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1、国际教育学院职业生涯规划书专 业 金融管理与实务 班 级 10 级丁班 学生姓名 潘红亮 指导教师 陈小荣 2012 年 12月 21日 目 录卷首语 -1-第一章 自我认知 -2- 一、 自我评价 -2- 详细分析 -2- 二、 他人评价 -3- 三、 专业测评 -4- 四、 自我认知小结 -6-第二章 职业认知 -7- 一、 目标职业 -7- （一）行业分析 -7- （二）岗位分析 -7- 二、 外部环境分析 -7- （一）家庭环境分析 -7- （二）学校环境分析 -8- （三）社会环境分析 -8- （四）目标地域分析 -8- 三、 职业认知小结 -9- （一）岗位目标 -9- （二）客户
2、服务经理的职责 -9- （三）距离认知（SWOT）分析 -10-第三章 职业生涯规划 -11- 一、 职业目标和路径 -11- （一）职业目标轮廓 -11- （二）职业实现大纲 -11- （三）具体实施方案 -12- 1、短期计划实施 -12- 2、中期计划实施 -12- 3、长期计划实施 -12-第四章 备选职业规划方案 -13-结束语 -14-卷首语在今天这个人才竞争的时代，职业生涯规划开始成为就业争夺战中的另一个重要利器。对于每个人而言，生命是有限的，若不进行有效的规划，势必会造成时间和精力的浪费。水无点滴量的积累，难成大江河。人无点滴量的积累，难成大气候。没有兢兢业业的辛苦付出，哪里来
3、甘甜欢畅的成功的喜悦？没有勤勤恳恳的刻苦钻研，哪里来震撼人心的硕果累累？只有付出，才能有收获。我们的未来，掌握在自己的手中。我相信，“有志者，事竟成”。我要通过自己的努力改变命运，将命运掌握在自己手中。人的生命就像一张白纸，等待着我们去描绘，去谱写。所以，一个完整的规划是我们走向成功的第一步，人生就像一个飞机航班，我们的规划就是飞行的航线。有了航线我们才不会漫无目的的在空中飞行，才会以最快的速度达到目的地。我要规划好自己的人生，正确地对待自己，成功地发现自我，客观地分析自我，成功地超越自我。第一章 自我认知一位哲人这样说过：“走好每一步，这就是你的人生”。是啊，人生就是一个不断选择的过程，每走
4、一步自己都要做出选择，同时每个人都在设计自己的人生，都在实现自己的梦想。一、自我评价遵守纪律，听从老师安排，有自己的主见，反应快、睿智，有激励别人的能力，喜欢交朋友，交际能力比较强，在解决新的、具有挑战性的问题时，想的比较多，机智而有策略。生活乐观自信，自我控制能力强，自学能力强。自己不够成熟稳重，有时候对自己要求过于苛刻，对自己不感兴趣的事缺乏耐心。善于理解别人，对人友善，从不摆架子，富有耐心，喜欢实践并勇于创新。详细分析：我认为大学生不要只局限于钻研课本知识，应当多参加实践活动，锻炼自己的能力，在实践中找到自己的不足，并克服自己的不足，在实践中了解自己，在实践中感受，在感受中升华自己，让自
5、己的能力有所提高。我在学校积极参加各项活动，挖掘自己的潜力，我相信自己是潜力股。现担任班级生活委员，通过自己的努力，得到相应的锻炼，提高了相应的能力。通过两年的努力，获得了一些荣誉，五四评优时获得院级“优秀共青团员”的称号，在学习上通过自己的努力获得三次校级奖学金等。参加了2012年中国移动公司组织的暑期营销实践活动，担任营销小组组长，获得销售额第一名，得到公司领导一致认可。总之，我觉得自己有激情，有活力，有能力去完成各项工作，但是自身还有一些不足，如：容易满足，浮躁，对社会的认识还不是很清楚，这些都需要进一步的提高。二、他人评价优点缺点父母1.好学，学习态度认真2.孝顺父母，生活朴素，不与人
6、攀比3.富有想象力，喜欢新思想，细心4.吃苦耐劳，独立自主1.社会经验不足2.有时脾气倔强3.对某些事过于执着4.有时对自己过于苛刻老师1.虚心好学，学习主动2.学习兴趣浓厚，勤于思考3.基础知识扎实，成绩优秀4.适应性强，能吃苦耐劳1.有时回答问题思路有些凌乱2.过于在乎周围同学对自己的看法3.不够成熟稳重同学1.乐观，热情2.有自己的主见3.能够鼓舞同学，喜欢帮助同学4.自信1.帮助他人有时不注重方式方法2.有时过于追求完美3.忙时容易忽略与朋友的交流 通过他人的评价，我知道自己有优点也有缺点，从父母、老师、同学那里得知：我是一个爱学习，乐观、热情，能吃苦耐劳，独立自主，自信，善于与人沟通
7、的一个人。但是我脾气不好，做事过于执着，帮助朋友时有时不注重方式方法。因此，我要继续保持自己的优点，尽快的克服自己的缺点，争取做一个积极乐观、刻苦学习、勤于思考、善于与人沟通的新一代的年轻人。三、专业测评通过飞途网的专业测评，使我对职业的认知更加明确，从而使我的职业生涯规划更加清晰。霍兰德“人职”互择理论我的职业兴趣、人格类型依次是：S-C-I-E-R-A 我的职业兴趣类型是：社会活动型（S）1 职业类型综合定位类型名称得分类型解释社会活动型（S）9.5分人际、热情、沟通。常规事务型（C）9.7分有序、关注细节、稳健。探索研究型（I）8.4分科学性、分析、钻研。经营管理型（E）8.3分冒险、影
8、响、乐观。现实技能型（R）5.8分机械、技术、物体。艺术创造型（A）3.1分表现、独立、感性。2 通过职业活动定位职业活动类型类型说明匹配职业建议（部分）最感兴趣常规事务型（C）有序、关注细节、稳健。客户服务,普通技工/机械操作,技术支持最擅长社会活动型（S）人际、热情、沟通。产品销售,客户服务,技术支持3 通过职业本身定位职业类型类型说明匹配职业建议（部分）最喜欢经营管理型（E）冒险、影响、乐观。产品销售,客户服务,人力资源管理1 个人风格 助人：为人热情，乐于助人。 社交的：喜欢与人打交道，社交能力强。 重友谊：重视与朋友之间的感情，尽力保持联络。朋友在其生活中很重要。 有洞察力：对人际关
9、系敏感，对人、对事、对周围环境的洞察力强。 易沟通的：善于表达自己，擅长理解他人。2 职业个性特征 喜欢通过与他人讨论来解决存在的难题。 关心社会的公正和正义，责任感强。 随和，乐于与人相处，社会适应能力强。 为人热情，擅长于与人沟通，人际关系佳。 通常善于表达，善于与周围的人相处，喜欢处于集体的中心地位。四、自我认知小结通过多渠道认知和飞途网的测试，我看到了自己的优点和缺点，知道了自己所擅长的领域和薄弱的环节，这为我以后的发展和工作方向指明了道路，让我了解到我今后应当所作的准备工作和应该具备的工作条件，然后有针对性地加强自己的职业能力培训。化“被动就业”为“主动择业”，让自己一开始就赢在职场
10、起跑线上，成为抢手的职场新人。我通过父母、老师、同学知道了自己有善于表达，善于与人沟通的能力，有洞察力，易沟通。最喜欢的职业倾向经营管理型，社会活动型，常规事务型。人贵在有自知之明，时刻知道别人眼中的自己，要有责任感，不仅要对别人负责，也要对自己负责。时刻发现自己的优缺点，继续发扬自己的优点，以最快的、最有效的方法改掉自己的缺点，每时每刻都要抱着虚心学习、负责的态度面对每一天、每一个人。通过这一系列的测评，我对自己有了清晰的认识，明确了未来的发展方向，当然，个人的成功离不开社会的大环境，因为我们只有在健康的发展的社会大舞台上才能实现自己的价值。所以根据环境和自身的特点，我将职业目标定位在客户服
11、务经理（CS manager）第二章 职业认知一、目标职业：客户服务经理客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）客户服务经理的主要工作职责：负责市场信息的收集及分析。进行数据业务推广的相关工作。对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告，提供个性化解决方案。（一）行业分析中国移动公司是一个通信公司，未来发展前景如日中天，在这个信息
12、时代，是离不开通讯的。目前中国有三家大的通信公司，中国移动、中国联通、中国电信，三者之间竞争激烈，并且用户居多，需要客户服务工作人员会更多，在中国通讯市场上有近80%的用户用的是移动，所以移动客户服务要面临中国通讯市场上80%的客户，需求客服人员大，所以会需要更多的客户服务经理。（二）岗位分析1.有较好的语言表达和说服能力，良好的沟通和业务谈判技巧2.具有良好的自我管理能力，吃苦耐劳，能承受一定的工作压力3.具备良好的团队精神和协调工作能力4.具有较强的思维应变能力和营销能力，掌握一定的客户服务技巧，熟练掌握电脑操作。二、 外部环境分析（一）家庭环境分析我是一个从农村来的孩子，从小养成吃苦耐劳
13、的性格，不怕困难，艰苦奋斗的品格，在父母心中我是一个品学兼优，有上进心的孩子。父母对我进行了良好的教育，他们以身作则，深深地影响着我。（二）学校环境分析2010年我考到河北金融学院，深造两年，河北金融学院教学严谨，教学设备齐全，专业实用性高。学校有两个移动营业厅，一个是全部是由公司内部正式员工组成的营业厅，另一个是全部由学生组成的营业厅，是整个保定市高校中唯一一个由学生办理业务的营业厅。给想从事通讯服务行业的同学提供了很好的实践机会，设备齐全，工作环境好，氛围好。河北金融学院是华北地区唯一一所具有相当规模和鲜明金融专业特色的经济类高等院校。素有华北、西北地区“金融界黄埔军校”的美誉。学校师资力
14、量雄厚，具有研究生学位教师和高级职务教师占专任教师的比例均超过30%。50多年来，培养大、中专毕业生4万余人，遍布全国各地。大批优秀毕业生已经成为全国各级各类金融机构和经济管理部门的领导干部和业务骨干。（三）社会环境分析在整个中国通信市场上，有80%以上的用户用移动卡，市场广阔，就业机会多。（四）目标地域分析我的目标工作地是天津，原因如下：1、天津是中国四个直辖市之一，是著名的国际港口城市和生态城市。它位于环渤海经济圈的中心，是中国北方最大的沿海开放城市、近代工业的发源地、近代北方最早对外开放的沿海城市之一、我国北方的海运与工业中心。 作为拥有中国第四大工业基地和第三大外贸港口的大都市，自从2
15、006年滨海新区发展上升为国家政策后，重新走上了高速发展的道路。 2013年，它将承办第六届东亚运动会。2、服务业稳步发展，增加值增长14%以上。中外资金融机构本外币贷款余额增长23.5%。批发零售业商品销售总额增长36.3%，港口货物吞吐量突破4亿吨，集装箱吞吐量超过1000万标准箱；机场旅客吞吐量727.7万人次，增长25.9%。总部经济、楼宇经济、文化创意等新兴服务业都有新进展。3、天津具有浓厚的历史文化底蕴，濒临海边有相当美丽的景色，并且相对于北京、上海这些城市来说，就业压力相对较轻。这些都是我选择留在天津发展的重要因素。三、职业认知小结（一）岗位目标我的目标是河北移动客户服务经理，我
16、可以从客户服务人员做起，不断地充实自己的知识，积累经验，提高能力，向着目标一步步的前进。要达到我的目标，必须具备两个能力，一个是客户服务经理的能力，一个是外语方面的能力。1、客户服务经理的从业要求客户服务经理多数拥有管理或营销专业的本科学历。金融、会计、计算机、心理学等课程是对这一职位的必要准备，国际贸易知识和外语水平也非常重要。同时，还需要接受产品知识、公共关系、人力资源等方面的培训。专业证书包括：中国市场学会颁发的中国销售经理业务资格证书和美国ATA考试公司颁发的销售经理业务技能水平证书。 此外，客户服务经理还要求5年以上一线营销经验，业绩良好，渠道资源丰富，能够独挡一面，对营销有深刻认知
17、，有良好的开拓能力及判断能力，以及较强的组织管理能力。2、客户服务经理的职业要求对市场营销工作有较深刻认知；有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；熟练操作办公软件；正直、坦诚、成熟、豁达、自信；高度的工作热情，良好的团队合作精神；较强的观察力和应变能力。3、外语能力要求英语六级以上，熟练的听、说、读、写能力，并且在专业词汇方面有一定的积累。（二）客户服务经理的工作职责1、负责市场信息的收集及分析；2、面向重点集团客户的业务需求，提供个性化解决方案；3、负责进行数据业务推广的相关工作；4、对行业及行业特性进行研究分析，以形成行业分析模板及定期行业分析报告。（三）距离认知（SWOT
18、）分析优势（Strengths）劣势(Weaknesses)我学的专业是金融管理与实务，所学课程有财务管理、证券投资、统计学等，系统的学习加强了我对管理和营销专业知识的积累。同时，自己在学校里积极参加社会实践和各项学生活动，锻炼了自己的管理能力，沟通、协调能力，增强了团队意识，这些都对以后的职业发展有很大的帮助。需要学习和锻炼的方面还很多，比如需要加强时间管理，在人际关系处理方面的能力和动手能力还有待提高。机会(Opportunities)威胁(Threats)国际教育学院的英语教学环境，使我的英语能力得到了全面提升，经常与外教进行交流，让我更多地了解了外国文化，以及外国人的思维和交流方式，所
19、以在服务于外国人时会更得心应手。与市场营销、管理专业的学生相比，我在专业知识的系统学习方面，还存在一定差距。金融危机的冲击，使经济受到重创，就业人数增加，压力增大。大学生越来越多，就业压力大。总的来说，在通往客户服务经理的这条路上我们要付出很多，这条路还很长，需要我们努力去拼搏，去奋斗。SWOT的分析使我认识到了自己目前处于何种阶段，未来还需要在哪些方面加强学习和锻炼。不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。我相信，有志者，事竟成！第三章 职业生涯规划一、职业目标和路径（一）职业目标轮廓每个人的人生都是有轨迹的，正如上图所示，一个阶段比一个阶段更高一层，当然人生会比这个柱状图更丰富，经历的
20、更丰富，更精彩。此图的目的就是体现一个人的人生就是这样，朝着一个个目标，不断前进。我也不例外，我也会按着这个轨迹走完自己的一生。就是这样，从现在到毕业，然后成为客户服务人员，最后达到自己的理想的、如意的职位。（二）职业实现大纲1、从现在做起：为了最终达到目标，不得不为自己设定一个轨迹，我需要做的还有很多。学习方面：上课认真听讲，学习专业知识；课下多读经济类、管理类的书，加强英语的锻炼。能力方面：积极参加第二课堂和社会实践活动，做好学生干部该做的事，锻炼自己的各项能力，为工作打好基础，争取成为校级优秀毕业生。2、毕业后在15年内，进入河北移动公司，从普通客户服务人员做起，积极努力工作，积累经验，
21、结交人脉，圆满完成工作任务，成为优秀的客户服人员。3、毕业后58年后，通过自己不断的努力和积累，最终成为客户服务经理。（三）具体实施方案1、短期计划实施在大学剩余的有限时间里，通过课堂学习和社会实践活动，以最快的速度全方位的提升自己，以适应社会的需要，我的短期计划：目前已具备的条件：（1）良好的学习能力：2011年10月获得校级三等奖学金； 2012年3月获得校级三等奖学金； 2012年10月获得校级二等奖学金；（2）熟练的掌握、运用电脑Microsoft office办公软件，通过了计算机NIT等级考试。（3）交际能力：由于本学院有雅思课程，经常与外教交流，英语口语、个人交际能力较好。尚欠缺
22、的条件：（1）管理能力方面：我应多组织活动，注重口才的锻炼，注重素养的养成。（2）社会方面：我要积极参加社会实践，了解社会时事，多注重与社会的接触。（3）素养养成方面：我应参加社会礼仪的培训，看一些关于人生和传统文化的书籍。 （4）学习方面：上课认真听讲，抓紧时间学习，自己多看一些课外书，特别是关于市场营销、管理和人力资源管理之类的书。多锻炼自己的英语口语，多和外教沟通，充分利用自己的便利条件。多学学计算机办公自动化的软件知识，熟练掌握。（5）工作方面：积极参加学校组织的招聘会，积极关注就业信息，尽快联系一家实习单位去实习，为自己的以后的工作之路打好基础。2、中期计划实施我目前正在做两手准备，
23、一是，通过自己不屑努力地学习，能够接本成功，继续学习深造。二是，如果接本不成功，我会步入职场,实现自己的职业梦想。在中期计划中，我主要有以下的具体目标：（1）每一天都富有激情地去对待我的工作。在与客户沟通过程中，做到以诚相待。（2）充分运用自己的管理才能，管理好自己，去影响别人，坦诚相待，认真的去关心每个同事，交到交心的朋友。通过以上的努力，我相信自己在未来几年的时间里，能够积累丰富的经验，广阔的人脉，取得优秀的业绩，成为公司王牌的客户服务人员。3、长期计划实施通过3-8年的努力，凭借自己的实力，得到公司领导层的认可，成为客户服务经理。成为客户服务经理后，我还要保持对工作的热情，管理好自己的服
24、务团队，创造更优秀的业绩，并希望对公司的战略发展提出建设性意见，期待更广阔的发展空间。以上便是我的职业生涯规划，有目标的人生才能活出精彩。我坚信，我一定能够达到这个目标的。第四章 备选职业规划方案人生充满着变数，尽管我们做过很多计划。事物的发展变化不会因为我一个人的意识而去变化，所以为了应对一些意外的发生，更好的实现自己的职业目标，我需要做一份备选方案。短期计划：（1）在2013年6月之前，我会尽百分百的努力去学习，通过报专升本辅导班好好学习，每天积极的投入到学习中去，努力专升本。（2）如果我在大学毕业后，不能到河北移动公司工作，我会先选择一个企业或者公司，安定下来，不能再跟父母要钱了，先自己
25、安定下来。中期计划：（1）在工作12年后，如果还没有好的工作岗位，我会在工作的同时，通过报辅导班准备自学考试和研究生考试，我相信进一步的学习和深造，能为我进入河北移动公司提供更好的机会。（2）假如我进入了我所期待的公司，但是由于种种原因，自己的职业发展并没有按照预期的模式进行，我会开始冷静思考，根据实际情况来判断自己是否适合这个职业，能否实现自己的目标。如果经过工作实践，发现自己不能完成既定目标。我会选择别的适合自己的工作，因为我是经营管理型的工作者，不管什么困难我都不会轻易退缩的，我会一直勇往直前。长期计划：经过几年的努力，如果还没实现自己的目标，我会选择别的目标，继续尽我百分百的努力去完成
26、，尽心尽力的去完成，去找别的工作，通过几年的努力，积攒自己的人脉，自己的关系，为自己创业打好基础，因为我还年轻。结束语职业生涯规划书完成了，但这并不是结束，而是一个新的开始。人生的道路还很漫长，我们应时刻保持着激情去燃烧，去奋斗。我们应该珍惜我们的生命，不该虚度，不能一生碌碌无为。人生不可能在重来，我们只有更努力的去拼搏，去奋斗，才让我们的青春无悔，我们的人生无悔。我们还年轻，我们还有梦。我们要为自己而活，为自己而奋斗，为自己而拼搏。站在高楼之上，向全世界宣布：我行，我能实现自己的职业目标，实现自己的人生价值。是的，为了梦想，我愿抵住诱惑，耐得住寂寞，勇敢前行。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；未来，要靠自己去打拼！不要因为挫折而畏缩不前，不要因为失败而一蹶不振；要有屡败屡战的精神，要有越挫越勇的气魄；成功最终会属于你的，每天要对自己说：“我一定能成功，我一定按照目标的规划行动，坚持直到胜利的那一天。”既然选择了认准了是正确的，就要一直走下去。既然选择了远方，我便风雨兼程！