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1、智能机常见故障分析与解答培训管理部二零一三年九月为什么开发这个课件？因为终端促销员是面对顾客问题最多的群体，如何在最短的时间、最快的速度、解决顾客最紧迫的问题，给顾客最满足的答复，从而真正做好销售与服务一体化。解决顾客问题的原则是什么？一切以“最短的时间、最快的速度、最满足的答复”为目的，能解决尽快解决，不能解决的，拨打HONPhone 手机客服电话。客服电话：40073566664007356666基础知识日常使用设置篇软件篇目 录7 7中故障解决方案基基 础础 知知 识识日日 常常 实实 用用软软 件件 篇篇设设 置置 篇篇信号弱、信号不稳故障 功功 能能 篇篇22运行比较慢服服 务务 篇
2、篇1：首先重启手机，检查是否能上网，查看号卡是否欠费，或充值话费后未重启手机2：检查移动网络是否开启数据连接 方法：进入设置菜单点击无线和网络设置点击移动网络勾选启用数据连接3：检查移动网络连接方式 方法：进入设置无线和网络设置移动网络接入点设置切换cmwap/cmnet（3G网络选择cmnet，城镇用户运用cmnet，农村市场运用cmwap）4：同一张SIM卡，换用其他手机测试上网功能是否能正常运用 方法：若换用其他手机能正常上网，则说明手机设置可能有问题，若换用过后仍不能上网则可能是sim卡问题可尝试更换手机卡5：若以上几项均不能正常上网可尝试下载海卓HIAPN软件，进行一键网络设置尝试
3、方法：此软件可通过各个应用商店安装，安装后干脆进行一键APN网络设置总结：若以上5种方法设置后照旧无法上网则可基本判定故障缘由是手机刷机软件故障或硬件故障，须交由专业修理人员处理（电信双网双待手机，移动卡一般不能支持上网功能）故障一：无法上网1：检查号码是否欠费，是否运用平安软件屏蔽短信发送功能 方法：拨打1008611查询话费余额，检查平安软件短信屏蔽功能设置是否错误2：检查短信中心号码是否正确 3：同一张号卡换用其他手机测试 方法：将号卡换到其他能正常收发短信的手机中测试短信功能，若仍不能发送短信，则可能是号卡故障4：移动号卡群发短信确定条数后，不能发送短信 方法：拨打10086开通短信服
4、务，解除锁定5：同一手机只是自己的卡，无法发送短信(机卡不匹配）方法：到自办营业厅修改卡的参数（如32K改成16K)6：部分商家无法接收10086发送的验证码消息 方法：售后服务部支持，手机重置系统总结：通过以上5项检查仍不能解除故障，则可能是手机故障，交由专业售后修理人员处理故障二：无法发送短信1：查看号码是否欠费，或者运用的非G网卡运用移动手机 方法：查询号码话费余额，查看手机网络信息若非G网手机则确定不能拨打电话2：查看信号强度 方法：在室内或室外查看信号强度，若是信号问题则询问运营商3：查看网络类型 方法：进入设置无线和网络设置移动网络网络类型选择（建议勾选自动切换网络）可避开部分无3
5、G信号区域搜不到网络的状况4：同一张号卡更换正常手机测试通话功能 方法：若更换后照旧无法拨打电话，且其他号卡能在此手机上正常运用则需更换手机号卡5：检查平安类软件是否屏蔽通话功能 方法：进入平安软件，查看电话拦截状态，尝试关闭软件测试通话功能总结：若以上5项测试后均无法运用，则交由专业售后人员处理故障三：无法拨打电话1：询问顾客是否长时间游戏，及长时间看电影操作 方法：智能手机和电脑一样须要处理大量的数据，发热是很正常的，若关闭应用程序后手机不再发热则证明手机没有问题2：尝试更换电池 方法：重新更换电池测试，电池故障可能引起手机发热故障3：查看是否开启过多的后台应用程序 方法：长按HOME键查
6、看正在运行的后台程序，将全部程序关闭，测试手机是否照旧发热严峻总结：建议下载第三方任务管理器（如高级任务管理器）通过任务管理器一键清理后台运行程序。通过以上3种方法测试过后照旧发热严峻，可交由售后人员处理故障四：手机发热严峻1：查看手机运内存是否过小 方法：进入设置存储查看运行内存状况，若远低于平均值可尝试卸载不常用软件，安卓2.2以上系统可将非系统类软件移动到内存卡上节约内存2：查看是否后台进程过多 方法1：长按HOME键打开任务管理器查看后台程序运行状况，尝试关闭全部应用程 序。方法2:下载第三方任务管理器如安卓优化大师一键清理后台程序及应用缓存垃圾3：查看是否桌面效果太过困难 方法：进入
7、设置显示设置亮度调整，关闭全部桌面特效，删除不用桌面插件，关闭动态壁纸，不用开机动画等，删除第三方主题桌面。4：查看手机上是否安装过多的平安类软件 方法：查看应用程序如360手机卫士，手机管家，网秦平安等，假如手机硬件配置较低（如酷派8013）的建议全部卸载平安类软件，若配置能达到要求建议只安装一款平安类软件，勿安装过多同类型平安软件（如非特殊需求建议担忧装平安类软件）总结：手机反应速度与电脑一样，与手机硬件配置及操作系统版本休戚相关，若通过以上几项测试反应速度还是极慢或常常死机可交由售后部故障五：运行速度慢、卡机1：在资料备份过后尝试复原出厂设置 方法：资料备份过后，进入设置备份和重置复原出
8、厂设置2：安装第三方通讯录及拨号软件测试 方法：可尝试安装第三方拨号软件，如来电通，在拨号界面选择来电通为默认，查看通话记录是否正常3：安装第三方通讯录软件 方法：在应用市场中下载第三方通讯录如QQ通讯录，查看联系人搜寻是否正常4：开通号簿管家 方法：开通号簿管家，定期备份联系人，确保通讯录平安总结：若以上三种状况仍无法解决可交由售后部门处理故障六：联系人不正确或者通话记录不准1：将软件安装到其他手机上运行查看运行状态 方法：若安装到其他手机上运行正常，可尝试进入应用程序设置点击应用程序点击目标应用程序清除数据尝试运行2：下载同类型不同版本软件尝试 方法：进入安卓市场或其他应用软件商店，搜寻你
9、想要找的软件，下载不同版本软件测试，若仍不能解决问题，可尝试下载同类型软件测试，如：UC阅读器不能用可尝试下载QQ阅读器等软件3：查看系统版本是否过低 方法：进入设置关于手机查看机型系统版本，若系统版本过低，如：部分软件不能兼容安卓1.6及以下操作系统，可下载其他同类型软件4：有数据包的应用软件数据包丢失 方法：建议备份软件数据包，供随时下载，如凯立德导航数据包，可将数据包备份到电脑。5：若系统自带程序常常崩溃，建议备份重要资料后复原出厂设置总结：安卓智能软件由于在其开发过程中存在机型众多无法一一适配的状况所以软件兼容性较差，但安卓智能软件众多同类型的功能软件数不胜数可尝试下载类似软件测试运行，若全部软件均长期意外崩溃，可尝试到售后部刷机处理故障七：运行程序以为终止注：由于操作系统的不断更新，手机的操作运用不一样，所以对于一些设置，运用方法不完全一样，具体以实际操作结果为准。更多内容 尽在下期沟通！