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1、益管理者的情商修炼与魅力领导益管理者的情商修炼与魅力领导主讲：张怡筠主讲：张怡筠 善于沟通 具有愿景 对属下之要求有良好的敏感度 对环境有良好的敏感度 愿意承担个人风险 表现出反传统之管理行为 工作表现较佳 工作满意度较佳 觉得工作有意义 无怨无悔长时间工作 较有自信 觉得领导者充满活力1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313一个人自我情绪管理、一个人自我情绪管理、 理解他人情绪、理解他人情绪、 创造共赢人际关系创造共赢人际关系 之能力。之能力。 工作表现工作表现=2080=2080 卓越领导者之卓越领导者之1:61:6 据估计，持续的情商培训每年
2、为美国据估计，持续的情商培训每年为美国企业增加企业增加56-16856-168亿美元的经济收益。亿美元的经济收益。 客户服务客户服务抗挫能力抗挫能力自信自信 自我负责等自我负责等外界外界刺激刺激压力诊断测验压力诊断测验 压力是什么？压力是什么？一个人因长期处于一个人因长期处于应激状态所造成的应激状态所造成的身心失衡状况及感身心失衡状况及感受受o环境因素环境因素工作上的压力原因工作上的压力原因o工作量过大工作量过大o缺乏上司支持缺乏上司支持o作工作汇报或演讲作工作汇报或演讲o和同事间相处不融洽和同事间相处不融洽不熟悉新的技术不熟悉新的技术工作环境不理想工作环境不理想工作保障程度低工作保障程度低来
3、自多方不一致来自多方不一致的工作要求的工作要求 人格因素人格因素A A型性格型性格B B型性格型性格竞争性强竞争性强不具竞争性不具竞争性做事速度快做事速度快做事慢但有方法做事慢但有方法易被激怒易被激怒不易被激怒不易被激怒被迫沉静时感到不安被迫沉静时感到不安喜欢悠哉的感觉喜欢悠哉的感觉同时做好几件事同时做好几件事一次只做一件事一次只做一件事对时间很有概念对时间很有概念（如期完成工作、准时）（如期完成工作、准时）对时间没有概念对时间没有概念（不在乎期限、不准时）（不在乎期限、不准时）说话快说话快说话慢说话慢o改变生理反应改变生理反应大脑练习大脑练习o呼吸冥想法练习呼吸冥想法练习o肌肉放松法练习肌肉
4、放松法练习o音乐与压力音乐与压力o改变思考方式改变思考方式o反事实思考法反事实思考法o正面思考法正面思考法o思考用处法思考用处法情绪沟通技巧情绪沟通技巧情绪表达力情绪表达力 - -表达自身情绪，而感染他人情绪之能表达自身情绪，而感染他人情绪之能力力情绪敏感度情绪敏感度 - -解读他人情绪的能力解读他人情绪的能力情绪控制力情绪控制力 - -能依场合表达适当情绪的能力能依场合表达适当情绪的能力社交沟通技巧社交沟通技巧社交表达力社交表达力 - -与人交谈，表达自己看法的能与人交谈，表达自己看法的能力力社交敏感度社交敏感度 - -对于人际交往规则的了解程度对于人际交往规则的了解程度社交控制力社交控制力
5、 - -调整自身行为，以符合不同社调整自身行为，以符合不同社交情境需求之能力交情境需求之能力 如何洞察他人的情绪需求？如何洞察他人的情绪需求？视觉型视觉型听觉型听觉型触觉型触觉型 说话速度快说话速度快说话温和有节奏说话温和有节奏说话缓慢说话缓慢喜用喜用“看得见看得见”、“观察观察”字眼字眼喜用喜用“听听”、“倾倾听听”、“语调语调”字字眼眼喜用喜用“感觉感觉”、“掌握掌握”、“触摸触摸”字眼字眼 批评的艺术批评的艺术 内容对事不对人内容对事不对人 不滥用一般化之语句不滥用一般化之语句 建设性批评模式建设性批评模式 1.1.当你当你 （描述具体事件）（描述具体事件） 2.2.我觉得我觉得（描述自己的感觉）（描述自己的感觉） 3.3.我希望我希望（表达希望对方改变之（表达希望对方改变之具体行为）具体行为） 4.4.我相信我相信（肯定彼此关系）（肯定彼此关系） 称赞的诀窍称赞的诀窍 1. 1.说明结果说明结果 2. 2.说明具体原因说明具体原因 3. 3.说人格特质说人格特质 4. 4.说对自己的正面影响说对自己的正面影响 5. 5.强调对方不明显的特强调对方不明显的特质质ENDEND尊重版权，转载请注明出处：CSTD-中国企业大学联盟更多培训课件资源，请登录官网下载http:/