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1、Project 定义定义Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 2Rev 2.0MeasureDefineAnalyzeImproveControlq Six Sigma 介绍介绍 - Six Sigma 概要概要 - Six Sigma 特征特征 - Six Sigma 与与 经营革新经营革新 - Six Sigma 方法论方法论q Project 定义定义lProject 选定选定 - 挖掘潜在的挖掘潜在的 Project - 评价及选定评价及选定lProject定义定义 - 任务记述任务记述 - Tea
2、m 选定选定 - 最佳最佳 Process Map - Project 实行计划书实行计划书 q COPQIntroductionDefineProprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 3Rev 2.0Project 定义定义1.理解适合理解适合 Six Sigma Project 选定方法。选定方法。 2.理解对理解对Project 问题问题.目标的有效的记述方法。目标的有效的记述方法。 3.理解理解Project Team 选定及有效的运营方法。选定及有效的运营方法。 4.通过最佳通过最佳Project Ma
3、p作成，相关作成，相关Project 的的Process确认及理解确认及理解 设定范围方法。设定范围方法。Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 4Rev 2.0Project 选定选定q 确认反映VOC/VOB的 CTQ, COPQ q CTQ/COPQ为基础，选定Project l挖掘潜在的ProjectVOB CTQCOPQ 分析 CTQVOC CTQl评价及选定潜在的ProjectProject选定选定Project 定义定义Proprietary to Samsung Electronics Com
4、panyDefine- Project 定义 - 5Rev 2.0q 潜在Project的情报员(Sources) l 顾客 l 中长期战略, 经营计划l Cost of Poor Quality :从品质保证记录, 内部诊断(Audits)资料或者是经营管理资料 得到的 COPQ 数据l 组织的主要问题点l 其它品质改善Project挖掘潜在的挖掘潜在的Project潜在潜在Project 挖掘挖掘评评价价及及选选定定Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 6Rev 2.0 CTQ CTQ单位课题单位课题
5、CTQq 展开步骤(Top-down 展开)COPQ 分析分析 Process 浪费分析浪费分析CTQ 选定选定(优先顺序优先顺序 适用适用)事业单位事业单位 CTQ部门单位部门单位 CTQVOC : Voice of CustomerCCR : Critical Customer Requirement VOB : Voice of Business CBR : Critical Business Requirement 顾客不满事项顾客不满事项 员工的要求事项员工的要求事项 (Quality, Cost, Delivery)VOC -CCR 分析分析 中长期战略分析中长期战略分析 Benc
6、hmarking 结果结果推进战略性课题推进战略性课题CBR 00) q DDT(Drill Down Tree) 作成事例部门单位部门单位 CTQs事业单位事业单位 CTQs Project的评价的评价/选定选定Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 22Rev 2.0Project 定义定义q 定义Project的具体目标q 构成执行Project Teamq 设定Project的范围 q 树立Project推进计划(阶段别检讨日程)q 作成Project的实行计划书Project定义定义Project选
7、定选定Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 23Rev 2.0任务的任务的 记述记述记述需要改善的具体问题与目标来作成Project实行计划书的草案。 l 问题的记述l 目标的记述l Project选定背景Project 实行计实行计划书划书最佳最佳 ProcessMapTeam 选定选定任任务务记记述述Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 24Rev 2.0任务记述任务记述q 问题的记述具体具体(Specific)可以
8、观测可以观测(Observable)可以测定可以测定(Measurable)可以管理可以管理(Manageable)Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 25Rev 2.0任务记述任务记述责难责难原因原因对策对策l 效果问题记述的禁禁止事项止事项Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 26Rev 2.0q 效果问题记述 例 问题记述 - 当社的替换部品装船时间比竞争社平均长当社的替换部品装船时间比竞争社平均长10天。天。
9、记述内容检讨：- 具体 对特定Process讲述，明确是什么问题。- 可以观测 问题的证据资料可以从内部报告书或顾客中得到。- 可以测定 装船时间可以按日别测定。- 可以管理 问题限于装船顺序的一种类型。任务记述任务记述Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 27Rev 2.0q错的问题记述 例 问题记述问题记述- 当社的替换部品装船时间比竞争社长平均当社的替换部品装船时间比竞争社长平均10天天, 应消除替换部品装船之前文件作成延迟问题。应消除替换部品装船之前文件作成延迟问题。 - 收集情报分析,有可能查出仓
10、库业务步骤为主原因。 原因的提示原因的提示- 查出问题的原因是 ProjectTeam的任务。 对问题原因的成见不完全或不正确。 还有可能误导Project Team 。 任务记述任务记述Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 28Rev 2.0q 错的问题记述 问题记述问题记述 - 当社的替换部品装船时间比竞争社长平均当社的替换部品装船时间比竞争社长平均10天天, 为了为了Process迅速化要安装电算化装船迅速化要安装电算化装船SYSTEM. - 这个记述书包含不管实际耽搁的原因是什么， 只要是电算化装船
11、SYSTEM就能解决问题的错 误的想法。 解决对策的提示解决对策的提示 - 在不知道原因的情况下，找解决对策是不可能的。 不分析原因就想解决问题，最终会失败。 任务记述任务记述Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 29Rev 2.0q 错的问题记述 问题记述问题记述- 为了缩短替换部品装船时间，装船担当部门有必要改善业务顺序。为了缩短替换部品装船时间，装船担当部门有必要改善业务顺序。 - 意味着装船担当部门在这问题上有责任。 非难非难 - 为了彻底解决问题，需要许多部门的积极参与。 非难会减弱参加解决问题的
12、个人意志，还有可能不能真正识别问题的原因，责任会转加到 毫无相关的人身上。 任务记述任务记述Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 30Rev 2.0q 目标记述 - 显示Project目标，即，提示Project Team该做的事情。 例 - 问题 : 当社的替换部品装船时间比竞争社平均长10天。 - 目标 : 把替换装船时间改善为与竞争社水准同样或更高。 - Project Team目标的关键是组织期望是什么？ 在上例中目标设定容易。但不是都那么容易。在准备 Project 实行计划书时，应选择对组织影响
13、最大问题的侧面。 任务记述任务记述Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 31Rev 2.0q 以下任务记述中包括问题和目标记述，阅读后判断效果。 如没有效果应如何修改，请标记。 l 追加部品给顾客装船所需时间太长。 缩短部品传递到顾客的时间。 l 每年$130万支付申请错误而发生贷款回收延迟的利息费用。 减少申请错误而引起的未收款额。 l 需要计划Project完成，准确的跟踪作业完成程度的电算 System， 年末前购买及安装这种System。 l 在计算台客户Checkout时，没有及时通报客室管理。
14、为了减少客室整理所需的时间，改善前台和客室管理之间 Communication. 10 分钟分钟任务记述任务记述Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 32Rev 2.0任务记述任务记述 l 记述对Project执行的背景及目的。 - 为什么这Project有执行的价值？ 改善哪些重要测度？ 改善何种程度？ - 为什么现在执行这Project是那么重要? - 不执行这不执行这Project时可能出现的结果是什么时可能出现的结果是什么? - 这Project是否符合经营计划目标达成的目的？q 推进背景推进背景l
15、 记述预计的成果(财务成果+非财务成果) - 财务成果把财务(资援Group 管理担当)的检讨及合义为必要。 - 财务成果计算时受6专家的支援。q 期待效果期待效果(财务成果财务成果)Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 33Rev 2.0Team 选定选定 Team的力学关系和Team的构成理解;提供能让Team有效活动的工具和基础。 l Team 选定l Team 活动的优缺点l Synergyl Synergy怎么导出？l 效果Team 应具有的特性Project 执行计执行计划书划书上位上位 Pro
16、cess MapTeam选定选定任任务务记记述述Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 34Rev 2.0q Team选定 l 确认与问题关联最深的组织内部门。 l 检定Team能否代表上面所确认的最受影响的部门。 l 与各Team员对Team做如下评价。 - Team员应具备的事项员应具备的事项。 对问题某部分的直接而深的知识。 Team 会议和 在会议中执行产生课题的时间。- Team员应具备的能力。员应具备的能力。 与问题相关的Process重要要素的准确说明。 Process各部门间相关关系的说明。
17、在适用解决对策时，与相关部门有效协作的能力。 (应由符合业务权限和具有责任心的成员组成。)Team选定选定经营集团选定与经营集团选定与Project最适合的最适合的Team的成员，分配给的成员，分配给Team必要必要业务的优先顺序。业务的优先顺序。Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 35Rev 2.0q Team活动的优缺点 l 优点 - Synergy 效果 全体大于部分的合。 即便是白纸，大家一起抬会更好。 l 缺点 - 如果船夫多，船会划向山。 - Team设计骆驼成为马。 Graph发挥真假的钥匙
18、在于认证成员的差异点.差异点是 Synergy的源泉。在会议中两个人持相同的观点,那么 可以认为其中一个人的存在是不必要的。Team 选定选定+=Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 36Rev 2.0q Synergy 差异中起因 l 认识 l 业务方式 l 经验 l 细心的程度 l 价值 l 思考方式 l 背景 l 关心q Synergy是怎么创出的? l 参与 l 所有想法首先收容 l 倾听 l 分明的目的 l 认证差异 l 协议的目标 l 健全的矛盾 l 信赖 l 禁止独自主张Team 选定选定Pr
19、oprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 37Rev 2.0q 效果Team持有的特征 l 明确的目的 l 非形式 l 参与 l 建设性意见 l 根据协议的决定 l 自由的对话 l 明确的作用及业务分担 l 领导能力（Leadership) l 多样的 Style l 通过定期的自我评价Team的运营点检Team选定选定Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 38Rev 2.0Project Team为了达成目标,得到目标Proc
20、ess的理解并设定Team活动的范围。 lProcess概念l最佳 Process Mapl最佳 Process Map作成阶段lProcess Map 限界lProcess Map VersionProject 执行计执行计划书划书最佳最佳 Process MapTeam 选定选定任任务务记记述述Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 39Rev 2.0“ “The Business Process”提供者提供者内部或内部或外部顾客外部顾客输入输出q Process概念 经过一个以上输入，变成给顾客有价值输
21、出的 一些过程或行为。Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 40Rev 2.0Process Mapq 最佳 Process Map 最佳 Process Map 是把 Process最重要的 45阶段按进行顺序表示的。 S: Supplier I: Input P: Process O: Output C: CustomerCTQsProprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 41Rev 2.0q 最佳 Process Map
22、作成目标l Team能看到全部Process，并能维持活动的焦点。l 把复杂的 Process简单化、视觉化。l 证明对Project范围的妥当性。l 确认是否有脱离Team的影响或可用资源的环境。l 帮助公司的内、外部的人们容易理解Process。l 详细Process Map作成时成为基础资料。l 对Project实行计划书的完成有帮助。Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 42Rev 2.0q 最佳 Process Map作成阶段 l 对象Process定义 - 决定Process名称 - Proce
23、ss界限(终点与起点)决定 Process 终点：向顾客引导制品的起点,在服务中 供方与顾客为了服务传达面对的起点. Process 起点：从供方接收转入的第一个起点 l 顾客、顾客的要求及输出的识别 - 定义输出 - 定义顾客的 CTQs与其对应的规格Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 43Rev 2.0l 主要 Process阶段的识别 - 利用Brainstorming与鱼刺图法 - 把全部Process分为57阶段容易理解 - 导出对全部Process的Team员之间协议l 重要输入的识别重要输入
24、的识别l 供给各输入的供给者识别供给各输入的供给者识别 l 检定检定Process Map的妥当性的妥当性 与执行主要Process的核心担当者一起检定Map是否如实 反应现在的Process 注意: 有时会作成“理想的”或者是 “想象的” Process Map， 应如实反应现在工程并能改善它Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 44Rev 2.0为满足我的要求为满足我的要求,供给者供给者 提供什么？提供什么？ Process输入输入输出输出Process 最合适的终点在最合适的终点在哪里？哪里？ (通过
25、通过Process 提供给顾客的制品或服务是提供给顾客的制品或服务是什么？什么？)START限界线限界线限界线限界线Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 45Rev 2.0我们想象的实际 Process理想 Process不管什么Process Map,至少有三种以上Vision。 Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 46Rev 2.0q事例( DRAM的的 P-MOS Tr BV Down改善改善 )SIPOC检查检
26、查P+ Spacer EtchPR StripP+ S/D 离子注入离子注入Fab制造工程制造工程Spacer Etch后后 PMOS Tr成成为为Open而而做成的做成的Wafers购买购买 Wafers Etcher C/BGas磁场磁场RF PowerChillerRobot(Loader)设备业体设备业体Fab制造工程制造工程QC营业营业Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 47Rev 2.0q事例( 非故障 Service 移管率 减少)SIPOC 消费者消费者 安装技师安装技师 Call Cen
27、ter 相谈员相谈员 维修技师维修技师 消费者消费者Call 使用说明书使用说明书 制品宣传物制品宣传物 相谈相谈System 相谈用电话相谈用电话 相谈解决相谈解决 消费者消费者1次次 判断判断故障性故障性非故障性非故障性Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 48Rev 2.0Project 实行计划书实行计划书 Project的推进目的和目标明确化、文件化。Project 实行计划书的 要素 问题的记述 目标的记述 推进背景及期待效果 Project 范围 Project Team Project 推进
28、日程Project 选选定定Project 实行计实行计划书划书最佳最佳 Process MapTeam 选定选定任任务务记记述述Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 49Rev 2.0Project 实行计划书实行计划书Project 实行计划书实行计划书 例例 1目标记述目标记述Project 范围范围Team 选定选定问题记述问题记述Project背景背景/期待效果期待效果推进日程推进日程* 必要时详细内容必要时详细内容(排列图排列图 分析结果分析结果,财务效果财务效果 计算内容等计算内容等)另附。另附。Proprietary to Samsung Electronics CompanyDefine- Project 定义 - 50Rev 2.0Project 实行计划书实行计划书Project 实行计划书实行计划书 例例 2l l问题记述问题记述l l目标记述目标记述l l 选定背景选定背景/期待效果期待效果l lProject 范围范围l推进日程推进日程DfineMeasureAnalyzeImproveControlFinall l Team 选定选定 必要时详细内容必要时详细内容(排列图排列图 分析结果分析结果, 财务效果财务效果 算定资料等算定资料等) 另附。另附。