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1、1班级突发事务的处理班级突发事务的处理一、突发事务的意义一、突发事务的意义二、班级突发事务的成因二、班级突发事务的成因三、班级突发事务的类型三、班级突发事务的类型四、突发事务处理的原则四、突发事务处理的原则五、处理突发事务的方法五、处理突发事务的方法六、处理突发事务应留意的问题六、处理突发事务应留意的问题2一、突发事务的意义一、突发事务的意义场景回现一：教室里课堂上因为一个学生对老师布场景回现一：教室里课堂上因为一个学生对老师布置的作业不满置的作业不满“他妈的他妈的”一句牢骚话让老师很是生气。一句牢骚话让老师很是生气。“XXX“XXX你给我站起来。说谁呢你给我站起来。说谁呢”场景回现二：课外走
2、廊上学生们来来往往一个老师场景回现二：课外走廊上学生们来来往往一个老师正和一个学生大声地争论着。老师说一句学生顶一句正和一个学生大声地争论着。老师说一句学生顶一句一脸的不服气。当老师说出一脸的不服气。当老师说出“你跟我到班主任处去你跟我到班主任处去”学生头也不回地走了甩下一句学生头也不回地走了甩下一句“神经病神经病”、“我不去我不去”。含义：突发事务是班级中突然发生的、老师预料不含义：突发事务是班级中突然发生的、老师预料不到的事情，也称偶发事务。到的事情，也称偶发事务。3 特点：特点：（一）成因的不定性（一）成因的不定性 突发事务的成因往往特别困难，难以确突发事务的成因往往特别困难，难以确定。
3、导火线可能是学生主动点燃的，可定。导火线可能是学生主动点燃的，可能是学生被动引发的，可能是老师的疏能是学生被动引发的，可能是老师的疏忽造成的，也可能完全是外在因素的波忽造成的，也可能完全是外在因素的波及。总之，引起突发事务的缘由是很难及。总之，引起突发事务的缘由是很难确定和预料的。确定和预料的。（二）出现的突然性（二）出现的突然性 突发事务的出现是突然的，事务发生、突发事务的出现是突然的，事务发生、发展的速度很快，表现出不行预料和突发展的速度很快，表现出不行预料和突发的特点。因此，班主任要随时准备应发的特点。因此，班主任要随时准备应对突发的事务。对突发的事务。4 （三）后果的破坏性（三）后果的
4、破坏性 突发事务往往具有破坏性，给个人、集突发事务往往具有破坏性，给个人、集体带来消极影响。由于突发事务的起因比较体带来消极影响。由于突发事务的起因比较困难和难以预料，处理起来有相当的难度，困难和难以预料，处理起来有相当的难度，一旦处理不当，就会造成严峻的后果，或师一旦处理不当，就会造成严峻的后果，或师生关系惊惶、对立，或同学冲突更加加深，生关系惊惶、对立，或同学冲突更加加深，或学生心理受到挫伤，或班集体受到破坏。或学生心理受到挫伤，或班集体受到破坏。因此，班主任面对突发事务，确定要谨慎处因此，班主任面对突发事务，确定要谨慎处理。理。（四）紧迫性（四）紧迫性 突发事务一旦出现，假如不立刻进行恰
5、当突发事务一旦出现，假如不立刻进行恰当的处理，教化活动就难以正常顺当进行，因的处理，教化活动就难以正常顺当进行，因此，为削减消极影响，要在最短时间内加以此，为削减消极影响，要在最短时间内加以处理。班主任面对突发事务，确定要在最短处理。班主任面对突发事务，确定要在最短的时间内，找到最佳的解决方式，争取获得的时间内，找到最佳的解决方式，争取获得最志向的效果。最志向的效果。5二、班级突发事务的成因二、班级突发事务的成因学生本人的因素学生本人的因素（1）认知方面，思维带）认知方面，思维带有很大的片面性和表面性，有很大的片面性和表面性，没有完全形成正确的是非观，没有完全形成正确的是非观，简洁走向偏激和固
6、执。简洁走向偏激和固执。（2）情感方面，青少年）情感方面，青少年情感很不稳定，简洁激烈和情感很不稳定，简洁激烈和急躁；好感情用事，不擅长急躁；好感情用事，不擅长限制心情，简洁受别人的引限制心情，简洁受别人的引诱，简洁上当、受骗。诱，简洁上当、受骗。6（3 3）意志方面，青少年学生的自尊心很）意志方面，青少年学生的自尊心很强，对于别人对自己的评价极为敏感，自我强，对于别人对自己的评价极为敏感，自我限制实力差。少数人具有明显的两极性，时限制实力差。少数人具有明显的两极性，时而高傲自负，侥幸冒险，时而垂头丧气，自而高傲自负，侥幸冒险，时而垂头丧气，自卑自弃。卑自弃。（4 4）动机方面，青少年的欲望和
7、须要都）动机方面，青少年的欲望和须要都比童年期更多更猛烈，但家庭和社会都往往比童年期更多更猛烈，但家庭和社会都往往难以满足他们日益增长的欲望和须要。他们难以满足他们日益增长的欲望和须要。他们猛烈的个人欲望同客观现实和心理发展之间猛烈的个人欲望同客观现实和心理发展之间存在着尖锐的冲突。存在着尖锐的冲突。7外在因素外在因素（1 1）缺乏沟通）缺乏沟通 在班级管理中，沟通是理解与相在班级管理中，沟通是理解与相识的桥梁，只有通过同学间的相互识的桥梁，只有通过同学间的相互沟通，才能消退误会，达到心照不沟通，才能消退误会，达到心照不宣、相互理解，形成良好的班集体。宣、相互理解，形成良好的班集体。同学与同学
8、之间，同学与老师之同学与同学之间，同学与老师之间，同学与家长之间缺乏必要的心间，同学与家长之间缺乏必要的心理沟通是班级突发事务产生的重要理沟通是班级突发事务产生的重要缘由。缘由。8（2 2）老师和家长教化不当）老师和家长教化不当学校没有把德育摆在应有的位学校没有把德育摆在应有的位置，往往重智轻德。置，往往重智轻德。老师教化学生时方法简洁、粗老师教化学生时方法简洁、粗暴，缺乏针对性，一般化的教化多，暴，缺乏针对性，一般化的教化多，个别、生动、细致的教化少，不能个别、生动、细致的教化少，不能吸引学生，造成教化效果不佳，甚吸引学生，造成教化效果不佳，甚至导致学生产生逆反心理。至导致学生产生逆反心理。
9、家长教化方法失误，其言行不家长教化方法失误，其言行不能以身作则，没有起到正确的表率能以身作则，没有起到正确的表率和榜样的作用。和榜样的作用。9（3 3）坏人教唆）坏人教唆 我国目前社会冲突还比较困我国目前社会冲突还比较困难，一些坏人找寻机会诱骗、难，一些坏人找寻机会诱骗、教唆那些缺乏辨别是非实力的教唆那些缺乏辨别是非实力的青少年做坏事，毒害他们的心青少年做坏事，毒害他们的心灵，有些青少年由于缺乏正确灵，有些青少年由于缺乏正确的道德观念和动机，法制观念的道德观念和动机，法制观念淡薄，一有坏人教唆，往往一淡薄，一有坏人教唆，往往一拍即合，使他们沾染恶习、品拍即合，使他们沾染恶习、品德败坏，走上歧途
10、。德败坏，走上歧途。启示：班主任要协调好家庭启示：班主任要协调好家庭因素，限制社会因素，使坏人因素，限制社会因素，使坏人教唆对学生的影响降到最小，教唆对学生的影响降到最小，这样才能取得较好的教化效果。这样才能取得较好的教化效果。10（4 4）它因干扰）它因干扰导致班级突发事务发生的缘由，导致班级突发事务发生的缘由，除了上述的缘由外，还有环境、除了上述的缘由外，还有环境、地域、民俗文化的渗透等外部因地域、民俗文化的渗透等外部因素的影响。素的影响。11三、班级突发事务的类型三、班级突发事务的类型（一）成员间的分歧（闹冲突）（一）成员间的分歧（闹冲突）（二）财物失窃（二）财物失窃（三）学生早恋（三）
11、学生早恋（四）家庭变故（四）家庭变故（五）打架斗殴（五）打架斗殴（六）与老师顶撞（六）与老师顶撞（七）厌学辍学（七）厌学辍学（八）恶作剧（八）恶作剧12（一）成员间的分歧（学生闹冲突）（一）成员间的分歧（学生闹冲突）由于班内学生在家庭状况、社会生由于班内学生在家庭状况、社会生活条件等客观因素的差异，在性格、活条件等客观因素的差异，在性格、爱好、爱好、实力等主观方面也存在爱好、爱好、实力等主观方面也存在着较大的差异，使他们对一些事情很着较大的差异，使他们对一些事情很难达成一样看法。这种思想、见解上难达成一样看法。这种思想、见解上的不一样，看法或建议的差异，在班的不一样，看法或建议的差异，在班级活
12、动中随时都可能表现出来，这都级活动中随时都可能表现出来，这都会导致成员间的分歧。会导致成员间的分歧。13（二）财物失窃（二）财物失窃表现：表现：u学生偷了别人的东西学生偷了别人的东西u学生在班里丢了东西学生在班里丢了东西14（三）学生早恋（三）学生早恋早恋指人在生理和心理尚未成早恋指人在生理和心理尚未成熟、年龄及社会条件等还不具备熟、年龄及社会条件等还不具备的状况下发生的恋爱。的状况下发生的恋爱。表现：大多发生在中学生中。表现：大多发生在中学生中。缘由：缘由：客观上，中学生处于青春期，客观上，中学生处于青春期，身体渐渐成熟；身体渐渐成熟；主观上，中学生思想单纯，求主观上，中学生思想单纯，求知欲
13、强，想象力特别丰富，易接知欲强，想象力特别丰富，易接受新事物；受新事物；社会环境上，受大众传媒的影社会环境上，受大众传媒的影响。响。早恋是未成年学生对奇妙爱情早恋是未成年学生对奇妙爱情的一种憧憬和追求。早恋对学生的一种憧憬和追求。早恋对学生的学习和心理睬产生很大的影响。的学习和心理睬产生很大的影响。15（四）家庭变故（四）家庭变故家庭变故主要指家庭成员意家庭变故主要指家庭成员意外伤亡、父母离异等非正常的，外伤亡、父母离异等非正常的，学生主观意愿难以左右的家庭学生主观意愿难以左右的家庭结构变更。结构变更。后果：它给学生带来思想与后果：它给学生带来思想与学习上的负担、生活上的冲击，学习上的负担、生
14、活上的冲击，对学生身心方面的负面影响很对学生身心方面的负面影响很大。大。因此，班主任绝不能凭主观因此，班主任绝不能凭主观臆断去指责学生，要发觉新状臆断去指责学生，要发觉新状况、新问题，确定要通过各种况、新问题，确定要通过各种方式如调查、家访等，全面地方式如调查、家访等，全面地了解和探讨学生。了解和探讨学生。16（五）打架斗殴（五）打架斗殴主要是指在校学生间发生的形主要是指在校学生间发生的形形色色的打斗事务。形色色的打斗事务。表现：有校内班与班之间的冲表现：有校内班与班之间的冲突斗争；有班内学生冲突激化突斗争；有班内学生冲突激化形成的打架吵闹，也有校外因形成的打架吵闹，也有校外因素参与下校内学生
15、间的打斗事素参与下校内学生间的打斗事务等。务等。一个班级假如管理跟不上，纪一个班级假如管理跟不上，纪律松散，打架斗殴的事情就特律松散，打架斗殴的事情就特殊简洁发生。殊简洁发生。17（六）与老师顶撞（六）与老师顶撞 缘由：缘由：一方面，老师对学生或事情本一方面，老师对学生或事情本身缺乏全面了解，处理问题不留身缺乏全面了解，处理问题不留意场合，推断失当等；意场合，推断失当等；另一方面，学生心情烦躁，性另一方面，学生心情烦躁，性格倔强，对问题理解偏激等。格倔强，对问题理解偏激等。表现：学生公开反对老师的建表现：学生公开反对老师的建议，对老师的指责持对抗看法；议，对老师的指责持对抗看法；当面指责老师的
16、错误，指出或反当面指责老师的错误，指出或反对老师对问题推断的失误，指责对老师对问题推断的失误，指责老师处理问题不公允等等。老师处理问题不公允等等。这类事务一旦发生，若不刚好这类事务一旦发生，若不刚好限制，会对老师今后的管理工作限制，会对老师今后的管理工作造成不利的影响。造成不利的影响。18（七）厌学辍学（七）厌学辍学在中小学，仍不同程度地存在着在中小学，仍不同程度地存在着学生对老师反感、厌学旷课、逃学，学生对老师反感、厌学旷课、逃学，甚至辍学的现象，也有因惧怕班主甚至辍学的现象，也有因惧怕班主任和老师的打骂、罚款而旷课、逃任和老师的打骂、罚款而旷课、逃学的现象。这类突发事务对班集体学的现象。这
17、类突发事务对班集体的负面影响是很大的。的负面影响是很大的。19（八）恶作剧（八）恶作剧不但始料未及，而且使人特别尴尬不但始料未及，而且使人特别尴尬的突发事务称为恶作剧。的突发事务称为恶作剧。表现：有的学生想方设法找难题，表现：有的学生想方设法找难题，试图难倒老师，当堂要老师的好看；试图难倒老师，当堂要老师的好看；有的学生偷着拿上老师的眼镜、教案有的学生偷着拿上老师的眼镜、教案之类日常用品，放到不易看到的地方，之类日常用品，放到不易看到的地方，要老师尴尬，等等。要老师尴尬，等等。20四、突发事务处理的原则四、突发事务处理的原则（一）教化性原则（一）教化性原则（二）因材施教原则（二）因材施教原则（
18、三）客观性原则（三）客观性原则（四）启发性原则（四）启发性原则（五）有效性原则（五）有效性原则（六）一样性原则（六）一样性原则（七）可接受原则（七）可接受原则（八）冷处理原则（八）冷处理原则21（一）教化性原则（一）教化性原则班主任在处理突发事务时要以班主任在处理突发事务时要以让学生受教化，促进每个学生的让学生受教化，促进每个学生的成长为目的。成长为目的。班主任要本着教化从严、处理班主任要本着教化从严、处理从宽、化解冲突、教化全班的精从宽、化解冲突、教化全班的精神，实事求是地分析问题，找出神，实事求是地分析问题，找出问题的症结，并对方方面面的缘问题的症结，并对方方面面的缘由进行全面的分析和推断
19、，尽量由进行全面的分析和推断，尽量做到公正、公允，才能够使学生做到公正、公允，才能够使学生真正受到教化，达到惩前毖后、真正受到教化，达到惩前毖后、治病救人的目的。治病救人的目的。22案例案例 正在上微机课时，一个学生把电正在上微机课时，一个学生把电源插座碰掉了，导致电脑非正常关机。源插座碰掉了，导致电脑非正常关机。老师发觉后，刚好把电源插座插上，然老师发觉后，刚好把电源插座插上，然后指导学生重新开启电脑。非正常关闭后指导学生重新开启电脑。非正常关闭的电脑打开时程序困难一些，这时老师的电脑打开时程序困难一些，这时老师说：说：“某某同学碰掉插座，说明他比较某某同学碰掉插座，说明他比较马虎。不过，我
20、们可以借此机会学习在马虎。不过，我们可以借此机会学习在非正常关闭的状况下怎样打开微机。非正常关闭的状况下怎样打开微机。”23（二）因材施教原则（二）因材施教原则处理突发事务，要照看学生的特处理突发事务，要照看学生的特性特点和差异。既要留意针对学生性特点和差异。既要留意针对学生的一般特点，又要考虑到个别差异，的一般特点，又要考虑到个别差异，做到因材施教，因人而异，才能收做到因材施教，因人而异，才能收到良好的教化效果。到良好的教化效果。24一、班主任应当在弄清事务的性质之一、班主任应当在弄清事务的性质之后再去着手解决冲突，做到用不同的方法后再去着手解决冲突，做到用不同的方法解决不同的冲突。解决不同
21、的冲突。二、老师要对学生的特性品质、家庭二、老师要对学生的特性品质、家庭背景等有一个充分的了解。依据学生在性背景等有一个充分的了解。依据学生在性格、气质、爱好、爱好上的不同特点实行格、气质、爱好、爱好上的不同特点实行不同的处理方式。不同的处理方式。内向；外向；单亲家庭内向；外向；单亲家庭三、要特殊留意学生的性别差异。三、要特殊留意学生的性别差异。25案例：因人而异，讲究分寸，恰到好处案例：因人而异，讲究分寸，恰到好处 全班出现的问题，当时处理；局部和个别学生的问题，私下处理；课全班出现的问题，当时处理；局部和个别学生的问题，私下处理；课上的问题，课下处理。上的问题，课下处理。在一次班会上，班主
22、任正在讲话，教室里静静静的。当他讲到关键处，在一次班会上，班主任正在讲话，教室里静静静的。当他讲到关键处，突然突然“骨碌碌骨碌碌”地一粒地一粒“子弹子弹”(”(石子石子)直冲讲台飞来，同学们哄堂大笑。直冲讲台飞来，同学们哄堂大笑。班主任特别生气，刚要发作，可是一看，出乎意料的是，射出这粒班主任特别生气，刚要发作，可是一看，出乎意料的是，射出这粒“子弹子弹”的是平常各方面表现较好的学生吴某。班主任头脑里闪出一个念头；吴的是平常各方面表现较好的学生吴某。班主任头脑里闪出一个念头；吴举动反常必有原因。由此只说请他课后到办公室来一下，班会接着进行。举动反常必有原因。由此只说请他课后到办公室来一下，班会
23、接着进行。课后吴某来到办公室就哭了。经过家访发觉出了一个大误会。几天前开家课后吴某来到办公室就哭了。经过家访发觉出了一个大误会。几天前开家长会，吴某妈妈拿着一封准备寄出的信，吴某看到以为是家长给老师的告长会，吴某妈妈拿着一封准备寄出的信，吴某看到以为是家长给老师的告状信。之后，又到处怀疑班主任对他有偏见，才产生这样的对立心情，以状信。之后，又到处怀疑班主任对他有偏见，才产生这样的对立心情，以致在班会上有意捣乱，想扫扫班主任的威信。班主任找到缘由后，为了解致在班会上有意捣乱，想扫扫班主任的威信。班主任找到缘由后，为了解除误会，启发吴某分析班会课上违反纪律的性质和后果，并进行了善意指除误会，启发吴
24、某分析班会课上违反纪律的性质和后果，并进行了善意指责，之后又多次深化吴某家，劝服家长变更对孩子的教化方法，促使吴某责，之后又多次深化吴某家，劝服家长变更对孩子的教化方法，促使吴某家庭发生很大变更。吴某悔悟之后特地找班主任检讨那天放射家庭发生很大变更。吴某悔悟之后特地找班主任检讨那天放射“子弹子弹”的的错误。一场小风波真正安静下来了。倘如班主任对吴某在班会上发生的事错误。一场小风波真正安静下来了。倘如班主任对吴某在班会上发生的事实行另一种方式，其后果生怕是不行思议的。实行另一种方式，其后果生怕是不行思议的。26“特性特性”问题，无声处理问题，无声处理 对于个别人的问题，在没有影响他人对于个别人的
25、问题，在没有影响他人的状况下，老师可以利用自己的眼神、表的状况下，老师可以利用自己的眼神、表情、动作、手势等向他做出示意，也可以情、动作、手势等向他做出示意，也可以在教学过程中进行其它的无声处理。例如在教学过程中进行其它的无声处理。例如有的学生在上课时做其他作业，就可不必有的学生在上课时做其他作业，就可不必停下课来停下课来“教训教训”或者没收他的作业本，而或者没收他的作业本，而是可以实行无声的措施，如有意走到他身是可以实行无声的措施，如有意走到他身边停留一段时间，或是用手无意识地轻叩边停留一段时间，或是用手无意识地轻叩他的课桌，等下课之后单独找该生处理问他的课桌，等下课之后单独找该生处理问题。
26、题。27（三）（三）客观性原则客观性原则随着时间的发展，每个学生在班随着时间的发展，每个学生在班主任的心目中会形成一种定势。主任的心目中会形成一种定势。班主任在处理问题时，要坚持客班主任在处理问题时，要坚持客观性的原则，避开观性的原则，避开“定势思维定势思维”的的影响，充分调查，了解事实的真相，影响，充分调查，了解事实的真相，公允公正地分析和处理问题，客观公允公正地分析和处理问题，客观地对待每一个学生，避开因为自己地对待每一个学生，避开因为自己的主观随意导致处理问题不公，不的主观随意导致处理问题不公，不能偏心，不能以老眼光看人，以势能偏心，不能以老眼光看人，以势压人，那样只会降低班主任在学生压
27、人，那样只会降低班主任在学生心中的威信，从而影响到学生的成心中的威信，从而影响到学生的成长和发展，使其越错越远。长和发展，使其越错越远。28（四）（四）启发性原则启发性原则学生接受教化不是消极被动的，学生接受教化不是消极被动的，应当是主观能动的。班主任要随时应当是主观能动的。班主任要随时留意启发学生改正错误的自觉性。留意启发学生改正错误的自觉性。班主任在处理事情时不要一听到班主任在处理事情时不要一听到或看到某些不良现象就下结论，确或看到某些不良现象就下结论，确定要留定要留“余地余地”，引导学生自觉地，引导学生自觉地接受教化，让学生充分相识到自己接受教化，让学生充分相识到自己所犯错误的性质及其危
28、害，引导他所犯错误的性质及其危害，引导他依靠自身的主动因素去克服消极因依靠自身的主动因素去克服消极因素。素。29案例：接受示意，旁敲侧击案例：接受示意，旁敲侧击 全班都在全神贯注地听课，突然老师发全班都在全神贯注地听课，突然老师发觉有一位学生在开小差，留意力没放在课堂觉有一位学生在开小差，留意力没放在课堂上，这时，老师很自然地踱到了他的身边，上，这时，老师很自然地踱到了他的身边，没拿书的右手看似很随意地搭在了他的肩膀没拿书的右手看似很随意地搭在了他的肩膀上，他立刻回过了神，红着脸，起先细致地上，他立刻回过了神，红着脸，起先细致地听起了课。听起了课。点评：案例中的老师用一个自然奇妙的动点评：案例
29、中的老师用一个自然奇妙的动作，既提示了走神的学生，又没有停止讲课，作，既提示了走神的学生，又没有停止讲课，影响教学进程，还在确定程度上保全了该生影响教学进程，还在确定程度上保全了该生的面子。轻敲桌面，轻咳一声，一个殷切的的面子。轻敲桌面，轻咳一声，一个殷切的眼神，一个不满足的扫视，都能避开一场不眼神，一个不满足的扫视，都能避开一场不开心。开心。30（五）（五）有效性原则有效性原则处理突发事务要讲究效果。班处理突发事务要讲究效果。班主任处理突发事务确定要考虑我主任处理突发事务确定要考虑我的方法和措施的效果如何，要用的方法和措施的效果如何，要用“育人育人”的看法去看事务，用发的看法去看事务，用发展
30、的眼光去看学生，无论什么事展的眼光去看学生，无论什么事都应持一分为二的观点，既看到都应持一分为二的观点，既看到不利的一面，同时又看到有利的、不利的一面，同时又看到有利的、主动的一面。主动的一面。31（六）（六）一样性原则一样性原则班主任的班级工作确定要顾及班主任的班级工作确定要顾及学校、家庭、社会环境等多方面学校、家庭、社会环境等多方面的因素。处理突发事务时，各种的因素。处理突发事务时，各种因素和力气应力求步调一样，相因素和力气应力求步调一样，相互协作。只有各方面力气相互协互协作。只有各方面力气相互协作，校长敬重班主任的工作，主作，校长敬重班主任的工作，主动协调和统一学校内各种教化力动协调和统
31、一学校内各种教化力气，家长也主动协作学校教化工气，家长也主动协作学校教化工作，对学生形成连绵不断的一样作，对学生形成连绵不断的一样性教化，才能收到良好的效果。性教化，才能收到良好的效果。32（七）（七）可接受原则可接受原则班主任对突发事务的处理要能班主任对突发事务的处理要能使当事双方对处理看法或结果心使当事双方对处理看法或结果心悦诚服地接受，处理不能强加于悦诚服地接受，处理不能强加于人，不能流于形式。要让学生从人，不能流于形式。要让学生从内心深处接受，相识到自己的错内心深处接受，相识到自己的错误，进而主动加以改正。误，进而主动加以改正。33（八）冷处理原则（宽容）（八）冷处理原则（宽容）太过于
32、草率和盲目，往往会使太过于草率和盲目，往往会使自己陷于被动。保持冷静、公允、自己陷于被动。保持冷静、公允、宽容的心态，那么处理事务就会宽容的心态，那么处理事务就会顺当得多。对于有些突发事务，顺当得多。对于有些突发事务，班主任不应急于表态，急于下结班主任不应急于表态，急于下结论，而应冷静地视察一段，待把论，而应冷静地视察一段，待把问题的来龙去脉弄清晰再去处理。问题的来龙去脉弄清晰再去处理。魏书生认为，班主任可以找一魏书生认为，班主任可以找一位限制老师发怒的同学，在自己位限制老师发怒的同学，在自己发怒时刚好提示发怒时刚好提示“限制发怒限制发怒”，令你令你“冷冷”下来。下来。但是但是“冷处理冷处理”
33、不是不处理，不是不处理，也不是拖到不能再拖时再处理，也不是拖到不能再拖时再处理，而是先进行正常的活动，等活动而是先进行正常的活动，等活动结束后再处理。结束后再处理。34案例：发火效果会好吗？案例：发火效果会好吗？有一个初三班在上化学课，因为有很多同学没有一个初三班在上化学课，因为有很多同学没有完成作业，老师很生气，就把他们的书从窗口扔有完成作业，老师很生气，就把他们的书从窗口扔了下去，当时是在三楼，很多本化学书就都飞了出了下去，当时是在三楼，很多本化学书就都飞了出去，很是壮丽，这件事情在学校里都引起了轰动。去，很是壮丽，这件事情在学校里都引起了轰动。点评：案例中的化学老师的行为是欠冷静思索点评
34、：案例中的化学老师的行为是欠冷静思索的，学生们思想还不成熟，比较敏感，一个无意的的，学生们思想还不成熟，比较敏感，一个无意的举动就可能损害他们脆弱的心灵，造成不能挽回的举动就可能损害他们脆弱的心灵，造成不能挽回的损害。在教学过程中，难免会发生学生违反纪律、损害。在教学过程中，难免会发生学生违反纪律、不按时完成作业的状况，老师产生愤怒、急躁的心不按时完成作业的状况，老师产生愤怒、急躁的心情是可以理解的，但是要切记确定不能失去自制力情是可以理解的，但是要切记确定不能失去自制力和理智，头脑要冷静，感情要克制，看法要镇静，和理智，头脑要冷静，感情要克制，看法要镇静，要快速做出推断，并实行合理的措施，而
35、不是实行要快速做出推断，并实行合理的措施，而不是实行一些过激的行为。一些过激的行为。35教化艺术处理突发事务案例：假托法教化艺术处理突发事务案例：假托法 所谓所谓“假托法假托法”，是指授课老师依据，是指授课老师依据“突发事务突发事务”，奇妙地借助一个与之相像的另一事物来分散该，奇妙地借助一个与之相像的另一事物来分散该事物的留意力方法。事物的留意力方法。一个老师有一次刚走进教室上课，突然听到一个老师有一次刚走进教室上课，突然听到有个女生在哭泣，我灵机一动，环顾了一下教室说：有个女生在哭泣，我灵机一动，环顾了一下教室说：“是谁把小孩子带进教室里来啦？是谁把小孩子带进教室里来啦？”此言一出，同学此言
36、一出，同学们惊异地回头看了那哭泣的女孩，忽然满座寂然，们惊异地回头看了那哭泣的女孩，忽然满座寂然，万籁俱寂。万籁俱寂。“既然没有人，那我们就起先上课吧既然没有人，那我们就起先上课吧”点评：这位老师就是依据学生的哭泣声，假点评：这位老师就是依据学生的哭泣声，假托这哭泣是源于有人把小孩子带入课堂而发出的。托这哭泣是源于有人把小孩子带入课堂而发出的。既没指责学生，也没深化课堂调查，仅用一句话就既没指责学生，也没深化课堂调查，仅用一句话就安静了课堂干扰。安静了课堂干扰。36教化艺术处理突发事务案例：联系法教化艺术处理突发事务案例：联系法 联系法，就是利用所学的学问与联系法，就是利用所学的学问与“突发事
37、务突发事务”相联系，相联系，达到运用学问巩固学问为目的的引导方法，达到运用学问巩固学问为目的的引导方法，一次，一个老师在课堂上正津津乐道。突然，一只小麻一次，一个老师在课堂上正津津乐道。突然，一只小麻雀飞来，肆无忌惮地站在窗台上叽叽喳喳地收个不休。同学雀飞来，肆无忌惮地站在窗台上叽叽喳喳地收个不休。同学们都用新颖们都用新颖的目光看着它，甚至有的同学按捺不住，的目光看着它，甚至有的同学按捺不住，想跑去捉它。此时，我便转换了话题，来了小插曲：想跑去捉它。此时，我便转换了话题，来了小插曲：“有这有这样一幅对联，谁先对出来，中期考试多加样一幅对联，谁先对出来，中期考试多加5 5分分”，同学们一听，同学
38、们一听立刻回过头来，显得激情洋溢。我接着说：立刻回过头来，显得激情洋溢。我接着说：“上联是上联是一只一只麻雀鸣窗台麻雀鸣窗台”，同学们深思后，有人对出，同学们深思后，有人对出“一行白鹭上青一行白鹭上青天天”，也有人对出：，也有人对出：“满室学生看窗外满室学生看窗外”“”“还有更好的还有更好的对法，这就留同学们下去思索，现在言归正传对法，这就留同学们下去思索，现在言归正传”点评：这个老师并没有板着面孔指责学生，面是将点评：这个老师并没有板着面孔指责学生，面是将“麻麻雀鸣雀鸣”和杜甫的绝句联系起来，再和对联学问起来，奇和杜甫的绝句联系起来，再和对联学问起来，奇妙地将课堂干扰因素转化有利因素。妙地将
39、课堂干扰因素转化有利因素。37教化艺术处理突发事务案例：转移法教化艺术处理突发事务案例：转移法 转移法，是依据冲突的学生双方都有关注自己转移法，是依据冲突的学生双方都有关注自己切身利益的心理特征，用某一事实，使学生装的留切身利益的心理特征，用某一事实，使学生装的留意力从冲突的事物中转移到另一非冲突的事物上来，意力从冲突的事物中转移到另一非冲突的事物上来，以缓和或消解冲突的方法。以缓和或消解冲突的方法。一个老师有一次望见两个学生最初在课堂上专心一个老师有一次望见两个学生最初在课堂上专心听讲，后来因一个学生将另一个学生的笔弄掉在地听讲，后来因一个学生将另一个学生的笔弄掉在地上而相互抓扯起来，双方处
40、于对峙状态，我立刻改上而相互抓扯起来，双方处于对峙状态，我立刻改口道：口道：“这次作业纳入学期考试，先把作业本拿下这次作业纳入学期考试，先把作业本拿下去，陈兵、李胜去，陈兵、李胜”当二人听到叫他们的名字时，当二人听到叫他们的名字时，便放开了手，这样双方的激烈冲突才得以解除。便放开了手，这样双方的激烈冲突才得以解除。38教化艺术处理突发事务案例：滑稽法教化艺术处理突发事务案例：滑稽法 滑稽法，就是授课老师依据事务突发时的情景，结合自己的滑稽言行而产生的一种解滑稽法，就是授课老师依据事务突发时的情景，结合自己的滑稽言行而产生的一种解除冲突，使之向有利方向引导的方法。除冲突，使之向有利方向引导的方法
41、。一个老师走进教室准备要上课，见两学生为争课桌的宽窄而打起架来了，此时，这个老师一个老师走进教室准备要上课，见两学生为争课桌的宽窄而打起架来了，此时，这个老师便举起双手，佯装喊道：便举起双手，佯装喊道：“别打我了，我倒戈了！别打我了，我倒戈了！”同学们见此状，便大笑起来，连从前打同学们见此状，便大笑起来，连从前打架的那两个同学都停手笑起来。接着，这个老师给同学们讲了一个小故事：从前，有两家架的那两个同学都停手笑起来。接着，这个老师给同学们讲了一个小故事：从前，有两家人为了一垛墙的占地问题发生纠纷，双方争吵不休。其中一家写信给他远方做官的儿子，人为了一垛墙的占地问题发生纠纷，双方争吵不休。其中一
42、家写信给他远方做官的儿子，其子回信时写了一首诗：其子回信时写了一首诗：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当千里修书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。年秦始皇。”同学们被这博大的胸怀所感。此后，班里争东西的现象再也没有发生了。同学们被这博大的胸怀所感。此后，班里争东西的现象再也没有发生了。39教化艺术处理突发事务案例：顺承法教化艺术处理突发事务案例：顺承法顺承法就是授课者在尴尬的环境中，顺承法就是授课者在尴尬的环境中，顺着尴尬事务向着自己有利的方向自圆顺着尴尬事务向着自己有利的方向自圆其说。其说。一次老师在讲一篇课文时起先的导一次老师在讲一篇课文时起先的
43、导语是：语是：“同学们，你们宠爱过年吗？同学们，你们宠爱过年吗？”当时，这个老师希望学生能作确定回答，当时，这个老师希望学生能作确定回答，但出乎意料，同学们的回答是不宠爱，但出乎意料，同学们的回答是不宠爱，于是这个老师灵机一动：于是这个老师灵机一动：“是呀，我也是呀，我也不宠爱，但是不宠爱，但是青山遮不住，终归东流青山遮不住，终归东流去去”这样便解除了尴尬局面，扭这样便解除了尴尬局面，扭回到了课前导入。回到了课前导入。40教化艺术处理突发事务案例：引用法教化艺术处理突发事务案例：引用法 在某些尴尬的情景中，恰当地引用一些与尴尬在某些尴尬的情景中，恰当地引用一些与尴尬事务相像或相关的名言警句，不
44、但使自己不感到尴事务相像或相关的名言警句，不但使自己不感到尴尬，反而使学生在这种情景中学到了学问，同时也尬，反而使学生在这种情景中学到了学问，同时也使之对学问留下了深刻的印象。使之对学问留下了深刻的印象。有一次一个下雨天，教室的地板被踩湿了，很有一次一个下雨天，教室的地板被踩湿了，很滑。老师上课时，摔了一跤，险些摔在地上。此时，滑。老师上课时，摔了一跤，险些摔在地上。此时，同学们哄堂大笑。但这个老师站起身来说：同学们哄堂大笑。但这个老师站起身来说：“醉卧醉卧沙场君莫笑，古来征战几人回沙场君莫笑，古来征战几人回”，同学们一听，忽，同学们一听，忽然安静下来，在后来的中考试题里，就遇到这句名然安静下
45、来，在后来的中考试题里，就遇到这句名句填空，同学们后来告知这位老师说：句填空，同学们后来告知这位老师说：“我们都答我们都答对了，就因你摔的那一跤对了，就因你摔的那一跤”41教化艺术处理突发事务案例：逆反心理调整法教化艺术处理突发事务案例：逆反心理调整法 马克马克.吐温说：吐温说：“亚当并不是因为宠爱禁果才去偷吃的亚当并不是因为宠爱禁果才去偷吃的,而是因为被禁止才去而是因为被禁止才去偷吃的。偷吃的。”“堵不如疏堵不如疏”。青少年存在逆反心理，我们要求学生做什么或不做什么。青少年存在逆反心理，我们要求学生做什么或不做什么时，必需讲清理由，使他们相应实行正确的行动。或者是敏捷运用这种心理倾向时，必需
46、讲清理由，使他们相应实行正确的行动。或者是敏捷运用这种心理倾向,使当事者来个使当事者来个180度的大转变，这是完全可能的。度的大转变，这是完全可能的。钦州市第三中学常常对男生的头发进行检查，要求男生不能留长头发。但是有钦州市第三中学常常对男生的头发进行检查，要求男生不能留长头发。但是有一个班级，在一天早上出现了七个光头，也不是学生认为光头美才剃的，而是冲一个班级，在一天早上出现了七个光头，也不是学生认为光头美才剃的，而是冲校规校规“男生不理长发怪发男生不理长发怪发”实行的统一行动。教室里乱成了一锅粥，班主任并没有实行的统一行动。教室里乱成了一锅粥，班主任并没有对此简洁地斥责对此简洁地斥责,而是
47、说：而是说：“同学们，这件事，老师认为只能说明两个字，我们班同学们，这件事，老师认为只能说明两个字，我们班同学同学“心齐心齐”！(光头者热情鼓掌光头者热情鼓掌,其他同学也鼓起了掌其他同学也鼓起了掌)。接着贺老师讲解并描述了。接着贺老师讲解并描述了什么人在什么状况下才剃光头，这是一部分人的生活须要。又引导说，剃光头不什么人在什么状况下才剃光头，这是一部分人的生活须要。又引导说，剃光头不违反校规。但我们中学生应朝气蓬勃，仪表堂堂，剃光头不美。而且三人以上结违反校规。但我们中学生应朝气蓬勃，仪表堂堂，剃光头不美。而且三人以上结伴行动是消极反抗校规，要指责。为了让同学表现心理充分暴露，班主任还提出伴行
48、动是消极反抗校规，要指责。为了让同学表现心理充分暴露，班主任还提出要与剃光头的人合影，结果全班长时间热情鼓掌。要与剃光头的人合影，结果全班长时间热情鼓掌。42教化艺术处理突发事务案例：感情触动法教化艺术处理突发事务案例：感情触动法 有位年轻的班主任，面对出了事犯有位年轻的班主任，面对出了事犯错误的错误的“调皮大王调皮大王”，先把他叫到办公室，先把他叫到办公室，让他坐下，给他倒了杯水。没有说一句让他坐下，给他倒了杯水。没有说一句训斥学生的话，而是说：训斥学生的话，而是说：“对不起，在对不起，在你犯错误以后，我竟然不能劝服你，致你犯错误以后，我竟然不能劝服你，致使你又出了事。更对不起你那含辛茹苦、
49、使你又出了事。更对不起你那含辛茹苦、在责任田挥汗锄地的母亲。在责任田挥汗锄地的母亲。”从今他一从今他一反常态，改邪归正了。反常态，改邪归正了。点评：老师以满腔热忱暖和学生，就点评：老师以满腔热忱暖和学生，就确定能感染学生的心灵，使其在没有任确定能感染学生的心灵，使其在没有任何预防时，就能畅所欲言地向你倾诉一何预防时，就能畅所欲言地向你倾诉一切。切。43教化艺术处理突发事务案例：老师自责法教化艺术处理突发事务案例：老师自责法 前苏联有位杰出的数学老师伊凡，前苏联有位杰出的数学老师伊凡，每当他发觉生做题出差错时，总会说：每当他发觉生做题出差错时，总会说：“这怪我没有讲清晰，所以叫你才糊涂。这怪我没
50、有讲清晰，所以叫你才糊涂。”接着再讲一遍，让学生听懂弄明白。接着再讲一遍，让学生听懂弄明白。老师对学生逆境深表怜悯，简洁老师对学生逆境深表怜悯，简洁使学生产生共鸣。老师大胆说出自己使学生产生共鸣。老师大胆说出自己的缺点和历程，无疑道出了他内心的的缺点和历程，无疑道出了他内心的真诚，会使学生把他看成是一个可信真诚，会使学生把他看成是一个可信的人，那么师生的心灵就由此而沟通，的人，那么师生的心灵就由此而沟通，教化效果自然是不言而喻了。教化效果自然是不言而喻了。44教化艺术处理突发事务案例：幽默法教化艺术处理突发事务案例：幽默法 老舍说：老舍说：“幽默者的心是热的。幽默者的心是热的。”事事实证明，幽