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2、批判自我纠正，才能将效劳标准完美执行。通过晨会、各种例会认真点评每天个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工认识到效劳标准的重要性，自觉地调整本人的言行，使之符合效劳标准的要求，才能将效劳标准完美地融入到各项工作，融入到各项效劳的血脉。四、强化业务技能培训，提升人员素养员工素养决定效劳质量，业务纯熟度决定效劳质量。不断提高人员素养，加强业务技能培训，是营业厅人员治理的核心工作之一。作为店长，我认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训计划，还要组织营业厅全体人员互相学习，以老带新，以强带弱。互相学习和分享营销方式与经历、客户交流方式与经历、投诉及疑难征询题处理方式与技巧，在营业员之间营建一种
3、良好的交流学习气氛，鼓舞大家分享经历，取长补短，在整体上提高营业厅的销售才能和积极进取的精神风貌。五、不断完善后端管操纵度，确保平安消费我认为关于后端管控治理工作，要以外来者和破坏者的目光不断检查我们工作的疏漏，不断完善我们的工作制度和工作流程，让工作不留死角。工单平安、资金平安、人员平安、工作场所平安，是检验营业厅各项内部操纵制度严密和执行到位的重要指标，只有用外来者和破坏者的目光，才能审核出工作盲点。后端管控治理不是靠一个人和一个岗位能够负起责来的，要发动营业厅所有人员，充分发挥每个人的工作热忱，互相查找各个岗位、各项工作的缺乏，并制定相关措施，及时排除隐患，才能保障平安消费。这些方法，还
4、不充分，还不完善，真正施行起来确信会遇到特别多困难。但我热爱工作，有强烈的责任心，求真务实，擅长学习，在营业部领导及同事的协助下，我会尽最大的努力去实现它、完善它。假设营业部领导及同事们认可我的设想，认可我的工作才能，请选我吧！我一定会使文湖营业厅的工作更上层楼，为电信开展再添新砖！感谢大家！关于营业厅店长竞聘演讲稿范文3尊敬的各位领导，各位同事大家好：首先我感谢各位领导及同仁能够给我如此一个公开公平的竞聘时机， 今天我本着锻炼本人，提高本人的目的参与了这次竞聘活动，假设我成功应聘，我会努力，假设没有成功，我仍旧会加倍努力，在以后的工作中做出本人应有的奉献。 我认为作为一名电信营业厅店长，应具
5、备以下几个要素：1、热爱电信事业，有强烈的工作责任心。2、熟悉电信业务流程，具有较强的学习才能和丰富的工作经历。3、有良好的心理素养，和较强的沟通，协调才能。4、性格稳重，随和，有团队认识。5.具有较强的人员治理才能。从我这几年的工作经历来看，以上五点我已根本具备。因此副店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有特别大的不同，要担任副店长一职，我还要做许多前期预备工作。首先要全面理解营业厅的整体运转情况，包括各项工作职责与制度，各项根底工作的落实，各种材料的完善等情况，其次要对营业厅员工有根本认识，理解每个人的性格，工作方法等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，承担起岗位职责，确保营
6、业厅工作正常有效运转。针对营业厅现况，我的方法是：一、完善岗位职责，合理进展人员调配不断完善各岗位标准的工作流程与责任，确保三声效劳到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的效劳。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必须态度热忱，效劳到位，坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来，覆盖客户进厅的每个接触点，做到效劳不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。二、狠抓现场治理，提升效劳质量高档次的效劳就表达在现场效劳上，作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场治理。物品摆放、商品价格构成、柜台设
7、置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热情程度、工作纯熟程度等都是现场效劳表达的重要方面。作为店长，我要积极发动全体员工拓展思路，利用各种合理的条件，优化规划，提升营业厅整体形象。以营业厅现场治理手语的方式，提示前台人员留意效劳，提升效劳质量，让每位进厅的客户感受和体验到“用心效劳、用户至上”的效劳理念。三、完善前台每日点评工作，将效劳标准治理融入效劳血脉效劳标准是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定，“如何加强效劳标准治理、如何严格执行效劳标准”，是每个营业厅治理者和营业厅工作人员都在积极探究的征询题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批判自我纠正，才能将效劳标准完美执行。通过晨会
8、、各种例会认真点评每天个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工认识到效劳标准的重要性，自觉地调整本人的言行，使之符合效劳标准的要求，才能将效劳标准完美地融入到各项工作，融入到各项效劳的血脉。四、强化业务技能培训，提升人员素养员工素养决定效劳质量，业务纯熟度决定效劳质量。不断提高人员素养，加强业务技能培训，是营业厅人员治理的核心工作之一。作为店长，我认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训计划，还要组织营业厅全体人员互相学习，以老带新，以强带弱。互相学习和分享营销方式与经历、客户交流方式与经历、投诉及疑难征询题处理方式与技巧，在营业员之间营建一种良好的交流学习气氛，鼓舞大家分享经历，取长补短，在整体上提高营业厅的销售才能和积极进取的精神风貌。这些方法，还不充分，还不完善，真正施行起来确信会遇到特别多困难。但我热爱工作，有强烈的责任心，求真务实，擅长学习，在营业厅领导及同事的协助下，我会尽最大的努力去实现它、完善它。最后我想要说的是，尽管竞聘结果仍然未知数，但我坚信在座的各位领导定能以知人善任的慧眼选拔出适宜的人选，为我们电信公司的开展倾注不竭的动力。假设我能够荣登营业厅副店长这个重要岗位，我将不遗余力地做好本职工作，配合店长，使营业厅的工作更上一层楼。