。3. 不提供医生诊断证明，且超过3天不到岗位工作的，按自动离职处理。4. 非特殊情况，不得由他人代请病假。5. 看门诊病假不计发工资。6. 病假年内超过40天，公司有
17、权与其终止劳动关系。四、婚假1. 在公司服务2年以上（含2年），方可享受此类假期（以结婚证为依据）。2. 非晚婚可享受3天婚假。3. 晚婚可享受7天婚假。（男 25周岁 女 23周岁）4. 婚假期间可享受100%的薪资待遇。五、丧假 直系亲属（父母、子女）亡故，公司将给予3天有薪慰唁假期，申请时应附上死亡证明六、产假1. 在公司服务2年以上（含2年），方可享受此类假期。2. 需提前15天提出休假要求。3. 可享受90天假期，其间可享受基本工资薪资待遇，不享受加班及其他补贴（管理层人员同样执行）。4. 员工怀孕5个月后应停薪留职，回家休假，确保安全。5. 产假结束需在三日内到所在部门报到，否则视
18、同自动离职。七、工伤假1. 根据劳动部门的鉴定享受相应的工伤假期。2. 可享受100%的薪资待遇。八、法定假期1. 按国家规定执行2. 假期原则上不安排加班，如特殊情况加班必须报经理申请并批准，且有经理签字确认。九、销假：以上假期休满，必须按期返回工作岗位并销假，否则一律按旷工处理。第六章 员工奖惩规定一、 奖励1. 奖励条件（1) 对公司经营管理、市场开拓、提高经济效益方面有重大贡献的；（2) 提出合理化建议，取得重大成果并体现一定经济效益的；（3) 检举、揭发损害公司利益或违规行为、忠于公司且事迹突出的；（4) 在国内外其它宣传媒体上大力宣传公司，投稿刊发率高，创造突出社会效益，成绩显著的
19、；（5) 出色完成本职岗位工作任务，讲求工作效率，在所在部门起到表率作用的；（6) 节约成本，降低物耗，成绩显著的；（7) 拾金不昧、见义勇为等有利于树立公司形象者。2. 奖励方式（1) 口头表扬或通报表扬；（2) 工作表现优异的员工给予月度奖励10-100元（按有奖有罚，奖罚相等原则）；（3) 一次性给予相应奖金或调资晋级；（4) 提升职务，委以重任；（5) 根据创造经济效益给予一定比例的提成奖。二、处罚1. 甲类过失（轻微过失）：每次罚款10元，当月2次罚50元，书面警告处分，计入员工档案。（1) 当月两次上班迟到或早退在30分钟之内；（2) 违反员工仪容仪表有关规定；（3) 违反员工行为
20、准则有关规定；（4) 工作拖拉、懒散；（5) 工作时间会客、聊天或打私人电话的；（6) 不按时执行上级工作指令的；（7) 不使用文明礼貌用语，有其它违犯公共道德的行为的；（8) 不与同事合作；（9) 不遵守安全规定；（10) 不遵守部门常规；（11) 不按规定使用各类设备；（12) 其他类似轻微过失。2. 乙类过失（中度过失）：每次罚款50元，当月2次扣罚100元，开除警告计入员工档案，经批评教育仍不改正，情节严重的，解除劳动合同，不支付任何补偿。（1) 当月每次迟到或早退在30分钟之内超过三次者、当月旷工半天或累计两天；（2) 擅离工作岗位，或在岗位上睡觉、干私活的；（3) 将公司财产占为已
21、有、违反规定浪费、损坏、丢失公司财物，经济损失不足百元的；（4) 未经许可，擅自使用公司的设备、工具、机器等；（5) 在同事之间或同事与领导之间故意拨弄是非，挑起事端；（6) 工作疏忽或渎职导致公司或客户的经济或声誉蒙受损失；（7) 有弄虚作假行为的；（8) 鼓励或参与任何形式的赌博，传播黄色书刊、图片、照片等；（9) 当班时饮用含酒精性饮料或是处于受酒精影响状况者或有不轨行为；（10) 散布有损于公司、部门或其他员工的谣言。对同事无理、粗言秽语或恐吓、威胁、欺负同事；（11) 上班时间干私活，或利用公司办公设施干私活等；（12) 服务态度差，导致客户投诉的；（13) 行为不检、言谈粗俗或有损
22、公司形象的；（14) 衣装不整，精神面貌不佳的；（15) 其他类似中度过失；中度过失造成严重不良影响或两次警告以上的可以直接解除劳动合同；3. 丙类过失（严重过失）：除按规定扣发50100元工资或相应罚款外，根据情节轻重直至解除劳动合同，开除处理，不支付任何补偿。（1) 旷工半天，且不接受批评教育的（迟到、早退30分钟以上），处罚： 扣发一天工资；（2) 旷工一天，且不接受批评教育的，处罚：扣发三天工资；（3) 当月累计旷工3天的，处罚：扣发半月工资；（4) 当月连续旷工三天以上，属自动离职，扣发当月工资；（5) 人为损坏办公用品、服务设备、工具等造成200元以上经济损失的，处罚：照价赔偿，直
23、至追究法律责任；（6) 不服从正常工作调动或公开拒绝执行上级主管命令的。处罚：批评教育仍不改正的开除处理,解除劳动合同； (9) 不按时完成工作任务，主管领导批评教育，不服管理，顶撞谩骂领导，态度恶劣，言行粗暴的；可以解除合同；（10） 以任何方式威胁、恐吓公司领导和同事，以达到某种目的，可以解除合同；（11）任何方式损害公司利益、破坏公司形象，胁迫公司满足其不合理要求的，可以解除合同； （12）有盗窃公司、客户或他人财物用品行为，经查实证据确凿的，解除劳动合同并追究相关的法律责任；（13）故意损坏浪费公司财物，给公司造成300元以上经济损失的，照价赔偿，可以解除劳动合同；（14）不配合公司与
24、其签订劳动合同，又无正当理由的 ；（15）不服从领导，不服从正常工作调动，可以直接解除劳动合同；（16）因公受伤医疗期满，未按公司规定时间到岗工作的，或不服从公司安排工作岗位经调换仍不服从的，可以直接解除劳动合同；（17）以生病为理由，误工三天以上，且拒不提供区级以上医院诊断书的，可以直接解除劳动合同；（18）医疗期满，不到岗工作，又未在公司入职通知的时间内报到或到岗工作后不按要求完成分配的任务，经调整工作岗位后仍不能胜任的，可以直接解除劳动合同；（19）和大多数员工搞不好团结，严重影响团队和谐气氛，造成不良影响的，经批评教育仍不改正的，可以直接解除劳动合同；（20）员工8小时工作时间之外发生
25、与人打架、饮酒闹事、服食毒品、偷盗、卖淫嫖娼等一切违法违纪案件及相类似情况造成意外伤亡事故的，责任自负，与公司无关。公司可以直接解除合同；（21）其它未列明的相关情形，但后果严重、影响恶劣的违章违纪行为。第七章 工资管理规定1.公司工资实行月薪制，员工入职后的前半个月基本工资作为押金由公司直接扣除，员工工作满6个月后予以返还。2.每月17日前发放上月16日至当月15日基本工资，遇节假日顺延，有特殊情况不能及时发放工资的，公司将提前通知员工。 3.员工绩效工资（提成）顺延发放，既当月提成顺延两个月发放。3.员工工资发放必须由员工本人领取并确认签字，由办公室存档。4. 员工一律不准借公款。如特殊情况需要借款，必须由服务中心负责人批准方可借出。5. 文员根据部门考勤计算工资并制作工资表，服务中心负责人要仔细审核员工的考勤，审核无误后签字，由于审核不严格造成员工多发、错发工资的现象，一切后果由服务中心负责人和文员负责。6.正常离职的员工（提前一个月申请并得到批准），自申请日起至正式离职期间的基本工资、绩效工资及押金将作为保证金，公司根据员工离职后表现，确认其无泄漏公司资料信息等情况发生，于员工离职两月后全额支付。7.非正常离职的员工（未申请批准），其未发放的基本工资、绩效工资及押金将作为违约金由公司扣除。