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1、 护患沟通十大技巧 四四医院 感染科 胥晓玲 转变观念，以人为本，实施人性化护理是构建和谐医患关系的首要条件。人性化的护理要求护理人员必需转变观念，从过去以疾病为中心的护理模式，向以病人为中心的全方位护理模式转变，从患者的利益和需求动身。在关注患者疾病的同时，更留意患者的心理感受，要对患者进行人性化关爱，供应特性化的高附加值优质服务，争取患者满足。良好的沟通技巧是实现优质护理，促进医患和谐、护患和谐的有力保障。沟通是一种实力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个须要我们后天培育的，须要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把
2、自己的理论更顺当地实施。一.加强学习熬炼，提高自身素养护士的自身素养，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论学问，留意实践操作熬炼，虚心向阅历丰富的同事学习，不断提高自身的综合素养，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步留意个人仪表、审美等综合实力的培育，言行举止做到得体大方。另外平常还要学习多学科的学问，拓展自己的学问面。以自己过硬的素养赢得患者的满足与确定。二.树立良好的形象，抓稳时机，营造沟通的氛围患者对护士的第一印象特别重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患沟通。沟通时护士可依据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们
3、宠爱听的名称称呼他们。新入院病人对环境生疏，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温顺关怀的语气。二.树立良好的形象，抓稳时机，营造沟通的氛围如“请您先坐着休息一下，我立刻为您支配床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉四周环境。与患者交谈时，应驾驭好开场白，理清思路。首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创建温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行干脆或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的看法、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料;对缄默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实状况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的学问，用探讨方式进
4、行引导或重点询问。交谈时看法要恳切、热忱，细致倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿态。二.树立良好的形象，抓稳时机，营造沟通的氛围一般患者初到医院都会感到生疏，简洁产生焦虑、恐惊等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院状况。护士应当抓住这个时机，面带微笑以真诚、热忱的看法，以简短寒暄与问候起先，然后进行入院介绍，这样缓解患者的生疏与惊惶感。三.激励患者表达驾驭信息护士要学会倾听与缄默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。缄默一般用于沟通中期，主要是给患
5、者供应思索的空间，尤其哀痛时护士缄默片刻，患者会感到你在细致听他讲解并描述，他的讲解并描述已感动了你，而且达到情感的交融，并给他接着讲解并描述的信念，同时也增加对护士的信任感。三.激励患者表达驾驭信息恰当运专心理示意：示意是语言、寓意创建的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时示意能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴示意来帮助护患架起沟通的桥梁。四.不同文化层次的患者接受不同沟通方式 病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能实行不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。在临床护理中，常常能遇到很多患同样疾病的病人
6、，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距特别大，这是因为，文化层次高的病人，常常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得特别清晰，因此，对每日更改治疗药物特别敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行精确的回答。四.不同文化层次的患者接受不同沟通方式 对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病不了解，不知道常常诱发疾病的缘由，及更想知道自己预后的这一心理，耐性地给病人讲解一些病人能接受的医学学问，引导病人提问，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信念。文化层次较低的或老年人沟通要敬重他们，而
7、且要通俗易懂，必要时可重复。在回答病人提问题时，应以事实求是的看法，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。四.不同文化层次的患者接受不同沟通方式 与同龄患者沟通应同等相待，看成自己的挚友；与患儿沟通应疼惜、关切、摩挲。总之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟通目的。对不同国籍、不同民族患者要敬重他们的风土人情和习惯。对不同患者，只有实行不同方式进行沟通，才能达到有成效的沟通。五.接受有效的提问方法用封闭结尾式问题，这种提问方式将答案限定了，患者只能做是或否的回答。如您家中有人患糖尿病吗？这种方法在很短的时间内，获得所需的信息。五.接受有效的提问方法适时提
8、出开放结尾式问题：护士在进行心理护理时可接受此方式，可诱导患者说出自己的观点、想法和感受，回答范围广泛，使患者宣泄内心真实情感，达到心理的平衡，如这次发病是什么缘由？这样使患者有较大的自主权，同时护士获得大量信息，使心理护理更有针对性。六.入院宣教治疗护理前，护士应做好说明宣教工作，消退患者的惊惶恐惊感。操作中，要不断地询问和关注患者的感觉和要求。如“您认为这种饮食如何?”等，以增加亲切感、信任感和平安感。假如患者因难过烦躁担忧，护士应耐性说明、劝慰和疏导。七.把握良好的语言技巧 当患者询问病情时，护士应逐一耐性地做出说明，做到恰如其分的告知病情，又能让患者满足。这就要求护士针对患者的思想学问
9、水平、个体心理特征，用不同的劝慰性、说明性和示意性语言，由浅入深地让患者了解病情，对特殊病如癌症患者，应遵循爱护性的医疗制度，不行直言相告，可用委婉的用辞把“癌”字说成“溃疡”或“肿块”等，避开患者产生恐惊心理。七.把握良好的语言技巧进行语言性沟通沟通时，语调要柔软，声音要和谐，使人听后感到温馨、悦耳、声情并茂，音量应适中，也可依据不同场合、谈话内容来确定讲话的音量，如进行心理护理时，音量宜小，以使谈话显得亲切，患者更简洁接受。八.非语言沟通护士与患者除了依靠语言性沟通外，还要擅长用敏锐的视察和非语言进行沟通，以了解患者状况，有的放矢地做好思想工作。非语言性沟通，体现在护士的一个眼神、一个动作
10、和一些举止上，这些往往是“此处无声胜有声”。八.非语言沟通感官反应：面部的表情和眼睛的运动，可以表达出喜怒哀乐。目光是眼睛的语言、心灵的窗户，为患者送去亲切自然的目光，可使患者感到舒适、轻松，双眼应平视患者的两眼到嘴之间，对视时间约占时间的50%70%，这样患者可觉得被重视;表情是情感的语言，面带微笑是护患沟通时最常用的表情，它虽无声但可体现敬重、友好的情感，使患者感到亲切、平安。八.非语言沟通触摸：如握手、轻拍背等动作，可使患者感到护士对他的关怀，减轻孤独感，轻轻的一个拍背动作，可赐予力气的支持，此法应依据患者的性别、年龄、社会文化因素不同因人而异，否则会有负面效应，造成工作被动。九.利用移情提高沟通效果护士要从患者的角度去思索和感受，理解患者的情感。在护理工作中，患者有好多生理和心理方面须要，其中最猛烈的需求是被人理解、怜悯，移情可使患者削减陷于逆境的感受。如当患者了解到自己最终的诊断为宫颈癌时，你以怜悯的面部表情和语气去劝慰激励他，使患者感觉到你特别理解他的身心苦痛与境况，因此她会很乐意与你沟通。十.营造温馨的环境营造温馨环境，实现环境治疗住院环境的好坏对于患者来说极为重要，要尽一切力气改善病房的硬件设施，尽可能地创设一流的住院环境。另外，还要开展相应的健康教化宣扬活动，发放一些健康教化宣扬资料，普及健康教化学问，提高患者的自防自护实力，实现环境治疗的功效。感谢欣赏