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1、药店质量管理机构与职能框图企业负责人（ ）对企业兽药经营质量负总责企业质量负责人（ ）对企业质量工作进行监督、指导养护员（）库存药品的养护检查仓管员（）药品的管理、储存档案管理员（）档案收集、归档、保管营业员（）依法正确合量销售药品质量管理员（）质量工作的具体实施验收员（）购进药品的质量验收采购员（）依法购进药品、规范管理工作岗位服务一览表 服 务 证姓名： 职务： 验收员 职称： 贴照片处 服 务 证姓名： 职务： 档案管理员职称： 贴照片处 服 务 证姓名： 职务： 质量管理员 职称： 贴照片处 服 务 证姓名： 职务： 质量负责人 职称： 贴照片处 服 务 证姓名： 职务： 企业负责人
2、职称： 贴照片处 服 务 证姓名： 职务： 营业员 职称： 贴照片处 服 务 证姓名： 职务： 技术员 职称： 贴照片处 服 务 证姓名： 职务： 养护员 职称： 贴照片处 服 务 证姓名： 职务： 保管员 职称： 贴照片处 服 务 证姓名： 职务： 采购员 职称： 贴照片处流程名称：投诉处理流程1结案归档接受、记录投诉分析投诉否是主管质量负责人跟踪问题解决反馈处理结果回访客户记录退换货流程2341151076912反馈检查结果客户投诉特色问题安排处理是否产品质量问题8不良药物反应处理流程兽药供应商资质审核流程质量管理部供应商首购供应商资质证明质量管理员进行合法性审核不合格1.营业执照；2.兽药生产许可证、兽药GMP证书（供 货单位为生产企业的）；3.兽药经营许可证（进口兽用生物制品 供货单位为经营企业）；4.兽药产品批准文号批件；5.进口兽药应当核实进口兽药注册证书、兽用生物制品进口许可证等内容兽用签定采购合同建立供应商档案拒绝购进兽药合格