《有效督导的沟通技巧(宝城).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有效督导的沟通技巧(宝城).ppt（45页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养1 管理人员在工作中扮演的角色管理人员在工作中扮演的角色管理管理上司上司 沟通沟通朋友朋友 指导指导师傅师傅 从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养2哪些是沟通？哪些是沟通？从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养3信息信息信息信息信息在人与人，人群之信息在人与人，人群之间的传递就称为沟通间的传递就称为沟通什么是沟通呢？什么是沟通呢？从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养4为什么要沟通？为什么要沟通？没有沟通，就没有执行力没有沟通，就没有执行力没有沟通，就没有管理没有沟通，就没有管理没有沟通，就没有效率没有沟通，就没有效率没有沟通，就会冲突不断，内没
2、有沟通，就会冲突不断，内耗严峻耗严峻拒绝沟通也就意味着拒绝合作！拒绝沟通也就意味着拒绝合作！从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养5从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养6 管理人员的沟通对象管理人员的沟通对象上级上级下属下属合作合作部门部门外部外部机构机构从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养7 与上级的沟通技巧与上级的沟通技巧 上级须要（下属）上级须要（下属）下属沟通行为下属沟通行为(我们我们)-尽责（尤其在重要的事项上）尽责（尤其在重要的事项上）-倾听、询问、响应倾听、询问、响应-定期汇报工作，自我严格管理定期汇报工作，自我严格管理-理解上级、敢挑重担、提出建议理解上级、敢挑重担、
3、提出建议-刚好赐予反馈、工作汇报、刚好赐予反馈、工作汇报、沟通信息沟通信息 支持工作支持工作 执行指令执行指令 了解下属状况了解下属状况 为领导分忧为领导分忧 供应信息供应信息从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养8与上级的沟通技巧与上级的沟通技巧 除非上司想听除非上司想听,否则不要讲否则不要讲.若是看法相同若是看法相同,要热情响应要热情响应.看法略有差异看法略有差异,要先表赞同要先表赞同.持有相反看法持有相反看法,勿当场顶撞勿当场顶撞.想要有些补充想要有些补充,要应用引伸要应用引伸.如有他人在场如有他人在场,宜细致顾虑宜细致顾虑.心中存有上司心中存有上司,易进行沟通易进行沟通.从技能培训到
4、人才培养从技能培训到人才培养9 下属须要（上级）下属须要（上级）上级沟通行为上级沟通行为(我们我们)-主动询问、问候、了解须要与困难主动询问、问候、了解须要与困难-帮助解决问题、赐予认可、信任，赐予激励帮助解决问题、赐予认可、信任，赐予激励-引导、反馈、考核、在职辅导、培训引导、反馈、考核、在职辅导、培训-倾听、让下属倾诉倾听、让下属倾诉-授权、信任、敬重、认可授权、信任、敬重、认可-清晰的指令、不多头领导、健全沟通渠道清晰的指令、不多头领导、健全沟通渠道-定期对下属工作赐予反馈定期对下属工作赐予反馈-沟通、调解、解决冲突沟通、调解、解决冲突 关切关切 支持支持 指导指导 理解理解 重视重视
5、得到指示得到指示 刚好的反馈刚好的反馈 赐予协调赐予协调 与下属的沟通技巧与下属的沟通技巧从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养10不急着说不急着说,先听听看先听听看.多说小话多说小话,少说大话少说大话.不说长短不说长短,免伤和气免伤和气.广开言路广开言路,接纳看法接纳看法.部属有错部属有错,私下规劝私下规劝.看法亲善看法亲善,语气亲切语气亲切.若有过失若有过失,过后熄灭过后熄灭.与下属的沟通技巧与下属的沟通技巧从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养11 同级须要同级须要沟通行为沟通行为(我们我们)-多倾听、重视对方看法，不背后争论多倾听、重视对方看法，不背后争论-主动供应信息，共享相关状
6、况主动供应信息，共享相关状况-赐予支持赐予支持-宽容、豁达宽容、豁达 敬重敬重 合作合作 帮助帮助 理解理解 与同级的沟通技巧与同级的沟通技巧从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养12彼此敬重彼此敬重,从自己先做起从自己先做起.换位思索换位思索,站在对方立场站在对方立场.同等互惠同等互惠,不让对方吃亏不让对方吃亏.了解状况了解状况,选用合适方式选用合适方式.依据情报依据情报,把握适当时机把握适当时机.如有误会如有误会,诚意化解障碍诚意化解障碍.知己知彼知己知彼,创建和谐关系创建和谐关系.与同级的沟通技巧与同级的沟通技巧从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养13说说听听问问答答沟通四宝沟通四
7、宝从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养14从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养15 运用适当的言语传达运用适当的言语传达讯息讯息用简短简洁的词陈述用简短简洁的词陈述运用含义明确的词语运用含义明确的词语内容符合逻辑次序内容符合逻辑次序省略不必要的信息省略不必要的信息运用接收者熟悉的语言运用接收者熟悉的语言只有在大家都理解的状况下才运用专只有在大家都理解的状况下才运用专业术语业术语从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养16说的说的14条金句条金句1 1、急事、急事渐渐地说渐渐地说2 2、大事、大事清晰地说清晰地说3 3、小事、小事幽默地说幽默地说4 4、没有把握的事、没有把握的事谨谨慎地
8、说慎地说5 5、没发生的事、没发生的事不要不要说说6 6、做不到的事、做不到的事别乱别乱说说7 7、损害人的事、损害人的事不能不能说说从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养178、别人的事别人的事当心地说当心地说9、自己的事自己的事听听自己听听自己的心怎么说的心怎么说10、厌烦的事、厌烦的事对事不对对事不对人地说人地说11、快乐的事、快乐的事看场合说看场合说12、难过的事、难过的事不要见人不要见人就说就说13、现在的事、现在的事做了再说做了再说14、将来的事、将来的事将来再说将来再说说的说的14条金句条金句从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养1、我们似乎遇到一些状况、我们似乎遇到一些状况
9、2、我立刻处理、我立刻处理 3、聪聪的办法真不错、聪聪的办法真不错 以最婉约的方式传递坏消息以最婉约的方式传递坏消息上司传唤时责无旁贷上司传唤时责无旁贷表现出团队精神表现出团队精神 与上司与上司沟通的沟通的7个金句个金句从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养4、让我再细致地想一想、让我再细致地想一想3点以前给你答复好吗？点以前给你答复好吗？5、我很想知道你对某件事情的看法、我很想知道你对某件事情的看法6、是我一时失误，不过幸好、是我一时失误，不过幸好7、感谢你告知我，我会细致考虑你的建议、感谢你告知我，我会细致考虑你的建议奇妙回避你不知道的事奇妙回避你不知道的事 恰如其分的讨好恰如其分的讨好
10、承认疏失但不引起上司不满承认疏失但不引起上司不满 面对指责表现冷静面对指责表现冷静与上司与上司沟通的沟通的7个金句个金句从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养20从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养21 缄默对强者来说是缄默对强者来说是一种宽容，对弱者一种宽容，对弱者来说是一种聪慧。来说是一种聪慧。从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养22如如何何倾倾听听？从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养23 小孩回答：小孩回答：“我要去拿燃料，我还要回来！我要去拿燃料，我还要回来！”跳跳 伞伞从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养24能正确解读对方说话的含义能正确解读对方说话的含义你的同事
11、小张，是个很优秀的员工，在你的同事小张，是个很优秀的员工，在公司工作业绩领先。但他最近有点消沉。公司工作业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你闲聊下班以后，在办公室，他找你闲聊.从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养25情境一：情境一：小张说：小张说：“我用了整整一周的时间做这个项目，但老板我用了整整一周的时间做这个项目，但老板还是不满足。还是不满足。”，小张的意思是（，小张的意思是（）A）埋怨）埋怨B）无奈）无奈C）表达建议）表达建议D）征求建议）征求建议E）希望指导）希望指导 当对方仅仅是向你埋怨的时候，你就留意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下
12、而已。这个时候他须要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的埋怨A从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养26情境二：情境二：小小张张说说：“嗨嗨，我我用用了了整整整整一一周周的的时时间间，做做这这个个项项目目，也也不不知知道道怎怎么么搞搞的的，老老板板还还是是不不满满足足。”小小张张的的意意思思是是（）A）埋怨）埋怨B）无奈）无奈C）表达建议）表达建议D）征求建议）征求建议E）希望指导）希望指导 当对方无奈的时候，可能对项目的实力有怀疑。可能须要和你分析一下项目的实际状况和公司的策略，这个时候你只要劝慰和一起分析就可以了B沟通技巧沟通技巧:倾听倾听从技能培训到
13、人才培养从技能培训到人才培养27情境三：情境三：小小张张说说：“看看来来是是麻麻烦烦了了，我我用用了了整整整整一一周周的的时时间间做做这这个个项目，老板还是不满足。项目，老板还是不满足。”小张的意思是（小张的意思是（）A）埋怨）埋怨B）无奈）无奈C）表达建议）表达建议D）征求建议）征求建议E）希望指导）希望指导 这样的说法，可能是对项目的信念不足，须要你给他激励。这个时候你只要激励他，并共享你曾经的阅历就可以了E沟通技巧沟通技巧:倾听倾听从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养28情境四：情境四：“说说来来也也惊惊异异，我我用用了了一一周周的的时时间间做做这这个个项项目目，老老板板还还是不满足
14、。是不满足。”小张的意思是（小张的意思是（）A）埋怨）埋怨B）无奈）无奈C）表达建议）表达建议D）征求建议）征求建议E）希望指导）希望指导 可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个项目。当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个项目的状况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已D沟通技巧沟通技巧:倾听倾听从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养34每组举出二个真实每组举出二个真实的沟通案例的沟通案例（成功（成功/失败案例各失败案例各一个）一个）探讨探讨 10 分钟分钟请每组请每组 从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养35工作中常见的沟通与工作中常见的沟通
15、与督导区域督导区域（1）无事常请假的员工处理；）无事常请假的员工处理；（2）员工辞工；）员工辞工；（3）转）转/换款时的工作安排；换款时的工作安排；（4）因为品质不良的返工；）因为品质不良的返工；（5）因赶货超时加班，员工不）因赶货超时加班，员工不支持；支持；（6）员工之间发生冲突，须要）员工之间发生冲突，须要组长协调。组长协调。从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养36u 怎么怎么办？办？l 我来演！我来演！从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养37(1)描述行描述行为为(2)表达后表达后果果(3)征求看征求看法法(4)着眼将着眼将来来BEST 法则法则沟通沟通秘笈秘笈从技能培训到人才培
16、养从技能培训到人才培养38主动信息主动信息消极信息消极信息主动信息主动信息反馈三反馈三明治明治沟通沟通秘笈秘笈从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养39赞扬的看法要真赞扬的看法要真诚诚赞扬的内容要具赞扬的内容要具体体赞扬的内容要独赞扬的内容要独特特留意赞美的场合留意赞美的场合驾驭尺度驾驭尺度赞美的技巧赞美的技巧沟通沟通秘笈秘笈从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养40管理人员管理人员说明说明演示演示仿照仿照练习练习员工员工教练秘笈教练秘笈从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养41处理员工常见问题的处理员工常见问题的五个步骤五个步骤1.友好冷却友好冷却2.倾听诉说倾听诉说3.换位思索换位思索4.赞美优点赞美优点5.达成共识达成共识从技能培训到人才培养从技能培训到人才培养42沟通的基本问题是沟通的基本问题是心心态态沟通是一种技能，沟通是一种技能，更是一种要求和常识！更是一种要求和常识！沟通的基本要求沟通的基本要求是是主动主动4445感谢大家！感谢大家！