01什么是六西格玛.pptx

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1、Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 什么是六西格玛什么是六西格玛Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 主要内容主要内容p六西格玛六西格玛产生及其发展历史产生及其发展历史p六西格玛六西格玛理念理念p六西格玛是一种流程改善的方法论六西格玛是一种流程改善的方法论Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, I

2、nc. 六西格玛六西格玛产生及发展历史产生及发展历史Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 六西格玛诞生六西格玛诞生Art Sundry：我们的质量糟糕透了！1988：Malcolm Baldrige美国国家质量奖我们如何生存！Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 六西格玛给摩托罗拉带来的业绩六西格玛给摩托罗拉带来的业绩 Motorola ：1987年年-1997年实施年实施 6SIGMA管

3、理管理质量目标起初质量目标起初5年改进年改进10倍，后来每倍，后来每2年改进年改进10倍倍销售额增长销售额增长5倍，利润每年增加倍，利润每年增加20%节约成本累计达节约成本累计达140亿美元亿美元公司股票价格平均每年上涨公司股票价格平均每年上涨21.3%1988年荣获美国鲍德里奇国家质量奖年荣获美国鲍德里奇国家质量奖6 SIGMA的摇篮：的摇篮：Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 六西格玛的发展六西格玛的发展与与 Jack Welch六西格玛管理六西格玛管理是是GE从来没有经历从来没有经历

4、过的最重要的发展战略。过的最重要的发展战略。 Jack Welch6Sigma 从此名声大震它实际上从一个质量举措发展成生产它实际上从一个质量举措发展成生产力举措，发展成客户满意举措，发展力举措，发展成客户满意举措，发展成改变公司成改变公司DNA基础基础（Jack Welch）Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 六西格玛给六西格玛给GE带来的业绩带来的业绩Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, In

5、c. 六西格玛的发展六西格玛的发展图图19871988199519971999Allied SignalRev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 给企业带来显著效果给企业带来显著效果MotorolaMotorola(1987-1994)(1987-1994)HoneywellHoneywell(1992-1996)(1992-1996)GEGE(1996-2000)(1996-2000)花旗银行花旗银行（1997-20001997-2000）KTKT（2003-20042003-2004）降低制

6、造成本降低制造成本1414亿美元；亿美元；提高生产力提高生产力126126；质量每质量每5 5年提高年提高1010倍；倍；周期每周期每2 2年缩短年缩短1010倍倍降低成本降低成本1414亿亿美元；美元；销售收入销售收入1414递增；递增；每股价格增长每股价格增长520520；降低新产品开降低新产品开发周期发周期1616；缩短收款周期缩短收款周期2424收益收益7575亿亿7 7千万千万美元；美元；改变公司改变公司DNADNA集团内部回叫率降集团内部回叫率降低低80%80%；外 部 回 叫 率 降 低外 部 回 叫 率 降 低85%85%；信贷处理时间缩短信贷处理时间缩短50%50%；提高了客

7、户满意度提高了客户满意度收益达到收益达到1 1亿亿8 8千千万美元；万美元；培养专业的黑带培养专业的黑带人才人才890890名名Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 六西格玛在金融行业的应用六西格玛在金融行业的应用Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 什么是六西格玛什么是六西格玛工具方法理念ABRev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthro

8、ugh Technologies, Inc. “六西格玛很可能是这六西格玛很可能是这100100年来，我们学到一切关年来，我们学到一切关于品质理论的集结总成。于品质理论的集结总成。” ” -美国品质协会前主席华森美国品质协会前主席华森 Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 什么是西格玛（什么是西格玛（ 度量 标杆 愿景 哲学 方法 工具 符号 目标 价值 是希腊字母表里的一个字母。 专业术语 “” 定义为标准偏差-用来描述我们要研究 的特性值相对于其平均值的偏离程度。 对于一个过程来说 ，

9、“”是一个度量单位, 它显示过 程的稳定性如何？ “”越大，说明过程执行情况越不好 过程越不稳定。 nxxnii12Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 理解理解两个不同的射击员，同时发射了3发子弹，请问那个过程的大？Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 1无处不在的变异234为什么需要关注为什么需要关注？Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Bre

10、akthrough Technologies, Inc. 变异无处不在变异无处不在任务: 数一数字母表中第6个字母在下面这段文字中出现的次数。The necessity of Training Farm Hands for First Class Farms in the Fatherly Handling of Farm Live Stock is Foremost in the Eyes of Farm Owners. Since the Forefathers of the Farm Owners Trained the Farm Hands for First Class Farms

11、in the Fatherly Handling of Farm Live Stock, the Farm Owners Feel they should carry on with the Family Tradition of Training Farm Hands of First Class Farmers in the Fatherly Handling of Farm Live Stock Because they Believe it is the Basis of Good Fundamental Farm Management.Rev. A Printed 1/15/2022

12、 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 与与6 6m1客户要求或者技术要求出错的机会3目标值出错机会减少16减少偏差是减少缺陷的关键！在符号前面的值越大，出错的机会就越小客户要求或者技术要求出错的机会6出错机会减少Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 六西格玛的数理意义六西格玛的数理意义不同西格玛水平对应的过程缺陷机会数：Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technol

13、ogies, Inc. 实际生活中的六西格玛实际生活中的六西格玛99.99966% Good每小时丢失每小时丢失 20,000封信件封信件 每天有每天有15分钟喝不安全的水分钟喝不安全的水 每每1周周 5,000次不正确的外科手次不正确的外科手术术 每天所有主要机场有较长或较每天所有主要机场有较长或较短的降落短的降落 年间年间 200,000件错误的药方件错误的药方 每月停电每月停电7小时小时 每小时丢失每小时丢失7封信件封信件 每每7个月有危险的个月有危险的1分钟分钟 每每1周周1.7次不正确的外科手术次不正确的外科手术 每每8年一次各机场有较短或较长的降落年一次各机场有较短或较长的降落 年

14、间年间 68件错误的药方件错误的药方 每每 35年停电一小时年停电一小时 99% Good（3.8 3.8 ）（6 6）Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 什么是六西格玛什么是六西格玛狭义（统计）的理解：狭义（统计）的理解：它是一种尺度，就是指一百万次机会中允许有3.4个缺陷广义的理解：广义的理解：p企业的战略企业的战略：是一套全面的企业管理系统，目的是不断提高客户的满意度，提高利润，追求卓越。p解决问题的方法解决问题的方法：是一种系统地解决和分析问题的方法，不断减少过程缺陷和偏差提供了一

15、种方法。p一种文化一种文化：规范了员工工作模式和思维方式。Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 对六西格玛的理解对六西格玛的理解GE价值观第二条 视6为生命，确保客户为第一受益者一种以客户为中心的理念一种基于数据的决策方式一种系统解决问题的方法不断改进、无边界、崇尚学习的企业文化 6将是我们唯一的工作方式，每个人都是它的忠实信徒（Jack Welch）Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc.

16、六西格玛理念六西格玛理念Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 一、真正关注客户一、真正关注客户令人兴奋重要需求基本需求客户满意客户不满意没有实现实现时间客户不会说客户没有想到的不知道客户会说出来可度量实施范围不用说的需求想当然的需求基本的如果没有,客户抱怨Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. q以客户呼声确定需要关注的问题q以客户视角界定企业内部需要完善的业务流程q以客户标准来定义流程的绩

17、效目标q以客户感受评价改善的效果六西格玛管理正是在这种“顾客需求”拉动下，从外向内分解和回溯至组织内部的关键要素、关键环节、关键流程、关键活动的。 一、真正关注客户一、真正关注客户Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 二、二、以数据和事实为基础的管理以数据和事实为基础的管理强调以数据为基础，注重量化管理假如我们不能把某种事实用数据来说明，那就说明我们对那个事实不了解，如果我们不了解事实，我们就无法管理，若是我们不能管理，那就失去机会。 Mike J.Harry Rev. A Printed

18、1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 决策方式的成长路径一般可解决问题的层次1、Intuition,get feel,I think凭直觉 simple简单2、We have Raw Data and look at it 有原始数据参考3、We make graphs/charts of the data 应用图表分析数据4、We use advanced statistical tools to evaluate the data 应用先进的统计工具分析数据 complex复杂二、二、以数据和事实为基础的管理以数据和

19、事实为基础的管理Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 企业从事的任何活动都是依靠流程来实现，它是连接企业和客户需求之间的纽带！企业从事的任何活动都是依靠流程来实现，它是连接企业和客户需求之间的纽带！ 三、把流程的改进作为成功的关键三、把流程的改进作为成功的关键Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 四、预防性的管理四、预防性的管理力争“第一次就把事情做好” 把缺陷消灭在萌芽状态在事情发生之前

20、采取行动，而不是忙于救火以动态的、积极的、预防性的管理风格取代被动的管理习惯Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 五、无边界的合作五、无边界的合作杰克韦尔奇认为：妨碍速度的最大原因是阻碍交流的看不见的部门壁垒六西格玛管理能创造出一种能真正支持团队合作的管理结构和环境六西格玛的推行加强了自上而下、自下而上和跨部门的团队合作，改进公司内部的协作以及与供方和顾客的合作Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies,

21、Inc. 六、追求完美但容忍失败六、追求完美但容忍失败六西格玛质量目标是一个近乎完美的目标， 6 sigma管理是一套不懈追求完美的管理模式将六西格玛管理作为目标的公司都要向着更好的方向持续努力，同时也要愿意接受并控制偶然发生的挫折六西格玛管理是一个渐进过程，它从一个梦想或一个远景开始，接近完美的产品和服务以及极高的顾客满意的目标Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 六西格玛是一种流程改善的方法论六西格玛是一种流程改善的方法论Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by

22、Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 六西格玛聚焦流程六西格玛聚焦流程 “不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程缺陷有关而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做的更好。”- W. Edwards DemingRev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 六西格玛聚焦变异六西格玛聚焦变异识别量化并区分优先度消除的或被大幅度降低变异的来源是可以被：变异的来源是可以被：关注流程中的缺陷，消除变异Rev. A Printed 1/15/2022 2006

23、 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 偏移目标不稳定流程居中减少变异六西格玛改进策略六西格玛改进策略Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 案例：上班时间案例：上班时间18分钟分钟/平均值平均值USL=20分钟分钟LSL=16分钟分钟20.7分钟分钟（+1） =2.7分钟 例如：你每天上班的时间为例如：你每天上班的时间为8 8：3030，同时允许正负，同时允许正负2 2分钟差异。为了方便，你每天分钟差异。为了方便，你每天8 8：1212出门，你的出

24、门，你的“目标目标”是是1818分钟到办公室。但是实际上每天上班路上花费多少时间呢？你手分钟到办公室。但是实际上每天上班路上花费多少时间呢？你手机整理一下你上班时间的数据，就会发现，你上班时间有很大的波动，有很多数据超出了允机整理一下你上班时间的数据，就会发现，你上班时间有很大的波动，有很多数据超出了允许的范围，尽管有这样、那样的原因。许的范围，尽管有这样、那样的原因。 你可以很容易计算出上班时间的标准差（你可以很容易计算出上班时间的标准差（Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 案例：上班时

25、间案例：上班时间18分钟分钟/平均值平均值USL=20分钟分钟LSL=16分钟分钟 =0.33分钟Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. )x,.,x,x,f(x=Yk321输出（Y） 是由输入（Xs） 决定的。如果我们充分了解 Xs，就能够准确预测Y；相反，我们就不得不回到检查与返工之中（不产生价值的操作）。通过了解和控制 Xs， 我们减少了Y 的变异量从而消除或减少了检验与返工。贷款审批周期 = （经办支行，贷前调查 ， 贷款金额，审批权限， ） 通用的解决问题的方法通用的解决问题的方法R

26、ev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 传统思维方式的转变传统思维方式的转变实际问题实际问题统计问题统计问题统计解决方案统计解决方案实际解决方案实际解决方案)x,.,x,x,f(x=Yk321Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 六西格玛方法六西格玛方法C ONTROL控制DEFINE定义IMPROVE改善A NALYZE分析M EASURE测量确定项目目标和范围确定项目目标和范围收集与项目相

27、关的过程和客户的背景信息收集与项目相关的过程和客户的背景信息完成项目章程及建立项目团队完成项目章程及建立项目团队VOC-CTQ，完成，完成SIPOC客户的问题是什么？问题有多么严重？基于现状数据进行过程绩效分析基于现状数据进行过程绩效分析利用数据来了解问题发生的情况利用数据来了解问题发生的情况初步分析问题发生的原因初步分析问题发生的原因清晰描述聚焦的问题清晰描述聚焦的问题根本原因是什么？识别聚焦问题的根本原因，收集过程数据识别聚焦问题的根本原因，收集过程数据分析验证根本原因的准确性分析验证根本原因的准确性如何改善？如何测量和控制改善成果？验证与根本原因相对应的解决方案的有效性验证与根本原因相对

28、应的解决方案的有效性对解决方案进行风险评估对解决方案进行风险评估制定及实施改善措施制定及实施改善措施针对重点区域问题实施现场改善工作坊集中改善针对重点区域问题实施现场改善工作坊集中改善评估改善措施与实施计划的有效性评估改善措施与实施计划的有效性保持改善效果得以长期维持保持改善效果得以长期维持实施有效的监控系统实施有效的监控系统项目成果、经验等文档化并共享项目成果、经验等文档化并共享Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 流程图因果矩阵（主要）FMEA（风险分析）主要的测量系统关键过程水平研究多

29、变量研究（确定关键）DOE实验（或其他方法）控制计划交接培训与实施 最终过程能力项目权责移交最终项目报告测 量 MEASURE分 析 ANALYZE改 善IMPROVE控 制CONTROL课题选定CTQ（Y）定义Y的测量系统Y的目标/项目表Y的过程水平定义 DEFINE- 找到Y与X的规律， 优化关键 ！制定对策、并实施、确认效果 流程改善步骤与工具流程改善步骤与工具Rev. A Printed 1/15/2022 2006 by Sigma Breakthrough Technologies, Inc. 关键的输入 Xs30+ 输入8 - 104 - 83 - 6找到关键的 Xs控制关键的 Xs10 - 15所有的Xs找出显著Xs找出主要Xs测 量 MEASURE Process Maps FMEA Multi-Vari studies Design of Experiments （DOE） Control Plans C&E Matrix分 析 ANALYZE改 善 IMPROVE控 制 CONTROL 漏斗原理漏斗原理 寻找影响流程能力根本寻找影响流程能力根本原因原因