《六西格玛之定义项目选定培训课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《六西格玛之定义项目选定培训课件.pptx（61页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、项目选定项目选定项目选定项目选定 -1-定义定义(Define)阶段阶段项目选定项目选定 -2-“All improvement takes place project by All improvement takes place project by project .and in no other way.” project .and in no other way.” Dr. J. M. Dr. J. M. JuranJuran项目的选择方法不同项目的选择方法不同 领域和效果领域和效果也不同也不同. . - - GIGO: Garbage In Garbage OutGIGO: Garb
2、age In Garbage Out - RPMP: Right Project Maximum Performance - RPMP: Right Project Maximum Performance项目选定项目选定 -3-DefineDefineMeasureMeasureAnalyzeAnalyzeImproveImproveControlControlStep 1- Step 1- 项目项目选择背景陈述选择背景陈述Step 2-Step 2- 项目项目定义定义Step 3- Step 3- 项目项目承认承认q 商业机会分析商业机会分析q 顾客定义顾客定义q VOC-CTQVOC-CT
3、Q导出导出q 项目选择项目选择 - - 选择介绍选择介绍 - - 选择顺序介绍选择顺序介绍 - - 项目选择领域项目选择领域项目选定项目选定 -4-定义定义通过导出与经营目标相联系的通过导出与经营目标相联系的CTQ,CTQ,再将其优先排序再将其优先排序, ,从而选择出合从而选择出合适的项目过程适的项目过程主要活动主要活动- -从从VOCVOC或经营目标等导出或经营目标等导出CTQCTQ- -评价经过转换的评价经过转换的CTQCTQ的重要度并优先排序的重要度并优先排序- -判断判断CTQCTQ与经营战略是否相符后选定潜在的项目与经营战略是否相符后选定潜在的项目- -列举项目的清单列举项目的清单,
4、 ,并评价其紧急度并评价其紧急度、影响度影响度、难易度后难易度后，再优先排序再优先排序项目选定项目选定 -5-输出输出学习目标学习目标- -可以把握顾客对产品或服务感受到的价值可以把握顾客对产品或服务感受到的价值- -可以确认并灵活运用可以确认并灵活运用VOCVOC的数据来源的数据来源- -可以从可以从VOCVOC导出导出CTQ (Critical To Quality)CTQ (Critical To Quality)- -可以制作可以制作CTQCTQ树树, ,并可进行优先排序并可进行优先排序- -可以确认可以确认CTQCTQ与经营战略是否有联系与经营战略是否有联系- -可以说明可以说明CT
5、QCTQ被选择为项目对象的过程及其重要性被选择为项目对象的过程及其重要性VOCVOC转换为转换为CTQCTQ 输入输入( (来源来源) )-VOC-VOC数据数据- -经营目标经营目标(VOB,BGM)(VOB,BGM)- -提案书提案书- -营运记分卡营运记分卡-COPQ-COPQ分析分析- -流程流程- -顾客调查结果顾客调查结果-TPI-TPI展开结果展开结果-QC-QC数据数据等等CTQCTQ优先优先排序排序与经营与经营战略的战略的关系关系评价评价优先排优先排序后潜序后潜在项目在项目的清单的清单 输出输出- -被选择的项目被选择的项目- -项目对象的项目对象的CTQCTQ主要工具：主要
6、工具：BGMBGM分析分析, ,流程图流程图, ,选择矩阵选择矩阵,QFD,COPQ,CTQ,QFD,COPQ,CTQ树等树等项目选定项目选定 -6-商业机会分析商业机会分析项目选定项目选定 -7-定义定义商业的目的就是商业的目的就是通过不断向顾客提供产品或服务的价值通过不断向顾客提供产品或服务的价值, ,从而从而极大极大地追求利润和成果地追求利润和成果, ,为此为此首先需要明确商业的改进机会首先需要明确商业的改进机会, ,这是成功这是成功完成项目目标的第一步完成项目目标的第一步. .目标目标- - 明确明确对顾客和事业目标起着重要影响的改进对象对顾客和事业目标起着重要影响的改进对象的机会的机
7、会- - 为为确保与事业战略确保与事业战略( (重要重要KPIKPI或核心力或核心力) )的一致的一致而确认项目的适合性而确认项目的适合性- - 商业机会分析可分为商业机会分析可分为发现成长机会发现成长机会、确保优势竞争力确保优势竞争力、提高顾客满提高顾客满 意度意度、降低成本降低成本等等4 4个项目分析部分个项目分析部分, ,且分析的且分析的根本点要一直放在为根本点要一直放在为 顾客创造出价值顾客创造出价值。项目选定项目选定 -8-商业机会分类商业机会分类商业机会商业机会定义定义发现成长机会发现成长机会确保优势竞争力确保优势竞争力提高顾客满意度提高顾客满意度降低成本降低成本顾客的不满事项顾客
8、的不满事项潜在的顾客要求事项潜在的顾客要求事项是否存在扩张的市场是否存在扩张的市场能否开拓新市场能否开拓新市场现有顾客更多购买和使用我们产品现有顾客更多购买和使用我们产品 和服务的可能性和服务的可能性在现有或潜在市场或竞争公司的市在现有或潜在市场或竞争公司的市 场中顾客可以购买的新产品开发的场中顾客可以购买的新产品开发的 可能性可能性竞争公司的顾客购买我们产品与否竞争公司的顾客购买我们产品与否现有顾客以后会持续购买现有顾客以后会持续购买 我们产品或服务的可能性我们产品或服务的可能性现有顾客购买与我们不同现有顾客购买与我们不同 的产品或服务的可能性的产品或服务的可能性通过提高品质或生产效率来节减
9、通过提高品质或生产效率来节减 成本费用成本费用通过减少对顾客的价格成本可以通过减少对顾客的价格成本可以 扩大市场占有率扩大市场占有率-3C-3C分析分析-SWOT-SWOT分析分析-Portfolio-Portfolio分析分析-M/S-M/S分析分析项目选定项目选定 -9-区 分考 虑 内 容公 司 现 况发现成长机会顾客的不满事项（改进品质或服务）潜在的顾客要求事项（开发新品或服务）是否存在扩张的市场（开发新的市场）能否开拓新市场（开拓新的市场）确保优势竞争力现有顾客更多购买和使用我们产品和服务的可能性 （老顾客新购买）在现有或潜在市场或竞争公司的市场中顾客可以购 买的新产品开发的可能性（
10、开发新品吸引新顾客）竞争公司的顾客购买我们产品与否 （以产品、品质、服务夺取竞争对手的顾客）提高顾客满意度现有顾客以后会持续购买我们产品或服务的可能性 （品质或服务差，失去老顾客）现有顾客购买与我们不同的产品或服务的可能性 （产品或服务缺，失去老顾客）降低成本通过提高品质或生产效率来节减成本费用 （降低成本，保证利润）通过减少对顾客的价格成本可以扩大市场占有率 （降低价格，保证市场）项目选定项目选定 -10-3C3C分析分析- -为了能够正确设置项目的范围与目标为了能够正确设置项目的范围与目标, ,对构成事业环境的顾客对构成事业环境的顾客( (C Customer),ustomer), 本公司
11、本公司( (C Corporationorporation或或Company)Company)以及竞争对手以及竞争对手( (C Competitor)ompetitor)等等3 3个要素实施个要素实施3C3C分析分析- -最好是详细划分顾客及市场后再进行分析最好是详细划分顾客及市场后再进行分析顾客顾客竞争对手竞争对手本公司本公司- -市场规模市场规模/ /成长性成长性- -详细划分顾客详细划分顾客- -主要顾客的特性及核心要求主要顾客的特性及核心要求- -先进公司的成功因素先进公司的成功因素- -最近动向最近动向- -商业系统上优劣势分析商业系统上优劣势分析( (侧重劣势侧重劣势) )- -本
12、公司内的主打产品本公司内的主打产品- -销售额销售额, ,利润率利润率, ,资源资源- -商业系统上优劣势分析商业系统上优劣势分析( (侧重优势侧重优势) )项目选定项目选定 -11-3C3C分析事例分析事例( (TVTV制造中心事例制造中心事例) )内部因素内部因素外部因素外部因素CompanyCompany 新产品试产新产品试产/ /首次量产时的品质不稳定；首次量产时的品质不稳定； 需要发掘需要发掘( (培养培养) )有竞争力的优秀协力公司；有竞争力的优秀协力公司； 产品多样化需要各种管理革新活动的支持；产品多样化需要各种管理革新活动的支持； 需要确保优秀技术人才确保需要确保优秀技术人才确
13、保OSFAOSFA* *能力。能力。 CustomerCustomer高品质高品质/ /交期短交期短/ /品种多品种多/ /批量少的特殊需求批量少的特殊需求; ;环保产品环保产品, ,安全因素已成为海外市场硬性规定安全因素已成为海外市场硬性规定; ;随着行业的构造调整及消费意识变化，全球随着行业的构造调整及消费意识变化，全球客客 户多样化需求突出户多样化需求突出; ;OEM Buyer OEM Buyer 持续改进要求强烈持续改进要求强烈; ;3C 3C 环境分析环境分析CompetitorCompetitor 技术技术、品质品质、价格竞争最终将归结于人才竞争价格竞争最终将归结于人才竞争; ;
14、 随着随着CTVCTV数字技术强化数字技术强化, ,产品更新加速产品更新加速(LCD/PDP)(LCD/PDP) 在维持普通在维持普通CTVCTV产量基础上产量基础上, ,增加数字技术含量增加数字技术含量 高的产品生产与市场规模高的产品生产与市场规模. .项目选定项目选定 -12-SWOTSWOT分析分析-SWOT-SWOT分析是通过分析分析是通过分析, ,评价企业事业部内部的优劣势和外部环境的机会和威胁因素评价企业事业部内部的优劣势和外部环境的机会和威胁因素, , 并结合其相关关系开发战略的一种工具或技法并结合其相关关系开发战略的一种工具或技法. .内部因素外部因素优势(Strengths)
15、劣势(Weaknesses)机会(Opportunities)SO为得到机会利益,运用优势的战略WO为得到机会利益,克服劣势的战略威胁(Threats)ST为了规避威胁,运用优势的战略WT为了规避威胁,克服劣势的战略项目选定项目选定 -13-竞争格局日益激烈，集中度逐渐提高。竞争格局日益激烈，集中度逐渐提高。国外高端强势品牌涌入国内市场，把持高国外高端强势品牌涌入国内市场，把持高 端市场端市场温州企业群的规模宠大，成本低，产品线温州企业群的规模宠大，成本低，产品线 丰富，营销能力强，占领低端市场丰富，营销能力强，占领低端市场生产中端产品的常熟厂等企业规模不断扩生产中端产品的常熟厂等企业规模不断
16、扩 大，开发能力和营销能力迅速提升大，开发能力和营销能力迅速提升优优 势势起步晚，缺乏研产销能力和管理经验起步晚，缺乏研产销能力和管理经验研产销专业人才储备相当不足研产销专业人才储备相当不足现有销售专业形象弱，现有销售专业形象弱，工程销售无竞工程销售无竞 争力争力技术开发薄弱，技术开发薄弱，产品不配套，目前无产品不配套，目前无 自主产权产品自主产权产品总体行业不熟悉，有经营不当的风险总体行业不熟悉，有经营不当的风险劣劣 势势国家基础建设投资持续增大国家基础建设投资持续增大电器市场规模庞大，毛利可观电器市场规模庞大，毛利可观国内用户有呼唤中高端强势民族品牌的要求国内用户有呼唤中高端强势民族品牌的
17、要求存在资本合作机会存在资本合作机会国有企业转型国有企业转型 机机 会会威威 胁胁多年开关插座的质量形象优势多年开关插座的质量形象优势品牌知名度高品牌知名度高品质管理体系完善品质管理体系完善现有营销网络可以覆盖建筑电器用户现有营销网络可以覆盖建筑电器用户有强大的母公司的资源支持有强大的母公司的资源支持qSWOTSWOT战略导出实习战略导出实习- - 低压电器行业事例低压电器行业事例 项目选定项目选定 -14-优势(S) 1.强大的流通组织2.技术力高3.资金及人力资源丰富4.集团的效率高劣势(W)1.福利,收支等的恶化2.核心技术人力培养不足3.内部竞争核心技术情报不够机会(O)1.增加出口机
18、会2.增加国内需要3.原材料价格下跌导入电话销售方式开发保级型新产品 (S2+O2+O3)扩大市场对应销售 (S1+O2)向美洲生产基地转移(W2+W3+O1)设置本地化地域总监(W2+O1)威胁(T)1.使用过大的电器2.价格下降趋势3.竞争激烈4.全国消费者的扩散开发先进的*系统 (S2+T1)构筑自动化生产线 (S2+S3+T4)开发顾客参与系统 (W2+W3+T1)给予核心技术者海外市场调查的机会 (W3+T3)导入提高生产效率的市场机制(W3+T3)q SWOT SWOT 理解理解 导出战略导出战略 事例事例11内部要因内部要因外部要因外部要因项目选定项目选定 -15-Portfol
19、io(Portfolio(气泡图气泡图) )分析分析- - 分别以市场魅力度和内部力量为轴分析分别以市场魅力度和内部力量为轴分析, ,分析商业的优势和劣势分析商业的优势和劣势, ,寻找改进机会寻找改进机会; ;- - 还可以以品质和价格为轴分析还可以以品质和价格为轴分析, ,分析商业的优势和劣势分析商业的优势和劣势, ,寻找改进机会寻找改进机会; ;1 13 35 52 24 42 23 34 45 51 1市市场场魅魅力力度度内部力量内部力量A A产品产品D D产品产品E E产品产品F F产品产品C C产品产品B B产品产品G G产品产品详细内容请参考详细内容请参考顾客价值顾客价值章节章节气
20、泡气泡的大的大小代小代表规表规模的模的大小大小项目选定项目选定 -16-以小组所在企业目前所处的经营环境和发展状况为例进行商业机会分析，找出本企业应该考虑的战略方向通过3C（顾客、竞争对手、本企业）分析，找出本企业超出竞争对手的战略立足点进行SWOT分析，找出本企业发扬优势、回避劣势、抓住机会、应对危险、创造辉煌的细部战略对本企业产品群进行气泡分析，找出各种产品应该改进的战略方向项目选定项目选定 -17-项目选定项目选定 -18-q 占占项目成功与否的项目成功与否的50%50%概率概率 好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半 选择不好选择不好, ,经常有中途变更的现象经常有中途变更的现象 很
21、多实践证明很多实践证明, ,很多很多BBBB并不因没有统计知识而不能成功的并不因没有统计知识而不能成功的, ,但是却但是却 有因项目选择的错误有因项目选择的错误, ,在项目推进过程中延迟及失败的在项目推进过程中延迟及失败的.q 可能缩短项目推进周期可能缩短项目推进周期( (L/TL/T) ) 计划阶段的投资容易缩短全体计划阶段的投资容易缩短全体L/T L/T ( (美国美国 QFD QFD 投入背景投入背景) )美国美国日本日本计划计划/ /开发开发营业营业设计变更数目量产阶段时间TraditionalTraditionalSavingsSavingsDefinitionDefinitionD
22、esignDesignRedesignRedesignNewNew Doing The Things Right !项目选定项目选定 -19- 顾客要求改进的顾客要求改进的. . 不改进对顾客和销售有影响的不改进对顾客和销售有影响的. . 影响成绩必须要改进的影响成绩必须要改进的. . 造成公司或事业部损失的问题造成公司或事业部损失的问题 适当的范围适当的范围, , 需要需要3636个月时间的个月时间的. . 为实现事业部的战略必须履行的为实现事业部的战略必须履行的. . 是是潜在的问题潜在的问题, ,但目前不好用数值表示的问题但目前不好用数值表示的问题 改进改进ProcessProcess的
23、的. .项目选定项目选定 -20- 已经掌握解决对策的已经掌握解决对策的. . 实施已实施已知道的解决方案施就可以了知道的解决方案施就可以了 因异常原因突发的因异常原因突发的. . 查找异常发生原因解决就可以了查找异常发生原因解决就可以了 范围太广范围太广. . ( (现实中解决困难的现实中解决困难的) ) 像煮沸海水或解决世界饥饿问题一样像煮沸海水或解决世界饥饿问题一样 一次要解决很多问题一次要解决很多问题. . 目标多了目标多了, ,结果什么都很难完成结果什么都很难完成 起步太细小，没有挑战性起步太细小，没有挑战性. . 财务成果不大财务成果不大, ,得不到适当的支援得不到适当的支援. .
24、 没有可测定的指标没有可测定的指标Y Y 改进前后要有测定指标改进前后要有测定指标. . 项目选定项目选定 -21-Whos in charge of Project Selection?BB ProjectBB ProjectSelection,Selection,Chartering,Chartering,ImplementationImplementationReviewReviewBB ProjectBB ProjectFinancial,Financial,Technical Technical SupportSupportGBGBChampionChampion( (倡导者倡导者)
25、 )MBBMBB领导领导( (部门长部门长) )FEAFEABlack BeltBlack BeltGB ProjectGB ProjectSelectionSelectionCharteringCharteringImplementationImplementationReviewReviewBB ProjectBB ProjectControl Plan Control Plan 维持管理维持管理GB ProjectGB ProjectFinancialFinancial, ,TechnicalTechnicalSupportSupport项目选定项目选定 -22- 已有业务之外的项目已有
26、业务之外的项目 单纯技能或技术因素项目单纯技能或技术因素项目 改进成果不明确的项目改进成果不明确的项目 不能数据化的项目不能数据化的项目 追求部分最佳化的项目追求部分最佳化的项目 与流程瓶颈无关的项目与流程瓶颈无关的项目 范围过大的项目范围过大的项目 对公司可带来最核心战略财务成果的项目对公司可带来最核心战略财务成果的项目 解决痼疾问题的项目解决痼疾问题的项目 与流程优化类的项目与流程优化类的项目 涉及多种系数而引起分析困难的项目涉及多种系数而引起分析困难的项目 有紧张感有紧张感, ,挑战性及成就感的项目挑战性及成就感的项目 从顾客从顾客( (CTQ)CTQ)出发的项目出发的项目不合适的项目不
27、合适的项目合适的项目合适的项目 从从VOCVOC出发出发 聚焦品质聚焦品质( (从从Q-cost, WorstQ-cost, Worst出发点出发点) ) 与可操作的集团经营方针相联系与可操作的集团经营方针相联系 团队之间有可能实施的项目团队之间有可能实施的项目 考虑项目的优先顺序考虑项目的优先顺序 ( (BB BB 项目项目,GB,GB项目项目, ,一般改进项目等一般改进项目等) ) 确保项目具备确保项目具备S.M.A.R.TS.M.A.R.T 化化 ( (Specific, Measurable, Attainable, Relevant to Strategy, Time-bounded
28、)Specific, Measurable, Attainable, Relevant to Strategy, Time-bounded)项目选定项目选定 -23-废弃废弃返工返工/ /返返修修检查检查保证保证不良不良交货延迟交货延迟库存过大库存过大传统性品质费用传统性品质费用( (容易把握容易把握: : 46%46%) )核心顾客损失核心顾客损失顾客不满顾客不满长期设置时间长期设置时间支援道德性支援道德性, , 生产效率生产效率, , 人事变人事变动动加班加班新产品投入延迟新产品投入延迟销售机会损失销售机会损失 以以内部顾客为导向内部顾客为导向 消除可视化费用消除可视化费用( (Visib
29、le) Visible) 消除缺陷消除缺陷( (Input Input 减少减少) ) 以以制造工程为中心制造工程为中心 硬件硬件的管理的管理 ( (构筑气氛构筑气氛) ) 以以外部顾客为导向外部顾客为导向 发掘发掘, ,消除潜在的费用消除潜在的费用 发现机会发现机会( (Output Output 增大增大) ) 主导非制造主导非制造( (新产品新产品, ,战略战略, ,商标商标) ) 软件的软件的管理管理( (生活化生活化, ,体制化体制化) )CustomerCustomer指示设计变更指示设计变更长长 Cycle TimeCycle Time运输费用运输费用潜在的品质费用潜在的品质费用
30、( (测定困难测定困难: : 2530%2530%) )减少顾客生产量减少顾客生产量项目选定项目选定 -24-项目选定项目选定 -25-战略战略/ /运营计划测定指标运营计划测定指标抓住实现目标抓住实现目标的的机会机会问题问题、不良不良、顾客不满顾客不满、无效时间等无效时间等消除实现目标消除实现目标的障碍的障碍方法方法 1: 1: Top DownTop Down和和 Bottom up ApproachBottom up Approach潜在潜在项目项目项目选定项目选定 -26-市场测量指标市场测量指标改进测量指标改进测量指标财务成果财务成果 $ $销售额销售额损益损益周期周期销售量销售量顾
31、客返品率顾客返品率良品率良品率减少减少有必要更换新品种有必要更换新品种High ResolutionHigh Resolution增加内部冲击增加内部冲击增大增大有必要提高品质有必要提高品质$100$100M M$50$50M MTop-Down Top-Down 方式方式改进项目改进项目项目能力项目能力Bottom-Up Bottom-Up 方式方式Gap AnalysisGap AnalysisPerformance GapPerformance Gap财务成果财务成果 $ $项目选定项目选定 -27-Bottom-Up: Bottom-Up: Top-DownTop-Down : :Ja
32、n 200Jan 2005 5 May 200 May 2005 5 Dec 200 Dec 2005 5反映到顾客的效果是什么反映到顾客的效果是什么? ?效效果果项目选定项目选定 -28-方法方法 2: 2: 项目选定项目选定 -29-方法方法 3: 3: 顾客要求顾客要求, ,经营计划经营计划, , 战略目标的意识战略目标的意识从顾客观点（从顾客观点（VOCVOC）上导出的上导出的项目项目VOCVoice of CustomerCCRCritical Customer Requirement CTQCritical to QualityCTPCritical to ProcessCBRCr
33、itical Business RequirementVOBVoice of BusinessY Y从经营方针和战略目标（从经营方针和战略目标（VOBVOB）上导出的项目上导出的项目项目选定项目选定 -30-y1:y1:接单与出货接单与出货L/T L/T y2:y2:遵守交货期率遵守交货期率 y3: VMI y3: VMI 量量 CTQ: CTQ: 接收与出货接收与出货CTQCTQCCR CCR 大大Y Y(Global Operation)(Global Operation)价值创出价值创出主要动机主要动机核心核心 流程流程Process 1Process 1Process 2Process
34、 2LogisticsLogisticsProcess 4Process 4 Function1 Function2 Function3 Function4 Function1 Function2 Function3 Function4 Function5Function5 ( (营业营业) () (开发开发) () (采购采购) () (制造制造) ) ( (A/S)A/S)对应迅速对应迅速CCRCCR职能别活动职能别活动对于交叉职能对于交叉职能 Cross Cross FunctionalFunctional 的的大项目大项目, ,先定先定义后再展开义后再展开 Y,Y, 项目选择后项目选择
35、后安安排排 BBBB. . 大大 “ “Y”Y”是指公司是指公司/ /事业部或中心等事业部或中心等单位层面单位层面, ,通过使用通过使用 6 6西格西格玛方法论及玛方法论及工具工具, ,为实现经为实现经营目标而树立的战略或目标营目标而树立的战略或目标项目选定项目选定 -31-接单到发货程序接单到发货程序送货送货接单接单申请书制作申请书制作容易的容易的可行性可行性正确礼节正确礼节无损伤无损伤正式发送正式发送准确准确说明说明数量数量价格价格重要度重要度加入数据加入数据顾客服务顾客服务入库入库出货出货CTQ:CTQ:2 23 31 15 54 45 52 23 33 3对顾客重要的对顾客重要的可以控
36、制的可以控制的 M MM MM MM MM MH HH HH HH HH HH HL L H=HighH=HighL=LowL=LowM=MediumM=Medium流程和流程和CTQCTQ的关系的关系项目选定项目选定 -32-ServiceServiceSub-Service ASub-Service A流程流程 1 1 流程流程 2 2 流程流程 3 3 流程流程 4 4CTQ2CTQ2对顾客重要的对顾客重要的 可控的可控的Sub-Service BSub-Service BSub-Service CSub-Service CCTQ1CTQ1CTQ3CTQ3CTQ4CTQ4CTQ5CTQ5
37、CTQ6CTQ6CTQ7CTQ7CTQ8CTQ8CTQ9CTQ9CTQ CTQ 项目项目单一单一CELLCELL项目项目Sigma Sigma 尺度尺度Sigma Sigma 尺度尺度流程基本的流程基本的PROJECTPROJECT全部全部 Service Service 或或Sub-service Sub-service 项目项目项目选定项目选定 -33-满足顾客满足顾客B1B1B2B2B3B3B1aB1aB1bB1bB1cB1cB1dB1dB1eB1eB1fB1f1 12 23 34 45 5其他改进活动其他改进活动即时性效果即时性效果成成 长长生产效率生产效率 / / 费用费用运行资本运
38、行资本企业改进企业改进领领 域域商务往来商务往来 核核 心心 Y Y(Y(YCRT)CRT)项目集合项目集合潜在项目潜在项目( (Y Yprojectproject ) )6 61 12 2B1B1B2B2B3B3B1aB1aB1cB1cB1dB1dB1eB1eB1fB1fB1bB1b其其它它革革新新活活动动“革新：变革创新之意革新：变革创新之意”项目选定项目选定 -34-1) 1) 把握主要矩阵把握主要矩阵, ,设定年度目标设定年度目标2) 2) 开发为推测进行状况的矩阵开发为推测进行状况的矩阵3) 3) 设定目标及现水准设定目标及现水准4) 4) 评价经济价值评价经济价值 良品率良品率项目
39、项目 1 1项目项目 2 2项目项目 3 3项目项目 4 4度量度量: : 单位缺陷单位缺陷 ( (DPU)DPU)目标目标: :减少减少DPU 50%DPU 50%区域区域 1 1 (.40)(.40)区域区域 2 2 (.03)(.03)区域区域 3 3 (.02)(.02)区域区域 4 4 (.05)(.05)$200$200K K$100$100K K$150$150K K$150$150K K项目选定项目选定 -35-为了解改进的着手点为了解改进的着手点, , 必须先要足够了解相关的工序必须先要足够了解相关的工序ABCD8080% %$2 / $2 / pcpc700 EA/700
40、EA/日日9090% %$10 / $10 / pcpc500 EA/500 EA/日日9090% %$ 5 / $ 5 / pcpc400 EA/400 EA/日日9090% %$2 / $2 / pcpc200 EA/200 EA/日日5858. .3 3% % $19$19200 200 pcpc良品率良品率品质费用品质费用生产能力生产能力大家的工程如果像这样大家的工程如果像这样, ,您会关心哪个工序您会关心哪个工序? ?工程工程项目选定项目选定 -36-A AB BC CD D9090% %$ 5 / $ 5 / pcpc400 EA/400 EA/日日5858. .3 3% % $1
41、9$19200 200 pcpc项目项目 # A# A项目项目 # B# B项目项目# C# C80%80%$2 / $2 / pcpc700 EA/700 EA/日日9090% %$10 / $10 / pcpc500 EA/500 EA/日日9090% %$2 / $2 / pcpc200 EA/200 EA/日日RTYRTYCOPQCOPQCapacityCapacity项目选定项目选定 -37-改进哪里改进哪里? ?改进哪里改进哪里? ?独立的生产线#1#2#3#4#5#6收益80%90%50%95%60%80%生产量10050020100050400Q-cost/个100501002
42、002080总损失200025001000100004006400顾客不满10%20%5%1%10%5%如果综合考虑的话如果综合考虑的话, ,应先选择那一条生产线呢应先选择那一条生产线呢? ? 要考虑聚焦多的地方要考虑聚焦多的地方! 改进哪里改进哪里? ?改进哪里改进哪里? ?改进哪里改进哪里? ?项目选定项目选定 -38-O thersAssemblyTechnicalProcess 34 164 1981328 2.0 9.511.577.0100.0 98.0 88.5 77.0180016001400120010008006004002000100806040200DefectCoun
43、tPercentCum %PercentCountPareto Chart for CauseStopcock TSIISafety Shield StopHousing 5mmKnife -500 x100mmSpring, ResetInner GasketKnife Assembly 50 69 72 74 75128148 8.111.211.712.012.220.824.0100.0 91.9 80.7 69.0 57.0 44.8 24.06005004003002001000100806040200DefectCountPercentCum %PercentCountMajor
44、 Part Failure due to Process相关工程的相关工程的COPQCOPQ是最高的是最高的刀具组装和内垫圈是两个主要的刀具组装和内垫圈是两个主要的COPQCOPQ发生源发生源 Process/Supplier/Assy/Technical注意要经常考虑聚焦点注意要经常考虑聚焦点 ! ! 两个可能的项目两个可能的项目: : - - 刀具组装刀具组装 - - 内垫圈内垫圈项目选定项目选定 -39-项目选定项目选定 -40-从公司方针出发从公司方针出发( (Y)Y)1 1顾客要求顾客要求环境分析环境分析经营战略经营战略变化计划变化计划流程变革流程变革领领 域域4 4. .加速结构改
45、革加速结构改革 - - 促进促进* * *大型一流化大型一流化 - - 成功投入成功投入* * *并扩大销售并扩大销售 - - 确保核心力量确保核心力量, ,培养及管理人力培养及管理人力 1. 1. 创造出新成果创造出新成果 - - 确保确保* * *企业最高竞争力企业最高竞争力 - - 确保确保* * * * 2 2. .深化效率经营深化效率经营 - - 顾客总返品率减少顾客总返品率减少* * *% % - - * * *减少减少1 1天天3. 3. 强化研发能力强化研发能力 - - 强化强化* * *技术力量技术力量 - - 提高提高* * *特色特色经营方针经营方针: : 确保全球确保全
46、球竞争力竞争力Y1Y1Y2Y2Y3Y3Y4Y4战略计划杜撰的，仅供形式参考战略计划杜撰的，仅供形式参考 项目选定项目选定 -41-事业部事业部 Goal & Object Goal & Object 展开展开 ( (事例事例) )2 2 * * 通常通常包含在包含在倡导者计划中倡导者计划中 5142935.51010080101547%分1)准时交货率2)普通 CRT产品市场投诉率3)高端产品市场投诉率4)批量事故率满足顾客45*万*万*万*万元(累计)“1)销售额2)税前利润财务成果34-12014-1004-名名1)6西格玛项目进行度2)培养专家 - GB - BB (MBB)学习与成长4
47、24314.113.592.014962589.3140元/标台日%个/人1)工厂标台制造成本2)材料在线资金周转天数3)综合直通率4)人均生产效率流程效率化重要度(15分)目标水准现水准单位事业部 Goal & Object项目选定项目选定 -42-Y Y和和 事业部的事业部的重重要要度度创造出新成果创造出新成果强化研发能力强化研发能力深化效率经营深化效率经营满足满足顾客顾客流程流程学习学习财务财务成果成果1)61)6西格玛西格玛PJTPJT进行度进行度2)2)培养专家培养专家1) 1) 销售额销售额2) 2) 税前利润税前利润5 51 14 42 24 42 24 43 33 34 44
48、45 51 11 13 31 13 39 99 93 33 39 99 93 39 99 93 31 19 93 39 93 31 13 39 93 33 31 11 11 13 33 31 11 11 11 13 31 13 31 13 31 13 33 31 11 13 39 91 11 1合计合计 ( (重要度重要度) )239239261261133133165165 基准值是基准值是 15 15分来评价分来评价. . 相关关系相关关系 : : 大大(9(9分分), ), 中中(3(3分分), ), 小小(1(1分分) )Y Y事业部事业部Goal & Goal & Objective
49、Objective3 31)准时交货率2)普通 CRT产品市场投诉率3)高端产品市场投诉率4)批量事故率1)工厂标台制造成本2)材料在线资金周转天数3)综合直通率4)人均生产效率加速结构改革加速结构改革项目选定项目选定 -43-降低集团质量降低集团质量损失经营损失经营CTQ1CTQ1CTQ2CTQ2CTQ3CTQ3CTQ4CTQ4找出通过找出通过CTQ CTQ 展开的项目展开的项目Y Y事业部事业部 CTQCTQ中心中心/ /部门部门CTQCTQCTQ21CTQ21CTQ22CTQ22CTQ23CTQ23Y(CTQ) Y(CTQ) 中一个中一个( (集团集团/PL/PL CTQ) CTQ)项目
50、项目A A项目项目B B项目项目 C C项目项目D D项目项目项目项目E E事业部为了事业部为了CTQ Flow Down CTQ CTQ Flow Down CTQ 也开始展开也开始展开 PJT PJT Level.Level.Why ?Why ?How ?How ?4 4项目选定项目选定 -44- 通过通过CTQCTQ展开展开( (Flow DownFlow Down),),选择正确的项目选择正确的项目( (模拟事例）模拟事例） 实现某某事业部实现某某事业部* * * *亿亿 实现某分厂利润实现某分厂利润* * *亿亿 实现某线利润实现某线利润* * *亿亿 实现某线直通率实现某线直通率9