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1、什么是什么是品管圈品管圈怎么做怎么做品管圈品管圈n 教学内容教学内容n一、品管圈的概念一、品管圈的概念n二、开展品管圈活动的目的和意义二、开展品管圈活动的目的和意义n三、开展品管圈活动的步骤和方法三、开展品管圈活动的步骤和方法 什么是品管圈什么是品管圈5 - 10人人相同部门相同部门(工作现场工作现场)统计统计技技巧巧头脑风暴头脑风暴 一、品管圈的概念一、品管圈的概念n品管圈（品管圈（QCC）就是由相同、相近或互补）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成的小圈团之工作场所的人们自动自发组成的小圈团体（又称体（又称QC小组，一般小组，一般610人左右），人左右），全体合作、集思广益，
2、按照一定的活动程全体合作、集思广益，按照一定的活动程序和质量管理工具来解决工作现场、管理、序和质量管理工具来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。文化等方面所发生的问题及课题。n 护理品管圈：护理品管圈： 顾名思义就是运用品管圈的手法解决护理工顾名思义就是运用品管圈的手法解决护理工作中存在的问题。作中存在的问题。比如：提高住院患者满意度比如：提高住院患者满意度 就可以用品管圈就可以用品管圈的手法解决。由本科室或相关的人员自动的手法解决。由本科室或相关的人员自动自发的组成品管圈主动去解决这个问题，自发的组成品管圈主动去解决这个问题，基本包括主题选定、制定活动计划、现状基本包括主题选定
3、、制定活动计划、现状调查、目标设定、原因分析、要因确认、调查、目标设定、原因分析、要因确认、对策制定、实施、效果评价、标准化这对策制定、实施、效果评价、标准化这10步。步。 二、二、 开展品管圈活动的目的和意义开展品管圈活动的目的和意义团队建设尊重人性团结同一工作场所的人满足人性的需要建立团队的情谊充分发挥知识经验互相尊重组织内意见沟通尊重人性创造环境激发潜能人都上进心希望把工作做更好通过学习运用科学的思考方法扎实的改善技能解决问题激发潜能个人成长增加效益工作现场的问题发现运用科学的改善技巧问题解决医院的效率化改善绩效促进发展三、开展品管圈三、开展品管圈的步骤和方法的步骤和方法1.1.主题选定
4、主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进有效果有效果计划计划 实施实施 确认确认处置处置无效果无效果二、二、 开展品管圈活动的步骤和方法开展品管圈活动的步骤和方法组圈1圈长圈名圈徽圈员成立品管圈小组、设定圈名及成立品管圈小组、设定圈名及圈徽圈徽圈圈 员员 报报 名名成立成立QCCQCC小组、设定圈名及圈徽小组、设定圈名及圈徽圈名九类型（经验）圈名九类型（经验） 部门名字部门名字：门诊药房
5、圈、：门诊药房圈、PIVASPIVAS圈、制剂圈圈、制剂圈 部门属性部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈：药剂科的草药圈、华陀圈 凝聚向心力之文字凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、：同心圈、协力圈、自强圈、 代表希望的感觉代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈：病房领药圈、准时交货圈 文字的反义词文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈
6、：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈守守 护护 圈圈丫丫 丫丫 圈圈飞飞 翔翔 圈圈薇薇 涟涟 圈圈白白 羽羽 圈圈甜甜 恬恬 圈圈海海 鸥鸥 圈圈喜喜 洋洋 洋洋 圈圈品管圈圈名圈徽举例品管圈圈名圈徽举例n 品管圈的组织架构品管圈的组织架构品管圈推动中心品管圈推动中心n辅导员辅导员圈长圈长圈员圈员圈员圈员圈员圈员圈员圈员品管圈的组成2组圈组圈 ：寻找适当的人选，：寻找适当的人选，510人为人为 宜宜 n 同部门的人员。同部门的人员。工作分配工作分配:(1)辅导员：由直属主管担任辅导员：由直属主管担任n 职责：职责：1、了解并认同品
7、管圈的精神、意义和做法、了解并认同品管圈的精神、意义和做法并辅导日常活动。并辅导日常活动。n 2、帮主题选定，协作品管圈解决圈内问题。、帮主题选定，协作品管圈解决圈内问题。n 3、指导正确品管手法的使用时机与技巧，、指导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性。活动推行的持续性。(2)圈长：圈代表圈长：圈代表职责：职责：1、熟悉品管圈精神、意义和做法、熟悉品管圈精神、意义和做法 2、 领导整个活动，圈计划拟定与执行领导整个活动，圈计划拟定与执行 3、鼓励圈员参与、全员发言的气氛、鼓励圈员参与、全员发言的气氛 4、关心圈员并建立良好的人际关系，培养、关心圈员并建立良好的人际关系，培养后续圈
8、长候选人后续圈长候选人n 圈员：基石圈员：基石n 职责：职责：1、了解品管圈的精神、意义和做法、了解品管圈的精神、意义和做法n 2、积极参加圈会、积极发言，发挥创意，认真执、积极参加圈会、积极发言，发挥创意，认真执行分派的各项工作行分派的各项工作n 3、工作时遵守作业标准，并督促其它工作人员、工作时遵守作业标准，并督促其它工作人员n 4、发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或、发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反映辅导员反映n 5、余其她圈员情感交流、互相合作、余其她圈员情感交流、互相合作n动词（正向或负向）动词（正向或负向）提高提高n名词（改善的本体）名词（改善的本体）住院病人
9、住院病人n衡量指标衡量指标. .静脉穿刺成功率静脉穿刺成功率n动词（正向或负向）动词（正向或负向）. .降低降低n名词（改善的本体）名词（改善的本体） . .留置导管留置导管n衡量指标衡量指标.感染率3主题主题选选定：寻找问题及确定主题定：寻找问题及确定主题主题评价题目主题评价题目上级上级政策政策可可 行行性性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分顺序顺序选定选定1.1.降低降低住院病人住院病人给药差错发生率给药差错发生率1 12.2.提高提高住院病人住院病人的的满意度满意度3.3.提高提高护理病历护理病历书书写写的完整性的完整性4.4.提升提升再职教育后的再职教育后的评值平均分数评值平均分数5.5
10、.提升提升护理操作技术的护理操作技术的完整性完整性6.6.降低降低大夜班与白班的大夜班与白班的交班时间交班时间7.7.提升提升住院病人住院病人出院指导的出院指导的及时及时率率主题评价主题评价表表评价说明评价说明分数分数上级政策上级政策可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力1没听说过没听说过不可行不可行半年后再说半年后再说需多部门配合需多部门配合3偶尔告之偶尔告之较可行较可行下次解决下次解决需一个部门配合需一个部门配合5常常提醒常常提醒可行可行尽快解决尽快解决自行能解决自行能解决n 1. 预估预估各各步骤步骤所需所需时间时间n - 决定活动决定活动期限期限 (以周为单位以周为单位)n 2. 决定活
11、动决定活动日程及工作分配日程及工作分配n - 圈圈员讨论员讨论或或推动人员订推动人员订定定n 3. 拟定活动计划书，拟定活动计划书，取得取得上级上级核准核准n 4. 进行活动进度进行活动进度控管控管n - 活动计划表挂于活动计划表挂于工作工作现场现场活动计划拟定活动计划拟定步骤步骤活动计划拟定活动计划拟定4三、三、 开展品管圈活动的步骤和方法开展品管圈活动的步骤和方法现状分析5(1)编制流程图(2)查找原因及对策最常用的柏拉图分析把握把握现状现状步骤步骤n 1. 将现行将现行工作工作内内容充容充分分掌握掌握 n - 列出列出与主题相关与主题相关的的作业作业流程流程(流程流程图图)n 2. 客观
12、客观掌握掌握实际状态实际状态(三三现原则现原则）n - 到到现场现场，针对针对现物现物，做，做现实现实观察观察n 3. 收集收集以获得客观、符合事实的资料以获得客观、符合事实的资料n - 数据数据收集技巧收集技巧n 4. 归纳归纳出本次出本次主题主题的特性的特性(掌握掌握重点重点)n - 应用图表应用图表分析分析 完成期限完成期限 目标项目目标项目 目标值目标值 目标设定目标设定6目标值目标值=现况值改善值现况值改善值 =现况值现况值(现况值现况值 x 改善重点改善重点 x 圈圈能力能力)三、三、 开展品管圈活动的步骤和方法开展品管圈活动的步骤和方法解解 析析7找出问题的原因找出问题的原因表达
13、结果表达结果原因之间关系原因之间关系鱼骨图、关联图鱼骨图、关联图问题问题原因原因要因要因真因真因头脑风暴、鱼骨图、头脑风暴、鱼骨图、系统图系统图表决表决( (记名式团体技巧记名式团体技巧) )查检查检柏拉图柏拉图解析解析 方法方法1.依依“现状现状把握把握”找到的特性找到的特性，找出所有找出所有影响问题影响问题的可能原因的可能原因，做成做成“ 特性要因特性要因图图 ” - 鱼骨图鱼骨图、系统图系统图2. 从从要因中追求真正原因要因中追求真正原因为何为何输液问题输液问题会造成呼叫铃会造成呼叫铃使用次数高使用次数高人人事事其他其他物物解解 析析解析解析大家都来画大家都来画我们的鱼骨图我们的鱼骨图-
14、输液原因输液原因想出想出对策对策选择对策选择对策制订实施进制订实施进度度全全员员工作分配工作分配送送请请主管核定、主管核定、协协商必要支援商必要支援7举例举例对策拟定对策拟定注意注意事项事项n 对对策提出策提出应应全全员员共同共同参与，参与，共同思考共同思考n 对对策考策考虑虑可行性可行性，避免抽象避免抽象笼统笼统n 符合符合经济经济效益效益n 以圈能力可以圈能力可解决解决的的为改善范围为改善范围n 考考虑执行虑执行者者的的接受度及接受度及时时效性效性n 对对策策内容应内容应永久有效永久有效，而非而非应应急急临时对临时对策策品管圈活动的成果品管圈活动的成果n 有形成果：用数量表示的成果有形成果
15、：用数量表示的成果n 无形成果：比较不容易以数量表示的，也可以无形成果：比较不容易以数量表示的，也可以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获。说属于圈长、圈员们的个人成长或收获。无形成果无形成果编号编号评价项目评价项目活动前活动前活动后活动后活动成长活动成长正正/ /负向负向合计合计平均平均合计合计平均平均1 1解决问题的能力解决问题的能力57573.23.286864.84.81.6 1.6 2 2沟通协调力沟通协调力50502.82.872724.04.01.2 1.2 3 3责任心责任心81814.54.590905.05.00.5 0.5 4 4展示自己展示自己36362.02.06363
16、3.53.51.5 1.5 5 5团结和谐团结和谐72724.04.090905.05.01.0 1.0 6 6自信心自信心63633.53.583834.64.61.1 1.1 注：圈员共注：圈员共1818人，人，最高最高5 5分，最低分，最低1 1分，总分分，总分9090分分标标 准准 化化n 把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。n 对有效果的对策加以标准化，作为今后遵照执对有效果的对策加以标准化，作为今后遵照执行的依据。行的依据。检讨和改进检讨和改进n 一、把改善一、把改善过过程作全程作全盘盘性的反省性的反省、评价、评价n 二、二、明确残明确残留的留的问题问题或新或新发发生的生的问题问题n 三、把今三、把今后后的的计划具体计划具体整理出整理出来来n 四、作成四、作成活动报告书，活动报告书，呈呈报上级报上级主管承主管承认认n 五、定期查核五、定期查核，追追纵纵本次本次标准标准化的遵守化的遵守状况状况n 六、定期查核是否六、定期查核是否维持预期维持预期的效果的效果