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1、综治维稳工作总结材料2 综治维稳工作总结材料 *年，*市旅游局以党的 “十八大”、“十九大”会议精神为指导，全面落实科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想，以构建和谐社会为总目标，在市委、市政府的正确领导下，在市综治委的大力支持和指导下，根据市综治委的工作部署，结合工作实际，仔细履行综治维稳成员单位职责，全力维护社会稳定，以求真务实的工作作风，主动开展旅游市场综合治理，狠抓旅游平安，刚好高效受理旅游投诉等综治维稳工作，营造了健康有序的旅游环境，提升了旅游服务质量，*旅游市场总体态势平稳有序，现将旅游局*年综治维稳工作总结如下： 一、 开展工作 （一）健全组织领导和制度机制 旅游局党组特别
2、重视综治维稳工作，将行业涉及综治维稳和平安稳定工作作为党组核心工作，特地成立综治维稳工作领导小组，党组书记任组长，一名分管领导任副组长。成立了综治维稳办，明确了责任分工和工作职责，层层签订了综治维稳工作目标责任状，对综治维稳工作实行一票推翻和责任追究，做到了管理有方法、工作有目标、落实有措施，建立健全了旅游系统综治维稳工作领导体制和工作机制，定期召开综治维稳碰头会，通报前一阶段的综治维稳状况，刚好发觉问题和总结阅历，定期向综治委和市主管领导汇报工作。同时，加大全局干部职工的教化力度，严格要求，仔细学法，科学开展规范执法行为，促进执法公正，进一步强化干部职工法制意识，服务意识，加强了干部队伍建设
3、，为促进我市旅游事业健康、平安发展创建良好的环境。 （二）狠抓法规宣贯活动 1、加大综治维稳宣扬力度，提高全体干部职工的综治维稳意识。一是提高思想相识觉悟，主动营造内部学习氛围，调动全体干部职工普法学习主动性。二是进一步树立宪法意识，深化贯彻学习十八、十九大会议精神，组织开展法制教化，主动营造良好法治氛围。三是利用开展学习日、法制宣扬日等活动，运用宣扬栏、宣扬单张、讲座等多种形式开展普法宣扬活动，进一步增加干部职工、从业人员和群众法制意识与群防群治意识。 2、加大法规宣扬学习。旅游法实施以来，我局通过电视电话会议、坐谈会、实地巡察、宣扬广告、网络媒体等多种形式，多次开展组织我局干部职工和旅游从
4、业人员学习旅游法、旅行社条例、旅游平安管理方法、平安生产法，让干部职工和旅游从业人员、市民有正确相识。对有效开展依法治旅、依法兴旅和遵守法律经营、文明旅游奠定基础，用法律的手段来维护我市旅游经营秩序。 （三）开展多种形式质监执法检查 我局特别重视旅游经营单位合法经营、诚信经营及游客满足度建设，坚持督导与查处并重，常常性巡察与重点打击并举，突出重点，标本兼治，加强部门间的协作与协作，加大联合执法的力度，使各种违法违规行为得到有效遏制，营造了秩序良好的旅游市场经营环境，保障我市旅游行业稳定、持续、健康发展。 一是开展随团暗访检查。为有效查实旅行社有无随意变更行程及旅游景点、降低食宿标准、随意拼团、
5、导游的服务素养不高、消费者被“卖猪仔”、压缩旅游景点停留时间、收取费用不供应发票等违法行为。我局多次组织旅游质监执法人员和旅游从业人员开展随团暗访检查，通过暗访检查，了解了旅行社的经营方式和存在问题，对今后的旅游市场监管和执法起到很重要的作用。 二是加大旅游市场执法检查力度和打假力度。今年，我局深化到旅游经营单位场开展了大量的巡查工作，*旅游市场总体态势平稳有序。但也有个别旅行社钻法律法规的空子，没有签订规范的旅游合同，在旅游行业中造成了不良影响。我局对涉嫌违规的旅游经营单位和个人进行了调查，对相关单位负责人进行诫勉谈话，要求其主动整改，同时联合公安、工商、交通等职能部门，组成联合行动小组，对
6、涉嫌违规旅游经营单位进行联合查处，以较大的声势和力度严厉打击违规经营旅游业务行为，维护好旅游经营单位和游客的合法权益，更好地维护我市旅游市场健康和稳定。 （四）突出旅游平安管控 1、突出重要季节平安管控。根据省旅游局、市安委会对平安工作的统一部署和要求，结合旅游行业实际，仔细执行 “分级负责、属地管理”原则，对旅游行业平安生产工作进一步提出了相关详细要求。针对 “春节”、“五一”、“十一”黄金周和“十九大”重要防护期等旅游平安工作特点，制定检查工作方案，明确工作要求，同时与日常业务工作紧密结合进行检查，在工作中充分发挥各旅游经营单位平安管理的主动性，使平安工作落到实处。通过平安生产大检查深化开
7、展，有效推动旅游平安生产实行，遏制了重大旅游平安事故发生，增加旅游平安事故预防和应急处理实力。 2、突出平安宣扬培训演练。紧紧围绕平安生产主题，要求A级景区、星级饭店、旅行社等各旅游经营单位实行多种方式向游客进行平安学问宣扬，增加游客平安意识；二是利用各种培训机会对各旅游经营单位进行平安教化和法律法规学习，进一步增加旅游从业人员的平安意识；三是要求各旅游经营单位主动开展消防演练，进一步强化从业人员平安防范意识，检验消防预案的可行性、可操作性，进一步熟识应急抢险流程，对应急指挥、协调处置实力提高起到了促进作用。 3、突出平安检查督查。一是切实抓好旅游“黄金周”的平安工作。在抓好旅游平安工作日常监
8、管的同时，对“元旦”、“春节”、“清明”、“五一”、“端午”、中秋、“十一”等重要节假日制定了检查方案，明确了检查重点，要求各旅游经营单位强化对内部的平安检查，日常检查与节前检查、部门检查与单位自查紧密结合，全面落实主体责任。二是做好重大节庆活动的平安防范工作。要求各镇旅游部门在举办重大旅游节庆活动前，要会同相关部门做好各项平安应急预案，严格检查，不留死角，消退平安隐患，确保旅游节庆活动的肯定平安。三是抓好汛期暑期旅游平安工作。今年汛期和暑期，极端天气多，季节性特点给旅游平安生产带来巨大压力。为进一步落实平安生产责任，切实做好汛期暑期平安生产工作，我局多次发文要求各镇区及各旅游经营单位要仔细做
9、好汛期旅游平安的检查工作。 （五）开展平安景区创建工作 1、健全组织机构，明确工作责任。我局对“平安景区”创建工作高度重视，把“平安景区”建设工作摆上重要议事日程，与日常工作同部署、同落实、同检查、同促进，切实担负起“保一方平安”的政治责任。我局特地成立了旅游系统“平安景区”创建工作领导小组，设立专职联系人，“一把手”亲自抓、负总责，分管领导详细抓落实，定期探讨“平安景区”建设工作，解决平安建设中的问题，推动“平安景区”建设的开展。根据 “谁主管谁负责、谁经营谁负责”的原则，把“平安景区”建设落实到基层，落实到单位，落实到责任人。领导小组与各A级景区签订责任书，定期召开专题会议，对“平安景区”
10、创建工作进行专题探讨和部署，使各A级景区不断强化相识，全面树立起平安意识，把“以人为本”的理念贯穿于创建工作全过程，形成了统一领导，景区责任人详细负责，分管人员担当责任，全员参加的工作氛围。 2、大力宣扬发动，狠抓落实推动。为形成建设“平安景区”工作的完整体系，我市各A级景区根据创建工作标准，利用横幅、宣扬册等各种形式开展宣扬活动，掀起人人关切、人人参加的创建高潮。我局结合我市旅游业实际，将平安长远目标和治安集中整治有机结合，狠抓落实，不断提高整体防范意识和实力，刚好做好冲突排查调解工作，制定游客投诉处理机制，化解各种担心定因素，一年来未发生上访事务。 3、加强督查考评，确保创建质量。我局将开
11、展“平安景区”创建活动状况列入年度考核安排中，建立健全了检查考核和奖惩机制，使各项工作有督查、有考核 、有表彰。召开了多次创建联席工作会议，通报创建活动进展状况，对各A级景区的平安生产和环境整治提出针对性看法，刚好消退了担心全隐患。同时，主动开展法制教化、道德教化和廉洁廉政教化活动，努力预防和杜绝干部职工违法犯罪行为。*年，我市旅游系统未发生一起重大社会治安案件和旅游平安生产事故。 二、重点工作成效 过去一年，结合我市旅游市场的特点，加强了旅游市场综合整治的改革创新，加强了旅游平安监管治理实力，使得旅游市场监管体系更加完善，旅游市场监管效能明显提升，各项工作取得显著成效，为我市旅游整体发展作出
12、了主动贡献。 （一）旅游市场后续监管工作不断强化 1、有效开展“双随机一公开”市场监管 我局严格根据*市推动旅游市场秩序监管随机抽查实施方案的要求，分别建立了“双随机”抽查事项清单、检查对象名录库和旅游执法人员名录库，严格开展随机抽取检查对象，随机选派执法检查人员。从实施“双随机一公开”制度至今，我局在日常工作中严格根据随机抽查实施方案的要求做好旅游市场监管工作，随机抽查事项达到旅游市场监管执法事项70%以上，抽查状况及查处结果刚好向社会公开，实行抽查事项项数共8个，已经开展旅游市场秩序监管随机抽查70多次，起到很好的监督作用。 2、深化开展旅游市场秩序综合整治行动 依据广东省旅游局办公室关于
13、印发广东省旅游市场秩序综合整治春季行动方案的通知、广东省旅游局转发国家旅游局办公室关于持续深化开展旅游市场秩序整顿“春季行动”的通知和广东省旅游局关于开展旅游市场秩序综合整治“暑期整顿”的通知精神，结合*市人民政府办公室关于进一步加强旅游市场综合监管的通知的工作要求，我局印发了关于印发*市旅游局开展旅游市场秩序综合整治“暑期整顿”检查工作方案的通知，分别联合公安、工商、交通和食药监等部门开展了打击“黑旅行社”、“黑购物店”售卖假冒伪劣产品和诈骗游客专项执法检查行动。坚决打击扰乱旅游市场秩序违法违规经营行为，规范了旅游市场秩序，维护了广阔游客合法权益，树立了诚信经营，文明旅游的社会导向，净化了旅
14、游消费市场，为我市旅游业持续发展创建良好环境。现在我市旅游市场秩序综合整治工作在按部就班中开展，到目前为止，共开展部门联合执法检查4次，独立执法行动约20多次，省旅游局来莞督查工作4次，立旅游行政惩罚案件2宗，移交*市行政惩罚案件1宗，很好地为我市旅游发展起到保驾护航作用。 （二）旅游重点领域监管不断加强 规范了旅游市场秩序，重点打击“黑社”、“黑导”、“黑车”、“黑店”以及非法组织“港澳游”、“一日游”、不合理低价、虚假广告、价格欺诈等不正值竞争行为及损害消费者合法权益的行为。今年我市旅游市场总体态势平稳有序，但也有个别非法旅行社占法律法规的空子，未根据相关规定在未取得旅行社业务经营许可的状
15、况下经营旅行社业务，在旅游行业中造成了不良影响。我局马上对违法违规的非法旅游企业进行查处，在经我局执法人员多次走访调查和取证下，充分驾驭其违法行为的证据，分别对洲际旅行俱乐部（深圳）有限公司及其法人代表和深圳市悠之旅旅游服务有限公司及其法人代表开具旅游行政惩罚确定书，并将惩罚结果在市政务网站、局政务网站上公布，以较大的声势和力度严厉打击违法违规经营旅游业务行为，维护了我市旅游经营者和旅游者的合法权益，更好地维护我市旅游市场健康和稳定。 （三）旅游市场平安监管手段不断增多 我局高度重视旅游平安工作，坚固树立“平安是旅游业生命线”这一科学发展理念，坚持根据中心和省、市关于开展平安工作的总体要求和阶
16、段性工作部署，平安工作始终做到早安排、严部署、严检查、严治患、严防范、善总结，结合阶段性旅游平安工作特点，坚持强化责任，突出隐患治理，加强平安监管，主动开展平安法律法规宣贯活动，较好落实“两个主体”责任，不断提升旅游平安应急处置和防控实力，为构建全市旅游平安管理长效机制奠定了扎实基础，形成了旅游平安工作齐抓共管的良好局面，有力促进了全市旅游业平安、有序、协调发展。全年共开展各类旅游平安检查30余次（重点：开展了4次旅游A级景区平安专项检查，开展了3次旅游客运车辆平安保障检查，开展了3次防台备汛检查，开展了四项平安检查考核专项行动，开展了重要季节的平安检查）、检查旅游企业近200家、组织大型旅游
17、平安宣扬活动2次、组织平安培训2次、组织平安演练1次，并定期组织开展突发事务隐患评估和对策会商，全年未发生一起旅游平安责任事故。 （四）旅游投诉分析、统计不断更新 我局建立了高效的旅游投诉受理和处理机制，指导和督促旅游企业建立和完善了旅游投诉受理和处理机制，使旅游投诉案件得到了刚好有效受理和处理。截至*年10月31日，我局共接到旅游询问电话2130次，受理有效旅游投诉195宗，召开协调会17次，理赔金额共19.53万元，办结194宗，正在办理1宗。其中，市政府12345热线转办83宗，占42.6%；我局投诉电话接受投诉45宗，占23%；我局网站接受投诉36宗，占 18.5%； 12301旅游投
18、诉热线转办31宗，占16%。 （五）旅游培训体系不断完善 通过举办旅行社普法暨平安培训、旅游服务质量提升培训、导游业务暨文明旅游培训等培训班，增加旅游企业和导游领队人员政治觉悟，尤其是提高导游领队人员纪律意识，促使其时刻保持警惕，自觉抵制各类反动势力和非法行为，严禁购买并携带政治性有害出版物入境。 三、下一步工作安排 我局将进一步加大旅游市场综合监管力度，有效打击各种违法违规行为，促进市场主体自觉遵守法律，营造公允竞争环境，更好维护我市旅游市场秩序。 （一）加强旅游市场秩序综合治理 我局将联合公安、工商、交通、食药监、质监等涉旅职能部门，深化开展旅游市场综合治理和执法检查活动，进一步规范旅游市
19、场。一是加大执法力度，刚好发觉和查处旅行社各种违法违规行为；二是加大检查力度，深化各A级景区对导游人员、旅游车辆等进行常态性执法检查，确保旅游者合法权益；三是仔细受理旅游投诉，坚持依法、公允、公正办事，做好询问解答工作。 （二）瞄准重点问题进行专项整治 依据游客投诉、价格监控、舆情监测等线索，仔细梳理重点整治的经营单位和从业人员，尤其要加强“黑社”“黑导”的整治力度。对游客投诉集中、行业反映剧烈、舆情曝光较多的单位，以及已被纳入旅游经营服务不良信息的个人，要作为重点检查和监管对象。坚持打击非法组织港澳游、“不合理低价游”、诱导强迫购物等违法违规行为，重点规范出境游市场特殊是赴日、赴泰及赴港澳台
20、旅游市场秩序。同时，对在线旅游企业违法经营的新生问题予以刚好整治，有效规范旅游市场。 （三）扎实做好旅游平安防范工作 一是定期组织召开行业平安形势分析会，会商探讨平安隐患防范对策。二是会同交通运输局仔细做好旅游交通运输平安保障。三是会同市质量技术监督局仔细做好大型游乐设施平安保障。四是督促行业仔细做好年度防风防汛工作，确保备汛牢靠。五是仔细督促做好行业消防平安保障工作。六是切实抓好重要季节，特殊是“元旦”、“春节”、“清明”“五一”、“端午”“国庆”、“中秋”等黄金周旅游平安保障工作，确保黄金周游客出游平安。 总之，我们将仔细实行党的十九大会议精神，在市委市政府的正确领导下，在省旅游局和市各职能部门的指导下，紧盯影响行业综治维稳工作短板，接着加大对干部职工和从业人员的综治维稳教化，进一步完善各项工作制度，力争把旅游行业综治维稳工作做得更好、更扎实。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页