六西格玛基本统计概念.pptx

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1、 1(ZTE-WB-V1.0)(ZTE-WB-V1.0) 2 6普及培训的内容分为以下四部分： 1、概述 2、基本统计概念 3、6改进模式 4、组织机构和制度 36普及普及培训培训第一部分 概述(ZTE-WB101-V1.0)(ZTE-WB101-V1.0)2002年三月年三月 41、为什么需要62、 6的发展3、成功经验4、什么是6 ？ 50 01 12 23 34 45 56 688.1288.1289.1289.1290.1290.1291.1291.1292.1292.1297.1297.12Motorola Motorola 开展开展6后的结果： 平均每年提高生产率12.3%12.3

2、% 由于质量缺陷造成的费用减少84%84% 运作过程中的失误降低99.7%99.7% 平均每年业务利润股价增长17%17% 节约制造费用超过110110亿美元6 6是是MotorolaMotorola成功的秘密武器成功的秘密武器生生 存存 6 1、需要6 2、1981年 五年计划 质量改进十倍目标，到1986年： 已投入：22万美元，成本节约达640万美元 3、日本：优于摩托罗拉1000倍 在日本，质量就像是一种宗教，那是一种非同寻常紧 迫感。 4、1986年 六年达到6 75、1987年1月 启动6战略行动； 里程碑： 1989年 改善产品和服务质量10倍 1991年达到至少100倍的改进

3、1992年达到66、必顾客完全满意相关的战略行动： 全面减少周期时间、领导生产和制造、改善利润、参 与管理7、强有力的教育运动： 组织内的各级别的雇员都得到培训。 8 1998年，摩托罗拉年度报告：我们最终的商业目标是业绩卓越。今天我们正在拓宽并整合对质量的追求。过去的十年中，六西格马质量过程为我们取得的大部分进展提供了基础。在我们公司它仍然是一项基本行动，同时它也得到其他好公司的采用。 919951996 主题-生产力重点-核心业务目标-生产率和资产利用率1997 主题-产品设计重点-新产品设计目标-全球范围内领先 101998主题-面向客户重点-提高客户满意度和增值服务目标-收入增长和提高

4、股票收益1999主题-流程电子化重点-电子商务目标-商务订单电子化,降低波动满足客户需求 112000主题-数字化重点-业务流程数字化目标-高效可靠的数字化,进一步降低成本 12推动以顾客为中心改善产品及服务能力降低成本改进绩效、可靠性为电子商务/数字化奠定了基础 1350550105015502050255030501996199719981999单位：百万美元投入收益 1425亿美金收益亿美金收益 使客户和股东满意使客户和股东满意到1999年度GE 6投入5亿美元,公司获利高达25亿美元。 15 1、先驱： 1987年摩托罗拉做为一项战略2、1989： IBM3、1991：DEC4、199

5、3：ABB、柯达、德州仪器5、1995年以来著名的跨国公司实施六西格马的数量呈指数增长；6、1999年，500强名单中有40个公司实施了六个西格马，其中14个属于名单前100位的公司世世 界界 一一 流流 公公 司司 的的 标标 志志 采用6管理的公司 16 6的推广在大中小企业中有一个强劲的垂直发展趋势，这一趋势的主要原因是：越来越多的顾客要求其供应商的性能水平逐步改变：更短的生产时间、更好的交货准时性和更少的缺陷。 17你不能测量的东西你就不能改进1、恒心2、早期成本削减3、高层管理承诺4、自愿基础5、黑带课程要求6、专职黑带 187、中层经理的积极参与8、光靠测量不够9、一个尺度一个数据

6、10、析因试验 19优良的建筑需要坚固的地基， 6也是如此。 6的基础是建立在测量尺度和过程改善的方法基础上的。 6的基础的基础 206的实际意义的实际意义 99.99966% 好好 (6 s s)每小时丢失20,000封信每天15分钟不安全的饮用水每星期5,000次不正确的外科手术每天大多数大型机场2次班机不准时 每年2000张错误处方每个月停电7小时每小时丢失7封信每7个月1分钟不安全的饮用水每星期1.7次不正确的外科手术每5年每个机场1次班机不准时每年68张错误处方每34年停电1小时99.7% 好好 (3 s s ) 3s-99.7%s-99.7%的合格率足够了吗的合格率足够了吗 21

7、各行业各行业s s水平和缺陷水平和缺陷目标目标: : “6 s s”7s s 尺尺 度度1,000,000100,00010,0001,000100101PPMRestaurant BillsDoctor Prescription WritingPayroll ProcessingOrder WriteupJournal VouchersWire TransfersAirline Baggage HandlingPurchased Material Lot Reject Rate国内航班失事率国内航班失事率 (0.43 PPM)( 包包 括括 1.5 s s 的的 偏偏 移移) 同同 类类 中

8、中 最最 好好 的的 一一 般般 公公 司司345621IRS - Tax Advice (phone-in)(140,000 PPM) 226s s3.5s s一个著名的实例来自于顾客的驱动比较一下比较一下:每一百万件行李会遗失35,000-50,000件每一百万次航班少于0.5次的坠机事件 23科学艺术魔术六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛的方法可以的方法可以帮助我们从魔术、艺术走帮助我们从魔术、艺术走 向科学向科学 24 度量度量 标杆标杆 愿景愿景 哲学哲学 方法方法 工具工具 符号符号 目标目标 价值价值 s是希腊字母表里的一个字母。是希腊字母表里的一个字母。 专业术语专业术语 “s”

9、 定义为标准偏差定义为标准偏差-用来描述特性值相对用来描述特性值相对于过程平均值的偏离程度。于过程平均值的偏离程度。 对于一个商务或制造过程来说对于一个商务或制造过程来说 ， s 值值- 是一个度量单是一个度量单位位, , 它显示过程的执行情况。它显示过程的执行情况。 s值越高说明执行情况越好。值越高说明执行情况越好。 s通过测量过程的能力来追求零缺陷。这里通过测量过程的能力来追求零缺陷。这里 把缺陷定义为可能导致客户不满的任何要素。把缺陷定义为可能导致客户不满的任何要素。 在在 6 6 s中，常用的测量指数是单位缺陷数中，常用的测量指数是单位缺陷数 ( (defects-defects-pe

10、runitperunit) ) 其中单位可以是任何形式其中单位可以是任何形式-一个零件一个零件/ /一块材料一块材料/ /时间时间段段/ /距离等距离等 。 s 值值显示了缺陷可能发生的频率。显示了缺陷可能发生的频率。 s 值值越高，过程产生缺越高，过程产生缺陷的可能性越少。当陷的可能性越少。当 s 值增加时，成本下降，工作周期减少值增加时，成本下降，工作周期减少，同时客户满意度提高，同时客户满意度提高。6 的各种表现形式的各种表现形式什么是什么是6 ？s 25什么是什么是 ? ?m m1s s规范极限规范极限Chance of Failure一些出错的机会3s s目标值目标值Much Les

11、s Chance of Failure很少的出错机会1s ss符号6s s减少偏差是减少缺陷的关键减少偏差是减少缺陷的关键 26一种愿景，一种基于数据制定决策的方法，一种致力于改善客户质量的承诺。产品质量和过程能力的衡量指标， 目标是每百万次机会3.4个缺陷。ZLT = 4.5ZST = 6.0统计工具应用于定义 定义源于客户期望的商业问题。测量 测量现有过程。分析 确定过程的关键因素。改进 优化关键因素。 控制 控制关键因素。 27它是一种思维方式，一种决策方法。在需要时所运用的工具或技巧。 就好似驾驶汽车。您是否记得您第一次学习并排停车是多么困难？6的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问

12、题及制的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问题及制定决策。定决策。 28 GE公司将6作为公司的四项发展战略之一，定义为“消除产品和工艺过程中的缺陷的工作方法”“6是一个定义、测量、分析、改善和控制每一个公司产品、流程和交易的质量的数理统计术语，其终级目标是要真正实现零错误率 291、金融时报定义：一项旨在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法；2、是一项在组织范围内改进过程性能的战略活动，其核心目标是减少成本和增加收入，既适用于在制造业又适用于应用在服务业；3、一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及

13、对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。 30什么是什么是6? ? 推进企业文化的转变推进企业文化的转变为取得成功为取得成功, , 6需要机构做工作方式的根本转变需要机构做工作方式的根本转变. .业务领导能力与业务领导能力与6将共同改造公司将共同改造公司. . 31提高质量的方法提高质量的方法 6是基于统计的质量项目是基于统计的质量项目. .它是一套改善过程控制的严格的方法体系它是一套改善过程控制的严格的方法体系. .什么是什么是6? 32什么是什么是6? ? 持续改进的过程持续改进的过程 6提供基于过程的方法来进行持续改进提供基于过程的方法来进行持续改进. .它与所涉及的测量独立它与所涉及的

14、测量独立, ,并能应用于任何业务过程的提高并能应用于任何业务过程的提高. . 33工具工具技术技术战略规划战略规划严格纪律严格纪律管理哲学管理哲学组织愿景组织愿景质量的观念存在多年(ISO, Zero defects)我们缺少的是我们缺少的是 对对6的总的看法的总的看法多年来，存在与多种工具 （DOE、SPC） 34 6是管理方法上的又一次革命是管理方法上的又一次革命 提 高 顾 客 满 意 度 的 经 营 策 略- 关 注 顾 客 需 求 测 量 你 的 产 品 和 服 务 - 关 键 质 量 要 求 (CTQs) 消 除 过 程 差 异 的 工 具 - 生 产 的 稳 定 和 可 控 降

15、低 低 劣 质 量 成 本 - 由 低 质 而 导 致 的 成 本 (COPQ) 世 界 级 公 司 的 衡 量 标 准 - 每 百 万 机 会 中 只 有 3. 4个 缺 陷 6 - -世世 界界 一一 流流 公公 司司 的的 工工 作作 方方 式式 35 3公司：公司： 质量成本耗费15-25% 的销售额每百万次机会产生66,807个缺陷依靠检查来发现缺陷认为高质量是昂贵的 没有规范的解决问题的方法以竞争对手作为参照基准进行比较认为99%已经足够好从自身内部出发定义质量关键点（CTQ）质量成本耗费5% 的销售额每百万次机会产生3.4个缺陷依靠有能力的工序防止缺陷产生知道高质量制造商就是低成

16、本制造商使用测量、分析、改进、控制以世界上最好的公司作为参照基准进行比较认为99%是无法接受的从外部出发定义质量关键点（CTQ）6理念理念 6公司公司: 36是一种反映过程能力的统计度量单位。 值与单位产品缺陷、百万机会之缺陷和故障/错误发生的概率等指标密切相关。缺陷减少5倍缺陷减少11倍缺陷减少26倍缺陷减少68倍随着随着s s水平的升高，缺陷水平降低水平的升高，缺陷水平降低20.5308,537 31.566,807 42.56,210 53.5233 64.53.4 过程能力过程能力 - Z每百万机遇的缺陷每百万机遇的缺陷PPMZSTZLT 37Y取决于其它变量取决于其它变量与客户相关的

17、输出与客户相关的输出结果结果现象现象监视监视X1 . . . XN独立变量独立变量工序的输入工序的输入原因原因问题问题控制控制 为了得到结果，我们应该把注意力集中在为了得到结果，我们应该把注意力集中在Y还是还是X上？上？控制控制X来控制来控制Y 38 显著的收入增长 更简洁的过程 - 广泛应用 真正关注客户需求 改进员工满意度关于结果关于结果什么是什么是6 ? ? 396方法应用广泛方法应用广泛6是系统地应用一系列解决问题的工具和方法，它能应用于任何存在缺陷的情形。6(DMADV/DMAIC) 项目可能是有关- 制造- 交易质量(TQ)- 商业质量(CQ)商业质量项目以极其贴近客户或消费者的过

18、程为中心，如：- 收款和订单处理过程- 维修服务安排- 推销刊物分发给零售商店- 产品发运到分销中心6 40 不仅仅是为了生存不仅仅是为了生存 代表了接近完美的质量水平代表了接近完美的质量水平 低成本的投入带来高质量的产出低成本的投入带来高质量的产出 使工作更轻松，更容易使工作更轻松，更容易 许多公司许多公司 ( (Motorola, Allied SignalMotorola, Allied Signal，GE GE ) ) 都通过都通过6显著地提高了质量水平显著地提高了质量水平 / /客户满意度客户满意度/ /生产效率生产效率 在激烈的经营环境中具竞争性优势在激烈的经营环境中具竞争性优势世界级的质量是公司生存的重要机会世界级的质量是公司生存的重要机会为什么要迈向为什么要迈向6? ? 41