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1、第三章第三章 工作分析的基本方法与工具工作分析的基本方法与工具 本章学习重点：本章学习重点： 1、掌握观察分析法、工作日、掌握观察分析法、工作日志法、工作者自我记录分析志法、工作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查法等工作分析法、问卷调查法等工作分析基本分析方法、适用范分析基本分析方法、适用范围以及特点围以及特点 2、掌握工作分析各种基本方、掌握工作分析各种基本方法的应用技巧法的应用技巧 3、了解工作分析方法的最新、了解工作分析方法的最新发展及其内容发展及其内容1第一节第一节 观察分析法观察分析法 1 1、概念：、概念： 一般是由有经验的人一般是由有经
2、验的人, ,通过直接通过直接观察的方法观察的方法, ,记录某一时期内工作记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种活动。目的的一种活动。 2 2、观察的形式：公开观察、隐蔽、观察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人观察与自我观察等。观察、他人观察与自我观察等。23 3、要求：、要求：所有重要内容都要记录下来，并选择不同的所有重要内容都要记录下来，并选择不同的工作者在不同的时间内进行观察。工作者在不同的时间内进行观察。目的是消除分析者对不同工作者行为方式上目的是消除分析者对不同工作者行为方式上的
3、偏见；消除工作情景和时间上的偏差。的偏见；消除工作情景和时间上的偏差。3观观 察察 法法直直接接观观察察法法阶阶段段观观察察法法工工作作表表演演法法观察法可分为直接观察法，阶段观察观察法可分为直接观察法，阶段观察法和工作表演法法和工作表演法41）直接观察法：）直接观察法： 工作分析人员直接工作分析人员直接对员工工作的全过对员工工作的全过程进行观察。（如程进行观察。（如餐厅服务员的工作餐厅服务员的工作过程）过程）52）阶段观察法：）阶段观察法： 为完整观察到一些周为完整观察到一些周期性较长的工作，采期性较长的工作，采用分段进行观察的方用分段进行观察的方式。（如观察行政人式。（如观察行政人员年底筹
4、备年终总结员年底筹备年终总结工作经验）工作经验）63）工作表演法：）工作表演法： 工作分析人员对某些工作分析人员对某些工作周期很长、突发工作周期很长、突发事件较多的的工作，事件较多的的工作，让员工进行该工作的让员工进行该工作的表演，从中进行观察表演，从中进行观察的方式。（如保安人的方式。（如保安人员盘问可疑人员）员盘问可疑人员）74、观察分析法适用的范围和方法、观察分析法适用的范围和方法 一般来说，观察分析法比较适用于短时期一般来说，观察分析法比较适用于短时期的外显特征的分析，适合于的外显特征的分析，适合于比较简单、不比较简单、不断重复、容易观察断重复、容易观察的工作分析；的工作分析； 不适合
5、于不适合于隐蔽的心理因素的分析隐蔽的心理因素的分析，不适合，不适合于于没有时间规律与表现的工作没有时间规律与表现的工作。 一般一般以标准格式记录以标准格式记录观察到的结果。观察到的结果。8 观察法适用范围观察法适用范围u1. 1. 观察法对那些观察法对那些程序化较强程序化较强的，的，较多通较多通过身体动作完成的工作更适合过身体动作完成的工作更适合。u2. 2. 适用的工作类型：适用的工作类型：流水线上的作业工流水线上的作业工人、前台服务员、飞机驾驶员等人、前台服务员、飞机驾驶员等u3. 3. 不太适用的工作：不太适用的工作：脑力活动（律师、脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件设
6、计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）（急救护士等）9 通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。目的等信息记录下来，把取得的职务信息整理。 可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。 局限性：局限性：（1 1）要求观察者有足够实际操作经验；）要求观察者有足够实际操作经验；（2 2）不适用于）不适用于工作循环周期长工作循环周期长的工作；的工作；（3 3）不能得到有关任职者资格要求的信息。）不能得到有关任职者资格要求的信息。（4
7、4）观察法往往不是从工作任务本身和需求出发收集信息，）观察法往往不是从工作任务本身和需求出发收集信息，而是受任职人员工作和能力现状影响较大，在观察状态下而是受任职人员工作和能力现状影响较大，在观察状态下被观察者表现出来的行为往往不是其常态行为，被观察者表现出来的行为往往不是其常态行为，影响了信影响了信息的准确性息的准确性。10观察记录表观察记录表 示例序序号号工作工作任务任务工作操作程序工作操作程序与方法与方法权权限限结结果果时间时间消耗消耗备备注注1起草起草公文公文领会领导意图领会领导意图 - 撰撰写写 - 修改修改需审核需审核1份份2小时小时2开介开介绍信绍信领导签字领导签字 - 开介绍开
8、介绍信信 - 登记登记执行执行1份份10分分钟钟11应用观察法的要求应用观察法的要求 （1 1）注意所观察的工作应）注意所观察的工作应具有代表性具有代表性。 （2 2）观察人员在观察时）观察人员在观察时尽量不要引起被观尽量不要引起被观察者的注意察者的注意。在适当的时候，工作分析人。在适当的时候，工作分析人员应该以适当的方式将自己介绍给员工。员应该以适当的方式将自己介绍给员工。 （3 3）观察前）观察前应确定观察计划工作应确定观察计划工作，计划工，计划工作中应含有观察提纲、观察内容、观察时作中应含有观察提纲、观察内容、观察时刻、观察位置等。刻、观察位置等。 （4 4）观察时）观察时思考的问题应结
9、构简单思考的问题应结构简单，并，并反映工作有关内容，避免机械记录。反映工作有关内容，避免机械记录。12工作分析的观察提纲（部分） 被观察者的姓名被观察者的姓名 观察者的姓名观察者的姓名 日期日期 观察时间观察时间 工作类型工作类型 工作部分工作部分 13 观察内容：观察内容： 1.1.什么时候开始正式工作？什么时候开始正式工作？ 2.2.上午工作多少小时？上午工作多少小时？ 3.3.上午休息几次？上午休息几次？ 4.4.第一次休息的起讫时间？第一次休息的起讫时间？ 5.5.第二次休息的起讫时间？第二次休息的起讫时间？14 6.6.上午完成产品多少件？上午完成产品多少件？ 7.7.平均多长时间完
10、成一件产品平均多长时间完成一件产品? ? 8.8.与同事交谈几次？与同事交谈几次？ 9.9.每次交谈多长时间？每次交谈多长时间？ 10.10.室内温度是多少？室内温度是多少？ 15程序：程序： 第一步：选择合适的分析人员。分析人员第一步：选择合适的分析人员。分析人员必须要熟悉观察对象的工作。必须要熟悉观察对象的工作。 第二步：初步了解工作的有关信息。第二步：初步了解工作的有关信息。 第三步：观察并记录分析对象的工作第三步：观察并记录分析对象的工作 第四步：对收集的信息进行分析。第四步：对收集的信息进行分析。 第五步：编制工作说明书第五步：编制工作说明书16 观察法通常和访谈法结合使用观察法通常
11、和访谈法结合使用（1 1）方法一：工作分析人员可以在员工的工）方法一：工作分析人员可以在员工的工作期间观察并记录员工的工作活动，然后和作期间观察并记录员工的工作活动，然后和员工进行面谈，请员工进行补充；员工进行面谈，请员工进行补充；（2 2）方法二：工作分析人员一边观察员工的）方法二：工作分析人员一边观察员工的工作，一边和员工交谈。工作，一边和员工交谈。建议：使用方法一，工作人员可以专心观察和建议：使用方法一，工作人员可以专心观察和记录，不会干扰员工的工作。记录，不会干扰员工的工作。 观察法、访谈法和问卷法结合使用观察法、访谈法和问卷法结合使用 先通过调查问卷获得基本信息，再通过访先通过调查问
12、卷获得基本信息，再通过访谈和观察来确认和补充已了解的情况。谈和观察来确认和补充已了解的情况。17观察记录法观察记录法工作者自我记录法写实法当观察者与当观察者与被观察者合被观察者合二为一时二为一时当观察的对当观察的对象和内容为象和内容为某个片断时某个片断时18工作者自我记录法工作者自我记录法 当观察者与被观察者合二为一时，观察分当观察者与被观察者合二为一时，观察分析就成了析就成了工作者自我记录法工作者自我记录法； 工作者按照标准格式，例如工作者按照标准格式，例如工作日志工作日志形式，形式，及时详细地记录自己的工作内容和感受，及时详细地记录自己的工作内容和感受，然后在此基础上综合分析，实现工作分析
13、然后在此基础上综合分析，实现工作分析的目的。的目的。 使用范围使用范围：管理或其他随意性大、内容复管理或其他随意性大、内容复杂的岗位杂的岗位工作分析。工作分析。19工作日志法工作日志法 要求从事工作的雇员要求从事工作的雇员每天记现场工作日记每天记现场工作日记或日志或日志(participant diarylogs)，即让他，即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动每个雇员都要将自己所从事的每一项活动按照时间顺序以日志的形式记录下来。它按照时间顺序以日志的形式记录下来。它可以向你提供可以向你提供个非常完整的工作图景。个
14、非常完整的工作图景。20要求：要求：（1 1）工作者）工作者每天按时间顺序记录每天按时间顺序记录自己所进自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费的作职责、工作权限以及各项工作所花费的时间等。时间等。（2 2）一般要）一般要连续记录连续记录1010天以上天以上。（3 3）由）由本人记录本人记录最为经济和方便。最为经济和方便。（4 4）因为记录者可能会带有主观色彩，因）因为记录者可能会带有主观色彩，因此，要求事后要此，要求事后要对记录分析结果进行必要对记录分析结果进行必要的检查矫正的检查矫正，可以由工作者的直接上级来，可以由
15、工作者的直接上级来实施。实施。21工作日志填写说明工作日志填写说明1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。以保证信息的完整性。3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。4、请您注意保留，防止遗失。、请您注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！感谢您的真诚合作
16、！22工作日志工作日志 示例工作日志（封面）工作日志（封面）姓名：姓名：年龄：年龄：岗位名称：岗位名称：所属部门：所属部门：直接上级：直接上级：从事本业务工龄：从事本业务工龄：填写日期：自填写日期：自 月月 日日 至至 月月 日日工作日志填写说明（封二）工作日志填写说明（封二）1、请您在工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天、请您在工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。工作结束后一并填写。2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作
17、活动，以保证信息的完整性。3、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。4、请您注意保存，防止遗失。、请您注意保存，防止遗失。感谢您的真诚合作！感谢您的真诚合作！23工作日志记录表工作日志记录表5月月29日日 工作开始时间工作开始时间8：30 工作结束时间工作结束时间 17：30序序号号工作活动工作活动名称名称工作活动工作活动内容内容工作活动工作活动结果结果所耗时间所耗时间（分钟）（分钟）备注备注1复印协议文件4页6存档2起草公文贸易代理委托书800字75报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次240承办4布置工作对日出口业务1次20指示5会议讨论东欧贸易1次90参
18、与16请示贷款数额1次20报批17计算机录入经营数据2屏60承办18接待参观3人35承办24员工记录法优缺点优点：优点：信息可靠性很高信息可靠性很高，适于确定有关工作职责，工作内容、工作关，适于确定有关工作职责，工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息；系、劳动强度等方面的信息；所需费用较低所需费用较低，对高水平与复杂性工作的分析，比较经济有效，对高水平与复杂性工作的分析，比较经济有效。缺点：缺点：（1 1）将注意力集中于）将注意力集中于活动过程活动过程，而不是结果；，而不是结果；（2 2）使用范围较小使用范围较小，只适用于工作循环周期较短、工作状态稳，只适用于工作循环周期较短、工作状态稳定无
19、大起伏的职位；定无大起伏的职位；（3 3）信息整理的工作量大信息整理的工作量大，归纳工作繁琐；，归纳工作繁琐；（4 4）任职者在记录时可能会）任职者在记录时可能会夸大某些活动夸大某些活动，同时也会对某些活，同时也会对某些活动动低调处理低调处理。最好由工作者的直接上级来检查矫正。最好由工作者的直接上级来检查矫正。（5 5）任职者在填写时，会因为不认真而遗漏很多工作内任职者在填写时，会因为不认真而遗漏很多工作内容容，从，从而影响分析结果，并在一定程度上影响正常工作。而影响分析结果，并在一定程度上影响正常工作。 25写实性工作分析法写实性工作分析法 当观察的对象与内容为某个片断时当观察的对象与内容为
20、某个片断时，常采用，常采用写实法。写实法。 这是通过对工作内容和过程的如实记录，达这是通过对工作内容和过程的如实记录，达到工作分析目的的一种方法。到工作分析目的的一种方法。 当大量的事实记录下来之后，按照它们所描当大量的事实记录下来之后，按照它们所描述的内容进行归类，最后就可以清晰地了解述的内容进行归类，最后就可以清晰地了解实际的工作，有助于对工作及其任职者的全实际的工作，有助于对工作及其任职者的全面了解。面了解。26写实性工作分析表写实性工作分析表 示例示例机构名称：办公室机构名称：办公室 职位：办公室主任职位：办公室主任编制：编制：3人，主任人，主任1人，打字员人，打字员1人，办事员人，办
21、事员1人人花费时间（分）花费时间（分）工作活动内容工作活动内容任务完成量任务完成量备注备注开始开始延续延续8:005打电话到销售科打电话到销售科1次次8:052接电话接电话1次次8:074帮办事员登记材料帮办事员登记材料2份份8:114帮办事员校对帮办事员校对 5页页27花费时间（分）花费时间（分）工作活动内容工作活动内容任务完成量任务完成量备注备注开始开始延续延续8:154准备广告材料准备广告材料1页页8:191接张厂长电话接张厂长电话1次次8:201接李厂长电话，要接李厂长电话，要一信件一信件1次次8:216和办事员商量工作和办事员商量工作1次次8:275找李厂长要的信找李厂长要的信1次次
22、8:325安排当天的工作安排当天的工作1次次8:373找王科长找王科长1次次8:404找肖工程师找肖工程师1次次8:441送李厂长要的信送李厂长要的信1次次8:452为张厂长打文件为张厂长打文件1次次28在写实性的内容结束后，进行归类，可以对工作有个清楚的认识。在写实性的内容结束后，进行归类，可以对工作有个清楚的认识。29 工作日志表设计：（某广播电台听众服务岗）工作日志表设计：（某广播电台听众服务岗）序号序号工作活动工作活动名称名称工作活动内容工作活动内容工作活动工作活动结果结果时间消耗时间消耗工作地点工作地点工作关系工作关系临时临时/常常规规1信件信件领取听众来信领取听众来信15封封8：0
23、0-8：10传达室传达室传达室信传达室信件收发员件收发员常规常规2信件信件阅读并回复听众阅读并回复听众来信来信阅读阅读8封，封，回复回复5封封8：10-9：10办公室办公室-常规常规3热线热线接听热线并记录、接听热线并记录、回答听众问题回答听众问题2次热线次热线9：10-9：15办公室办公室听众听众常规常规4咨询咨询向节目部门咨询向节目部门咨询听众问题答案听众问题答案1次次9：17-9：20办公室办公室节目部门节目部门常规常规5电话回复电话回复给听众打电话解给听众打电话解答热线中未解答答热线中未解答的问题的问题1次次9：23-9：30办公室办公室听众听众常规常规填写日期：填写日期：2014年年
24、3月月8日日 星期四星期四所在部门：听众服务中心所在部门：听众服务中心 岗位名称：听众服务岗位名称：听众服务 任职者姓名：任职者姓名：XXX直接上级评语：情况属实直接上级评语：情况属实填写者签字：填写者签字：30工作日志统计表示例：工作日志统计表示例：工作内容工作内容工作职责工作职责临时频次临时频次常规频次常规频次1.处理信件处理信件领取听众来信领取听众来信,阅读并回复听众来信阅读并回复听众来信,录入整理有录入整理有代表性的听众意见代表性的听众意见,并对听众信件进行存档并对听众信件进行存档92.接听热线接听热线接听听众服务热线并作记录接听听众服务热线并作记录,回答听众问题回答听众问题63.咨询
25、咨询向节目部门咨询听众问题向节目部门咨询听众问题14.意见整理意见整理录入、整理听众来信、网上、电话中反映的意录入、整理听众来信、网上、电话中反映的意见见15.听众档案听众档案记录听众档案记录听众档案16.接待听众接待听众登记、接待来访听众登记、接待来访听众17.网站管理网站管理阅读并回复电台网站上的听众留言，及时更新阅读并回复电台网站上的听众留言，及时更新电台电台“听友之家听友之家”网页内容网页内容28.汇报工作汇报工作上交主任初审上交主任初审听众反映专辑听众反映专辑，汇报回复听，汇报回复听众意见落实情况众意见落实情况131第二节第二节 主管人员分析法主管人员分析法 概念：概念：由主管人员通
26、过日常的管理权力来记录与分由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。 理论依据：理论依据：主管人员对这些工作有相当深刻的了主管人员对这些工作有相当深刻的了解。解。 偏差产生：偏差产生：偏见（偏重于曾做过的那部分工作）偏见（偏重于曾做过的那部分工作） 偏差消除：偏差消除：与与工作者自我记录法工作者自我记录法相结合相结合。 常用表格：常用表格：工作调查分析表、职位工作分析表工作调查分析表、职位工作分析表32工作调查分析表 示例职位名称：职位名称： 职职 位位 编编 号：号：部部 门：门： 有有 效效 日日 期：期：工作
27、地点：工作地点： 职职 等：等：主主 管：管： 工资单编号：工资单编号：职位设置目的：职位设置目的：主要职责：主要职责：所管人数：所管人数： 1、直接管理人数：、直接管理人数： 2、间接管理人数：、间接管理人数：制表：制表： 姓名：姓名： 职务：职务： 签字：签字： 日期：日期：审核：审核： 姓名：姓名： 职务：职务： 签字：签字： 日期：日期：工资主管审批：工资主管审批： 姓名：姓名： 日期：日期：终审：终审： 姓名：姓名： 日期：日期：复查：复查： 姓名：姓名： 日期：日期：33直接主管：直接主管： 职位名称：职位名称： 职等：职等：本本 职职 位：位： 职位名称职位名称 职等：职等：直属
28、职位：直属职位： 职位名称：职位名称： 职等：职等： 职位名称：职位名称： 职等：职等： 职位名称：职位名称： 职等：职等：任职要求：任职要求：教育文化水平方面：教育文化水平方面：经验方面：经验方面：34职位工作分析表 示例 一、职一、职 位位 名名 称：称： 部部 门：门： 工作地点：工作地点： 任职者姓名：任职者姓名： 日日 期：期： 主管人姓名：主管人姓名： 签签 字：字：二、基本职责：二、基本职责：三、能够用于确定本职位工作范围的各种指示，包括定性的角度和定量的角度：三、能够用于确定本职位工作范围的各种指示，包括定性的角度和定量的角度：四、填写下面的图标，以表明各职位间的工作关系：四、
29、填写下面的图标，以表明各职位间的工作关系：35简要说明下属的主要职能：简要说明下属的主要职能：五、列举主要职责活动与代表性的工作项目：五、列举主要职责活动与代表性的工作项目：六、如上述栏目无法说明，请在此列举几个典型的事例或任职所遇到的工作任务与情况六、如上述栏目无法说明，请在此列举几个典型的事例或任职所遇到的工作任务与情况七、说明本职位工作的权限与自主性七、说明本职位工作的权限与自主性1234本职位67891011监督职位名称监督职位名称直接主管名称直接主管名称36工作岗位分析表工作岗位分析表 岗位名称：岗位名称：市场专员市场专员 主管部门：主管部门： 市场部市场部 所属部门：所属部门：市场
30、部市场部 工作地点：工作地点：公司外部公司外部 间接主管：间接主管： 事业中心总监事业中心总监 监督者：监督者： 人力部人力部 直接主管：直接主管： 市场经理市场经理 37一、岗位设置的目的一、岗位设置的目的 企业为什么要设置本岗位，它的使命与基本企业为什么要设置本岗位，它的使命与基本性质是什么？性质是什么？ 1.完成公司区域城市的一期市场拓展，为二完成公司区域城市的一期市场拓展，为二期销售做客户储备。期销售做客户储备。 2.一期市场专员转化到二期营销专员做人才一期市场专员转化到二期营销专员做人才备用。备用。 38二、基本职责描述二、基本职责描述 按顺序列举说明本岗位的工作责任及其重要性按顺序
31、列举说明本岗位的工作责任及其重要性 （责任分为每日、一定时期内与偶尔担负的三种类（责任分为每日、一定时期内与偶尔担负的三种类型）型） 1每日必做的每日必做的 完成该任务花费的时间占全部工完成该任务花费的时间占全部工作时间百分比作时间百分比 （1）市场拓展日拜访：拜访商家市场拓展日拜访：拜访商家 70 （2）市场拓展日拜访：商家录入市场拓展日拜访：商家录入OA 10 （3）市场拓展日拜访：日拜访商家报表市场拓展日拜访：日拜访商家报表 10 （4）市场营销：对应公司的业务进行意向客户储市场营销：对应公司的业务进行意向客户储备备 10 39 2一定时间内必做的工作一定时间内必做的工作 完成该任务花费
32、完成该任务花费的时间占全部工作时间百分比的时间占全部工作时间百分比 （季（季/月月/周）周） （1） 3月底完成杭城月底完成杭城 （2） （3） （4） 3偶尔需要做的工作偶尔需要做的工作 完成该任务花费的完成该任务花费的时间占全部工作时间百分比时间占全部工作时间百分比 （1） 市场调研分析市场调研分析 （2） （3） 40三、教育状况基本要求三、教育状况基本要求 对于本岗位的工作来说，哪些教育或知识是必需的？这些对于本岗位的工作来说，哪些教育或知识是必需的？这些教育与知识可以从学校获得，也可以通过自学、在职培训教育与知识可以从学校获得，也可以通过自学、在职培训或工作实践获得。请确定下列教育或
33、知识哪些是必要的，或工作实践获得。请确定下列教育或知识哪些是必要的，并在每条开头的横线上打勾。并在每条开头的横线上打勾。 任职者能够读写并理解基本的口头或书面指令。任职者能够读写并理解基本的口头或书面指令。 任职者能够理解并执行工作程序，以及理解上下级的隶任职者能够理解并执行工作程序，以及理解上下级的隶属关系，能够进行简单的数学运算和办公室设备的操作。属关系，能够进行简单的数学运算和办公室设备的操作。 任职者能够理解并完成交给的任务，具备每分钟打任职者能够理解并完成交给的任务，具备每分钟打50个文字的能力；个文字的能力； 具备本岗位工作需要的专业知识；具备本岗位工作需要的专业知识； 具备相近专
34、业领域的一般知识；具备相近专业领域的一般知识； 具备商业管理与财政方面的基础知识与技能；具备商业管理与财政方面的基础知识与技能； 具备商业管理与财政方面的高级知识与技能；具备商业管理与财政方面的高级知识与技能； 其他方面要求其他方面要求 41四、岗位工作经验要求四、岗位工作经验要求 本岗位要求任职者具备哪些工作经验？请标明下列哪些经本岗位要求任职者具备哪些工作经验？请标明下列哪些经验是必需的。验是必需的。 只需要只需要1个月的相关实习期或在职培训期；个月的相关实习期或在职培训期； 只需要只需要1-3个月的相关实习期或在职培训期；个月的相关实习期或在职培训期； 只需要只需要4-6个月的相关实习期
35、或在职培训期；个月的相关实习期或在职培训期； 只需要只需要7-12个月的相关实习期或在职培训期；个月的相关实习期或在职培训期； 只需要只需要1-3年的相关实习期或在职培训期；年的相关实习期或在职培训期； 只需要只需要3-5年的相关实习期或在职培训期；年的相关实习期或在职培训期； 只需要只需要5-8年的相关实习期或在职培训期；年的相关实习期或在职培训期； 需要需要8年以上的相关实习期或在职培训期；年以上的相关实习期或在职培训期； 其他方面的经验要求其他方面的经验要求 42五、担负的管理职责五、担负的管理职责 任职者担负的管理责任有哪些？下列每项工作所花费时间任职者担负的管理责任有哪些？下列每项工
36、作所花费时间的百分比是多少？的百分比是多少？ 工作指导工作指导 布置工作布置工作 检查工作检查工作 制订计划制订计划 目标管理目标管理 协调活动协调活动 解决雇员问题解决雇员问题 评价下属评价下属 任职者直接管理的职工人数任职者直接管理的职工人数 43六、工作关系六、工作关系 本岗位的工作者有哪些关系？在描述这些本岗位的工作者有哪些关系？在描述这些联系时，要考虑这些联系是怎样建立的？联系时，要考虑这些联系是怎样建立的？在部门内部还是部门外部？联系次数是否在部门内部还是部门外部？联系次数是否频繁？联系中包括信息搜集判断，还是仅频繁？联系中包括信息搜集判断，还是仅仅作为一种服务形式？哪些联系对部门
37、有仅作为一种服务形式？哪些联系对部门有用？这里的联系对象包括本部门与外部的用？这里的联系对象包括本部门与外部的所有人员。所有人员。 44七、本岗位所受到的监督与管理七、本岗位所受到的监督与管理 本岗位需要接受哪些监督和管理？接受的程度如何？通过本岗位需要接受哪些监督和管理？接受的程度如何？通过下列情况加以确定并在每条开头的横线上打勾下列情况加以确定并在每条开头的横线上打勾 直接。任职者的工作简单重复进行，工作处于明确、直接。任职者的工作简单重复进行，工作处于明确、具体的指导下，基本上每天都接受指导；具体的指导下，基本上每天都接受指导； 严密性。任职者要求按程序工作，从上级部门接受任严密性。任职
38、者要求按程序工作，从上级部门接受任务安排；务安排； 一般性。任职者可以有计划安排自己的工作，但需要一般性。任职者可以有计划安排自己的工作，但需要不定期地与上级商讨例外的、复杂的问题；不定期地与上级商讨例外的、复杂的问题； 有限性。任职者在一定目标与指导下，计划自己一定有限性。任职者在一定目标与指导下，计划自己一定时期（每月）内的工作；时期（每月）内的工作； 宏观指导。任职者可以独立地计划与实施自己的主要宏观指导。任职者可以独立地计划与实施自己的主要工作，只需要在目标方向上与主管者要求保持一致；工作，只需要在目标方向上与主管者要求保持一致； 自主性。任职者可以自主地确定工作目标。绩效标准只自主性
39、。任职者可以自主地确定工作目标。绩效标准只需与他人协商即可，不需要征得上级同意。需与他人协商即可，不需要征得上级同意。45八、决策责任八、决策责任 任职者独立决策的权限与范围有多大？他做出的决定是否任职者独立决策的权限与范围有多大？他做出的决定是否要由他人审核？如果要，那么由谁审核？要由他人审核？如果要，那么由谁审核？ 九、错误分析九、错误分析 1最易犯的错误有哪些？举例说明，并指出它们是操作最易犯的错误有哪些？举例说明，并指出它们是操作上的，还是观念上的或两者皆有。上的，还是观念上的或两者皆有。 2这些错误多长时间才能被发现，谁能发现，常在哪些这些错误多长时间才能被发现，谁能发现，常在哪些工
40、作环节上被发现？工作环节上被发现？ 3这些错误存在哪些障碍？在纠正错误过程中可能出现这些错误存在哪些障碍？在纠正错误过程中可能出现什么枝节问题？什么枝节问题？ 46十、数据保密十、数据保密 任职者是否要对一些数据加以保密？保密的程度任职者是否要对一些数据加以保密？保密的程度如何？保密对公司的利益有无影响？请对下列情如何？保密对公司的利益有无影响？请对下列情况予以确定并在每条开头的横线上打勾。况予以确定并在每条开头的横线上打勾。 不保密。工作中没有任何数据需要保密；不保密。工作中没有任何数据需要保密； 有一点保密。偶尔有些数据需要保密；有一点保密。偶尔有些数据需要保密； 一般保密。一般情况下，需
41、要保密，泄密将一般保密。一般情况下，需要保密，泄密将对公司起负作用；对公司起负作用； 绝大部分工作都需要保密，泄密将对公司有重绝大部分工作都需要保密，泄密将对公司有重大影响；大影响； 完全保密。稍加泄露，便会有损公司的名声和完全保密。稍加泄露，便会有损公司的名声和地位。地位。47十一、工作条件十一、工作条件 描述工作顺利进行时必需的生理条件、物理条件，如任职者描述工作顺利进行时必需的生理条件、物理条件，如任职者工作期间站、走、负荷的时间各是多少等？工作期间站、走、负荷的时间各是多少等？十二、心理要求十二、心理要求 为了使岗位工作顺利进行，对任职者在心理方面有哪些要求？为了使岗位工作顺利进行，对
42、任职者在心理方面有哪些要求？ 十三、岗位工作中所使用的机器或设备十三、岗位工作中所使用的机器或设备 一直使用一直使用 经常使用经常使用 偶尔使用偶尔使用 十四、附加说明十四、附加说明 本岗位还有哪些方面需要补充说明，请列出。本岗位还有哪些方面需要补充说明，请列出。 48第三节第三节 访谈分析法访谈分析法 (1) 对每个雇员进行对每个雇员进行个人访淡个人访淡（Individual Interview）：一般访谈、深度访谈）：一般访谈、深度访谈 (2) 对做同种工作的雇员群体进行的对做同种工作的雇员群体进行的群体访群体访谈谈（Group Interview）：一般座谈、团体焦）：一般座谈、团体焦点
43、访谈（点访谈（Focus Group Interview） (3) 对完全了解被分析工作的主管人员进行对完全了解被分析工作的主管人员进行主管人员访谈主管人员访谈49一、访谈法的实施要点（难点、重点）访谈准备阶段访谈开始阶段访谈主体阶段访谈结束阶段50访谈准备阶段51访谈准备阶段制定访谈计划培训访谈人员编制访谈提纲基本访谈原则、知识、技巧；基本访谈原则、知识、技巧；传达访谈计划与访谈目的；传达访谈计划与访谈目的；对工作有大致的了解与认识对工作有大致的了解与认识。列举需要收集的各方面信息；列举需要收集的各方面信息；列举与职位相关的各项职责列举与职位相关的各项职责和任务。和任务。明确访谈目标；明确访
44、谈目标；确定访谈对象；确定访谈对象；选定合适的访谈方法；选定合适的访谈方法；访谈的时间、地点；访谈的时间、地点；准备访谈所需的材料和设备准备访谈所需的材料和设备。52访谈开始阶段53访谈开始阶段 建立轻松、舒适的会谈气氛微笑、茶水、表示感谢和歉意、说明访谈的目的先做一些预备性交谈，再进入正式的访谈。 访谈过程中的座位安排54访谈主体阶段55访谈主体阶段 第一步，寻找“切入点” 第二步，获取“主干”工作任务任务清单 第三步，探索“枝叶”任务细节从“投入”“行动”“产出”三个角度，主要收集6W1H信息工作环境工作环境本职位与其他本职位与其他职位的关系职位的关系56 1 1、用谁（、用谁（WhoWh
45、o） 2 2、做什么（做什么（WhatWhat） 3 3、何时（何时（WhenWhen） 4 4、在哪里（在哪里（WhereWhere） 5 5、如何（如何（HowHow） 6 6、为什么（为什么（WhyWhy） 7 7、为谁（为谁（For whomFor whom）57访谈主体阶段 访谈过程中的沟通技巧语言清楚易懂不争辩不要表现出任何偏好掌控访谈过程58访谈主体阶段控制访谈的技巧提问先易后难有耐心倾听设身处地用心听追问重点信息不遗漏引导控制话题不偏离意外冷静应对不慌张59下面的片段体现了哪些访谈技巧？下面的片段体现了哪些访谈技巧？ 提问：您的主要工作内容是什么？ 回答：负责招聘。 提问：是公
46、司所有的职位吗？ 回答：负责生产岗位。 提问：请描述一下您工作的环境 回答：很辛苦！经常出差，有一次 提问：确实很辛苦。一般一个月出差几次？ 60访谈结束阶段61访谈结束阶段 访谈结束前请注意以下几个要点： 信息的完整性信息的完整性 了解到的关键信息是什么了解到的关键信息是什么 对方有无其他问题咨询对方有无其他问题咨询 我们访谈后的下一步是什么我们访谈后的下一步是什么 再一次感谢对方所提供的帮助、投再一次感谢对方所提供的帮助、投入的时间入的时间62访谈结束后的工作访谈结束后的工作 整理访谈笔记，再次检查是否有遗漏； 将访谈记录与其他资料对应装订，准备下一阶段的职位分类和撰写职位说明书； 进一步
47、搜集该职位上未来可能出现的一些变化、要求。63工作分析工作分析访谈提纲（例）访谈提纲（例） 先生先生/女士：女士： 首先感谢你来参加工作分析访谈。工作分析的目的是要解决两个问题：首先感谢你来参加工作分析访谈。工作分析的目的是要解决两个问题：弄清楚企业中每个职位都在做什么工作，明确这些职位对员工有什么具体弄清楚企业中每个职位都在做什么工作，明确这些职位对员工有什么具体的从业要求。选择你来参加访谈是因为你有长期和丰富的本岗位工作经验，的从业要求。选择你来参加访谈是因为你有长期和丰富的本岗位工作经验，你的配合是我们获得必要信息的重要保证。同时，我们将对本次谈话的内你的配合是我们获得必要信息的重要保证
48、。同时，我们将对本次谈话的内容做必要的记录，它们只用于工作分析，请你不必顾虑，如实回答。好，容做必要的记录，它们只用于工作分析，请你不必顾虑，如实回答。好，我们现在开始。我们现在开始。1 1、你的岗位名称、岗位编号是什么？、你的岗位名称、岗位编号是什么？2 2、你在哪个部门工作？你的部门经理是谁？你的直接上级是谁？直接下、你在哪个部门工作？你的部门经理是谁？你的直接上级是谁？直接下级是谁？级是谁？3 3、你主要做哪些工作？请举例说明。、你主要做哪些工作？请举例说明。4 4、请你尽可能详细地讲述你昨天一天的工作内容。、请你尽可能详细地讲述你昨天一天的工作内容。5 5、你对哪些事情有决策权？对哪些
49、事情没有决策权？、你对哪些事情有决策权？对哪些事情没有决策权？6 6、请你讲讲你在工作中需要接触哪些人？、请你讲讲你在工作中需要接触哪些人？64工作分析访谈提纲（续）工作分析访谈提纲（续）7 7、你需要哪些设备和工具来开展你的工作？其中哪些是经常使用的、哪些、你需要哪些设备和工具来开展你的工作？其中哪些是经常使用的、哪些是偶然使用的？你对目前的设备状况满意吗？是偶然使用的？你对目前的设备状况满意吗？8 8、你在人事审批权和财务审批权方面有哪些职责？请举例说明。、你在人事审批权和财务审批权方面有哪些职责？请举例说明。9 9、你认为做好这项工作需要什么样的文化水平？需要哪些知识？需要什么、你认为做
50、好这项工作需要什么样的文化水平？需要哪些知识？需要什么样的心理素质？样的心理素质？1010、如果对一个大专学历层次的新员工进行培训，你认为需要培训多长时、如果对一个大专学历层次的新员工进行培训，你认为需要培训多长时间才能正式上岗？间才能正式上岗？1111、你觉得目前的工作环境如何？是否还需要更好的环境？你希望哪些方、你觉得目前的工作环境如何？是否还需要更好的环境？你希望哪些方面得到改善？面得到改善？1212、你觉得该工作的价值和意义有多大？、你觉得该工作的价值和意义有多大？1313、你认为怎样才能更好地完成工作？、你认为怎样才能更好地完成工作？1414、你还有什么需要补充吗？、你还有什么需要补