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1、小老板与企业家的八大差异之过程VS结果 管理没有最好，只有最适合！结果决定一切不是不好，而是不适合中国。决定中国企业在市场制胜的一不是科技，二不是品牌，拼的是执行力。当小老板遇到宗庆后小老板做事以成败论英雄-最关心的就是赚钱，如果不能赢利，一切都是白搭！如何才能赚钱？当然是员工创造出好业绩。因此，小老板做企业是业绩导向型，相信结果决定一切。请给我结果堪称小老板的座右铭。在小老板的心中每一位员工都应该是罗文，有条件要把信送给加西亚，无条件创造条件也要把信送给加西亚。而罗文是可遇不可求的，于是小老板决定借助知识的力量，创造出自己的罗文，致加西亚的信成了小老板的枕边书，没任何借口比流感还流行。当小老
2、板高喊着结果决定一切的时候，宗庆后以四十多岁的高龄开始创业，此时宗先生应该没有太高明的战略眼光，否则他不会掺和饮品这个充分竞争的行业。饮品行业几乎没有什么比较优势，市场的焦点是品牌，而做品牌一靠资金二靠技术，这绝非中国企业的强项。此时两乐（可口可乐公司和百事可乐公司）水淹七军，达能（法国达能集团）泰山压顶，宗先生两招就让这几家不可一世的世界五百强企业偃旗息鼓、甘拜下风。第一招，一年二百六十天深入市场；第二招，制订全中国最细的标准化作业流程，把复杂的工作傻瓜化，让人一看就明白、一学就会用。笔者有幸拜读过娃哈哈的管理制度，没有豪言壮语，对标准作业流程要求几近苛刻，即使买一个扫帚也有一套规范程序。就
3、这样，宗先生不仅打造出最具竞争力的中国企业，甚至还登上了中国超级富豪的宝座。企业家关注过程关注过程不是宗庆后的专利，只是他最出位最偏执，更具传播效果而已。其实每一位企业家都是过程论者，爱打乱拳的马云说得很有代表性：我们给员工结果报酬，但也应该给过程掌声！精明的马云知道，没有精彩的过程，怎么会好的结果？关注过程的原创者是多数中国专家顶礼膜拜的外企。如世界五百强，最厉害的不是品牌，也不是技术，而是一本标准化作业手册，仅凭一本手册就可以把中国市场做得风生水起。究其原因无它，只有一套标准的可以复制的作业流程而已。过程是解码后的战略企业家知道做老板必须站得高看得远，做企业要战略先行，拉车必须先看清路，搞
4、清楚我是谁，从何处来，到何处去的根本性问题。员工与老板看问题的角度不同，有时甚至是对立的。老板目光远大，员工却活在当下，相当多的时候员工不太关心企业是否能成为百年老店，他们的出发点很现实-为企业卖命我能否住得起大房子、开得起好车子、穿得起漂亮衣服。如果一个伟大的战略不能满足他们这点私心，或者说不能与他们的个人目标完美匹配，即使企业要成为世界五百强，他们也会事不关己高高挂起。伟大的战略的实现，就是激发众人行-朝共同的方向前进！可是拿什么来吸引人才，凭什么激发斗志？企业家知道与天下人共利者得天下，只有利之所趋员工才会义无反顾。优秀的战略必须能与员工的私心结合起来，让他们得到实惠-要么让他收入得到增
5、加，要么让他们职业竞争能力得到提高，这样才能激发出高度的热情和主人翁的责任感，他们才会与老板一条心，与老板成为同路人。企业家洞察人性，也会利用人性，他们心中有战略，行动时却把高端愿望解码为可以执行的细节过程和方法，最终固化为一个标准化作业手册，这样一学就会、一用就有效，不仅能提高员工的效率，还能优化工作的效果。一个好的战略总是能让业绩提升和效能提高，企业就可以为股东、员工、客户创造更多价值，实现更多赢利。过程是有竞争力的模式企业家关注过程，并不是说企业家精力过人，可以事无巨细事必躬亲，也不是说企业家是千里眼顺风耳，可以把一切看得清清楚楚明明白白，可以一切尽在掌握。企业家做生意有一个根本的指导思
6、想，就是企业的经营战略，赢利模式总是从一线来到一线去。企业家爱深入市场找到自己的优点，找出顾客非买不可的理由，然后总结分析，将其上升到理论高度，固化成一套可以复制的模式，从此克隆模式就是克隆竞争力和克隆成功。海尔的核心战略是服务支撑品牌，刚才开始的时候海尔的质量似乎并不比别人好，要不然为什么老是要维修？但令人惊讶的是海尔维修的模式固化得很好-修得及时，修的服务人员态度好。结果就算电器坏了，顾客还要说它的好话。这套模式力量实在强大，最终成就了中国家电第一品牌。做企业，得人才者得天下。企业家知道，中国人多，人才却是稀缺的，人才可遇而不可求，特别是商业人才极度稀缺。企业要发展自然需要人才，但人才太多
7、的结果却不好，往往会艄公多了打烂船。真正恰当的方法是，追求一个人力资源的完美组合，即人物+人才+人手+人渣的组合。让人物去领导，让人才去干事，让人手去执行，让人渣去干见不得人的勾当。这种组合的特点是两头小中间粗。再者，因为大多数人是普通人，所以必须把工作设定为普通人也能胜任的模式，必须将工作固化、板块化，甚至傻瓜化。只有普通人也能胜任，企业才真正具有人才竞争力。过程是一种领先理念企业家其实比小老板更想要结果，可是他们更知道结果产生是有条件的，世事都遵循因果定律。佛语说：欲知前世因，今生受者是，欲知来世果，今生做者是。企业今天的收获，正是昨天工作结出的成果；企业今天的工作，决定了明天会有什么收获
8、。企业家能认清规律更能让规律为自己所用，做企业坚守一个基本规律-有好的过程，才能有好的结果。结果是不可以改变的，结果一旦产生人就只能被动接受别无选择。过程却是可以选择的，也是可以改变的，改变过程就可以获得想要的结果。企业家是过程导向型，不仅把思想理念加载在过程之中，更在过程中及时发现错误与偏差，通过纠正纠偏，不仅能降低成本，而且可以达成理想的结果。企业家知道人性是有优点与弱点，中国的员工有着两大特点，第一是说得多做得少，第二是老板的影子，总潜移默化地模仿学习老板。老板的视线在哪里，员工的注意力就在哪里；老板重视什么，员工就干什么；老板检查什么，员工就应付什么。企业家关注过程，抓细节讲方法，其实
9、也是起到标杆与示范作用，形成真抓实干。小老板要的是请给我结果当宗庆后在市场奔波搞深潜，高度关注过程与流程的时候，小老板也忙得不亦乐乎。首先，他们在学习伟人，告诉员工市场经济就是要讲猫论，是什么猫不要紧，关键是要能抓到耗子；然后，他们输入只有做不起来的人，没有做不起来的市场的理念，要求员工不找任何借口和理由；最后，表明自己的观点-结果决定一切。小老板会随时提醒员工：请给我结果。要结果就是业绩决定一切小老板做企业需要的结果只有一个-赚钱！一方面源于企业逐利的本性，另一方面也是没有选择的结果。多数小老板走上创业之路历尽千辛万苦，一点也输不起，他们眼里看到的、心里想到的、口里念叨的全是钱。钱从哪里来？
10、只有员工的业绩。小老板做企业一切围绕着业绩转。员工业绩做好了什么都好,一好遮百丑。反之,员工没有业绩,那么说一千道一万,只有两个字-笨蛋。小老板做企业带着很强的危机感与紧迫感，希望员工业绩越多越好，而且越快越好，他们缺乏等待的耐心，时刻都在饿着肚子等米下锅。小老板想尽千方百计调动员工，让他们多快好省地做出业绩。激发员工出成绩，通常的方法有二：其一，相信重赏之下必有勇夫；其二，只问结果不问过程，只要能带来业绩，不管员工使什么怪招阴招损招，只要能有结果就算好招，甚至为了业绩可以不择手段。业绩导向的最直接最粗暴的体现就是对销售人员的管理。对于销售人员，小老板只认一个理-咬到耗子就是好猫，完成业绩就是
11、好销售人员，即使销量是冲货得来的。销售明星可以不报到、不打卡，可以高高在上，可以对其他部门任何人颐指气使；而业绩完成得差的销售人员，起得比鸡还早，睡得比狗还晚，收入却最少，还时刻受责骂。结果是一种算账思维结果导向本是一种管理理念，本意是以结果评价人和事，而到了小老板手里，却把这个管理工具玩出了新花样。结果导向的小老板赋予结果导向新的含义-先找结果，再找支持。小老板做企业的结果只有一个-赚钱。赚钱的支持点当然是业绩。十个小老板有九个是精算师，算账水平十分了得。市场是可以计算出来的，首先，他们计算市场有多大，可以占多少份额；然后，他们计算在这个份额下自己应该是什么赢利水平，这个也是最大化的，而且他
12、们眼光还很长远，有今天明天还有后天，由此推算出必须完成多少业绩才行；最后，他们再做一道减法，用业绩减去成本、利润和费用，剩下就是应该支付给员工的报酬。小老板要的结果其实更多时候是纯粹的数字游戏，一种理想的假说，环环相扣，若有一个环节出现闪失就全盘皆失，而失败对小板来说没法接受，所以小老板需要结果，关注结果。小老板做企业追求赢利最大化，同时要求风险最小化。小老板做企业最怕的就是不确定性，因为没法控制。小老板最无法控制的是人，识人用人管人从来就不是他们的强项。为确保自己不犯错，小老板采用赛马不相马的办法，员工有结果才支付报酬，通常做法是低底薪高提成，甚至干脆来个承包制。为了吸引人心、激发斗志，小老
13、板们发挥出善于包装与自我营销的特点，一边喊出高薪招聘的口号，一边给员工算账，用事实和数据说话，证明员工拿得多自己赚得少。中国人口多，就业压力大，什么样的条件都有人会接招，从中尝到甜头的小老板从此把这招当成一门管理绝技，并美其名曰重赏之下必有勇夫！要结果是管理上的无能小老板之所以推崇结果导向，也是不得已而为之。其实以小老板之精明，他们不可能不明白只有好的过程才有好的结果这一浅显道理。实际上，不少小老板也尝试过进行过程管理，可是他们发现自己根本管不了。小老板没有进行过系统的商业学习，对现代管理工具掌握也很有限，做生意凭的是悟性，管理企业用的是本能，如果管理层级多一点、半径大一点，特别是对驻外销售人
14、员的管理，就很容易变成空心化。管理中有一个沙滩理论，即管理就是不管理，在这一理论指导下，一些小老板只要结果，不问过程。小老板有一个很大的特点就是单挑能力很强，他们一般是抓老鼠的英雄，可是他们抓到老鼠要么是凭运气，要么就是歪打正着，甚至是使用阴招。这些招式通常只可意会不可言传。多数小老板是一把抓老鼠的好手，但是不会总结抓老鼠的经验，他们基本上不能当教练型的猫领导。另外，他们希望员工像自己一样，无论用什么方法都可以抓到老鼠。所以，他们大声宣布猫论，激励大家多抓耗子，却从不教方法。小老板做企业，做大做强的梦想很迫切，由于太想快速致富，很多时候弄得预期超出实力。但小老板总有找到解决问题的办法，在不可能
15、处创造出可能，他们相信人定胜天，只要发挥人的主观能动性，市场就无往而不胜。于是他们高喊：能用钱解决的问题都不是问题，只有做不起来的人，没有做不起来的市场。对于员工，是没有任何借口与理由的，有条件你要给我结果，无条件创造条件也要给我结果。老板法则执行就是注重过程和细节过程与结果是一对孪生兄弟，总是如影随形从不分开，又是一把双刃剑，运用结果的好坏，完全在于把刀口对着谁！结果论起源于西方，由专家推荐引入中国，经媒体发酵，就在辛苦劳累的小老板中引起了热烈反响。是啊，我干得这么苦、管得这么累、都是因为员工无法给出结果，于是老板以为自己找到了开启成功之门的金钥匙。从此，结果论满天飞舞！小老板在接受结果论的
16、时候已经犯了一个常识性的错误，古语说橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。说的是橘子只能在淮南一带生长，到了淮北一带就不是橘子了，而是枳。结果导向也如此，之所以能在西方世界大行其道，有其固有的基础：三百年的市场经济基础，员工职业化与专业化程度很高；员工有很强的道德感和自律度，会对工作负责；员工在工作之中追求创造性和个性化的工作方式。反观中国市场经济：时间不过三十年，人员的职业化与专业化程度不高，工作之中很多人都需要指导与帮助，而往往又说得多干得少，必须不时提醒和监督才会做事；中国职场缺乏职业操守和自律，当一天和尚撞一天钟的打工心态普遍存在，所以必须给员工一点胡萝卜加一条大棒，才能干事；至于追求创造性和个性化的工作方式，在中国这种职场环境中更是少之又少。管理没有最好，只有最适合！结果决定一切不是不好，而是不适合中国。决定中国企业在市场制胜的一不是科技，二不是品牌，拼的是执行力。执行就是注重细节，要抓的永远是过程、细节与方法。