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1、葫芦岛市管理咨询公葫芦岛市管理咨询公司司目录目录一、市场分析一、市场分析二、业务流程二、业务流程三、人力资源管理概述三、人力资源管理概述 四、组织结构及职责分配四、组织结构及职责分配五、人员招聘和选拔五、人员招聘和选拔六、职务说明书六、职务说明书八、绩效评估八、绩效评估九、薪资管理九、薪资管理十、劳动关系管理十、劳动关系管理七、人力资源培训与开发七、人力资源培训与开发一、市场分析一、市场分析公司定位公司定位葫芦岛市管理咨询公司秉承“实效服务帮助企业提高人力资源和运营管理效率“的宗旨，努力以一流、高效的专业服务为提高葫芦岛市及周边地区企业特别是民营企业的管理水平做出贡献。服务形式以管理咨询为主，
2、同时提供管理咨询、管理培训、市场调研三位一体的专业服务。虽然市场调研业、管理咨询业和培训业都有着广阔的发展前景，但是发展现状远远不能满足市场需求。一、市场分析一、市场分析人力资源优势人力资源优势业务发展优势业务发展优势 进入壁垒优势进入壁垒优势退出壁垒优势退出壁垒优势（本公司将长期与高校合作，拥有（本公司将长期与高校合作，拥有全国重点本科院校的资深教授、经全国重点本科院校的资深教授、经验丰富的导师，以及精力充沛的博验丰富的导师，以及精力充沛的博士生、研究生、本科生）士生、研究生、本科生）（越来越相信科学的市场调研而且（越来越相信科学的市场调研而且大都愿意接受专业化市场调研、咨大都愿意接受专业化
3、市场调研、咨询、培训）询、培训）专业化的敢于为企业服务的调研公专业化的敢于为企业服务的调研公司还没有出现，所以我们初进市场司还没有出现，所以我们初进市场竞争很小，节省了大量的启动资金。竞争很小，节省了大量的启动资金。（无论是在资金、人员、厂房，还（无论是在资金、人员、厂房，还是在其他方面，都有着很大的优势）是在其他方面，都有着很大的优势）公公司司成成立立优优势势一、市场分析一、市场分析机会机会威胁威胁优势优势劣势劣势市场环境好，需求的数量和质量有很大提升。市场环境好，需求的数量和质量有很大提升。调研咨询市场出现价格战。调研咨询市场出现价格战。国内的调研咨询公司不断崛起。国内的调研咨询公司不断崛
4、起。该行业的市场尚不规范，会遇到很多障碍该行业的市场尚不规范，会遇到很多障碍可以为专业性企业提供专业性的服务。可以为专业性企业提供专业性的服务。我们的组织属于学习型组织，可以源源不我们的组织属于学习型组织，可以源源不断输入新的血液。断输入新的血液。由于新进入市场，品牌知名度不高、市场由于新进入市场，品牌知名度不高、市场推广手段较少、产品不够成熟、项目管推广手段较少、产品不够成熟、项目管理经验不够。理经验不够。公公司司SWOT分分析析一、市场分析一、市场分析制定了如下图的市场策略：一、市场分析一、市场分析主要业务主要业务主要业务主要业务企业组织和人力资源管理咨询企业组织和人力资源管理咨询企业运营
5、管理咨询企业运营管理咨询企业管理信息化实施服务企业管理信息化实施服务管理制度和方案模版资料销售管理制度和方案模版资料销售特色特色特色特色 专业性专业性 系统性系统性实效性实效性经济性经济性二、业务流程二、业务流程二、业务流程二、业务流程业务流程内容概述：1、市场调研：指客户为了了解市场动态，需要获取相关市、市场调研：指客户为了了解市场动态，需要获取相关市场信息时，要求进行市场调研以此获得相关信息。场信息时，要求进行市场调研以此获得相关信息。2、管理咨询：涉及市场营销，企业战略管理，生产运作管、管理咨询：涉及市场营销，企业战略管理，生产运作管理和人力资源管理四个方面的问题，可咨询本公司，我公理和
6、人力资源管理四个方面的问题，可咨询本公司，我公司会提供优质服务。司会提供优质服务。3、管理培训：涉及市场营销，企业战略管理，生产运作管、管理培训：涉及市场营销，企业战略管理，生产运作管理和人力资源管理四个方面的问题，本公司可开办培训班理和人力资源管理四个方面的问题，本公司可开办培训班进行集中培训。进行集中培训。4、市场调研完毕，获取相关信息，客户并不能很好的接受、市场调研完毕，获取相关信息，客户并不能很好的接受时，可以咨询本公司，再次进行服务。时，可以咨询本公司，再次进行服务。5、客户并不能很好的理解调研信息时，本公司可以提供培、客户并不能很好的理解调研信息时，本公司可以提供培训业务，帮助其掌
7、握相关知识技能。训业务，帮助其掌握相关知识技能。6、当客户向本公司咨询完相关知识信息，并不能很好的应、当客户向本公司咨询完相关知识信息，并不能很好的应用，用，本公司可以提供培训业务，帮助其掌握相关知识技能。本公司可以提供培训业务，帮助其掌握相关知识技能。四、组织结构及职责分配四、组织结构及职责分配公司总体由总经理全权管理，下设五个主要部门协助。分别是：人力资源部、咨询调研部、培训讲师团、市场营销部、财务部。四、组织结构及职责分配四、组织结构及职责分配各部门负责人及主要职责为：(1)总经理：巩凡莉，执行计划、组织、领导、控制职能，协调好下属工作。(2)HR总监：任利杰，公司人员的聘任和调配，绩效
8、考核和薪酬制定等。(3)咨询调研经理：李波，负责调研项目的策划、企业各方面管理咨询项目。(4)培训讲师团团长：刘宇娇，负责具体培训工作以及对课程的的设计。(5)营销部经理：刘雪宇，主要负责营销方案的策划以及营销的执行。(6)财务部经理：刘冰，负责对本公司财务的管理、分析和预测。五、人员招聘和选拔五、人员招聘和选拔葫芦岛管理咨询公司坐落于葫芦岛，靠近大学城附近，有辽工大，吉林大学，辽宁财贸等学校，可以在外聘职业经理和管理人员的基础上，依托重点本科院校的资深教授、经验丰富的导师，以及博士生、研究生、本科生做一些相关业务。11用人理念用人理念：有德有德有德有德尊重尊重尊重尊重发展发展发展发展 22生
9、活理念：生活理念：乐观乐观乐观乐观积极积极积极积极 品味品味品味品味五、人员招聘和选拔五、人员招聘和选拔人才选拔与测评流程工作分析、评价岗位胜任能力说明人才测评技术方法和选择实施人才选拔测评结果反馈和跟踪人才选拔测评的设计胜任特征评估简历分析心理测验面试实施与评价评价中心操作绩效考核图四人才选拔流程选拔方案：五、人员招聘和选拔五、人员招聘和选拔招聘计划书相关内容招聘时间和渠道招聘时间和渠道（1）葫芦岛人才市场2011年4月10日4月15日（2）卓越招聘网站2011年4月1日4月15（3）葫芦岛日报、葫芦岛晚报2011年4月1日4月15日招聘费用预算招聘费用预算（1）葫芦岛人才市场：2000元（
10、2）卓越招聘网站：4000（3）葫芦岛日报、晚报广告刊登费：6000元（4）公司内部选拔：1000元合计：13000元五、人员招聘和选拔五、人员招聘和选拔职位描述岗位职责职位描述岗位职责职位描述岗位职责职位描述岗位职责 公司简介公司简介公司简介公司简介 部门工作背景优先部门工作背景优先部门工作背景优先部门工作背景优先任职资格任职资格任职资格任职资格 薪酬与福利薪酬与福利薪酬与福利薪酬与福利 服务能力服务能力服务能力服务能力招聘广告招聘广告六、职务说明书六、职务说明书咨询调研部副总为例咨询调研部副总为例咨询调研部副总职务说明书工作名称：咨询调研部副总部门：咨询调研部工作代号：XXX工作地点：公司
11、办公室在职者：XXX编写日期：2011-3-31工作关系：直接上级：总经理直接下级：咨询调研部负责人内部联系：人力资源部、市场营销等部门负责人外部联系：政府相关部门、社会相关人士工作概要在总经理的领导下，以及相关部门和人员的紧密配合下，负责公司的咨询和调研管理工作，客户提供组织结构设计、企业文化、人力资源、营销策划等咨询服务，包括诊断、方案设计、培训、操作指导等。与客户进行需求沟通，拟制项目建议书；为客户提供企业诊断报告，针对企业实际提出切实可行的解决方案；帮助企业设计战略、组织、流程等管理系统，并协助实施；协助企业共同推进变革并有效实施；咨询项目管理与团队管理。六、职务说明书六、职务说明书咨
12、询调研部副总为例咨询调研部副总为例工作职责工作职责（1）安排本部门工作执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会和集团公司下达的还本付息和利润指标。组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案，组织实施经董事会批准的新开发项目。企业咨询及项目管理能力，组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事长委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。根据本部门经营管理需要，以创新性思维为指导，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、相关技术顾问，并决定其报酬。对本部门成绩显著的员工以奖励、加薪、或晋级以及对违纪员工的处分，直至
13、辞退。健全本部门管理制度，严守公司纪律，做好增收节支和开开源节流工作，抓好公司的咨询工作，并配合各部门搞好整体运营。做好员工的思想工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良，纪律严明、训练有素、适应需要的员工队伍，加强文化建设、搞好社会公共关系，为公司树立良好的企业形象。六、职务说明书六、职务说明书咨询调研部副总为例咨询调研部副总为例工作条件与环境工作条件与环境：大部分时间在公司总部的办公大楼主持本部门的工作，有时由于工作需要安排外出调研、谈判等。为了顺利完成工作，公司给配备一台电脑和固定电话一部。能力要求能力要求：企业管理、工商管理、行政管理等相关专业本科或硕士以上学历；5年以上工作经验；团队
14、协调与沟通能力；自主学习和终身学习的能力；对经济政策、环境和国际形势的应变能力；具备良好的分析问题和解决问题的能力及个人影响力；独立项目研究管理和报告撰写经验，写作功底扎实、语言表达流畅，逻辑性强；具备职业素养和职业道德，工作责任心强，有敬业精神，具有团队合作能力；热爱咨询行业，愿意在压力下工作；能熟练使用计算机和办公自动化软件，擅长WORD、PPT、SPSS等的使用；五官端正，形象气质良好，有培训授课能力者优先。调任、晋升与培养机会调任、晋升与培养机会：本职位属公司中层管理职位，可能调任其他相关职位或晋升为副总或总经理。公司内外有相关职位的培训机会。七、人力资源培训与开发七、人力资源培训与开
15、发（1）在职培训、职务培训、不脱产教育培训、脱产教育培训（2）讲授法在职培训视听培训电脑化指导企业外培训（1）以系统性人才规划的思路看待企业岗位的招聘、选拔和培训（2）与人才引进相结合的全方位管理咨询服务（3）特有的咨询式人才引进方案（4）以人为本，关注引进人才的可持续职业发展（5）定制式培训服务使员工素质适应企业的要求；使我们的员工比竞争对手学得更快、学得更好；使参会者吸取经营管理新理念、掌握经营管理新方法，并内化为企业行为；通过提高员工核心能力，达到提高企业核心竞争力的目的。人力资人力资源培训源培训开发的开发的原则原则 培培训训目目标标培训种培训种和方法和方法在职开在职开在职开在职开发方法
16、发方法发方法发方法 工作轮换工作轮换 指导实习指导实习人力资源开发中的行动学习人力资源开发中的行动学习脱岗开脱岗开脱岗开脱岗开发方法发方法发方法发方法周期性休假周期性休假研讨会或大型学者会议研讨会或大型学者会议正规教育正规教育人力资源开人力资源开发的方法发的方法 八、绩效评估八、绩效评估绩效体系设计基本思路如下：绩效体系设计基本思路如下：确定绩效指标：确定绩效指标：根据各部门的职能明细表、各岗位的主要职责根据各部门的职能明细表、各岗位的主要职责确立主要工作目标，再根据工作目标制定量化的绩效指标。确立主要工作目标，再根据工作目标制定量化的绩效指标。绩效考核操作：绩效考核操作：如何收集工作结果的数
17、据；如何与下属员工进如何收集工作结果的数据；如何与下属员工进行绩效面谈；如何制订下属员工提高绩效的改进计划；如何发掘员工行绩效面谈；如何制订下属员工提高绩效的改进计划；如何发掘员工的培训需求和制订培训计划。的培训需求和制订培训计划。考评结果运用：考评结果运用：将考评结果与薪资调整相结合、与职位晋升或将考评结果与薪资调整相结合、与职位晋升或降级相结合、与人事调整相结合、与培训需求相结合。降级相结合、与人事调整相结合、与培训需求相结合。绩效管理制度：绩效管理制度：通过完整的制度将考评系统的各个环节串联起通过完整的制度将考评系统的各个环节串联起来，形成目标管理下的考评体系。来，形成目标管理下的考评体
18、系。八、绩效评估八、绩效评估绩效体系设计操作流程绩效体系设计操作流程：绩效体系设计主要工具绩效体系设计主要工具：关键绩效指标（关键绩效指标（KPI）法）法平衡计分卡（平衡计分卡（BSC）法）法八、绩效评估八、绩效评估绩效评估系统绩效评估系统：（1）绩效标准评分表）绩效标准评分表绩效标准是期望员工所达到的水平。（2）绩效目标管理卡）绩效目标管理卡这是对员工主要绩效目标进行时间管理和动态评价辅导的有效工具。目标管理卡包括了员工的主要工作内容、绩效目标、时间安排和权重评价。（3）绩效考核方法体系）绩效考核方法体系企业必须选择有效的绩效考核方法或工具。选择考核方法依赖于工作分析后搜集到的岗位信息和数据
19、类型。（4）薪酬和发展系统）薪酬和发展系统企业的薪酬和员工发展系统是根据绩效考核系统而设计，这保证了科学性、公平性和激励性。九、薪资管理九、薪资管理（1）企业外部因素：国家的法律法规、物价水平、劳动力市场的状况、其他企业的薪酬状况（2）企业内部因素：企业的经营战略、企业的发展阶段、企业的财务状况（3）员工个人因素：员工所处的职位、员工的绩效表现、员工工作的年限（1）补偿功能（2）激励功能（3）调节功能（4）效益功能（5）人力资源管理功能（1）是行业之间的差距（2）是由企业自身的经济效益决定的，效益好的企业薪酬水平自然就会高一些（3）学历,近期调查显示，MBA年平均年薪达到82760元。博士为6
20、2132元，硕士(不含MBA)为61829元。本科、大专和大专以下分别为43680元，30142元，20756元，他们间的平均年薪差距均达到1万元以上薪酬薪酬功能功能影响影响薪酬薪酬因素因素岗位岗位评价评价九、薪资管理九、薪资管理薪金结构薪金结构：（1）基本工资，也就是等级工资；（2）浮动工资，包括绩效工资、项目分红、年底奖金、销售提成。（3）附加工资，包括午餐补助，一般福利、企业为员工代交的个人收入所得税。奖金制度的形式奖金制度的形式：（1）按奖励周期和奖励次数区分，可分为月度奖、季度奖、年度奖和一次性奖励以及经常性奖励；（2）按计奖单位区分，可分为个人奖和以班组、车间、科室等为单位的集体奖
21、；（3）按奖励条件的考核项目区分，可分为单项奖和综合奖。十、劳动关系管理十、劳动关系管理劳动合同的订立：劳动合同的订立：（1）劳动合同以书面形式订立。公司遵循公平、公正的原则，提供劳动合同文本。（2）合同签订范围：试用期满经考核合格的员工。（3）合同期限：一年期。（4）合同解除：员工如有正当理由欲辞职，可以提前写出书面辞职报告（5）合同顺延（6）经济补偿（7）补偿标准（8）法律责任（9）劳动争议违约赔偿：违约赔偿：（1）对辞职未经批准而擅自离职者；（2）合同自然终止的员工；（3）因严重违纪而开除的员工，公司将根据该员工违纪情节轻重或对公司造成的损失；（4）批准离职的员工（含辞职、辞退、开除）须
22、于规定的最后工作日起三日内到行政部办理离职手续，不按规定日期办理手续者，按自动离职处理十、劳动关系管理十、劳动关系管理保密制度：保密制度：（1）对公司技术开发资料、市场资料、客户资料、供应商及供货资料、财务资料、人事资料等保密；（2）员工有义务和责任为公司保护一切保密资料的安全与保密，保证信息不外泄，资料不外流；（3）未经部门经理和公司领导批准，任何人不准摘抄、复印任何保密资料，违者以违反工作纪律论；（4）收发、传递或经批准携带保密资料外出的，由经手人负责该资料的安全与保密，如发生泄密，以玩忽职守论；（5）掌握公司保密资料的员工，不允许在公司大范围内谈论所掌握的资料，更不允许对公司以外的无关人
23、员，特别是公司竞争对手提及相关资料；（6）掌握公司保密资料，特别是技术及市场资料的员工，窃取公司机密，公司将追究其法律责任。（7）对前来公司访问或服务的客户或其他外来人员，前台接待员给予对方办理来访登记手续后，电话通知受访人，由受访人引导方可进入公司办公区域。（8）本制度由各部门配合，互相监督执行，如发现公司机密已经或可能泄露，应及时报告公司相关领导，立即采取有效的补救措施。十、劳动关系管理十、劳动关系管理福利制度福利制度（1）工作餐；公司承担240元/月伙食费，员工自行承担60元/月伙食费。（2）交通；公司为每日程公交车上班的正式员工统一办理月票，标准为80元。开车上班的员工给予报销80元交
24、通补贴（使用出租车票或月票票根报销）。（3）电话费；总经理：300元/月；副总：200元/月；负责人：200元/月（4）年休假；在公司工作年满一年的员工，可享受有薪年假。（5）法定假日；根据国家规定，每年“清明”、“五一”、“端午”、“中秋”、“十一”、“元旦”、“春节”员工可享受有薪假日（6）婚假；符合法定结婚年龄且在23岁以上的女性正式员工和在25岁以上的男性正式员工，均有权享受三天带薪婚假，并给予300元贺礼。（7）产假；符合国家计划生育规定的女职工产假为九十天，其中包括产前休假十五天。剖腹产及难产的，增加产假十五天。（8）丧假；所有员工，遇有直系家庭成员（祖父母、父母、配偶、子女以及依靠本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）去世，可被准予三天带薪丧假。感感感感谢谢谢谢大大大大家家家家的的的的支支支支持持持持感感谢谢李李老老师师的的指指导导和和本本组组所所有有同同学学共共同同努努力力！