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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 秩序爱护部 岗 位工 作册名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 43 页精选学习资料 - - - - - - - - - 目录一、部门职能.2 二、岗位职责1. 经理 / 副经理职责 .3 2. 主管岗位职责.3 3. 班长岗位职责 .4 4. 形象岗岗位职责.5 5. 固定岗岗位职责 .5 6. 巡察岗岗位职责.6 7. 停车场收费岗岗位职责 .6 8. 交通岗岗位职责.6 9. 监控岗岗位职责.6 10. 巡逻岗岗位职责 .7 三、考核标准.8 四、工作流程和工作标准1. 秩序爱护员工作流程图 .12 2. 可疑人员盘查工
2、作流程与工作标准 .13 3. 队员被投诉时的应急处理流程与工作标准 .15 4. 醉汉精神病人处理工作流程与工作标准 .16 5. 责任区内交通事故处理流程图 . 18 6. 车辆治理流程与工作标准 .19 7. 车辆违规停放处理流程与工作标准 . 20 8. 责任区内发生投诉处理流程图 . 23 9. 队员违规时的应急处理流程与工作标准 .24 10. 队员被投诉时的应急处理流程与工作标准. 26 11. 物品放行治理工作流程与工作标准 . 28 12. 用户认领失物工作流程与工作标准. 30 13. 打架斗殴大事处理工作流程与工作标准 .32 14. 防火安检治理工作流程与工作标准. 3
3、3 15. 火灾时应急处理暨消防综合演练方案流程图 . 37 16. 电梯困人处理工作流程与工作标准. 38 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 43 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一、 职能部门职责. 制定部门治理制度、标准并监督落实；. 分公司安防岗位的审核（由分公司提报安防方案）；. 组织部门大型团建活动；. 统一和谐、指挥各类突发大事的处理；. 集团接待统一和谐指挥；. 组织部门年度、季度大比武；. 经理级人员由总部与人力资源部共同执行；. 集团公共路段交通疏导、市政主干道占道经营清理；.集团物业各分公司.秩 序 维 护 部一、 日常治理：.负
4、责责任区内24 小时公共秩序爱护服务、日常服务工作的培训、实施,及治理制度和各项工作方法的改进等；.抓好秩序爱护部员工的业务学问、礼仪服务、 内务治理、 业务素养、 职业道德、 思想、军体素养方面的培训工作；. 定期组织部门人员进行消防学问培训及各类突发大事的实操演练；. 完善秩序爱护部的设施、装备监管和补充,对消防监控中心设备及其它装备进行日常治理,并负责操作人员的培训工作；. 建立健全秩序爱护部各类档案；. 贯彻落实公司的各项规章制度；二、公共秩序爱护：.组织实施做好“ 五防”（防火、防盗、防破坏、防突发大事、防自然灾难）的安全教育、宣扬及落实工作；. 负责责任区内车辆、人员、出入物品的治
5、理及施工现场的秩序爱护,负责监管责任区内公共区域设施设备及环境卫生,主动服务业主 / 住户、访客；. 爱护责任区内的公共秩序,防范各类重大事故、突发大事的发生,帮助协作相关部门取证、调查及现场爱护工作；名师归纳总结 .主动与职能部门沟通,并与其建立亲密的工作联系；第 3 页,共 43 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 三、消防治理 ：. 负责责任区内消防安全宣扬工作；落实“ 预防为主,防消结合” 工作方针；. 负责组织部门员工学习国家消防法律、法规,以及演习预案、器材使用的培训；. 负责组织义务消防员进行消防训练并娴熟把握各种消防器材的使用方法；.
6、负责落实消防设施设备检查制度,制定年度消防培训方案；. 负责责任区内消防用品的爱护和增补工作；. 定期总结消防工作并向公司汇报消防工作进展程度、存在的问题、增补事项和改善措施；四 、 车 辆 管 理. 认真学习交通法律法规,完善责任区内交通标志、安全指示标识；. 认真执行停车场（库）治理规定和车辆出入检查制度,保证责任区内车辆停放有序,确保道路畅通；. 负责道闸系统的使用、保养,对不刷卡进出的车主进行宣扬指引；. 严格执行车辆停放收费规定,不断提高服务质量. 对责任区内车辆进行巡察,发觉易燃、易爆等危急物品准时处理；二、岗位职责1、 经理 / 副经理岗位职责. 在公司领导和政府相关部门的指导下
7、,全面负责本部门的各项工作；. 负责制定管辖区域安全治理方案和措施,依据管辖区域实际情形,编制各岗位分布图和秩序爱护员配置表；.负责制定、修改消防安全治理制度及消防应急预案,并组织实施；提高并保持秩.负责监督检查各区域工作方案,执行情形和安全制度落实情形；.负责制定部门月、年度工作方案, 培训方案报职能部门审批后由主管组织实施,序爱护员综合素养；.负责对部门员工的入、离职面谈及考核、任免及审批；, 合理调配人力资.督促秩序爱护主管开展业余文化活动,加强班组与班组之间的和谐协作源；名师归纳总结 .督导管辖区域内公共安全防范, 协作有关部门处理辖区内各种违章行为及突发大事；第 4 页,共 43 页
8、.和谐业主住户之间的纠纷, 协作执法部门做好管辖区内的公共秩序爱护工作；.负责对部门人员思想及生活动态的摸底,解决员工实际问题并向项目经理汇报；.负责对外和谐工作；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - . 每周定期召开部门例会,每月定期组织召开秩序爱护部员工大会；. 参与项目月检方案的实施,牵头组织进行夜间安防（岗位工作执行情形）巡检；2、 主管岗位职责：. 在秩序爱护部经理的指导下,全面负责责任区域秩序爱护队伍的各项工作,削减或防止责任区域内的安全大事发生；.熟识责任区的消防设施,水电气（闸阀）及各栋（包括单元楼宇、排列）、单元的基本分布情形；. 熟识现
9、场岗位日常治理操作流程,负责指导、 监督、 检查区域各班秩序爱护工作的实施；并定期进行考核,将考核情形准时知会被考核人,以便改进工作； 对秩序爱护员的录用、转正、升职、嘉奖、加薪等具有建议权；. 依据秩序爱护部制定的安全治理方案和措施,负责制定具体工作方案,并组织实施；掌握区域内的安全动态,处理责任区域内发生的各类安全事故；. 负责帮助秩序爱护班长对各班秩序爱护员进行考核,对不称职者提出处理看法；. 负责明白责任区域人员的思想及生活动态 , 解决实际问题准时上报经理；. 每日对责任区域各岗位巡检不少于一次（内容：岗位工作状况、值班记录、巡更记录、各项治理制度、安全防范措施等落实情形）,并将巡检
10、的情形进行记录并跟踪处理；. 依据实际情形调整工作流程,发觉问题准时处理并向秩序爱护部经理汇报,将有关情形记录于巡检记录上；. 负责区域秩序爱护员巡逻路线图的制定,并依据实际需要调整巡逻路线、方式和方法；. 负责区域班长工作的监督、指导；准时处理违规行为,并做好相关记录；. 负责区域日常突发大事和重大事故的处理并准时上报；建立区域内的车辆治理档案,手工交费流水台帐（动态治理）,催交停车月卡的办理及临停收费治理工作；. 负责停车发票的领用、发放,对收取的停车费必需准时按规定上缴财务；. 发生车辆事故（例：损坏、划伤、其他交通事故）准时处理,并将事故的处理情形进行梳理归档；. 每月 28 日前提交
11、停车拖欠费用月报表报秩序爱护部经理；. 收集、整理客户的看法和建议、各类突发大事案例,每月汇总一次,并提交秩序爱护部经理；. 完成上级领导交办的其它工作；3、培训主管职责. 在经理的指导下,全面负责秩序爱护部员工培训和内务治理工作；并不定时检查爱护员内务管理的执行情形；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 43 页精选学习资料 - - - - - - - - - . 依据部门及项目治理需要结合现场实际情形；制定月、季、年度培训（包括：军训、理论、部门制度、 交通指挥手势、 新入职员工培训） 等方案报秩序爱护部经理、副总监审批后组织实施,并进行考核；. 负责员工的入职岗前培训
12、,岗位技能培训 ,军事、礼节礼貌、部门制度培训；. 组织各种突发大事处理的演练,定期组织爱护员紧急集合,不断提高爱护员的业务敏锐度和处事应变才能；. 定期组织各班班组内务、军事、礼仪、企业文化、岗位技能、突发大事处理等评比活动,检验秩序爱护员工的学问文化及业务水平的熟知情形,进行针对性的培训；. 加强专业学问的学习,留意自身的修养,不断提高自身的专业学问、文化水平及业务技能；. 积极参与公司及部门组织的各项活动、会议、培训,在培训中要严格执行,准时、精确传达公司、部门的会议精神；. 定期对各秩序爱护岗位进行巡检,督促各岗位队员将所学的业务学问真正容入实际工作中去,做到学以致用；.关怀员工的生活
13、, 对下属员工思想动态要准时明白,并解决好员工工作上存在的业务疑难问题,做好思想训练工作；. 完成领导临时交办的任务；4、班长岗位职责：. 负责区域的秩序爱护巡查工作,对本班队员进行岗位支配,基础工作技能的培训及日常管理；. 建立本班秩序爱护员资料；. 对本班各岗位工作负责,每日须检查各岗位履行职责情形,主要包括：考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、交通手势、操作规程、精神面貌、服务礼仪,并在巡检记录上予以记录；. 处理常见的突发大事,准时向主管和客户中心汇报进展情形；. 负责本班各岗位工作表格、质量记录的收集检查,按时上交秩序爱护主管；. 熟识责任区的基本情形,把握责任区公共设
14、施水、电、消防等开关和闸阀的具体位置；. 检查辖区内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情形,准时报主管处理, 并作好记录；. 负责对本班的上岗培训、现场培训和内务治理工作；. 关怀和明白班员的思想和生活动态,充分调动班员的积极性和主观能动性,对班组显现的问题准时处理并向上级汇报；名师归纳总结 .准时和谐班组与其他部门的工作连接,帮助主管做好现场治理工作；第 6 页,共 43 页.严格依据交接班制度,作好交接班工作；.负责本班每周的班务会,帮助主管完成内务评比；.准时收集、整理业主的看法和建议,并提交给主管；.支配本班队员的业余文化生活,关注队员的业余时间去向和往来人员,发觉反常情形,及- -
15、 - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 时处理并报告主管；. 停车发票及凭证的领用,对于收取的各类费用必需准时按规定上缴；. 完成主管、经理交办的其他工作；5、办公区岗岗位职责. 检查办公区域的门、锁、窗、灯是否关好及其范畴内（包括周边的）绿化或卫生情形；. 检查办公区范畴内的全部消防设施、消防器材,如：灭火器、烟感器、消防栓等是否正常、损坏；. 看管好办公区域范畴内的公共财产,做好登记并具体记录；. 无特别情形,公司副总以上领导,（董事长）不准说出办公地点或电话；. 为防止人员在董事长办公室或办公区域逗留,应主动询问并作好登记,除公司副总、副总以上领导外,其余人
16、员包括外事人员要求见董事长,必需经过秘书同意,方可入内,其余人员在外等候；. 无特别情形,不准离开岗位,有情形如：上厕所、喝水、遇到突发大事,必需经班长或领导同意,有人来换岗,方可离开；. 作好办公区域的物品搬运记录,如搬离办公区域, 需凭放行条 （有部门负责人签字）方可离开；. 遇到重要领导经过岗位时,须行敬礼并礼貌问好；. 对进入办公区参观的人员或来访的人员要有礼貌的问好、敬礼,并作好记录；（第一要经过领导或秘书的同意）6、固定岗岗位职责名师归纳总结 .以岗亭为中心四周50 米之内的公共配套设施设备进行看管；第 7 页,共 43 页.对来访客人或领导上下开车门（如遇雨天负责打伞接送）；.执
17、行部门物品出入放行条治理制度；确保公司、业主财产安全；.禁止闲杂人员、小商贩、推销人员进入辖区；.显现可疑人员和突发大事后准时处理并快速报告领导；.认真履行值班登记制度,具体记录值班期间所发生、处理的各种情形；.认真做好非办公时间人员闲杂出入登记工作；.为客户及业主供应相关引导服务,包括管辖区的各处位置、名称等；.为客户及业主供应有关物业治理的简洁询问服务；.当客户、业主或领导携带较多物品时,为其供应必要的帮忙；.为老弱病残及其他需要帮忙的客户或业主供应必要的、可行的服务；.妥当使用和保管所配备的通讯器材和公用物资；.岗位前道路堵塞疏导工作、车辆疏导指引停放；.岗亭周边（ 10 米）内不准有垃
18、圾、纸屑等；.对经过的领导或领导带客人参观时,要起立敬礼；.无特别情形,公司副总以上领导,不准说出办公地点或电话;- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - . 爱护好区域内的卫生,完成领导交办的其他临时任务；7、巡察岗岗位职责. 目的：规范巡逻工作,预防、禁止、查处各类违章、违规以及影响安全的行为和大事,保证小区内正常的工作、生活秩序：. 任务：. 检查公共设施设备场地的完好洁净状况并禁止、处理有意毁损、破坏的行为；小区住宅楼外部 :道路、绿化、水景、照明、设施、周边系统设备、大门、监控、宣扬标志牌、温馨提示牌等；小区住宅楼内部：楼道照明、各类门锁及窗、（屋顶
19、门、电梯机房门、水箱门、水井门、电井门、 防火门、 电梯间铝合金窗） 、消火栓、 应急疏散指示照明、正压送风口、 电梯、 屋顶、门禁系统、监控、宣扬标志牌等；每天对各自负责区域进行巡察检查,做好巡察记录,特别情形要一事一报：重要巡察区域为：煤气、门、锁、窗、灯、仓库、电线、电缆、电工房、公共区域等；. 巡察小区内外各个防范重点死角部位；. 禁止在小区内骑车、踢球、散养家禽宠物、废旧回收、捡拾垃圾、发放宣扬品、乱张贴、流淌上门推销的行为；. 发觉有闲杂可疑人员应前往询问,检查证件、必要时检查其所带物品；. 对小区内的装修施工现场进行监管,禁止并帮助处理违章装修；队员白班巡逻人员应对客户装修施工现
20、场进行不少于2 次的巡查并进行记录；队员白班巡逻人员在每日 12： 00 至 14：00 负责检查装修户施工人员静音作业情形,队员在夜班巡察时每日 对装修重点检查；20：00 后负责清查督促施工人员离开小区；是否按消防的要求配备应急用的灭火消防器材；检查装修施工现场有无装修许可证；检查装修施工现场滞留人员有无出入证；检查装修施工现场有无安全隐患；乱接、乱拉电线；使用电炉、大功率照明灯具；现场易燃、易爆品的治理；施工人员操作过程中吸烟；. 禁止噪音扰民的行为；. 禁止违反消防安全规定的行为（占用堵塞防火通道、消防车通道、埋压、圈占或损毁消火栓、水泵结合器等消防设施、将消防设备器材挪作他用）；.
21、爱护小区内交通秩序、对小区内的违章停车、违章行驶进行检查；. 巡察小区内业主、使用人的安全防范情形、提示并帮助他们准时清晰隐患；. 处理各类突发大事,爱护各类大事现场；. 为行人、客户指引带路、救助突然受伤、患病遇险等处于无助的人,帮忙遇到困难的残病人、老人和儿童、帮忙提有重物行为不便的客户；名师归纳总结 .12）在区域内发觉闹事、斗殴、损坏公共设施者先劝其冷静或将其带到秩序部酌情处理；第 8 页,共 43 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - .13）如发生突发大事,如火警、 盗警、 爆炸等等, 要冷静冷静, 尽快报告秩序部经理及总经理,安定客人或业主
22、,掌握出事地点,快速组织客人或业主疏散,马上进行处理和抢救,防止事态扩大；8、巡逻基本要求要熟识小区内的环境,楼层分布情形及消防设施器材的位置和使用方法；巡逻频次：原就每班次不少于3 次,每次间隔时间2 小时,周期巡察每2 小时一次；巡逻应做到“ 四勤”：即脚勤、手勤、眼勤、脑勤；巡逻过程中应多看、多听、多嗅、多想、勤记、多请示汇报：依据“ 一走、二看、三听” 的方式查看每一处,确保整个责任区域的安全；在巡逻路线上设置巡更签到点,每次巡逻必需认真签到：巡逻员将巡逻中发觉或处理的情形应认真具体的记录在巡逻岗工作记录内：当值领班对巡逻人员的工作记录、签到点的签到情形进行检查,每班次不少于 3 次,
23、并作好相应记录：遇突发大事按突发大事处理程序处理：巡逻岗位工作记录表；岗位巡逻签到表；处理问题应做到“ 一准三快”：判定准、反应快、行动快、处理快；在巡逻中发觉的问题或处理的大事,认真具体的记录在巡查记录表中,对存在的问题准时向上级领导汇报,做到：内容祥尽,字迹工整、汇报准时；9、停车场收费岗岗位职责. 值班员必需熟识停车场治理规定和市物价局审核停车场收费标准；. 值班员必需熟识车场的车位使用情形；. 车辆进出场时需按机动车进出场工作流程操作,并认真检查车的外表是否有破旧现象,以防责任不明；. 指挥进入车辆慢行,按位泊车, 并提示司机锁好门窗,泊车卡及珍贵物品随身携带,以防丢失；. 熟识车辆、
24、车况、车主,并严格执行凭卡放行制度,作到进场有登记、出场有注销；并认真做好进出场登记、打卡计时工作；. 停车场值班员在车辆离开车场时凭计时登记卡核对后按规定标准收费,严禁收费不给票；并及时上缴营业款；.快捷娴熟地为进出的车辆发（收）登记卡（或IC 卡副卡）,需收费车辆应做好收费及相关的解释工作,然后积极指引车辆安全驶入规定车位停放,指引车辆的动作要规范,言语文明礼貌,积极为业主 /租户解决行停车遇到的困难,不准向客人索要小费；. 检查并提示车主锁好车门,并具体记录好车辆进出时间、车况及号码；. 留意全部车辆运载的货物是否属于易燃、易爆、剧毒、放射性等危急物品,发觉问题立刻向上级领导报告；名师归
25、纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 43 页精选学习资料 - - - - - - - - - . 停车场内保持清洁、寂静,严禁社会闲散及无关人员进入停车场或逗留；. 严守岗位、保持小心、文明上岗、礼貌待人,妥当处理上岗时遇到的各种问题；. 当值期间应不间断巡查,对业主车辆违反停车场治理规定的现象准时订正,如有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏油漏水等情形立刻通知车主处理,同时向上级报告；并严禁在车场内停放非机动车辆和存放货物,除公司另有通知或支配外；. 熟识停车场的各项规章制度及安全应急方案,快速妥当处理好突发大事、事故,并准时向上级汇报；.按规定着装,严格执行交接班制度,认真填写
26、车辆出入登记表,作到记录清晰,责任明确；.积极参与有关停车场业务和学问的培训；.自觉完成公司下达的各项工作任务；10、交通岗岗位职责. 熟识责任区域的车位（停车场）使用情形及分布；. 爱护责任区域的交通秩序,疏导车辆,保证交通畅通,引导车辆停放在指定的车位；提示业主（住户）或客人离车前关好门窗,带走车上珍贵物品；如车主不在现场时,和谐楼层巡逻员通知车主,做好记录上报班长到部门备案；. 严禁易燃、易爆及危急品的车辆进入责任区；严禁车辆乱停乱放；. 车场内显现治安纠纷或交通事故要准时处理、疏导和报告,做好具体记录；. 认真按规定巡查责任区域的公共设施、车辆及卫生, 发觉问题准时处理或向班长汇报；.
27、 公共路段显现违停车辆立刻上前禁止并报部门进行清理；. 认真、照实作好值班记录；. 完成上级交办的其它工作；11、监控岗岗位职责. 严格执行交接班制度；须提前十五分钟到岗交接班（交接班人员应当当面清点物品、交待清晰监控设备运行情形,重要事情的交待等）；. 负责 24 小时关注监控探头,明白探头的分布位置,发觉以下问题准时处理,必要时上报部门支配专人处理；2.1、发觉有乘客（业主）在电梯桥厢内吸烟的应立刻通过对讲进行禁止；2.2、发觉有人用硬物敲击电梯轿厢应立刻通过轿厢对讲进行禁止；2.3、如有可疑人员或突发大事显现在监控视频下立刻通知巡察岗前往该区域进行盘查、处理,做记录上报部门；2.4、装修
28、垃圾清运,运输大批材料时应立刻通知巡察岗前往盘查；2.5、发觉业主搬家,应立刻通知巡察岗询问业主（或出租户）有无欠费情形；2.6、电梯卡人时应使用对讲系统与轿厢内被困人员保持联系,并进行劝慰,告知被名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 43 页精选学习资料 - - - - - - - - - 困人电梯卡梯缘由,并且告知不要紧急和乱按电钮、乱动,立刻通知相关部门前去营救,做好登记；.发觉停车场内有闲杂人员应立刻通知巡察岗前往盘查,并对外来人员进行登记；,做好记.负责监控室内的卫生及保洁；.严密监视闭路电视、消防主机等各种报警信号、遇报警时应冷静、冷静、立刻通知就近岗位人员前往
29、核实真伪；如遇火警按“ 火灾应急方案” 处理,如属误报应立刻复位录并上报；.消防系统每半月进行一次手动和自动操作检查,以确认设备是否处于完好状态并做好记录；. 背景音乐要按时播放,严禁超时播放 ,音量要适中,切勿过大影响住户休息；. 负责按规定夜间作好客户电话接听工作；. 负责对讲机电池的充 领,新电池充电 12 小时,三个月以上的电池充电 810 小时；电池充电前先放电,充 领均作记录,充好电的电池需单独存放；接业主楼宇对讲、业主报修或投诉时,应具体问清具体情形,如正常工作日内,可直接用对讲机通知相关人员前去处理；并做好登记；. 晚上 24：00 后每 15 分钟用对讲机呼叫各岗位一次,并将
30、各岗位回复的情形作好记录；. 白班值班人员负责监控室设备故障报修和业主致电的需求投诉连接客户中心登记派单支配处理；. 娴熟把握、操作监控设备；履行监控室制度；. 听从部门的治理和工作支配,执行好其他临时工作任务；三、考核标准贵阳山水黔城物业治理有限公司质量检查考核标准岗位序号项目责任部门 : 秩序爱护部考核细就标准检查频次1 举止举止端正 ,谈吐文明,精神振作,姿态良好；不部门、班组自查；不合格一项得袖手、背手和将手插入衣袋,不得边走边吸考核人员随时抽扣 0.1 分烟、吃东西、扇扇子,不得搭肩挽臂；查；2 使用文明用语,不说忌语,耐心解答客人的疑部门、班组自查；不合格一项问,不乱用肢体语言；考
31、核人员随时抽扣 0.1 分查；仪容3 着装1、着工服时须佩戴工牌,工牌佩带于左胸前口部门、班组自查；不合格一项考核人员随时抽扣 0.1 分袋上方,工牌下边缘与口袋盖缝线对齐；戴大檐帽时,男秩序爱护员帽檐前缘与眉同高,女查；秩序爱护员帽稍向后倾；戴贝雷帽时,帽徽位于左眼上方,帽口下缘距眉一指,帽顶向右下倾斜；大檐帽风带不用时应当拉紧并保持水平,松紧带不使用时,不得露于帽外；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 43 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4 2、工服应当保持洁净, 配套穿着不得与便服混部门、班组自查；不合格一项考核人员随时抽扣 0.1 分穿；不得
32、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；扣好领钩、衣扣；着长袖衬衣（内衣）时, 下摆扎于裤查；5 内；工服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时, 下摆部门、班组自查；不合格一项不得外露；着冬装时, 内衣领不得高于外衣领；3、上衣配饰要齐全、正确并系扣好； 领带端正,无歪斜；腰带要紧,无吊裆现象；考核人员随时抽扣 0.1 分查；6 4、操课和集体活动时,只准穿黑、棕色鞋（女部门、班组自查；不合格一项考核人员随时抽扣 0.1 分秩序爱护员仍可以着浅色鞋）,鞋跟高度男秩序爱护员不超过三厘米, 女秩序爱护员不超过查；四厘米；除工作需要和洗漱外,不得着拖鞋、赤脚和赤脚穿鞋；7 5、参与集会和重大活动时的着装,依据主管（主部门
33、、班组自查；不合格扣 5考核人员随时抽办）单位规定执行；分查；8 6、参与集会、晚会,必需依据规定的时间和顺,部门、班组自查；不合格一项考核人员考核；扣 2 分序入场,依据指定的位置就座,遵守会场秩序不得迟到早退；散会时,依次退场；9 、上班时不吃带刺激性味道的食物（如大蒜） ；部门、班组自查；不合格一项讲究个人卫生,身体无异味发出；考核人员随时抽扣 0.1 分查；10 个人、秩序爱护员头发应当洁净；男秩序爱护员部门、班组自查；不合格一项不得留长发、 大鬓角和胡须, 头发侧不过耳、 后考核人员随时抽扣 0.1 分不过衣领； 女秩序爱护员发辫不得过肩, 染发只查；11 部门、班组自查；不合格一项
34、准染与本人原发色相一样的颜色；卫生3、秩序爱护员不得文身；着工服时,不得化浓妆,不得留长指甲和染指甲,不得围围巾,不考核人员随时抽扣 1 分得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物,不得戴耳查；环、项链、领饰、戒指等首饰；除工作需要和眼疾外, 不得戴有色眼镜；男队员严禁戴耳钉、耳环等首饰；站姿1 立正立正时,双手自然下垂,中指贴于裤缝,两肩部门、班组自查；不合格一项后张,两脚要直,身体前倾,两眼平视前方,考核人员随时抽扣 0.1 分2 跨立头要正,颈要直；查；不合格一项跨立姿态,两肩后张,两脚要直,身体前倾,部门、班组自查；两眼平视前方,头要正,颈要直；无依、靠、考核人员随时抽扣 0.1 分3 坐姿睡岗
35、、串岗等,不得手插口袋内查；不合格一项上身保持正直,两手放于台面或腿上,不得有部门、班组自查；翘二郎腿和躺、歪、睡岗、串岗等,不得手插考核人员随时抽扣 0.1 分坐姿4 站立口袋内查；不合格一项固定岗按要求时间段进行站立式服务,站岗要部门、班组自查；求立正或跨立姿态；考核人员随时抽查扣 0.1 分5 式服形象岗站岗要求（立正、跨立）部门、班组自查；不合格一项务考核人员随时抽扣 0.2 分查；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 43 页精选学习资料 - - - - - - - - - 6 交通岗站岗要求（立正、跨立）部门、班组自查；不合格一项考核人员随时抽扣 0.1 分查；
36、交接1 交班交班人员应提前10 分钟整理岗亭物品,打扫岗部门、班组自查；不合格一项考核人员随时抽扣 0.1 分亭卫生,填写交接班记录、注明移交事项,跨立于岗前等候交班查；班2 用品值班记录清晰,完整,交代事项明确、具体；部门、班组自查；不合格一项值勤用品齐全、无损；考核人员随时抽扣 0.1 分查；岗位1 岗亭岗亭及周边地面无垃圾、无污迹,岗亭区域3部门、班组自查；不合格一项米范畴内纸屑不超过两处,无烟头；门窗玻璃考核人员随时抽扣 0.1 分卫生光亮、洁净,公示文件张贴整齐、有效,岗亭查；内物品归位摆放整齐；不合格一项卫生监控部门、班组自查；地面无垃圾、无污迹,纸屑不超过两处,无烟进出2 室卫头
37、；门窗玻璃光亮、洁净,公示文件张贴整齐、考核人员随时抽扣 0.1 分生有效,物品归位摆放整齐；查；不合格一项1 来访来访人员登记表登记真实、清晰、完整,部门、班组自查；人员无遗漏；考核人员随时抽扣 0.1 分接待查；治理2 搬出搬出物品与物品放行条一样部门、班组自查；不合格一项物品考核人员随时抽扣 0.1 分车辆1 放行检查车身有无损耗,并登记,门窗是否关好查；不合格一项车辆部门、班组自查；进入考核人员随时抽扣 0.1 分检查秩序爱护部出入车辆登记表上具体登记出查；不合格一项2 车辆部门、班组自查；信息入车牌号、车型、出入时间等考核人员随时抽扣 0.1 分登记查；每天 17:00 时将前一天临停费用交到财务室；不合格一项车卡部门、班组自查；3 及收并在秩序爱护部车辆日收费登记表上做好考核人员随时抽扣 0.2 分及道费管记录查；路管4 理道路上的车辆进行引导,如发觉乱停乱放、堵部门、班组自查；不合格一项理塞消防通道等行为时,应立刻禁止,并做好记考核人员随时抽10 分钟内未录查；处理扣 0.15 道路对在责任区道路乱占、乱堆、乱放物品,占用部门、班组自查；分治安不合格一项责任区道路的行为,予以禁止并准时清理考核