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1、McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10思维培训系列思维培训系列1、角色与职责、角色与职责3、财务常识、财务常识4、创新增值、创新增值5、宏观思维、宏观思维6、组织技能、组织技能培训目标培训目标1、您能做高质量的决定与决策、您能做高质量的决定与决策2、您每天都能积极快乐地工作、您每天都能积极快乐地工作3、销售、销售 毛利毛利 费用成本费用成本 盈利盈利2、沟通不良与、沟通不良与McQuay思维培训系列之二思维
2、培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10熟悉的问题熟悉的问题1、甲：请您帮个忙，这个事很急！乙：你的流程跑了吗！2、甲：我建议你在这方面可以改关善一下！乙：你管好你自己的事得了！3、甲：通融下吧！否则这个事我完成不了 乙：对不起我帮不了，上次你们部门的就把我害惨了！ 4、甲：你这人怎不讲理呢！乙：我就这样！McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10思维的奥妙思维的奥妙开什么玩笑开什么玩笑!我还会错我还会错!那肯定是你的错那肯定是你的错!McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二
3、沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10图片图片1McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10图片图片2McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10图片图片3McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二
4、沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10到底谁错了到底谁错了?McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10情商情商1、情商是什么？情商是情感智商！俗称2、智商是什么？智商是 衡量人的智力水平的指标！俗称人生既需要智商，更需要情商，智慧McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10成功与失败成功与失败成功 + 不成功也不失败 + 0 不失败 0 + 0 失败 + 0 McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与
5、EQSHENZHEN MCQUAY2003.10聪明线聪明线绩效绩效智慧点（大智若愚）智慧点（大智若愚）人生既需要智商，更需要情商，智慧McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10高效人士的七个习惯高效人士的七个习惯:1、积极主动、积极主动3、要事第一、要事第一2、以终为始、以终为始4、双赢思维、双赢思维7、不断更新、不断更新5、知彼解己、知彼解己6、统合综效、统合综效McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10高效人士的七个习惯之一高效人士的七个习惯之一
6、:积极主动积极主动2、对任务全面考虑，全面落实、对任务全面考虑，全面落实3、目标性很强，锁定目标后不达目标不罢休、目标性很强，锁定目标后不达目标不罢休4、能预见和预防问题和瓶颈的产生、能预见和预防问题和瓶颈的产生5、总是有能力化被动为主动，不会坐以待毙、总是有能力化被动为主动，不会坐以待毙1、正面思维的结果是积极主动，负面思维的结果是消极被动、正面思维的结果是积极主动，负面思维的结果是消极被动McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10高效人士的七个习惯之二高效人士的七个习惯之二:以终为始以终为始1、锁定目标，焦点管理、锁定
7、目标，焦点管理2、对客户的承诺要采用倒排法、对客户的承诺要采用倒排法3、回到起点、回到起点McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10高效人士的七个习惯之三高效人士的七个习惯之三:要事第一要事第一1、急且重要（焦点管理）、急且重要（焦点管理）2、急但不重要（授权管理）、急但不重要（授权管理）3、不急但重要（计划管理）、不急但重要（计划管理）4、不急也不重要、不急也不重要McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10高效人士的七个习惯之四高效人士的七个习惯之四
8、:双赢思维双赢思维1、要有长期的合作精神、要有长期的合作精神2、有分享的精神、有分享的精神McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10高效人士的七个习惯之五高效人士的七个习惯之五:知彼解己知彼解己1、换位思考、换位思考2、从对方去了解自己，认识自己的缺点、从对方去了解自己，认识自己的缺点3、沟通的问题：总是只看到别人的缺点而总、沟通的问题：总是只看到别人的缺点而总看不到自己的缺点看不到自己的缺点McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10高效人士的七个习惯
9、之六高效人士的七个习惯之六:统合综效统合综效(1+1=3)1、在供应链中只有团队，没有个人英雄、在供应链中只有团队，没有个人英雄(团队精神团队精神)2、要在整体上满足客户的要求、要在整体上满足客户的要求3、只有我们都有宏观的思维，我们才不会有、只有我们都有宏观的思维，我们才不会有沟通的问题沟通的问题McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10高效人士的七个习惯之七高效人士的七个习惯之七:不断更新不断更新1、不要固步自封，不思进取，要与时俱进、不要固步自封，不思进取，要与时俱进2、要保证对客户的长期满意、要保证对客户的长期满意
10、McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10沟通不良沟通不良沟通不良沟通不良电脑化、网络化电脑化、网络化现场管理现场管理会议会议体系结构体系结构标准标准过程控制与追踪过程控制与追踪 ( (工具及方法）工具及方法）没有沟通没有沟通McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10电脑化、网络化电脑化、网络化服务软件服务软件()()财务软件财务软件 （金蝶）（金蝶）人事软件人事软件公司主页公司主页 条码系统条码系统电脑化、网络化电脑化、网络化McQuay思维培训系列
11、之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10现场管理现场管理抽查抽查观察观察询问询问精神支持精神支持现场管理现场管理McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10会议会议日日 小早会小早会企业管理会议企业管理会议定期电话会议定期电话会议月月 大早会大早会部门管理会议部门管理会议会议会议McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10体系结构体系结构蓝色文件蓝色文件红色文件红色文件紫色文件紫色文件绿色文件绿色文件体系结
12、构体系结构McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10国际标准国际标准 （)质量标准质量标准企业标准企业标准 （合同书）（合同书）3C3C标准标准标准标准技术图纸技术图纸McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10追踪卡追踪卡评审评审检查清单检查清单看板看板过程控制与追踪过程控制与追踪 ( (工具及方法）工具及方法）过程控制与追踪过程控制与追踪 ( (工具及方法）工具及方法）McQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZH
13、EN MCQUAY2003.10有效沟通有效沟通电脑化、网络化电脑化、网络化会议会议现场管理现场管理体系结构体系结构过程控制与追踪过程控制与追踪 ( (工具及方法）工具及方法）标准标准服务软件服务软件()()财务软件财务软件 （金蝶）（金蝶）日日 小早会小早会企业管理会议企业管理会议定期电话会议定期电话会议抽查抽查观察观察询问询问精神支持精神支持月月 大早会大早会部门管理会议部门管理会议人事软件人事软件公司主页公司主页 条码系统条码系统蓝色文件蓝色文件红色文件红色文件追踪卡追踪卡评审评审紫色文件紫色文件绿色文件绿色文件检查清单检查清单看板看板国际标准国际标准 （)质量标准质量标准技术图纸技术图纸企业标准企业标准 （合同书）（合同书）国际国际3C3CMcQuay思维培训系列之二思维培训系列之二 沟通不良与沟通不良与EQSHENZHEN MCQUAY2003.10