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1、2022/11/21最新PDAC经典案例剖析讲师：skatexin日期：2012/082022/11/22哲理故事轻松开篇轻松开篇故事小，故事小，哲理大哲理大2022/11/23首先快速找到距离较近的水井买来水桶和扁担每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元比尔：比尔：u富有学识，机智灵敏，善于思考富有学识，机智灵敏，善于思考u但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好三个月后三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，
2、以车代步，用车拉水，却过上了较为富有的生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，起先挖水井、铺水管、造水站半年后半年后汉斯：汉斯：u身强力壮，吃苦耐劳，人缘好身强力壮，吃苦耐劳，人缘好u他的方法是他的方法是u小故事小故事汉斯比尔的故事汉斯比尔的故事2022/11/24比尔：比尔：比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证水质干净，无污染。很快，本村80以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30的经营者利润汉斯立刻做出反应：1、降价0.3元/桶;2、全家齐出动，组成了“汉斯摩
3、托供水车队”，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20的用户价格战、服务战、口水战价格战、服务战、口水战竞争不断升级，一年后竞争不断升级，一年后汉斯和他的家人乏累不堪，但客户的数量照旧在渐渐削减。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱.比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水便利且价格低廉，村民用水量剧增，汉斯利润可观，且特别逍遥现在现在据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在马路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，特别辛苦，牵强维持生计比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来水公司拥有股份，成为河南省著
4、名的私营企业家，据说最近还担当了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺汉斯：汉斯：半年后半年后2022/11/25哲理启示：o思路确定出路o目标确定高度o看法确定深度o心动不如行动2022/11/26PDCA管理循环2022/11/27PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲o第一部分：(PDCAcycle)的基础理论o(PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。o其次部分：(PDCAcycle)原理在职场中的应用。2022/11/282022/11/29PDCA来源o美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的
5、全部过程，就是质量支配的制订和组织实现的过程，这个过程就是依据PDCA循环，不停顿地周而复始地运转o的。2022/11/210PDCA的含义oPDCA的含义如下：oP（Plan）-支配，依据任务的目标和要求，制定科学的支配；oD（Do)-执行，实施支配；oC（Check)-检查，检查支配实施的结果与目标是否一样；oA（Action)反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的阅历加以确定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。2022/11/211PDCA的适用领域oPDCA精神是发觉、改善各种管理困难。循环理论存在于全部领域，大至企业的策略管理、环保污染
6、管理，小到部门的项目管理、教化训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地运用于自己所做的每件事和每项活动。2022/11/212PDCA简介oPDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施须要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经验以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。2022/11/213如图所示：2022/11/214PDCA8个步骤o分析现状，发觉问题；分析问题中各种影响因素；分析影响问题的主要缘由；针对主要缘由，实行解决的措施；Why-为什么要制定这个措施？What-达到什么目标？Where-在
7、何处执行？Who-由谁负责完成？When-什么时间完成？oHow-怎样执行？2022/11/215PDCA8个步骤o执行，按措施支配的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功的阅历总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、限制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。2022/11/216PDCA循环有以下四个明显特点o大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。o应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有
8、此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特殊关注A阶段。o如下图所示：2022/11/217如图所示：图图3 大循环套小循环大循环套小循环2022/11/218PDCA循环有以下四个明显特点o阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步上升的过程。如下图所示：2022/11/219如图所示：2022/11/220PDCA循环有以下四个明显特点o统计的工具PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发觉问题和解决问题的有效工具，典型
9、的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。o分为四个阶段分别是：P、D、C、A。2022/11/221支配（支配（Plan）执行（执行（Do）检查（检查（Check）修正再执行（修正再执行（Action）在工作程序在工作程序Plan Do Check Action过程中：过程中：Plan即拟订支配，制订支配目标，制订支配做法；即拟订支配，制订支配目标，制订支配做法；Do即执行实施，并加以限制；即执行实施，并加以限制；Check即确认或评估执行状况与目标之差距；即确认或评估执行状况与目标之差距；Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 实行措施。实行措
10、施。2022/11/222改善后水准改善后水准PDCA目前水目前水准准PDCAPDCA2022/11/2232022/11/224本章小结oPDCA循环原理2022/11/225其次部分:PDCA职场应用2.1.PDCA人才培育应用（案例）企业管理PDCA的特点：目标明确，支配翔实过程限制，结果导向，合理激励3E管理2022/11/226PDCA在职场的应用高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事2022/11/227员工的职业生命周期饱和饱和阶段阶段成熟成熟阶段阶段介入介入阶段阶段成长成长阶段阶段生产率、产量生产率、产量高高低低低低高高潜力潜力2022/11/228风格
11、风格鉴定事务事务人情人情被被动动主主动动2022/11/229实务：员工上岗培训1.說給他聽2.做給他看3.說給我聽4.做給我看5.對做的結果給予適當的回饋2022/11/230指导的三个阶段o做给他看：展示工作，让员工视察并回答员工的提问；o一起做做看：带领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分的理解；o做给我看：让员工独立开展工作，在须要时赐予指引。2022/11/231.2.2.程序化支配的五个步骤：程序化支配的五个步骤：(案例）案例）步骤步骤明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？）？为什么要做？步骤步骤确定要做哪些事项（确定要做哪些事项
12、（what）？）？步骤步骤谁来做？明确责任者及帮助者谁来做？明确责任者及帮助者（who）？）？步骤步骤什么时候要完成（什么时候要完成（when）？）？步骤步骤明确如何进行及进行的依次步骤明确如何进行及进行的依次步骤(howto)?2022/11/232行动支配支配与实际之间的差异支配与实际之间的差异第一阶段实际完成状况第一阶段实际完成状况修正支配修正支配2022/11/233有效管理的八个步骤1.评估结果评估结果2.我们到达哪里？我们到达哪里？3.分析须要分析须要4.我们现在在哪里？我们现在在哪里？5.设立目标设立目标6.我们应当做什么？我们应当做什么？7.怎样衡量进展？怎样衡量进展？8.要运
13、用哪些特定的标记工具？要运用哪些特定的标记工具？9.确定责任确定责任10.何人何时做何事？何人何时做何事？2022/11/2342.3.有效管理的八个步骤(案例)5.衡量进展衡量进展6.我现在做得怎么样？我现在做得怎么样？7.你现在做得怎么样？你现在做得怎么样？8.我们现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？9.评价表现评价表现10.我完成得怎么样？我完成得怎么样？11.你完成得怎么样？你完成得怎么样？12.我们完成得怎么样？我们完成得怎么样？13.认可工作进步认可工作进步14.将如何嘉奖你将如何嘉奖你15.规划将来规划将来16.接下来我们要做什么？接下来我们要做什么？17.我们应当停止哪些工作？
14、我们应当停止哪些工作？18.哪些东西要进行改革？哪些东西要进行改革？2022/11/235实务：事务型作业岗位规范责任人签字:上级主管签字:2022/11/236实务:协调型作业岗位规范责任人签字:上级主管签字:工作规范2022/11/237实务:管理岗位规范责任人签字:上级主管签字:2022/11/238PDCA案例目标管理o目标管理过程图示目标管理过程图示2022/11/239工作目标的原则工作目标的原则 有效目标的有效目标的“SMART”原则：原则：明确的（明确的（Specific）；）；可量化的（可量化的（Measurable）；）；切实可行的（切实可行的（Achievable）；）；
15、留意结果的（留意结果的（Result-oriented）；）；有时间限制的（有时间限制的（Time-limited）。）。2022/11/240写在后面的话o一、时间o任何事都须要有一个时间的限制，不然再好的支配也只是空谈，所以我们要制定支配，让我们来驾驭时间，而不是任凭时间从我们的指缝中溜走。在实际学习工作中我们应当准备一些小卡片，登记要办的事宜，去做相对应的事，最重要的事。给自己以时间压力。o莫等闲，白了少年头，空悲切岳飞2022/11/241二、执行力o现代管理学对领导者有三种基本要求，分别是：领导力、管理力、执行力。伟人和空想家的最大差别便是，空想家只懂得想，却从来没有做过。我们作为一
16、名准职业人，时刻要留意执行力的培育和践行。o恒久不要做：语言的巨人，行动的矮子。2022/11/242三、专注o很多的事要专心的去做，学会困难的事简洁去做，对主要的事和重要的事优先解决；简洁的事要细致去做。要让自己投入其中，学会专注于每件事，将其解决好。当你专注于一件事时，你会发觉一切都变得很清晰、很简洁，做起来得心应手。o人的思想是了不得的，只要专注于一项事业，就确定会做出是自己感到惊讶的成果。o马克.吐温2022/11/243四、看法o在管理学中始终流传着这样一个奇妙的公式，假如把二十六个英文字母从AZ分别用数字126来表示，会惊异的发觉：oKnowledge=11+、+5=96oHard
17、work=8+、+11=98oAttitude=1+、+5=100o细微环节确定成败，看法确定一切。2022/11/244五、改进o在工作当中我们会接触到一些新的事务和新的想法，用笔记本把它登记来加以体会。在执行某个事的过程汇总发觉不足应当刚好改正，改进方式和方法，这样个人实力才会得到提高，同时新的标准就要重新起先确定了。o进步从变更自己做起！2022/11/245马特莱法则马特莱法则2022/11/246o1.破窗理论，2.鞭策理论，3.陀螺和鞭子4.。钓竿理论，5嗑瓜子现象，6.红酒与污水理论，7，鲶鱼效应。8，老鹰喂食，2022/11/247感谢大家！2022/11/248网络开发项目进
18、度支配和限制表2022/11/249绘制网络支配图工期估计负责人活动序号活动描述最迟开始时间最早开始时间最早结束时间最迟结束时间2022/11/250责任矩阵（举例）2022/11/251如何有效地进行业务督导如何有效地进行业务督导-1-1 2022/11/252如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-2-2 2022/11/253如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-3-3 2022/11/254如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-4-42022/11/255如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-5-5 2022/11/256如何有效的进行业务督导如何有效的进
19、行业务督导-6-62022/11/257业务督导管理好用工具业务督导管理好用工具o附表第一部分附表第一部分代理人好用报表代理人好用报表 o探望记录探望记录o支配支配100100o业务员月度工作评估表业务员月度工作评估表 o年度支配报表年度支配报表 2022/11/258表表1 1、探望记录（、探望记录（A A面）面）2022/11/259表表1 1、探望记录（、探望记录（B B面）面）进度：约访、会谈、支配书、投保单、体检、收保费等，摘其第一个字填入评判：【A级】的确可成功；【B级】相当有希望；【C级】归档适时再访2022/11/260表表2 2、支配、支配100100（A A面）面）注：取得
20、转介绍名单中，取得三个以上名单者可得3分，每增加一个加1分，三个以下者不得分。2022/11/261将每周工作内容之统计结果填入本表格，借以看出各项销售活动的技巧是否娴熟。通过每周的记录，你将发觉各个销售活动的技巧是否已有改善。表表2 2、支配、支配100 100（B B面）面）2022/11/262表表3 3、业务员月度工作评估表、业务员月度工作评估表2022/11/2632022/11/264业务督导管理好用工具业务督导管理好用工具o附表其次部分附表其次部分主管好用报表主管好用报表o年度工作支配表年度工作支配表o业务员月度支配追踪表业务员月度支配追踪表2022/11/265表表4 4、年度工作支配表、年度工作支配表2022/11/2662022/11/267表表5 5、业务员月度支配追踪表、业务员月度支配追踪表