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1、 品质管理的历史品质管理的历史18CIQC1940年代年代SQC1970年代年代TQC1980年代年代TQM6 6质量定义符合规范“顾客满意”质量范围产品与服务的质量，人的质量 企业文化改造与重组质量管理需要更有号召力的 质量改进方法Whats Six sigma? 1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达德州仪器联合信号通用电器康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德. 马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普气体产品美国运通伏特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服
2、务Six Sigma 传播传播Whats Six sigma? q 一个统计学的概念一个统计学的概念 a statistical terma statistical termq 一项提高质量的行动一项提高质量的行动 an action to improve qualityan action to improve qualityq 一种提高企业竞争力的战略一种提高企业竞争力的战略 a strategy to enhance competitiona strategy to enhance competitionq 一种企业文化一种企业文化 a culture a culture Whats Si
3、x sigma?Six Sigma是什么？是什么？Whats 6? 认识波动认识波动Whats Six sigma?Why?why? 2 3 4 5 62 3 4 5 6平均平均距離距離距離距離距離距離距離距離距離距離 距距离离 / 5 = 平均距平均距离离 标准偏差标准偏差 “一致性一致性”的度量的度量 是表示变化大小的尺度。是表示变化大小的尺度。Whats Six sigma? +6-6平均=中央值= 0USLLSL+1.5-1.54.50.00125 PPM3.4 PPM 6 6水准是在规格内可以容纳水准是在规格内可以容纳 6 6倍倍。什么是什么是Six Sigma？Whats Six
4、sigma? 什么是什么是Six Sigma？甜蜜的果实甜蜜的果实考虑生产性的设计大部分果实大部分果实Process 最优化/最适化底部的果实底部的果实QC 7种 工具掉地的果实掉地的果实依靠直观Z65432 PPM 3.4 233 6,210 66,807308,537工程工程能力能力缺陷的缺陷的机会机会Whats Six sigma? Six Sigma管理法管理法 是管理企业的巧妙方法，把顾客放在第一位，用数据和事实更好地解决问题的方法。 s 提高顾客满意度s 缩短周期时间s 减少缺陷s 重点在顾客s 真实的创造利润s 聪明的运做方式特点特点可定义可定义 , , 指标化指标化, , 可到
5、达，可到达， 有关联，有关联， 限定时间限定时间 Specific, Metrics, Attainable, Relevant, Time-bounded)Specific, Metrics, Attainable, Relevant, Time-bounded)Whats Six sigma? The requirement of CI and completion建立共同语言 Setup command language数据驱动进步 Data driven The methodology of problem solving掌握通用工具40多个 Command the tools Cus
6、tomer focusWhy Six Sigma?Why Six sigma? 资源产品/服务InputOutput提供者输入 过程输出顾客SIPOCProcessSupplierCustomer6sigma注意发现潜在的、隐藏的问题，预先处理，不给它发生的机会。了解顾客需求，测量与顾客满意有关的所有事项Why Six sigma? 我们的业务我们的产品250份申请表中，43份有错误52个错误每份表格有4个填写项目750台发动机中97个次品99个缺陷每台发动机要经过150个制造工序52000PPM880PPM52（2504）106 =99（750150）106 =缺陷顾客不满失去市场质次成本利
7、益损失能不能永远做正确？“我们的工作质量？我们的工作质量？”Why Six sigma? 不良废弃及不良废弃及 ScrapScrapClaimClaim恶性废弃恶性废弃返工返工, ,维修维修设计变更设计变更顾客下线率及信赖性伤失顾客下线率及信赖性伤失在库过大在库过大新产品出市延期新产品出市延期机会损失机会损失会计能够计算的损失会计能够计算的损失( (销售的销售的 58%) 58%)会计分析不了的损失会计分析不了的损失( (销售的销售的 1520%) 1520%)期间浪费期间浪费售价降低售价降低不必要的资金不必要的资金The tip of the Iceberg The tip of the Iceberg q COPQ(Cost of Poor Quality:低品质费用低品质费用)循环周期增加循环周期增加纳期延长纳期延长Why Six sigma? 不合格不合格检查后的良品率 =合格工程工程123RTY81 %73 %466 %最终检查最终检查Hiddenden factory我们的工程我们的工程能力水准？能力水准？“隐藏工厂隐藏工厂”Why Six sigma?