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1、星柏公司星柏公司(培训需求培训需求)企业简介：企业简介：广州市星柏保健品有限公司是一家主要从事保健广州市星柏保健品有限公司是一家主要从事保健品有限公司代理的新业公司。公司成立于品有限公司代理的新业公司。公司成立于20072007年初，年初，位于广州的天河区，从代理产品起步，经过几年的发位于广州的天河区，从代理产品起步，经过几年的发展，目前已拥有遍及珠江三角洲的营销网络，公司拥展，目前已拥有遍及珠江三角洲的营销网络，公司拥有员工数量有员工数量200200多人，现有资产达多人，现有资产达10001000多万，企业产多万，企业产品的市场份额约占珠三角地区的品的市场份额约占珠三角地区的4.7%4.7%
2、。公司秉承公司秉承“人才是根本、产品是基础、营销是关人才是根本、产品是基础、营销是关键键”的经营理念，用一流的人才，创一流的业绩，始的经营理念，用一流的人才，创一流的业绩，始终如一的为消费者提供终如一的为消费者提供“高科技含量，高市场需求，高科技含量，高市场需求，高品质保证高品质保证”的的“三高三高”产品，同时，我们具有战斗产品，同时，我们具有战斗力的营销队伍也走在同行业的前列，用领先的营销手力的营销队伍也走在同行业的前列，用领先的营销手段占领市场的制高点。段占领市场的制高点。组织结构：总经理总经理销售组销售组采购部采购部财务部财务部出出纳纳室室会会计计室室营销部营销部广告组广告组物流组物流组
3、人力资源部人力资源部售后服务组售后服务组分析方法：分析方法：1、问卷调查法、问卷调查法2、观察法、观察法3、绩效分析法、绩效分析法培训需求分析：培训需求分析：1、组织层面、组织层面 2、工作层面、工作层面 3、人员层面、人员层面组织层面组织层面集合阶段属本企业的发育阶段：企业的市集合阶段属本企业的发育阶段：企业的市场份额逐渐增大、规模不断扩张、人才吸场份额逐渐增大、规模不断扩张、人才吸引力度逐渐增强。引力度逐渐增强。在高速发展的过程中，本企业积累了一定在高速发展的过程中，本企业积累了一定的原始资本，发展欲望较强，投资节奏加的原始资本，发展欲望较强，投资节奏加快，但在战略上应注重保存企业实力、避
4、快，但在战略上应注重保存企业实力、避免盲目扩展，在考虑市场的进取又要逐步免盲目扩展，在考虑市场的进取又要逐步进行内部机制健全，以确保战略和战术的进行内部机制健全，以确保战略和战术的结合。结合。企业的发展阶段：集合阶段企业使命：关爱众生，您我的健康加油站！企业使命：关爱众生，您我的健康加油站！企业愿景：做中国保健品品牌代理的一流企业愿景：做中国保健品品牌代理的一流企业！企业！企业宗旨：一切为了您的健康！企业宗旨：一切为了您的健康！企业理念：人才是根本、产品是基础、营企业理念：人才是根本、产品是基础、营销是关键。销是关键。企业文化：企业文化：企业的战略目标：企业的战略目标：将企业目标分为三个阶段性
5、目标将企业目标分为三个阶段性目标（短期、中期和长期目标）（短期、中期和长期目标）第一阶段：第一阶段：2012-2014年，吸引营销及管理人才；提高企业的核心年，吸引营销及管理人才；提高企业的核心竞争力；产品市场占珠三角地区的市场份额提升竞争力；产品市场占珠三角地区的市场份额提升5%；成为广东知名成为广东知名品牌企业。品牌企业。第二阶段：第二阶段：2014-2018年，年，实现产品的多元化实现产品的多元化，推出主打商品，让，推出主打商品，让其成为市场畅销品；产品类型涉及保健品，饮品，药品。功能范围其成为市场畅销品；产品类型涉及保健品，饮品，药品。功能范围覆盖抗氧化，抗衰老，抗辐射，抗缺氧，抗疲劳
6、，抗癌症，降糖，覆盖抗氧化，抗衰老，抗辐射，抗缺氧，抗疲劳，抗癌症，降糖，调血脂，美容养颜，益寿延年等领域。可调血脂，美容养颜，益寿延年等领域。可满足老、中、青、少各层满足老、中、青、少各层面人士的保健需求面人士的保健需求。保健范围广，易于形成立体全方位保健效应，。保健范围广，易于形成立体全方位保健效应，提供多人群不同服务内容。提供多人群不同服务内容。第三阶段：第三阶段：2018-2022年，代理的产品品牌数量比企业成立时增加年，代理的产品品牌数量比企业成立时增加80%；营销网络从珠江三角洲扩展到全国范围营销网络从珠江三角洲扩展到全国范围，以文化扩张、广告，以文化扩张、广告宣传、科普活动提升品
7、牌影响力，以服务营销产生高质量消费人群，宣传、科普活动提升品牌影响力，以服务营销产生高质量消费人群，以疗效显著的好产品赢取消费者忠诚度，以全方位产品组合覆盖保以疗效显著的好产品赢取消费者忠诚度，以全方位产品组合覆盖保健意识不断增长的庞大消费群体。健意识不断增长的庞大消费群体。组织资源：组织资源：1、人员：高等院校毕业的相关专业人才、人员：高等院校毕业的相关专业人才2、时间：新入员工进行入职培训，各部门每年、时间：新入员工进行入职培训，各部门每年度至少开展一次在职员工培训度至少开展一次在职员工培训3、货源：公司六年保健品代理销售，供应商提、货源：公司六年保健品代理销售，供应商提供丰富的资源供丰富
8、的资源4、形象：坚持诚信原则，把生产企业的实力及、形象：坚持诚信原则，把生产企业的实力及品牌形象作为重要的参考指标品牌形象作为重要的参考指标 组织组织所处环境所处环境：(SWOT分析法分析法)优势（优势（S S）劣势（劣势（W W）1 1、所代理的保健品具有品牌优势，、所代理的保健品具有品牌优势，知名度高；知名度高；2 2、有庞大的消费群体；、有庞大的消费群体；3 3、安全保障机制完善，质量有保、安全保障机制完善，质量有保证。证。1 1、随着消费者保健知识的增长，更、随着消费者保健知识的增长，更讲究食补；讲究食补；2 2、消费者理性消费意识增强，广告、消费者理性消费意识增强，广告可信度降低；可
9、信度降低；3 3、产品价格高，消费者购买欲望受、产品价格高，消费者购买欲望受阻。阻。机会（机会（O O）威胁（威胁（T T）1 1、市场发展明朗（产品认知度增、市场发展明朗（产品认知度增高、需求增大）客户群体呈扩高、需求增大）客户群体呈扩大趋势；大趋势；2 2、市场需求增长强劲，可快速扩、市场需求增长强劲，可快速扩张；张；3 3、售后规范，市场口碑增强；市、售后规范，市场口碑增强；市场整合协调，经销商队伍稳步场整合协调，经销商队伍稳步做大。做大。1 1、保健品品种繁多，竞争激烈；、保健品品种繁多，竞争激烈；2 2、法规规定，保健食品不能宣传治、法规规定，保健食品不能宣传治疗作用，企业在现有法规
10、下宣传疗作用，企业在现有法规下宣传自己的产品很容易违规；自己的产品很容易违规；3 3、保健品的安全问题，是极大的威、保健品的安全问题，是极大的威胁。胁。组织层面的问题组织层面的问题：1、企业的短期目标，产品市场份额的提升，人员、企业的短期目标，产品市场份额的提升，人员需求不足；需求不足；2、产品的多元化，顾客保健需求的不断增加，以、产品的多元化，顾客保健需求的不断增加，以致员工数量增加，沟通、协调、领导等能力稍微欠致员工数量增加，沟通、协调、领导等能力稍微欠缺；缺；3、企业规模扩大，内部管理机制问题日渐增多；、企业规模扩大，内部管理机制问题日渐增多；4、岗位的分配与人员的胜任力不匹配；、岗位的
11、分配与人员的胜任力不匹配；5、薪酬福利体系和绩效评估、激励机制的不完善。、薪酬福利体系和绩效评估、激励机制的不完善。工作层面的问题：工作层面的问题：人力资源部人力资源部问题问题：1、企业正处于发展时期，由于公司规模的不断扩大，往往需、企业正处于发展时期，由于公司规模的不断扩大，往往需要进行人才招聘，但难以招到适合的精英员工，同时企业内要进行人才招聘，但难以招到适合的精英员工，同时企业内部面临着员工流动性大的问题。部面临着员工流动性大的问题。2、员工现有的专业知识、技术水平以及工作态度与企业的发、员工现有的专业知识、技术水平以及工作态度与企业的发展趋势所需要的员工有差距；展趋势所需要的员工有差距
12、；3、员工实际工作绩效与企业理想工作绩效有一定差距；、员工实际工作绩效与企业理想工作绩效有一定差距；4、缺乏有才干的中层管理干部。、缺乏有才干的中层管理干部。培训需求：培训需求：1、对新进企业员工的培训。如：对企业基本情况的了解，岗、对新进企业员工的培训。如：对企业基本情况的了解，岗位基础知识培训，岗位所要求技能的培训等。位基础知识培训，岗位所要求技能的培训等。2、对现岗位员工的培训。如：对所属部门工作的专业知识，、对现岗位员工的培训。如：对所属部门工作的专业知识，更高技术水平，工作态度以及晋升更高的岗位所必须的管理、更高技术水平，工作态度以及晋升更高的岗位所必须的管理、协调能力的培训等。协调
13、能力的培训等。采购部采购部问题：问题：1、成本控制程度相对较差；、成本控制程度相对较差；2、缺乏有效的准时化采购制度；、缺乏有效的准时化采购制度；3、对企业的产品代理权缺乏明确标准的处理制度和规范；、对企业的产品代理权缺乏明确标准的处理制度和规范；4、采购人员的专业采购知识亦较为欠缺。、采购人员的专业采购知识亦较为欠缺。培训需求：培训需求：1、制定相应的采购时间制度，强化采购人员的时间观念；、制定相应的采购时间制度，强化采购人员的时间观念；2、增加采购人员对产品的认识以及对其进行产权知识培训；、增加采购人员对产品的认识以及对其进行产权知识培训；3、开展采购模拟活动，熟悉掌握采购业务流程。、开展
14、采购模拟活动，熟悉掌握采购业务流程。财务部财务部问题：问题：1、企业日常开支的开源节能方面的规范制度未能真正完善；、企业日常开支的开源节能方面的规范制度未能真正完善；2、每月针对财务报表的盈亏情况、销售业绩和产品进出仓数量分析的效率、每月针对财务报表的盈亏情况、销售业绩和产品进出仓数量分析的效率和效度有待提高。和效度有待提高。培训需求：培训需求：1、对财务部制定相关财务规范制度的人员进行针对性的专业知识培训；对、对财务部制定相关财务规范制度的人员进行针对性的专业知识培训；对企业管理及基层人员进行开源节流意识提高的培训。企业管理及基层人员进行开源节流意识提高的培训。2、针对财务部员工的专业知识掌
15、握程度和技能水平的熟练度进行培训。、针对财务部员工的专业知识掌握程度和技能水平的熟练度进行培训。营销部门营销部门营销部门营销部门 销售组销售组问题：问题：1、缺乏极具竞争力的营销策略来吸引、开发潜在客户；、缺乏极具竞争力的营销策略来吸引、开发潜在客户；2、对保健品市场需求的变化反应速度慢，销售计划和业务运作亟需改变；、对保健品市场需求的变化反应速度慢，销售计划和业务运作亟需改变；3、企业内的促销活动次数需适当的增加；、企业内的促销活动次数需适当的增加；4、人员的流动率比较大，组织需要对新进员工进行培训，增加公司人力、人员的流动率比较大，组织需要对新进员工进行培训，增加公司人力资本。资本。培训需
16、求：培训需求：1、组织可以通过借鉴其他具有竞争力企业的营销策略，并且进行企业销、组织可以通过借鉴其他具有竞争力企业的营销策略，并且进行企业销售网络的建设；售网络的建设；2、针对组织中销售人员的流通频繁，可以通过企业文化的培训，增加员、针对组织中销售人员的流通频繁，可以通过企业文化的培训，增加员工的向心力。工的向心力。广告组广告组问题：问题：1、产品的广告力度不够，吸引度不高；、产品的广告力度不够，吸引度不高；2、缺少广告策划方面的精英，需要较大的成本借助外界的媒体。、缺少广告策划方面的精英，需要较大的成本借助外界的媒体。3、广告资金投入不足。、广告资金投入不足。培训需求：培训需求：通过招聘有创
17、新意识方面的广告人才可解决产品吸引度和成本问题；通过招聘有创新意识方面的广告人才可解决产品吸引度和成本问题；物流组物流组问题：问题：1、物流系统效率低，物流配送成本高；、物流系统效率低，物流配送成本高；2、物流基础设施的配套性、兼容性差，物流技术装备水平低；、物流基础设施的配套性、兼容性差，物流技术装备水平低；3、物流的网络在全国的覆盖率与其他企业相比较低，必须尽快扩大物流、物流的网络在全国的覆盖率与其他企业相比较低，必须尽快扩大物流网络。网络。培训需求培训需求：1、通过项目培训增强员工的团体合作能力来缓解物流系统和设备方面的、通过项目培训增强员工的团体合作能力来缓解物流系统和设备方面的问题；
18、问题；2、加大网络技术人员的培训以更快地扩大物流网络；、加大网络技术人员的培训以更快地扩大物流网络；售后服务组售后服务组问题：问题：1、营销的重点放在销售前的广告宣传，销售中的各种促销活动中，而忽、营销的重点放在销售前的广告宣传，销售中的各种促销活动中，而忽视了售后对顾客的服务支持和顾客的信息反馈；视了售后对顾客的服务支持和顾客的信息反馈；2、对每一种保健品都进行售后服务的难度比较大；、对每一种保健品都进行售后服务的难度比较大；培训需求：培训需求：1、加大企业客服人员的招募并对其进行强化培训；、加大企业客服人员的招募并对其进行强化培训；2、组建团队进行售后服务管理信息系统的开发，增加顾客对企业
19、的建议、组建团队进行售后服务管理信息系统的开发，增加顾客对企业的建议和监督；和监督；人员层面：人员层面：人员层面人员层面问题：问题：1、员工的胜任力不足、员工的胜任力不足；2、员工行为或工作绩效差异、员工行为或工作绩效差异；3、创新意识不浓，不能广开言路，集思广益，缺乏沟通、创新意识不浓，不能广开言路，集思广益，缺乏沟通；4、员工在专业知识和技能较为欠缺，技能与自己所在的工作岗位不匹配；、员工在专业知识和技能较为欠缺，技能与自己所在的工作岗位不匹配；5、员工对市场环境的变化反应不敏感，积极性不高、员工对市场环境的变化反应不敏感，积极性不高。培训需求：培训需求：1、通过培训提高员工的自我认知、技
20、能、知识等来提升员工胜任力；、通过培训提高员工的自我认知、技能、知识等来提升员工胜任力；2、通过适应组织及其市场变化需求的员工发展计划，及时指出绩效缺陷；、通过适应组织及其市场变化需求的员工发展计划，及时指出绩效缺陷；3、培训与教育要以企业员工的个人素质、潜力、雄心（发展）计划为出发点、培训与教育要以企业员工的个人素质、潜力、雄心（发展）计划为出发点；4、提高员工的市场洞察力；、提高员工的市场洞察力；5、提高员工的归属感。、提高员工的归属感。培训课程一般技能一般技能项项目目特定技能特定技能项项目目其他其他类类培培训项训项目目职场职场礼礼仪仪保健品保健品专业专业知知识识有效沟通技巧有效沟通技巧压力管理压力管理职业道德规范职业道德规范团队拓展训练团队拓展训练有效处理冲突技巧有效处理冲突技巧企业文化认知企业文化认知公司章程培训公司章程培训专业财务专业财务知知识识商商务谈务谈判技巧判技巧营销营销策略培策略培训训广告策划培训广告策划培训网络技术培训（外培）网络技术培训（外培）客服技巧培训客服技巧培训信息管理系统培训（外信息管理系统培训（外培）培）演讲与口才演讲与口才公司运作流程公司运作流程公司文化建公司文化建设设心理学培训心理学培训其他其他 THE END !