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1、如何做好人力资源工作如何做好人力资源工作PPTPPTwww.tsinghua-， “企业或事业唯一真正的资源是企业或事业唯一真正的资源是企业或事业唯一真正的资源是企业或事业唯一真正的资源是人人人人人人，管理管理管理管理管理管理就是就是就是就是充分开发充分开发充分开发充分开发充分开发充分开发人力资源以做人力资源以做人力资源以做人力资源以做好工作。好工作。好工作。好工作。”优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起
2、来做出不普通的事业。优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。-汤姆汤姆 彼得斯（彼得斯（Tom PetersTom Peters）“企业只有一项真正的资源：人企业只有一项真正的资源：人企业只有一项真正的资源：人企业只有一项真正的资源：人”-彼得彼得 德鲁克（德鲁克（P.DruckerP.Drucker）“你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留下我的员工，我你可以搬走我的机器，烧毁我的厂房，但只要留
3、下我的员工，我就可以有再生的机会。就可以有再生的机会。就可以有再生的机会。就可以有再生的机会。”-小托马斯小托马斯 沃特森（沃特森（T.J.WatsonT.J.Watson）www.tsinghua-，www.tsinghua-，www.tsinghua-，www.tsinghua-，www.tsinghua-，www.tsinghua-，www.tsinghua-，吸纳功能吸纳功能n 对企业的人力资源需求进行预测，制定人力资源战略与规划n 进行工作分析，把握各个工作岗位的任务特点和对 人员资格的要求n 选择有效的渠道开展招聘工作n 开发有效的工具从求职者中选拔录用符合企业 需要的新员工如何让
4、优秀的人才加入到本企业？如何让优秀的人才加入到本企业？www.tsinghua-，维持功能n 提供健康、安全的工作环境n 建立公平、合理的薪酬体系n 建立符合本企业特点的企业文化n 提高员工的工作满意度n 处理好劳资关系如何让优秀人才继续留在企业？如何让优秀人才继续留在企业？www.tsinghua-，开发功能开发功能n 对新员工进行工作引导（煮饺子）和业务培训n 训练和培养各级管理人员n 制定员工的职业生涯发展计划如何让员工满足当前及未来工作的需要？如何让员工满足当前及未来工作的需要？www.tsinghua-，激励功能激励功能n 进行科学的绩效管理和绩效评价n 根据员工的工作绩效情况，按贡
5、献大小进行 收入分配n 实行有效的晋升晋级机制，调动 员工的积极性、主动性和创造性如何让员工在工作岗位上创造优良绩效？如何让员工在工作岗位上创造优良绩效？www.tsinghua-，传统人事管理与现代人力资源管理的区别传统人事管理与现代人力资源管理的区别管理视角管理视角管理活动管理活动比较项目比较项目管理内容管理内容管理地位管理地位部门性质部门性质传统人事管理传统人事管理视员工为第一资源、资产视员工为第一资源、资产视员工为第一资源、资产视员工为第一资源、资产非常重视开发非常重视开发非常重视开发非常重视开发/（建立培训机构）（建立培训机构）（建立培训机构）（建立培训机构）现代人力资源管理现代人力
6、资源管理极其丰富极其丰富极其丰富极其丰富战略决策层战略决策层战略决策层战略决策层/参与企业战略制定参与企业战略制定参与企业战略制定参与企业战略制定生产效益部门生产效益部门生产效益部门生产效益部门对待员工对待员工视员工为成本负担、负债视员工为成本负担、负债重使用、轻开发重使用、轻开发简单行政事务、管理档案、工资发放简单行政事务、管理档案、工资发放执行层执行层/技术含量低、无须特殊专长技术含量低、无须特殊专长非生产效益部门非生产效益部门命令式、独裁式；控制命令式、独裁式；控制强调尊重、民主；参与、透明强调尊重、民主；参与、透明强调尊重、民主；参与、透明强调尊重、民主；参与、透明www.tsingh
7、ua-，谁负责人力资源管理工作？谁负责人力资源管理工作？在现代企业中，人力在现代企业中，人力在现代企业中，人力在现代企业中，人力资源管理不只是人力资源资源管理不只是人力资源资源管理不只是人力资源资源管理不只是人力资源管理部门或人力资源管理管理部门或人力资源管理管理部门或人力资源管理管理部门或人力资源管理专业人员的职责，而是全专业人员的职责，而是全专业人员的职责，而是全专业人员的职责，而是全体管理者的职责。体管理者的职责。体管理者的职责。体管理者的职责。www.tsinghua-，PP 人力资源管理人力资源管理不只是不只是不只是不只是人力资源管理部门或人力资源管理专人力资源管理部门或人力资源管理
8、专业人员的职责，而是业人员的职责，而是任何一位任何一位任何一位任何一位管理者管理者日常工作的重要组成部分日常工作的重要组成部分日常工作的重要组成部分日常工作的重要组成部分PP 每一位管理者都必须每一位管理者都必须有意识地有意识地有意识地有意识地去观察、记录、指导、支持去观察、记录、指导、支持以及合理评价下属人员的绩效改善和职业成长。以及合理评价下属人员的绩效改善和职业成长。PP 在一个成熟的现代企业中，下属人员的在一个成熟的现代企业中，下属人员的能力提高、绩效好能力提高、绩效好能力提高、绩效好能力提高、绩效好坏坏坏坏以及以及工作满意度的高低工作满意度的高低工作满意度的高低工作满意度的高低是决定
9、一位管理者的人事升迁以及其是决定一位管理者的人事升迁以及其他各种待遇的一个重要因素。他各种待遇的一个重要因素。www.tsinghua-，公司公司高层主管高层主管支持支持转型过程转型过程人力资源人力资源部转型部转型各部门各部门主管主管转型转型全体员工全体员工行为价值行为价值观提升观提升形成完善形成完善人力资源人力资源管理体系管理体系如何由人事管理转向人力资源管理？如何由人事管理转向人力资源管理？www.tsinghua-，步骤步骤1 1、建立有效的培训体系、建立有效的培训体系 通过培训提高广大主管和员工的基通过培训提高广大主管和员工的基本技能以及自身综合素质，逐渐转变观本技能以及自身综合素质，
10、逐渐转变观念，接受公司新的理念、文化和价值观念，接受公司新的理念、文化和价值观等。等。培训贯穿于转型工培训贯穿于转型工作的全过程。作的全过程。www.tsinghua-，步骤步骤2 2、建立各项管理制度和工作流程、建立各项管理制度和工作流程 职位分析和职位说明书职位分析和职位说明书 招聘和面试流程招聘和面试流程 薪资福利制度薪资福利制度 绩效考核制度绩效考核制度 晋级晋升制度晋级晋升制度 人力资源管理信息化人力资源管理信息化www.tsinghua-，岗位分析和职位说明书岗位分析和职位说明书（资料）（资料）工作分析是人力资源管理的基石工作分析是人力资源管理的基石www.tsinghua-，人力
11、资源管理信息化（资料）（资料）人力资源管理系统（HRMS）员工管理、工资管理、考勤管理、培训管理、储备人才管理、人才测评、绩效考核、合同管理、保险福利管理。建立外部信息通道通过互联网进行招聘、培训、咨询、信息交流等活动。建立内部信息通道通过公司局域网建立一个内部交流平台，开辟几个栏目：人事劳动政策、公司新闻、员工信息、行业动态、政府政策、竞争对手研究、管理主题讨论、生日祝贺、员工建议、休闲时刻等。www.tsinghua-，步骤步骤3 3、建立完整的人力资源管理体系、建立完整的人力资源管理体系 人力资源规划体系 人才招聘和配置体系 绩效管理体系 薪资调查与薪资福利体系 员工培训体系 激励机制
12、员工职业生涯规划体系www.tsinghua-，有效的人力资源管理有效的人力资源管理合理的人工成本合理的人工成本人与工作相适应人与工作相适应高效率高效率高满意度高满意度和和谐谐的的劳劳工工关关系系良良好好的的人人际际关关系系组组织织与与个个人人发发展展前前途途参参与与式式的的管管理理方方式式人人员员系系统统的的研研究究组组织织与与工工作作系系统统研研究究合合理理的的组组织织与与工工作作设设计计有有效效的的工工作作方方法法合合理理的的人人均均负负荷荷健健全全的的规规章章制制度度有有效效的的监监督督控控制制有效的人力资源管理有效的人力资源管理有效的人力资源管理有效的人力资源管理www.tsingh
13、ua-，www.tsinghua-，人力资源管理专业人员的素质模型人力资源管理专业人员的素质模型www.tsinghua-，25www.tsinghua-， www.tsinghua-， 一是利润；二是成本；三是时间。人力资源管理者必须把一是利润；二是成本；三是时间。人力资源管理者必须把一是利润；二是成本；三是时间。人力资源管理者必须把一是利润；二是成本；三是时间。人力资源管理者必须把自己看作是经营者，所以在规划或实施人力资源管理项目时必自己看作是经营者，所以在规划或实施人力资源管理项目时必自己看作是经营者，所以在规划或实施人力资源管理项目时必自己看作是经营者，所以在规划或实施人力资源管理项目
14、时必须关注项目的人力资本、企业经济指标，以成本、利润为中心，须关注项目的人力资本、企业经济指标，以成本、利润为中心，须关注项目的人力资本、企业经济指标，以成本、利润为中心，须关注项目的人力资本、企业经济指标，以成本、利润为中心，视人力资源工作为企业创造利润，必须能为企业降低成本或控视人力资源工作为企业创造利润，必须能为企业降低成本或控视人力资源工作为企业创造利润，必须能为企业降低成本或控视人力资源工作为企业创造利润，必须能为企业降低成本或控制成本，必须注意时间，讲求时效。制成本，必须注意时间，讲求时效。制成本，必须注意时间，讲求时效。制成本，必须注意时间，讲求时效。人力资源同其他企业的经营行为
15、一样，需要人力资源主管人力资源同其他企业的经营行为一样，需要人力资源主管人力资源同其他企业的经营行为一样，需要人力资源主管人力资源同其他企业的经营行为一样，需要人力资源主管投入的最重要的一件事就是规划。制订规划切忌闭门造车，要投入的最重要的一件事就是规划。制订规划切忌闭门造车，要投入的最重要的一件事就是规划。制订规划切忌闭门造车，要投入的最重要的一件事就是规划。制订规划切忌闭门造车，要制订详细而系统人力资源项目必须请有关成员参与讨论，制订制订详细而系统人力资源项目必须请有关成员参与讨论，制订制订详细而系统人力资源项目必须请有关成员参与讨论，制订制订详细而系统人力资源项目必须请有关成员参与讨论，
16、制订适合实际的人力资源规划是人力资源管理成功的唯一基础。当适合实际的人力资源规划是人力资源管理成功的唯一基础。当适合实际的人力资源规划是人力资源管理成功的唯一基础。当适合实际的人力资源规划是人力资源管理成功的唯一基础。当实际情况发生变化时，人力资源管理者应能制定一个新的计划实际情况发生变化时，人力资源管理者应能制定一个新的计划实际情况发生变化时，人力资源管理者应能制定一个新的计划实际情况发生变化时，人力资源管理者应能制定一个新的计划反映来自企业内部或外部的环境变化。规划、规划、再规划应反映来自企业内部或外部的环境变化。规划、规划、再规划应反映来自企业内部或外部的环境变化。规划、规划、再规划应反
17、映来自企业内部或外部的环境变化。规划、规划、再规划应该成为人力资源工经理的一项重要工作内容。该成为人力资源工经理的一项重要工作内容。该成为人力资源工经理的一项重要工作内容。该成为人力资源工经理的一项重要工作内容。1 1、必须关注三个衡量标准、必须关注三个衡量标准 2 2、任何事都应当先规划再执行、任何事都应当先规划再执行 www.tsinghua-， 由于企业的人力资源是有限的，而且是可以流动的。企业由于企业的人力资源是有限的，而且是可以流动的。企业由于企业的人力资源是有限的，而且是可以流动的。企业由于企业的人力资源是有限的，而且是可以流动的。企业的经营目标是否能够实现，是由企业人力资源状况决
18、定的。所的经营目标是否能够实现，是由企业人力资源状况决定的。所的经营目标是否能够实现，是由企业人力资源状况决定的。所的经营目标是否能够实现，是由企业人力资源状况决定的。所以，人力资源管理者必须时时向决策者和直线经理们提醒企业以，人力资源管理者必须时时向决策者和直线经理们提醒企业以，人力资源管理者必须时时向决策者和直线经理们提醒企业以，人力资源管理者必须时时向决策者和直线经理们提醒企业人力资源中存在的问题，和有可能导致的严重后果，并向他们人力资源中存在的问题，和有可能导致的严重后果，并向他们人力资源中存在的问题，和有可能导致的严重后果，并向他们人力资源中存在的问题，和有可能导致的严重后果，并向他
19、们提出职业建议和解决方案。提出职业建议和解决方案。提出职业建议和解决方案。提出职业建议和解决方案。企业的经营者和决策者是数字驱动的，他们关心的是企业企业的经营者和决策者是数字驱动的，他们关心的是企业企业的经营者和决策者是数字驱动的，他们关心的是企业企业的经营者和决策者是数字驱动的，他们关心的是企业的利润、成本、市场份额、销售额等，所以和他们交流，人力的利润、成本、市场份额、销售额等，所以和他们交流，人力的利润、成本、市场份额、销售额等，所以和他们交流，人力的利润、成本、市场份额、销售额等，所以和他们交流，人力资源必须学会运用他们的语言。比如，如果员工满意度提高一资源必须学会运用他们的语言。比如
20、，如果员工满意度提高一资源必须学会运用他们的语言。比如，如果员工满意度提高一资源必须学会运用他们的语言。比如，如果员工满意度提高一个百分点，企业的效率就会提高几个百分点，成本就会降低几个百分点，企业的效率就会提高几个百分点，成本就会降低几个百分点，企业的效率就会提高几个百分点，成本就会降低几个百分点，企业的效率就会提高几个百分点，成本就会降低几个百分点，每年能给企业创造的利润是多少元等诸如此类的语个百分点，每年能给企业创造的利润是多少元等诸如此类的语个百分点，每年能给企业创造的利润是多少元等诸如此类的语个百分点，每年能给企业创造的利润是多少元等诸如此类的语言。这些数字语言应该经常出现在你的规划
21、和计划中，经常从言。这些数字语言应该经常出现在你的规划和计划中，经常从言。这些数字语言应该经常出现在你的规划和计划中，经常从言。这些数字语言应该经常出现在你的规划和计划中，经常从你的嘴里流出来。你的嘴里流出来。你的嘴里流出来。你的嘴里流出来。3 3 3 3、必须以自己的实际行动向企业决策者传递一种紧迫感、必须以自己的实际行动向企业决策者传递一种紧迫感、必须以自己的实际行动向企业决策者传递一种紧迫感、必须以自己的实际行动向企业决策者传递一种紧迫感 4 4 4 4、使用一种可以度量能被证实的目标、使用一种可以度量能被证实的目标、使用一种可以度量能被证实的目标、使用一种可以度量能被证实的目标 www
22、.tsinghua-， 企业的各个部门都是忙忙碌碌的，都有着自己的压力，往往会使企业的各个部门都是忙忙碌碌的，都有着自己的压力，往往会使他们忽视人力资源的管理，再加上他们很可能并没有接受过人力资源管他们忽视人力资源的管理，再加上他们很可能并没有接受过人力资源管理方面的训练，所以他们常常无法理解你的思想、你的观念和你的工作，理方面的训练，所以他们常常无法理解你的思想、你的观念和你的工作，以及你的要求，所以你必须使你的目标和计划非常生动具体和形象。比以及你的要求，所以你必须使你的目标和计划非常生动具体和形象。比如财务数据、图表等等。如财务数据、图表等等。一个企业的人力资源主管可能会发现企业的人力资
23、源管理状况一一个企业的人力资源主管可能会发现企业的人力资源管理状况一塌糊涂，没有一点章法。论资排辈、沾亲带故、没有计划、人员离职率塌糊涂，没有一点章法。论资排辈、沾亲带故、没有计划、人员离职率高居不下等等。俗话说，一口吃不成个胖子。目标只能一点一点地去实高居不下等等。俗话说，一口吃不成个胖子。目标只能一点一点地去实现，并且每实现一个目标就进行一次评估，确保所有参与人力资源管理现，并且每实现一个目标就进行一次评估，确保所有参与人力资源管理的人都能从逐步进步中得到鼓励。的人都能从逐步进步中得到鼓励。5 5 5 5、目标和计划必须生动形象地得以交流和沟通、目标和计划必须生动形象地得以交流和沟通、目标
24、和计划必须生动形象地得以交流和沟通、目标和计划必须生动形象地得以交流和沟通 6 6 6 6、采用渐进的方式逐步实现目标、采用渐进的方式逐步实现目标、采用渐进的方式逐步实现目标、采用渐进的方式逐步实现目标 www.tsinghua-， 不涉及利益和权力调整的人力资源方案是没有价值不涉及利益和权力调整的人力资源方案是没有价值的人力资源方案，除了浪费公司人力和财力之外，没什的人力资源方案，除了浪费公司人力和财力之外，没什么用处。然而涉及利益和权力调整的工作，如果不能得么用处。然而涉及利益和权力调整的工作，如果不能得到公司的决策层和经营者的支持，那就是人力资源管理到公司的决策层和经营者的支持，那就是人
25、力资源管理者在自讨没趣了。者在自讨没趣了。人力资源管理的方法多姿多彩，成就也各有不同。人力资源管理的方法多姿多彩，成就也各有不同。同样的工作在不同的企业可能取得截然不用的结果，所同样的工作在不同的企业可能取得截然不用的结果，所以人力资源必须注意进行人力资源项目的需求分析，并以人力资源必须注意进行人力资源项目的需求分析，并根据需要来制定人力资源目标。设定人力资源目标和进根据需要来制定人力资源目标。设定人力资源目标和进行人力资源需求分析的过程中，一定要与其他部门和公行人力资源需求分析的过程中，一定要与其他部门和公司的经营者和决策层进行良好和充分的沟通。司的经营者和决策层进行良好和充分的沟通。7 7
26、 7 7、应该得到决策层和经营者的支持、应该得到决策层和经营者的支持、应该得到决策层和经营者的支持、应该得到决策层和经营者的支持 8 8 8 8、必须对目标进行透彻的分析、必须对目标进行透彻的分析、必须对目标进行透彻的分析、必须对目标进行透彻的分析 www.tsinghua-， 人力资源主管应当对公司员工管理的结果负责，这一点并人力资源主管应当对公司员工管理的结果负责，这一点并不过分。但与此相对应，人力资源主管也应被授予足够的权利不过分。但与此相对应，人力资源主管也应被授予足够的权利以承担相应的责任。在某些时候，权利显得特别重要，如获取以承担相应的责任。在某些时候，权利显得特别重要，如获取或协
27、调资源，要求得到有关的部门的配合。或协调资源，要求得到有关的部门的配合。人力资源管理是整个企业的工作，人力资源在其中只能使人力资源管理是整个企业的工作，人力资源在其中只能使一个推动者或一个指导者，上场踢球是各个直线经理和全体员一个推动者或一个指导者，上场踢球是各个直线经理和全体员工。所以，如果球场上的球员不积极主动，教练除了大喊大叫工。所以，如果球场上的球员不积极主动，教练除了大喊大叫或下课外，别无出路，俱乐部的老板更是无能为力了。或下课外，别无出路，俱乐部的老板更是无能为力了。9 9 9 9、应当责权对等、应当责权对等、应当责权对等、应当责权对等 10101010、让所有人都应该主动介入人力
28、资源管理、让所有人都应该主动介入人力资源管理、让所有人都应该主动介入人力资源管理、让所有人都应该主动介入人力资源管理www.tsinghua-， 人力资源管理者应该有市场的观念，你的经营业务是人力资源管理者应该有市场的观念，你的经营业务是你的客户给的。公司的所有员工就是你的客户，包括你的你的客户给的。公司的所有员工就是你的客户，包括你的老板。所以你的工作的终极目标是使你的客户满意。不同老板。所以你的工作的终极目标是使你的客户满意。不同的客户需求是不同的，客户有好客户也有坏客户。所以除的客户需求是不同的，客户有好客户也有坏客户。所以除了全力创造客户满意之外，进行必要的客户管理也非常重了全力创造客
29、户满意之外，进行必要的客户管理也非常重要。你必须对客户进行分类，你必须对客户进行培训，反要。你必须对客户进行分类，你必须对客户进行培训，反正所有销售和市场人员对他们的客户做的一切，你都应该正所有销售和市场人员对他们的客户做的一切，你都应该做到。做到。人力资源主管可能不是企业中的技术专家，也可能不人力资源主管可能不是企业中的技术专家，也可能不是销售能手，规划市场你可能更不善长，但一个合格的人是销售能手，规划市场你可能更不善长，但一个合格的人力资源主管必须熟悉企业经营运作的每一环节，可能的话力资源主管必须熟悉企业经营运作的每一环节，可能的话成为公司业务的专家。所谓公司业务专家是指你必须深刻成为公司
30、业务的专家。所谓公司业务专家是指你必须深刻理解公司业务的运行方式和流程，你知道哪些地方是公司理解公司业务的运行方式和流程，你知道哪些地方是公司业务的关键点，你也知道哪些地方可能存在问题，最重要业务的关键点，你也知道哪些地方可能存在问题，最重要的是你知道人力资源和这些地方的关系是怎样的。的是你知道人力资源和这些地方的关系是怎样的。11111111、让所有员工成为你的客户，客户管理当然很重要、让所有员工成为你的客户，客户管理当然很重要、让所有员工成为你的客户，客户管理当然很重要、让所有员工成为你的客户，客户管理当然很重要12121212、应熟悉公司经营、应熟悉公司经营、应熟悉公司经营、应熟悉公司经
31、营www.tsinghua-，博商管理科学研究院博商管理科学研究院简介简介博商管理科学研究院(Bosum Institute of Management Science)成立于2006年，是我国专门从事管理科学研究、理论转化及咨询辅导的综合性研发教育机构。研究院整合国内外一流院校的学科优势、人才资源，为企业提供综合性的总裁教育、管理层训练、企业咨询和投融资服务，为企业尤其是成长型企业提供综合管理服务的平台。博商管理科学研究院立足珠三角，服务于长三角、西南、环渤海等中国经济热点区域乃至全国，通过专业的服务与客户共同成长，为中国人才培养和经济发展做出贡献。机构已在中国十余个重点城市设立分支机构、建
32、立了中国商界极具影响力的博商同学会。博商管理科学研究院办院宗旨：博商管理科学研究院办院宗旨：我们将继续集古今中西之智慧，追管理科学之前沿，探中外之文明，培育实业精英，兴举中华商道，致力于创造学术新知，崇尚知行合一精神，站在历史高度，四海守望、植根中国、面向世界、面向未来、达而济世，育一流人才、产一流成果、创一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世纪恢宏，为中国经济社会的发展 贡献力量。www.tsinghua-，特色课程特色课程博商管理科学研究院致力于为成长型企业提供整体解决方案，课程覆盖企业全员。现开设的各类课程包括3大系统分类，共计160余门。拥有的特色课程项目包括：1、针对公司总裁开发的
33、课程：清华大学创新管理与成长模式总裁实战班 2、针对公司接班人和高层开发的课程：新生代企业家创新管理高级研修班 3、针对公司中层管理人员开发的课程（共4大类）：市场营销管理人力资源管理财务管理生产运营管理 4、针对公司基层储备人才开展的课程：团队责任、感恩、执行力特训营；5、针对公司总裁、核心领导人员开展的在职教育学位班：与赫斯莱茵大学合办的管理学硕士学位班中国人民大学EMBA学位班www.tsinghua-，THANKS FOR WATCHING公司地址：深圳市南山科技园南区科苑路R3-B栋2楼联系电话：400-8765-011联系传真：0755-26525911官网：http:/ 温馨提示：温馨提示：扫一扫，加关注！更多实用、前沿的企业管理资源第一时间发布，尽在博商微信。