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1、QRQCQuick Response Quality Control 供应商QRQC培训March 20041QRQCTraining for SuppliersGROWING TOGETHER GROWING TOGETHER共共 同同 发发 展展March 20042请记住关掉您的手机请记住关掉您的手机QRQC介绍介绍March 20043 介绍今天通过培训高层管理达到的目标介绍今天通过培训高层管理达到的目标介绍供应商质量情况介绍供应商质量情况介绍介绍 QRQC 原理原理 解释在生产线上和生产车间的解释在生产线上和生产车间的 QRQC如何做如何做 如何选择问题如何选择问题 如何写分配表如何
2、写分配表 如何分析如何分析 如何确认如何确认解释在生产水平的解释在生产水平的 QRQC如何做如何做 分配表和分配表和 FTA供应商高级管理层如何做在职培训供应商高级管理层如何做在职培训 OJTMarch 20044 为什么为什么Valeo 要求供应商参与要求供应商参与?Valeo为促进在全球范围的工厂正在开展的为促进在全球范围的工厂正在开展的文化变革文化变革提供了提供了许多方法和资源许多方法和资源这种变革是按自上而下的培训计划来进行的这种变革是按自上而下的培训计划来进行的-从从最高管理最高管理层层到所有的员工到所有的员工在这个方面在这个方面, 被当成被当成合作伙伴的供应商合作伙伴的供应商是我们
3、生产链上的重是我们生产链上的重要环节，理当包含其中要环节，理当包含其中QRQC介绍介绍March 20045领导领导QRQC 会议，改进反应行动的速度会议，改进反应行动的速度在内部推动文化变革的展开和要求在内部推动文化变革的展开和要求 Valeo的指导的指导更合理地解决问题更合理地解决问题培训你的团队应用同样的原则培训你的团队应用同样的原则经过本次培训参与培训的人应该能够经过本次培训参与培训的人应该能够:QRQC介绍介绍March 20046培训成功的要素培训成功的要素如果有任何不明白的地方，请及时要求补充讲如果有任何不明白的地方，请及时要求补充讲解解 希望大家共同积极参与希望大家共同积极参与
4、, 分享你的经验分享你的经验打开你的思想，改变你的思路打开你的思想，改变你的思路 QRQCIntroductionMarch 20047在讨论在讨论QRQC 之前之前: 让我们了解我们的现状和不足让我们了解我们的现状和不足让我们改变思路让我们改变思路QRQCIntroductionMarch 20048 集团总裁集团总裁Thierry Morin先生评语先生评语 : 01/02 : “质量是我们公司最大的弱点质量是我们公司最大的弱点”07/02 : “我们将按照我们将按照 San Gen Shugi（三现主义）三现主义） 来改变我们的文化来改变我们的文化” 10/02 : “每个工厂都需要实施
5、每个工厂都需要实施 QRQC 和和 San Gen Shugi （三现主义）三现主义） ”QRQCIntroductionMarch 20049什么是什么是 SAN GEN SHUGI ?San 是是 “3” - Gen 是是 “真实的真实的” 或或 “实际的实际的” - Shugi 是是 “主主义义San Gen Shugi1. Real Place (Gen-ba) on shop floor真实的地点2. Real Parts (Gen-butsu) with real bad parts真实的问题3. Reality (Gen-jitsu) with data4. 真实的行动March
6、 200410. . .实施实施 “Genjitsu” 是指现实是指现实,而不是理想化而不是理想化 . “Genba” 是指到生产第一线去发现问题产生的根源。是指到生产第一线去发现问题产生的根源。 “Genbutsu” , 参考不好的零件，和不合格品的处理方法参考不好的零件，和不合格品的处理方法我们最先要做的是我们最先要做的是“红箱子红箱子”管理，那就是说把焦点集中管理，那就是说把焦点集中 在缺陷零件或废品发现其产生的根本原因并且了解做了什在缺陷零件或废品发现其产生的根本原因并且了解做了什么工作和没做什么工作。我们必须利用不合格品的分析来么工作和没做什么工作。我们必须利用不合格品的分析来学会如
7、何提高和达到全面质量管理。学会如何提高和达到全面质量管理。 我只有两个方法我只有两个方法: 我的眼睛和腿我的眼睛和腿. 这些就是全部我需要看这些就是全部我需要看、判断、考虑和决定的、判断、考虑和决定的. 这就是这就是“SanGenShugi”的基础的基础. . .(Kazuo Kawashima, Valeo集团质量部部长 Valeo Info, June, 2002)QRQCIntroductionMarch 200411INCIDENTS EVOLUTION M 05001 0001 5002 0002 5003 000DEC 01JAN 02FEB 02MAR 02APR 02MAY 0
8、2JUN 02JULY 02 AUG 02SEP 02OCT 02NOV 02DEC 02C3C2C1持续地改进但是每个工厂每天仍有一个事故持续地改进但是每个工厂每天仍有一个事故 发生发生Suppliers Quality resultsMarch 200412由于供应商的根本原因引起的客户抱怨占由于供应商的根本原因引起的客户抱怨占 19 % GROUP CUSTOMER COMPLAINTS vs SUPPLIER C1 INCIDENTS (C3M)05001000150020002500JAN 01FEB 01MAR 01APR 01MAY 01JUN 01JUL 01AUG 01SEP
9、 01OCT 01NOV 01DEC 01JAN 02FEB 02MAR 02APR 02MAY 02JUN 02JULY 02AUG 02SEP 02OCT 02NOV 02DEC 02Customer ClaimsSuppliers C1 Incidents供应商质量结果供应商质量结果13 明白什么是明白什么是 QRQC 为什么要求供应商做为什么要求供应商做QRQC ? 如何在生产线和生产车间实施如何在生产线和生产车间实施QRQC ? 每天应用每天应用 QRQC 原则原则 为供应商高层管理人员详细说明为供应商高层管理人员详细说明“OJT” 在职在职培训计划培训计划 为什么你需要做为什么你需
10、要做“OJT” ?March 200414 明白什么是明白什么是 QRQC 为什么要求供应商做为什么要求供应商做 QRQC ?关键词: 你昨天有什么改进了吗?概念 : QRQC必须在供应商的场所有改进的行动, 快速的反应和 PDCA的效率。这些必须按照 San Gen Shugi 经经 常被完成常被完成March 200415(Strategy)Management Skill(Structure)Quality Control and System(System)Post Mortem Analysis反应反应深度分析深度分析Valeo的声音的声音分析分析重复发生的事重复发生的事故故QRQC
11、 FTA(Factors Tree Analysis原因树分析)March 200416QRQC 不是一种工具/系统:它是应用于任何一个领域的 (工业化, 项目, 供应商)企业文化企业文化March 200417PDCAQRQCISO TS VALEO 1000 San Gen ShugiGROUNDVALEO 5000March 200418 如何在生产线和生产车间如何在生产线和生产车间 做做QRQC? 每天应用每天应用QRQC 关键词: 红箱子, 质量自控矩阵, 缺陷监控表概念 : 每天的行动和培训 = On Job TrainingMarch 200419March 200420What
12、 happened ?What is root cause ?What are C/M ?What are expectationsRespWhenQUICK RESPONSE ACTION PLANMarch 200421谁参加谁参加? :主管和小组组长主管和小组组长与与相关的操作工和有关职能的人相关的操作工和有关职能的人什么什么? :处理生产线上的问题处理生产线上的问题什么时候什么时候? :每一次生产线上发生问题、停线之后或每一班结束时每一次生产线上发生问题、停线之后或每一班结束时 - 扩展到每天的扩展到每天的5分钟会议作为当天的学习课程分钟会议作为当天的学习课程如何如何? :用一张简单的
13、纸作成的表贴在生产线附近用一张简单的纸作成的表贴在生产线附近 (Quick Response Action Plan - QRAP board) : 问题是什么问题是什么 ?根本原因是什么根本原因是什么 ? 测量结果是什么测量结果是什么? 期望的结果是什么期望的结果是什么 ? 负责人负责人? 时间时间 ?What happened ?What is root cause ?What are C/M ?What are expectations RespWhenQUICK RESPONSE ACTION PLAN用一张简单的表格贴在生产线附近。小组组长或主管和操作工一起用手填写March 200
14、423谁参加谁参加? :生产部经理和生产质量生产部经理和生产质量工厂经理工厂经理 & 质量部经理质量部经理 (对于客户的投诉对于客户的投诉)主管主管工艺工艺 ,维修维修 其他被要求的其他被要求的: 供应商质量供应商质量, 项目项目, 物流物流 ,供应商供应商内容内容 :昨天行动的产生的效果的回顾昨天行动的产生的效果的回顾Review impact of yesterdays actions回顾回顾3个在生产车间最重要的问题个在生产车间最重要的问题 (由生产部经理选择由生产部经理选择.重要性取决于复杂性、重复发生和零件的重要性取决于复杂性、重复发生和零件的数量数量 ）什么时候什么时候? :每一天
15、每一天如何如何 ? :-使用有以下信息的介绍板使用有以下信息的介绍板:-行动规则行动规则-在生产线的质量巩固结果在生产线的质量巩固结果-分到各条线分到各条线: 对每一条线当月中每一天的结果和每月的结果对每一条线当月中每一天的结果和每月的结果s -3个主要问题发分配表个主要问题发分配表-回答回答3个主要问题个主要问题-确认系统和共享的知识确认系统和共享的知识生产车间 QRQC组织规则解释缺陷零件PPM Data APPM Data BPPM 数据 APPM 数据 BPPM Data APPM Data BPPM Data APPM Data BPPM 数据 APPM 数据 BLine 1: OK
16、生产部分生产部分Line 3 : OKLine 2 : OKLine 4 : NOKPbm 1Pbm 3Pbm 2巩固每班生产的数据数据A: 每月的数据数据 B: 一月中每天的数据Consolidated data of line by shiftData A: data per monthData B: Data per day of month问题回答分配表中的问题对策效果PPM 数据 APPM 数据 BPPM 数据 APPM 数据 BPPM 数据 APPM 数据 B在线上巩固每班生产的数据数据A: 每月的数据数据 B: 一月中每天的数据March 200427为供应商高层管理人员为供应商
17、高层管理人员详细说明在职详细说明在职培训培训 为什么你需要做为什么你需要做 “OJT” ?关键词 : 关系, 从Gemba学起, 赞同概念: 动机, 促进March 200428做做 On Job Training为供应商高层管理人员为供应商高层管理人员详细说明在职详细说明在职培训培训通过高层管理人员促进通过高层管理人员促进 QRQC 目标是目标是 :从从 Gemba学起学起赞同和认可所取的成就赞同和认可所取的成就 每一个管理委员会的人负责工厂里的一个零件每一个管理委员会的人负责工厂里的一个零件 为了改进质量每一个人必须执行在每一天车间里的具体的行动为了改进质量每一个人必须执行在每一天车间里的
18、具体的行动 当一个问题从根本上被解决掉时，经理要对他的队伍表示祝贺当一个问题从根本上被解决掉时，经理要对他的队伍表示祝贺 当工厂的总经理在工厂时，他主持生产车间的当工厂的总经理在工厂时，他主持生产车间的QRQC会议会议在在Valeo的的OJT例子例子March 200429OJT 计划由供应商高层管理安排：在几周之前通知计划由供应商高层管理安排：在几周之前通知 小组组长小组组长 /主管主管规则是规则是: 每一天每一天(在有些工厂不一定）在有些工厂不一定）) 1 条线条线 1 个主题个主题 1 问题问题: “你昨天改进了什么你昨天改进了什么?” 使用一种在生产线介绍使用一种在生产线介绍 San
19、Gen Shugi 文化的方文化的方法法(PDCA with FTA)为供应商高层管理人员为供应商高层管理人员详细说明在职详细说明在职培训培训March 200430 使用使用“QRQC”原则来处理法雷奥的抱怨原则来处理法雷奥的抱怨. 要求法雷奥的指导要求法雷奥的指导,共同提高共同提高.March 200431系统化严格化尊守Quick Response PDCA 处理法雷的投诉或者质量事故:最长24小时回答 = 确认: 下一个质理事故按照FTA的方法分析问题产生的根本原因 相关的行动计划必须保证能够根除质量问题相关的行动计划必须保证能够根除质量问题确认: 当他们去参观的时候与PQA小组一起讨论 供应商 /法雷奥共同工作在车间:San Gen Shugi 在车间要有质量事故行动方案改进跟踪表March 200432San Gen ShugiWill you do it?PDCA Factor Tree AnalysisQRQCMarch 200433